海外購物代理平臺的運營模式、信任和客戶關系維系研究
——以魔法集市為例

1 問題闡述

在網購已成為現代購物主流的今天，海外產品成為了人們的日常需求，除了淘寶海外旗艦店等代購之外，還有Amazon、煤爐等平臺代理。魔法集市平臺定位為二次元ACG周邊及同人商品售賣，本文以結構與文化互聯模式分析這一平臺的運營。結構嵌入與文化嵌入的耦合效應是“不自由”的市場獲得發展和新秩序的深層機制。此類代理平臺的消費人群主要是二次元文化愛好者，僅通過國內幾家電商平臺并不能滿足小眾文化的商品需求，例如手辦、書籍、玩具、DVD、游戲等。因此海外購物代理平臺彌補了這個缺陷，使市場應運而生，也建立了平臺商品代理的新機制。

2 方法與個案

在方法論層面，我們需要一個具有理論相關性的關鍵個案才能支撐本文研究的目標。個案研究具有“理論相關性”，是指“研究的發現與解釋對研究者在研究之初構建的或在研究過程中引入的理論與概念形成反饋—這種反饋意味著證實或證偽原來的理論，展示概念的重要性或不相關性，擴大或縮小這些理論與概念的適用范圍，擴展或限定理論預設的重要性或含義”(鄒讜，2002)。這一層意義對于恰切地回應本文的問題至為重要。關鍵個案在方法論上的重要性則在于，“該個案能夠為解析謎團和矛盾提供特殊的焦點”(唐麗，2003)。魔法集市則符合以上理論條件。它作為一個小眾文化海外商品代理平臺，在文化圈內有一定知名度，能夠很好地詮釋結構與文化互聯的組織模式，因此類似平臺有“萌購”“任意門”“考拉海購”，魔法集市也具有橫向比較分析平臺優勢的條件，這尤其凸顯了關鍵個案研究的獨特意義。……