海外購物代理平臺(tái)的運(yùn)營模式、信任和客戶關(guān)系維系研究
——以魔法集市為例

1 問題闡述

在網(wǎng)購已成為現(xiàn)代購物主流的今天，海外產(chǎn)品成為了人們的日常需求，除了淘寶海外旗艦店等代購之外，還有Amazon、煤爐等平臺(tái)代理。魔法集市平臺(tái)定位為二次元ACG周邊及同人商品售賣，本文以結(jié)構(gòu)與文化互聯(lián)模式分析這一平臺(tái)的運(yùn)營。結(jié)構(gòu)嵌入與文化嵌入的耦合效應(yīng)是“不自由”的市場獲得發(fā)展和新秩序的深層機(jī)制。此類代理平臺(tái)的消費(fèi)人群主要是二次元文化愛好者，僅通過國內(nèi)幾家電商平臺(tái)并不能滿足小眾文化的商品需求，例如手辦、書籍、玩具、DVD、游戲等。因此海外購物代理平臺(tái)彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷，使市場應(yīng)運(yùn)而生，也建立了平臺(tái)商品代理的新機(jī)制。

2 方法與個(gè)案

在方法論層面，我們需要一個(gè)具有理論相關(guān)性的關(guān)鍵個(gè)案才能支撐本文研究的目標(biāo)。個(gè)案研究具有“理論相關(guān)性”，是指“研究的發(fā)現(xiàn)與解釋對研究者在研究之初構(gòu)建的或在研究過程中引入的理論與概念形成反饋—這種反饋意味著證實(shí)或證偽原來的理論，展示概念的重要性或不相關(guān)性，擴(kuò)大或縮小這些理論與概念的適用范圍，擴(kuò)展或限定理論預(yù)設(shè)的重要性或含義”(鄒讜，2002)。這一層意義對于恰切地回應(yīng)本文的問題至為重要。關(guān)鍵個(gè)案在方法論上的重要性則在于，“該個(gè)案能夠?yàn)榻馕鲋i團(tuán)和矛盾提供特殊的焦點(diǎn)”(唐麗，2003)。魔法集市則符合以上理論條件。它作為一個(gè)小眾文化海外商品代理平臺(tái)，在文化圈內(nèi)有一定知名度，能夠很好地詮釋結(jié)構(gòu)與文化互聯(lián)的組織模式，因此類似平臺(tái)有“萌購”“任意門”“考拉海購”，魔法集市也具有橫向比較分析平臺(tái)優(yōu)勢的條件，這尤其凸顯了關(guān)鍵個(gè)案研究的獨(dú)特意義?！?br>