保險公司品牌形象建設探究

文/梁蓉 （銅仁職業技術學院經濟與管理學院）

居民生活經濟條件的提升，促進了保險市場的快速發展，但就是在這樣的背景下，因為保險產品是虛擬化的，所以會存在很多信息不對稱的情況。在向客戶傳達信息時，就容易出現差異。一個保險公司想要立足于市場至上，讓客戶在第一時間選擇本公司，必須先建立起公司的品牌形象，促使客戶在購買保險時作出正確的決定。

一、保險公司建設品牌形象的重要性

公司的發展方向是由公司核心價值決定的，而品牌建設必須符合公司的核心價值，才能促進保險公司的進一步發展。群眾愿意自覺地去維護保險公司的形象，出現負面價值時，愿意為保險公司發聲，對保險公司而言，這就是品牌形象建設的意義和價值。第一次接觸保險的人都是以品牌形象對這個公司形成最初的印象，在保險公司產品無法判斷優劣時，客戶都會選擇品牌形象比較好的保險公司，因為他們會認為，有良好品牌形象的公司綜合服務與產品價值比其他的公司要略勝一籌。現如今，保險行業已經進入了競爭力非常大的階段，如果一家保險公司沒有較好的品牌形象建設，就很難在市場上立足，對未來的發展也處于不利地位。保險公司所提供的產品與服務不僅僅只是賺取利潤，更是為了給客戶好的印象，提升保險公司的品牌形象，進而提升公司的綜合競爭力。品牌形象對于保險公司而言，是贏得顧客信賴的最初印象，也是形成良好口碑，讓客戶極力宣傳的基礎，所以，品牌形象的建設在保險公司不斷發展中是必不可少的一部分內容。

二、保險公司建設品牌形象現存的問題

（一）品牌形象管理制度不完善

保險公司在建設品牌形象時或多或少都存在一些問題，導致了品牌形象的建設與預期差距較大。存在比較明顯的問題，就是品牌形象建設管理制度不完善。一些公司的品牌形象管理制度建立得還不夠完善，還有一些公司的品牌形象管理制度，沒有跟隨公司的發展進行改革。這些都是比較主要的問題，還有就是一些公司在年度預算中缺乏品牌資金的投入，而且在資金投入時都比較隨意。最后一點問題就是，沒有建立品牌評估機制，公司發展到一定程度，并沒有去深入了解公司品牌形象建設和目前的狀況。若沒有構建完善的品牌形象管理機制，導致了公司品牌形象出現了負面影響，這在一個公司的發展中是非常重要的，公司想要不斷地擴大，樹立好公司形象，就必須先把品牌形象樹立起來。

（二）工作人員的素質有待提高

保險公司發展的時間比較短，管理方面還不夠成熟，與銀行業相比，工作人員的素質還有待提高。保險公司首先要建立起自身的誠信品牌，才能讓客戶信任本公司，而公司誠信主要是由工作人員在日常工作的積累中逐漸建立起來的，由此可見，工作人員的綜合素質對公司品牌形象建立而言，有著非常大的影響。現如今，保險行業市場并不是特別純凈，甚至夾雜著欺騙、誤導客戶的現象，雖然監管部門已經嚴肅處理和高度重視這類事件，但是想要解決，還是要從根本入手，提高保險從業人員的素質，降低欺詐現象的出現。從業人員的素質與企業品牌形象的建設息息相關，為了使得公司品牌形象向上發展，保險公司的相關部門需要提高工作人員的綜合素質。

三、保險公司建設品牌形象的有效策略

（一）構建完善的公司品牌形象建設機制

保險公司想要改變在人們心中固有的品牌形象，必須先解決管理機制的缺陷，才能從本質上解決問題。保險公司管理方式是由上而下的系統化管理，所以在構建完善的公司品牌形象建設機制時，需要由總公司和子公司共同努力，以保險公司的未來發展為導向，實施一定的品牌策略，樹立公司在群眾心目中的良好形象。針對不同的公司產品與服務，要制定不同的品牌發展策略，要讓公司的產品與服務在客戶及群眾心中有自己的認知。子公司則可以使用品牌延伸策略，對于一些品牌形象較差的子公司，總公司可以將受到良好評價的品牌延伸到子公司。整個保險公司只有相輔相成，在品牌建設中相互輔助，才能在未來勢如破竹。

（二）提高保險公司服務質量

保險公司的產品從本質上來講是一種服務產品，無論是在產品的哪一階段，都涉及到對客戶的服務質量，這一過程中服務的品質不僅僅是良好的運用營銷手段，更要讓客戶感受到公司誠信經營的理念。保險產品的服務中可以映射一個公司的服務水平，提高個人為客戶服務質量，相當于是提高保險公司的綜合服務質量。保險公司品牌形象形成的主要因素之一就是要有良好的服務，這也是公司能在保險行業立足的基礎。如果一個保險公司在經營過程中缺乏了誠信服務，那保險公司的品牌建設聊勝于無。公司要進一步樹立保險公司的正面形象，就需要確立好每一個人的工作責任，增強工作人員的責任感，為客戶提供更多人性化的考慮，適當的為客戶開通一些增值服務，讓客戶在這一場保險教育中感受到同等價值的服務。

（三）強化公司的品牌管理團隊

建設比較良好的公司品牌形象，需要有品牌管理團隊，能保障品牌宣傳工作正常進行。品牌管理團隊能夠推動公司品牌形象整體向上發展，引領公司在可持續發展的道路上越來越強大，在保險市場也能逐漸顯現公司的綜合能力。保險公司能有更好的發展建設品牌形象是必不可少的，而一支強大的品牌管理團隊也是非常重要的。公司可以根據實際情況把市場洞察能力強的人員調到品牌管理團隊，成為品牌形象宣傳的專職人員，由不同學歷、不同專業和不同特長的工作人員充實品牌管理團隊。公司的品牌管理隊伍有了一定經驗以后，盡量減少調動，如果是不可避免需要接受調動的員工，一定要做好相關的交接工作。公司應該對品牌管理團隊的人員進行定期培訓，順應時代發展的潮流，加強品牌管理團隊工作人員的個人能力，這樣才能不斷強化品牌管理隊伍，讓公司的品牌形象更上一層樓。

（四）提高保險的公司綜合實力

保險產品不同于其他類的產品，這是一種契約產品，有的合約甚至能達數十年，而在這一過程中，能夠樹立品牌形象的，就是服務和不斷提高的公司綜合實力。客戶在考慮保險產品時，肯定會從長遠的角度出發進行考慮，會觀察公司是否有足夠的經濟實力和能否長時間的生存下來，與公司建立合同之后，能否履行合同義務，能否為顧客提供保障性的服務，才會和公司簽訂保險合同。保險公司提高品牌形象，就可以從這一角度出發，保險公司的資金越多， 賠付能力就越強，顧客的信任獲得的也越來越多。公司在保證資金的同時，還需要進行風險管理、宣傳企業文化、參與各個方面的社會活動等，以此來展現公司的實力，樹立起公司的形象。公司形象樹立起以后，就會逐漸形成品牌效應，以此來提高公司的綜合實力。

四、結束語

一個有深刻內涵、良好的品牌，不僅可以擴大公司的影響力，還能夠吸引群眾的眼球，讓更多的人對保險公司產生認同感，愿意對保險公司進行宣傳。保險公司的品牌形象就是消費者心理的認知，除了公司產品與服務形象形成之外，還有品牌及社會整體形象。提升保險公司的品牌形象可以從構建完善的公司品牌形象建設機制、提高保險公司服務質量、強化公司的品牌管理團隊、提高保險的公司綜合實力這四方面出發，在規劃形成品牌形象的同時，必須在日后的發展中能始終按照最初的核心價值為客戶提供服務，這樣才能促進公司的發展。