新時代公共圖書館服務品牌建設的實踐與思考

文/周琦雁 （成都師范學院物理與工程技術學院）

在新時代的背景之下，公共圖書館在建設的同時對地區的經濟發展有著很重要的促進作用。作為一種精神生活的港灣，公共圖書館已經和餐飲行業一樣，成為了一個城市吸引人才流入的重要的基礎設施。因此，無論是作為一個城市面向外界的交往和人才資源吸引也好，還是作為一個標的物對城市內部的實際作用，公共圖書館都需要建立一個合適的服務品牌。首先公共圖書館應該發揮其最主要的用途，儲存目標用戶需要的書籍。因此一個優秀的公共圖書館需要足夠大的館藏資源，針對目標人群和建設目的的不同，還需要有側重的引入書籍。同時公共圖書館作為城市的文化標的物，選擇合適的場所，做出合理的建筑布局和內部裝修，聚合城市文化資源，提高社會服務效益也是需要考慮的事情。

一、新時代建設公共圖書館服務品牌的好處

（一）提供社會教育功能

公共圖書館服務品牌的建立有利于為城市打造優質的圖書館形象，作為獨具特色的文化品牌，在對城市內部具有提供社會教育的功能。作為城市內部的一個文化工具和特色文化旅游景點，在對城市內部開放的過程中，潛移默化的利用自己的品牌影響力吸引城鎮居民，因此在教育方面是一個強有力的文化輸出。同時在公共圖書館對外的日常活動中，通常和學校、創作社等文化團體聯系，在配合學校開展素質教育方面有著突出的貢獻。例如寶山區圖書館在2015 年左右啟動的“上海寶山國際兒童文學閱讀季”的工作，配合學校實施課程活動的探索，對提高民眾素質有卓越的貢獻。

（二）打造城市文化品牌

公共圖書館作為城市文化景點對外輸出時，可以很好的為城市樹立文化城市的形象，同時在配合城市做城市歷史發展宣傳，普及城市歷史底蘊等方面有著突出的貢獻。一個有著優質的服務品牌的公共圖書館，對外可以作為一個具有城市特色的文化亮點。例如廣州二十四小時圖書館，主打二十四小時自助閱讀，不僅便于居民借閱瀏覽，同時也作為一個注重閱讀體驗、高智能化、二十四小時沉浸式閱讀的公共圖書館的品牌形象，對于城市形成一個很好的文化特色。

每個城市都有自己獨特的魅力，大多文化、歷史底蘊是普通的景區沒辦法體現出來的，圖書館作為一個本身自帶寧靜、深厚底蘊的建筑，在對外宣傳文化特點的方面有著獨特的優勢。公共圖書館的特定文化活動配合城市文化宣傳、促進城市整合文化資源，輸送文化人才。例如上海寶山區圖書館憑借人文地理優勢，開展“陳伯吹兒童文學創作講習堂”，憑此收集了陳伯吹先生的幾乎所有作品，又以“陳伯吹兒童文學”的金字招牌對外吸引更多資源，促進圖書館的良性發展，作為城市文化宣傳的招牌，可以以寶山區為地標對外宣傳，成為寶山區的一個文化特色。也可吸引更多相關的文學愛好者來到圖書館進行學習交流，促進文化信息傳播。

（三）整合教育資源

公共圖書館服務品牌的打造不僅可以提高圖書館的人氣，同時也可以提高圖書館的公信力，在圖書館對外采集圖書資源、活動交接的過程中可以得到更多的資源，在活動中掌握更大的話語權，從而達到聚合城市教育資源，參與社會文化信息傳播工作等作用。一個優質的公共圖書館可以整合各項社會文化資源，如公益募捐、社區讀書、學校第二課堂、實驗顧問等，對城市智慧核心提供理論支持，參與城市教育活動，促進城市文化信息良性循環。在增大公信力的同時可以利用更多的媒體資源，借助專業的平臺進行宣傳和推廣，從而獲取更多信息資源，促進圖書館良性發展。

二、新時代建設公共圖書館服務品牌的措施

（一）明確品牌觀念

服務品牌對于不同的人文條件、地理條件，有著不同的定位，在信息化高度發達的大城市可以以寧靜沉浸的讀書方式，作為心靈港灣的形象出現在民眾視野；同時也可以以館藏數量作為優勢，整合學術資源，與專業領域聯系緊密，作為第二課堂出現在民眾視野。而在沒有那么發達的地區，可以作為底層知識普及的文化樞紐，或者公益慈善基站成為城市文化中心。公共圖書館在服務品牌建設的過程中首先要明確服務品牌的觀念，作為非營利性企業也要有價值理念，從用戶的需求入手，打造獨一無二的服務品牌。在計算機時代信息高度發達的情況下，想要讓讀者從手機電腦的碎片化閱讀中解脫出來，需要讀者首先建立對圖書館閱讀的需求，可以根據提供優質的閱讀服務和閱讀體驗，主打寧靜致遠的品牌形象，確定自己的目標客戶群，同時通過改善借閱效率以提高入座率。

（二）提升品牌服務的專業性

圖書館在設立品牌的同時，而要提高自身的業務能力，圍繞自己的品牌投入資本以整合更多的書籍資源，不僅要簡單的復制基本暢銷書，更要有自己的“鎮館之寶”，圍繞自己的品牌打造基礎設施。例如以學術性為專攻方向的圖書館應加大在圖書典籍方面的資金投入，以收集更多的專業性書籍，在圖書管理方面引入相關的專業型技術人才，便于解答專業讀者的疑問，促進圖書借閱管理的效率。

而以閱讀體驗為專攻方向的圖書館應針對目標人群采購他們喜愛的書籍，對于圖書館環境設備應該有足夠舒適的設計以及特色的裝飾。小到桌椅板凳，大到內部環境，在管理方面也要提供特色的管理，主張沉浸式閱讀的圖書館的管理人員可以通過員工的人為干預，為讀者營造寧靜的、沉浸的閱讀氛圍，這種圖書館在裝修設計時也應該考慮讀者閱讀狀態，可以設置作為間隔大一些，同時在閱讀區域之間設置大的屏障、裝飾品等，營造密閉的私人閱讀空間。主打交互式閱讀的圖書館就需要相反的設計管理理念，在閱讀區設置的時候應盡量將相通的文學書籍區域臨近放置，以長沙發、會議桌等形式使讀者更快的融入閱讀群體，減少讀者相互之間的陌生距離，同時營造安靜的交流氛圍，減少區域內部距離，增大區域之間的距離，促進相同閱讀群體的內部交流，避免不同的閱讀群體之間的相互打擾。

（三）提高館員綜合素質

公共圖書館在服務品牌建立的過程中最重要的就是館員的職業素養。在信息高度發達的時代，圖書館僅憑信息已經很難取勝于電子產品，尤其是資金不到位的小型圖書館，更重要的是培養圖書館的服務氛圍。公共圖書館作為城市文化輸出中心，承擔著公民教育的職責，因此對館員也要求有足夠的專業素養，同時具有品牌意識，配合圖書館的品牌目標，營造圖書館閱讀氛圍。不同品牌的圖書館需要不同素質的館員，例如專業的學術性圖書館需要在相關知識領域具有一定基礎的館員，以便輔助讀者尋找和借閱書籍；而作為以閱讀體驗為主的圖書館需要館員具有更強的臨場應變能力和管理能力，以便應對不同讀者的要求，整體上協調不同讀者的需求，營造閱讀氛圍。在知識結構、綜合素質方面需要館員了解圖書館發展方向，具備充足的專業知識以解答讀者疑問。在圖書館的文化活動中也需要館員經過相關培訓，具備充足的專業知識，形成圖書館職業文化團隊，在活動中具備靈活應變能力，具備一定的溝通能立，可以解決活動中遇到的困難。

三、總結

公共圖書館不涉及到場地、裝修等實際工程項目，在整合書籍資源，針對客源進行管理，擴大宣傳力度，完善內部設施等都對公共圖書館的服務品牌有很大影響。為了提供優質的圖書館服務，需要聘請有經驗的館員對圖書館進行維護和管理，需要館員對所有顧客進行一視同仁的接待，同時做好整理書籍、幫助顧客答疑解惑等工作，以體現圖書館服務的文明性與專業性。在客觀環境方向，圖書館需要為客人營造一個安靜舒適的閱讀環境，以及和諧親切的員工氛圍，一邊樹立自己的品牌形象。在照顧好圖書館的工作氛圍、書籍管理、日常規定的時候，同時還要照顧圖書館對外外交工作，不僅是作為城市對外的外交，還有作為國家標的物對外的表現。例如配備具有英文基礎的員工、配備外文書籍、外文指示標志等，塑造與國際接軌的大品牌圖書館形象。