門診護理人員負性情緒及睡眠質量的影響分析

陳燕云 王淑玉 魏秀珍 陳燕嬌

(福建省立醫院，福州，350001)

門診是醫院的窗口單位，體現醫院的服務質量，同時突顯醫務人員的精神面貌。根據相關研究數據結果顯示，門診為患者發生矛盾最多的科室，在這種情況下，門診護理人員的心理負擔相對較重，很容易出現負面情緒。隨著近些年的發展，人們提高了對此問題的重視程度，本文對護理人員的焦慮，抑郁情緒和睡眠質量進行了分析，探究其臨床價值的同時，保證對臨床工作進行改善，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2018年2月至2019年2月福建省立醫院內的護理人員200例作為研究對象，按照不同科室分為對照組和觀察組，每組100例。對照組中男3例，女97例。對照組中男4例，女96例?；颊叩钠骄挲g(27.45±3.20)歲。2組患者一般資料經比較，差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 納入標準 在門診工作2年及2年以上時間，護理人員具有執業資格。

1.3 排除標準 患者具有精神病史，近期家庭中具有重大變故。

1.4 研究方法 焦慮評價和抑郁評價：將焦慮自評量表(Self-Rating Anxiety Scale,SAS)和抑郁自評量表(Self-rating Depression Scale，SDS)進行應用，分數最低為20分，分數最高為80分，在分數越高的情況下，患者所對應的抑郁，焦慮情緒越嚴重。睡眠質量評價：將匹茲堡睡眠質量指數量表(Pittsburgh Sleep Quality Index,PSQI)進行應用，對患者展開評價過程，其中分數最低為0分，分數最高為21分，在分數越高的情況下，其對應的睡眠質量越差。所有調查均由專門的人員進行完成，人員經過培訓，并將盲法進行應用，展開分析。

2 結果

2.1 焦慮評分 對照組人員的SAS評分為(37.56±3.20)分，對照組患者的評分則為(34.54±4.33)分，二者比較，差異有統計學意義(P<0.05)。

2.2 抑郁評分 對照組患者和對照組患者的抑郁評分分別為(35.45±3.05)分和(32.11±3.04)分，二者比較，差異有統計學意義(P<0.05)。

2.3 睡眠質量評分 就睡眠質量評分來說，其分數為(6.45±2.11)分和(3.23±0.65)分，對照組分數更高，效果更好。

2.4 相關性分析 觀察組患者的焦慮和抑郁評分呈現出正相關性，焦慮與抑郁質量評分表現出正相關性，抑郁和睡眠質量也表現出正相關性。

3 討論

門診是醫院對外開放的窗口，護理工作具有易感染，多科性和時間緊迫等特點，而且門診具有噪聲大，較為擁擠等問題，很多患者的呻吟聲和空氣層流噪聲等都會對護理工作人員造成壓力，導致其產生煩躁，焦慮等不良情緒。同時，門診工作室的開展，人流量相對較大，人際關系較為復雜，若護理人員之間缺乏溝通，不同病房之間的矛盾沖突較大。部分學者認為，在護患發生矛盾沖突時，護理人員會受到職業的影響，對自身的情緒進行控制，并給予患者耐心，對患者存在的問題進行解釋，盡量幫助患者解決相關問題。一旦其長時間出現情緒壓抑的情況，在難以進行排泄時，護理人員就很容易出現不良情緒，認為自己的地位較為低下，從而導致工作積極性和滿意度的降低。而SAS評分主要被應用在患者的焦慮情況的評價工作中，并在臨床癥狀的評定中進行廣泛應用，而抑郁則是在患者的情感障礙為主的一種精神癥狀，主要表現出患者的情緒低落情況進行降低，同時患者出現思維遲鈍和語言動作減少等問題。而對睡眠質量進行評價，我國主要是將PSQI量表進行應用[2]。

本研究的調查結果顯示為：對照組人員的SAS評分為(37.56±3.20)分，對照組患者的評分則為(34.54±4.33)分。對照組患者和對照組患者的抑郁評分分別為(35.45±3.05)分和(32.11±3.04)分。就睡眠質量評分來說，其分數為(6.45±2.11)分和(3.23±0.65)分，對照組分數更高，效果更好。觀察組患者的焦慮和抑郁評分呈現出正相關性，焦慮與抑郁質量評分表現出正相關性，抑郁和睡眠質量也表現出正相關性。其結果顯示，門診護理人員的負性情緒較多。根據相關研究數據結果顯示，門診為患者矛盾最多的科室，在這種情況下，門診護理人員的心理負擔就相對較重，很容易出現負面情緒[3]。導致其出現原因主要與患者的工作環境相關，需要護理人員學習相關的法律知識，對新技術進行掌握，同時促進知識的更新，將傳統的護理觀念進行轉變，其對患者的社會活動和家庭生活造成不良影響，在患者長期處于不良情緒的狀態中時，患者很容易出現精力不足的情況，甚至會表現出神經衰弱，導致患者出現睡眠障礙。在這種情況下，就需要護理人員提高認識程度，對自身進行改善，必要是可以進行心理支持治療。而就醫院的管理者來說，需要其對門診護理人員的思想動態進行了解，對患者進行積極引導，使其可以正確面對工作壓力，為患者營造較高的人際范圍，可以正確協調工作和競爭的關系，避免患者出現情緒壓抑和心理負擔，避免惡性循環問題的發生。

綜上所述，門診護理人員受到工作壓力大，患者多等因素的影響，通常伴隨負性情緒的出現，導致人員睡眠質量較差，需護理人員進行情緒的調節，必要時進行一定的心理干預。