簡述政工如何發(fā)揮在醫(yī)院管理中的作用

文/閆麗 （山東省菏澤市曹縣人民醫(yī)院）

醫(yī)院能否健康長遠(yuǎn)的發(fā)展會受到管理系統(tǒng)的重要影響，通過不斷深入改革醫(yī)院的管理工作才能確保醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。擁有較高工作能力和綜合素養(yǎng)的政工人員能夠有效緩解當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系并為醫(yī)院樹立良好的信譽(yù)，使醫(yī)院工作能夠更好地實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)前某些醫(yī)院的政工管理依然存在一些問題，因此通過強(qiáng)化方式將相關(guān)工作完善是十分必要的。本文針對醫(yī)院管理中政工發(fā)揮的作用進(jìn)行分析并提出有效的管理措施。

一、政工工作在醫(yī)院管理中發(fā)揮的作用

（一）指導(dǎo)作用

由于政工工作擁有較強(qiáng)的科學(xué)性，在開展過程中需要對廣大醫(yī)護(hù)人員的思想動態(tài)充分解讀，可利用醫(yī)院內(nèi)部論壇讓擁有專業(yè)醫(yī)療技術(shù)和知識的醫(yī)護(hù)群體聽取領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，從而加深對醫(yī)療工作和自身職責(zé)的理解。幫助新員工對工作理念充分學(xué)習(xí)，通過樹立正確的工作意識才能將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給患者。

（二）有效緩解醫(yī)患矛盾

醫(yī)患矛盾不但會對患者的生命健康帶來嚴(yán)重影響，同時(shí)阻礙了醫(yī)院管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)甚至?xí)p害醫(yī)院的形象。而合理的政工工作能夠有效促使廣大醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)崗位責(zé)任意識，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療目標(biāo)的同時(shí)努力將醫(yī)患關(guān)系改善，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)提供給患者，從而使醫(yī)患矛盾關(guān)系得到有效緩解。

（三）信息傳達(dá)

全新的醫(yī)院工作理念和決策要求離不開政工人員的宣傳，配合領(lǐng)導(dǎo)的工作要求傳達(dá)信息，落實(shí)管理機(jī)制并強(qiáng)化員工們的主體地位才能使各項(xiàng)工作真正落實(shí)到位，從而規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的工作行為并激發(fā)他們的工作積極性。

二、提高政工工作在醫(yī)院管理中作用的措施

（一）建立健全激勵機(jī)制

要想進(jìn)一步提高醫(yī)院政工工作的效果一定要全面提升政工人員的綜合素養(yǎng)，這離不開完善激勵機(jī)制的建立。設(shè)定好一定的考評標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求針對政工績效管理對象，如對于護(hù)理人員的考評可通過問卷調(diào)查與患者溝通交流對護(hù)理工作的滿意度，從而獲知護(hù)理人員的工作水平并納入政工績效管理中，然后按照考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考量。獎勵成績優(yōu)秀的護(hù)理人員，重新組織考評結(jié)果不合格的護(hù)理人員，若提升效果依然不明顯可給予一定程度的經(jīng)濟(jì)懲罰，直到其工作能力水平滿足考評標(biāo)準(zhǔn)［1］。負(fù)責(zé)醫(yī)院政工績效管理的人員一定要將全部精力投入至工作中，不可同時(shí)擔(dān)任其他工作，醫(yī)院政工人員一定要對醫(yī)院系統(tǒng)改革、發(fā)展前景等全面了解才能為后續(xù)管理工作做好鋪墊。加大監(jiān)督管理力度，如可將意見箱放置在住院部和門診部等地方，通過定期收集來自職工內(nèi)部和群眾的意見并匯總分析后，對政工績效管理工作進(jìn)行針對性的改善，這樣可提高醫(yī)院的競爭力并對各項(xiàng)工作進(jìn)行優(yōu)化［2］。

（二）堅(jiān)持實(shí)事求是的工作理念

醫(yī)院政工人員一定要全面了解內(nèi)部職工的工作狀況，通過調(diào)查走訪深入了解醫(yī)院內(nèi)部職工的疑慮和心理訴求深入了解，從而給予合理的處理方式。注意解釋和處理職工提出的問題時(shí)一定要對問題的主要原因進(jìn)行綜合分析，然后將可靠的解決方案制定出來，而不可單純針對事情的表面。醫(yī)院思想政治工作展開期間一定要注重效益性，這需要在工作開展中堅(jiān)持實(shí)事求是的工作理念。醫(yī)院職工論壇的建立使廣大醫(yī)護(hù)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)的身份地位相同，所有人均可在職工論壇上發(fā)表自身看法并積極討論工作，掌握醫(yī)院內(nèi)部職工工作狀況，了解醫(yī)院發(fā)展方向且擁有獨(dú)特工作見解的醫(yī)院政工人員才可將職工思想工作真正落實(shí)到位。

（三）構(gòu)建優(yōu)秀的醫(yī)院政工團(tuán)隊(duì)

醫(yī)療服務(wù)技能和職工的綜合素養(yǎng)對醫(yī)院政工工作的開展起到?jīng)Q定性作用，而優(yōu)秀的專業(yè)政工團(tuán)隊(duì)能夠確保政工工作順利開展。由于多數(shù)醫(yī)院政工人員的專業(yè)理論修養(yǎng)不足，必然導(dǎo)致政工工作開展出現(xiàn)諸多問題，因此醫(yī)院一定要定期組織政工人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，使其服務(wù)能力和工作素養(yǎng)全面提高。選用服務(wù)技能水平和綜合素養(yǎng)高的醫(yī)療人才并設(shè)置多個(gè)等級的政工門檻，選擇出其中的精英同時(shí)聘請專業(yè)的政工人員進(jìn)行培訓(xùn)。注意培訓(xùn)期間一定要構(gòu)建起良好的監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)為醫(yī)療工作人員提供大量的專業(yè)理論知識，安排專業(yè)技術(shù)人員在日常工作中對政工人員進(jìn)行指導(dǎo)，才能使他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正自身的問題。

（四）醫(yī)院政工干部綜合素養(yǎng)和技能的提高

醫(yī)院政工干部較高的綜合素養(yǎng)會對政工工作的效率起到極為重要的影響，抱有高度工作責(zé)任心和對政工工作正確認(rèn)識的醫(yī)院政工干部才能全身心投入職工作中，發(fā)揮帶頭作用并切實(shí)提高政工工作在醫(yī)院管理中的作用力度。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)積極和相關(guān)部門機(jī)構(gòu)協(xié)商，建立相應(yīng)的政工干部培訓(xùn)組織，從醫(yī)療、政治、法律和經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面全面提升政工干部及人員的綜合素質(zhì)。通過提供培訓(xùn)平臺并加入技術(shù)與教材培訓(xùn)課程讓政工干部及人員和患者及廣大醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常溝通交流，了解他們的思想狀況才能提高未來政工工作開展的針對性。

三、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代醫(yī)院的管理工作需要高效的政工工作，才能使醫(yī)院整體的凝聚力切實(shí)提升并有力推動醫(yī)院健康發(fā)展。因此需要不斷完善醫(yī)院的政工管理系統(tǒng)并將政工人員的綜合素養(yǎng)進(jìn)一步提高，建立健全保障機(jī)制，確保政工系統(tǒng)能夠完全落實(shí)，才可全面發(fā)揮政工工作在醫(yī)院管理中的作用，提升廣大醫(yī)護(hù)人員的思想覺悟，保障醫(yī)療事業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展。