二級分院志愿者服務品牌建設探析
——以某職業技術學院工商管理學院為例

文/王青柳 （寧波職業技術學院）

2019年，習近平總書記向中國志愿者服務聯合會第二屆會員代表大會發出賀信勉勵志愿者、志愿服務組織、志愿服務工作者立足新時代、展現新作為，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，體現了國家領導人對志愿服務精神培育的重視。通過對國內、省內志愿者團隊及志愿活動品牌的分析，現有規范和運行良好的志愿者團隊主要有以下幾個特點：（1）專業性較強；（2）運行機制規范；（3）各方支持力度強。

分析這些高校的志愿者團隊和品牌的基本情況，會發現有一定影響力的大學生志愿者團隊和品牌多數為校一級，二級學院的志愿者團隊和服務品牌建設不多。現代大學二級管理的呼聲越來越高，隨著二級管理的不斷深入，對于二級分院志愿者服務團隊的建設和品牌的建設要求也在不斷增加，我們就二級分院志愿者團隊建設以及品牌建設，展開了一些探索。

一、二級分院志愿者服務開展情況分析

（1）志愿服務參加人數多，開展活動的基礎好。二級分院志愿者參與的志愿活動主要在于各二級學院團委的組織，就目前的志愿活動內容來說，一個分院的志愿者活動既有校內，又有校外，既有常規的如迎新、文明校園、各類大型活動、導醫、交通指揮、暑期三下鄉等，又有臨時活動的招募。在現有強調校地共建的大趨勢下，每個分院的志愿者積極活躍于所在區域的街道社區，參與各類志愿者活動，據統計，以某職業技術學院工商管理學院為例，2019年，學生參與敬老愛老類，有護幼類，有支教類，有參與活動類，有講座類、有為同學服務類等等，志愿者活動項目960余次，參與者達到8000人次，分院人均服務時長超過20小時。體現了二級分院在組織志愿者活動中有非常好的人員基礎和組織活動性。

（2）志愿服務種類過于繁雜。分院有大量學生參與長時間志愿者活動，大量的志愿項目擴大了志愿者活動的面，從數量看，是一個非常龐大的數字，龐大的志愿者人群，對于志愿者活動的組織是一個大的考驗。志愿活動數量的增多，沒有辦法全面兼顧大學生志愿服務開展的質量和志愿者服務意識的培養，最終志愿者活動產生活動的效果也會差強人意。總體而言，分院志愿活動停留在保量但質不高的狀態，志愿服務品牌建設缺失。

（3）志愿活動參與的專業性不強。目前分院參與組織的志愿者服務活動有敬老愛老類，有護幼類，有支教類，有參與活動類，有講座類、有為同學服務類等，每一類與學生所學專業沒有非常直接的關系，志愿者活動的“含金量”還比較低，可替代性比較強，沒有完全發揮大學生群體的優勢特長。

（4）參與志愿服務活動的認識層次不高。大部分的院校對于大學生參與志愿者活動有一定的時長要求，所以分院發布的各類志愿者活動得到了所有學生的積極響應，報名非常踴躍，不會產生因志愿者人數不足而無法開展工作的情況。經過調研會發現，在如此大規模的組織志愿活動的同時，大學生志愿者中真正有“奉獻、友愛、互助、進步”志愿者精神的還是少數，大部分的學生意識還是首先以滿足個人的志愿者時長而參與各類活動。大學生參與志愿活動的認識層次較低，沒有參與志愿活動的成就感的責任心，不利于學生志愿服務精神的培養，也在一定程度上導致了二級分院開展志愿服務中，服務的效果和服務的意識不強，整體志愿者團隊建設和品牌建設意識不強，志愿品牌建設工作任重而道遠。

二、二級分院志愿者服務品牌不強的原因探析

（1）志愿者團隊管理不到位。一般志愿者大隊的負責人都是學生，團委老師起一個指導的作用，沒有具體參加志愿活動的各項管理工作。整個的志愿服務工作流程是由開發項目——發布項目——學生報名——完成項目。在這個工作流程之外，沒有明確的管理制度，也缺乏對志愿服務活動的過程性監督、完成的好，大家開心，完成得不好，也沒有什么不開心。匯總整個分院志愿活動，目前管理規范性不到位。

（2）志愿服務技能培訓不足。當前二級學院的志愿服務工作，只有在大型的活動之前會對參與活動的志愿者進行相關的培訓，以保障大型活動志愿服務的順利完成，對于志愿者日服務所需的基本技能的培訓目前開展志愿者活動，如基本的禮儀、志愿引導、志愿精神、對志愿活動的認知等，這在很大程度上導致了志愿者的參差不齊。另外，二級分院的志愿者活動，相對集中于常規的、臨時性的大型活動的志愿服務，基于學生專業開展的志愿服務活動相對較少。

（3）志愿服務品牌建設意識不到位。我們對分院參與志愿者活動的同學進行了隨機的抽樣調查，從目前我們調查結果來看，對志愿服務精神有了解而參與志愿服務的基本沒有，95%以上的同學是因為在大學階段要完成志愿活動的規定任務而參加志愿活動。由此可見，同學們在志愿服務意識方面還存在較大的欠缺。

三、二級分院志愿者服務品牌建設的幾點建議

（一）完善志愿者服務團隊運行機制，進行規范化管理

一個組織的有效運行，首先必須要有規范的管理運行機制，有一個合理的管理團隊。二級分院志愿者服務團隊一般在輔導員的指導下由學生負責管理。要保證團隊的規范化運行，這個管理團隊必須建設好。由輔導員教師指導學生從制定保證機制、獎懲措施、組織機構、運行流程等管理規定開始，將志愿者服務團隊作為一個正式的機構運行。通過規范化的管理，志愿活動的開展，志愿精神的培育，逐漸提升團隊的志愿活動質量，提升志愿者的思想境界，最終建設一個志愿活動的有影響力品牌。

（二）加強志愿服務技能的培訓

（1）基本的交際技能培訓。志愿者服務很大一部分工作是與被服務對象的溝通交流，在校大學生在很大程度上欠缺與人溝通的技能和技巧，會出現一些因溝通不暢而產生的誤會。為了進一步加強志愿者技能，需要定期對志愿者進行人際溝通技能的培訓，提升團隊的整體素質和水平。

（2）專業技術培訓。結合分院已有的志愿者服務項目，定期對擬開展的志愿者醒目所需的專業技能進行具體的培訓，以提供更加專業的志愿服務，提升志愿者服務影響力。

（三）打造整體的志愿者活動開展平臺

要擴大二級分院志愿服務品牌的影響，還需要有統一活動的平臺，形成分院統一的志愿服務口號和意識。比如，在學校、社區等各個方面開展活動，統一口號，統一服裝，擴大影響，從而形成品牌，提升二級學院志愿者服務工作的影響力。工商管理學院計劃打造分院的“5780”志愿服務平臺，以“我來幫您”為口號和志愿服務的愿景，讓全體志愿者能夠意識到自己的身份，認識到分院平臺的支持，對自己的志愿者身份和分院以及自己的志愿者服務中心產生依靠感。讓得到服務的部門對工商管理學院的整體志愿服務活動有印象，最終提升分院的志愿服務品牌影響。

（四）擴大志愿者服務的參與者范圍，強化專業志愿服務

二級分院要擴大志愿者活動的品牌影響力，還需要思考如果融入專業特色，形成與別人不同的特色，更加深入地開展專業化的志愿服務活動，從而提升影響力。要融入專業特色，就需要在完成現有志愿服務活動的基礎上，充分發揮積極主動性，主動調查研究，結合學生培養的需要，結合分院專業特色和技能特長，主動對接地方需求，在保持學生參與志愿者活動的基礎上，擴大學院志愿者平臺的參與面，主動吸收專業教師、畢業校友等各類人員的參與，豐富分院志愿者隊伍的人員類別，用以志愿+專業形式擴大志愿者服務的范圍，突出志愿活動特色。

（五）加強志愿服務意識的培養

重視志愿者意識的建設，在志愿者中融入有組織的文化活動，不僅僅只做志愿者，還要學習什么是志愿者，分享志愿精神的意義，真正在思想上認可志愿者精神，提升當代大學生的價值觀。

四、小結

二級分院志愿服務品牌的建設需要長時間的積淀，在開展相關建設工作中，必須要正確認識，認真梳理分院志愿服務品牌建設存在的問題，梳理品牌意識，探索志愿服務團隊規范、專業運行機制，規范各類志愿服務活動，打造基礎扎實，符合學生發展需求的分院志愿服務品牌。