讀者對(duì)高校圖書(shū)館職能需求的調(diào)查研究

譚蓉 陳彥均

【摘要】為促進(jìn)高校圖書(shū)館更好地向融合圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，需要建立在讀者對(duì)圖書(shū)館的職能需求上來(lái)把握轉(zhuǎn)型思路與方向，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)收集與研究讀者對(duì)高校圖書(shū)館職能的需求。以調(diào)查讀者的年度閱讀量為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分讀者，分為淺度、中度與深度等類(lèi)型，按照不同的讀者類(lèi)型來(lái)細(xì)分其對(duì)高校圖書(shū)館職能的需求。可知，去實(shí)體圖書(shū)館借閱書(shū)刊是當(dāng)前讀者主要需求，在短期內(nèi)不會(huì)改變。另外，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館渠道多元化，可分為電腦圖書(shū)館、手機(jī)圖書(shū)館以及圖書(shū)館相關(guān)APP，各類(lèi)渠道應(yīng)對(duì)圖書(shū)館職能進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分。高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)向融合圖書(shū)館，不能再獨(dú)立發(fā)展自身，應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)等其他社會(huì)元素深度互動(dòng)互聯(lián)，互相驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，確保圖書(shū)館開(kāi)放共享，這是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館;職能需求;調(diào)查研究

圖書(shū)館經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不斷地發(fā)展，由一開(kāi)始的“藏書(shū)樓”，再到安靜的閱覽室，近年來(lái)從現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)型為智慧圖書(shū)館，再向融合圖書(shū)館轉(zhuǎn)型。融合圖書(shū)館，主要是指以讀者為中心，兼顧線上服務(wù)與線下服務(wù)，具有知識(shí)工廠與創(chuàng)新觸媒等職能的復(fù)合型圖書(shū)館。2016-2020年是高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，“轉(zhuǎn)型”也是圖書(shū)館事業(yè)的主要特征，由智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型為讀者主動(dòng)參與、互動(dòng)型服務(wù)的融合圖書(shū)館。以往高校圖書(shū)館服務(wù)主要圍繞圖書(shū)資源、設(shè)施及人員等要素來(lái)進(jìn)行，隨著圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恕①Y源、空間”等三個(gè)要素，且以人為中心來(lái)實(shí)現(xiàn)全媒體資源轉(zhuǎn)型。

2015年10月，國(guó)務(wù)院《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案報(bào)告》的發(fā)布，為高校圖書(shū)館提供了基本的發(fā)展思路，即“轉(zhuǎn)型”與“創(chuàng)新”。根據(jù)讀者的多元化需求，高校圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)可分為四點(diǎn)：一是要融入教學(xué)，二是再造空間，三是傳承文化，四是輔助創(chuàng)新，使高校圖書(shū)館成為高校學(xué)生發(fā)展的知識(shí)動(dòng)力之源。

一、高校圖書(shū)館的職能需求分析

當(dāng)前，高校圖書(shū)館發(fā)展面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，環(huán)境與角色發(fā)生變化，基于此，圖書(shū)館需進(jìn)行轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合進(jìn)行空間再造，并且實(shí)施智慧服務(wù)，促進(jìn)高校圖書(shū)館成為時(shí)空虛擬的交流空間，增加親和力以及實(shí)現(xiàn)更為多元化的社會(huì)功能。

高校圖書(shū)館朝著融合圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，需要以“三元聚焦”工作原則為綱，緊隨時(shí)代發(fā)展步伐，善于突破、大膽創(chuàng)新，在讀者對(duì)圖書(shū)館職能需求的正確指引下，創(chuàng)新思想、方法與舉措，構(gòu)建系統(tǒng)完善的服務(wù)體系。

讀者對(duì)高校圖書(shū)館職能需求主要包括：剛性、柔性、拓展性、條件性。具體而言，剛性需求，主要是指圖書(shū)館不可或缺的服務(wù)，讀者產(chǎn)生依賴需求，如閱覽室、圖書(shū)借閱以及文獻(xiàn)資料等;柔性需求，是指讀者可需要或可不需要的需求，并不會(huì)對(duì)其帶來(lái)嚴(yán)重的影響，比如查新查引等;拓展性需求，是指高校圖書(shū)館提供的創(chuàng)新型服務(wù)，如與教學(xué)、科研以及情報(bào)分析等相關(guān)，能夠滿足高校深層次需求;條件性需求，是指圖書(shū)館發(fā)展與推進(jìn)的基礎(chǔ)保障，如館員、規(guī)章制度等。基于此，圖書(shū)館應(yīng)抓住機(jī)遇，對(duì)讀者實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)查研究，在讀者多元化需求的指引下，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，促進(jìn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。

二、讀者對(duì)高校圖書(shū)館職能需求的調(diào)查研究

（一）讀者類(lèi)型。為深入調(diào)查研究讀者對(duì)高校圖書(shū)館的職能需求，以四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，發(fā)起一次問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2019年11月1日至2019年12月1日，地點(diǎn)為四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院華陽(yáng)校區(qū)。調(diào)查渠道為圖書(shū)館官方網(wǎng)站、學(xué)校公眾號(hào)、微博與紙質(zhì)問(wèn)卷等，共發(fā)放1000份問(wèn)卷，回收有效樣本896份，回收率為89.6%。調(diào)查內(nèi)容為讀者對(duì)線上圖書(shū)館與線下圖書(shū)館的職能需求，線下圖書(shū)館需求主要包括：閱覽、借還書(shū)、自主打印復(fù)印、閱覽室等，線上圖書(shū)館功能主要包括：瀏覽學(xué)術(shù)期刊、社交、書(shū)目查詢以及電子書(shū)等，并對(duì)線上、線下圖書(shū)館交融的需求進(jìn)行調(diào)查。1000名調(diào)查對(duì)象專(zhuān)業(yè)與年級(jí)分布較為均勻，人文學(xué)科占29.57%，自然學(xué)科占32.81%，社會(huì)科學(xué)占37.62%。以年度閱讀量為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)讀者類(lèi)型進(jìn)行劃分，可分為<5本、5-20本、>20本三個(gè)層次，并調(diào)查其閱讀書(shū)籍類(lèi)型，分為專(zhuān)業(yè)、課程相關(guān)書(shū)籍、暢銷(xiāo)娛樂(lè)書(shū)籍等，以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分讀者類(lèi)型，分別為淺度讀者、中度讀者以及深度讀者。

（二）對(duì)線下圖書(shū)館職能需求的調(diào)查研究。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，研究讀者對(duì)高校線下圖書(shū)館職能需求，主要包括讀者去圖書(shū)館的頻率、常做事件等。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有36.47%的讀者去線下圖書(shū)館的頻率約是每天1-2次，有43.06%的讀者去線下圖書(shū)館的頻率約為每周1-2次，綜合起來(lái)，有79.53%的讀者經(jīng)常去圖書(shū)館。根據(jù)調(diào)查，去線下圖書(shū)館的讀者需求存在一定的差異，絕大多數(shù)讀者來(lái)線下圖書(shū)館主要是為了閱覽書(shū)籍以及借還書(shū)籍，可知這兩項(xiàng)是線下圖書(shū)館的重要功能，并且存在部分讀者來(lái)圖書(shū)館是為了休閑和休息，其閱讀活動(dòng)規(guī)律也發(fā)生變化。通過(guò)調(diào)查可知，線下圖書(shū)館仍占據(jù)重要作用，絕大多數(shù)讀者都傾向于去圖書(shū)館進(jìn)行閱覽。基于此，根據(jù)讀者對(duì)高校圖書(shū)館功能需求調(diào)查可知，圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，需要進(jìn)行空間改造，在確保圖書(shū)館借還與閱覽功能的基礎(chǔ)上，為讀者打造學(xué)習(xí)與休閑的空間，確保舒適性與休閑型。另外，根據(jù)調(diào)查研究，讀者的閱讀需求增加，高校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，仍需保持圖書(shū)館的本質(zhì)功能，即儲(chǔ)存與傳播圖書(shū)資源。

（三）對(duì)線上圖書(shū)館職能需求的調(diào)查研究。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，再加上互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們迎來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。當(dāng)前，高校圖書(shū)館正朝著智能化、數(shù)字化方向發(fā)展，針對(duì)讀者對(duì)線上圖書(shū)館職能需求，本文也對(duì)其訪問(wèn)線上圖書(shū)館的頻率展開(kāi)調(diào)查研究。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有20.63%的讀者訪問(wèn)線上圖書(shū)館的頻率約為每天1次以上，有37.26%的讀者訪問(wèn)線上圖書(shū)館的頻率約為每周1次以上，綜合有57.89%的讀者經(jīng)常訪問(wèn)線上圖書(shū)館，數(shù)據(jù)比訪問(wèn)線下圖書(shū)館的數(shù)據(jù)要低21.64%，讀者對(duì)線下圖書(shū)館的依賴程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線上圖書(shū)館，可知，絕大多數(shù)讀者閱讀更傾向于實(shí)體書(shū)閱讀。

（四）線上圖書(shū)館訪問(wèn)渠道。根據(jù)調(diào)查研究數(shù)據(jù)顯示，讀者通過(guò)多種渠道來(lái)訪問(wèn)線上圖書(shū)館，而通過(guò)電腦端渠道來(lái)訪問(wèn)的占大多數(shù)，超過(guò)75%以上，另外有53%的讀者會(huì)通過(guò)手機(jī)端來(lái)訪問(wèn)線上圖書(shū)館。根據(jù)不同的需求，如瀏覽詳細(xì)信息，通常會(huì)選擇電腦端來(lái)進(jìn)行訪問(wèn)，如接收信息，手機(jī)端的依賴度更高，進(jìn)行線上溝通，電腦端與手機(jī)端的依賴度都持平在30%左右。但無(wú)論是讀者哪一種需求，絕大多數(shù)都是通過(guò)電腦端來(lái)訪問(wèn)線上圖書(shū)館。

（五）線上圖書(shū)館功能需求。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)分析與研究讀者對(duì)線上圖書(shū)館的功能需求，得出結(jié)論：讀者訪問(wèn)線上圖書(shū)館最大需求是查詢與續(xù)借，第二是查看通知，第三是查閱電子書(shū)，而線上圖書(shū)館社交功能是讀者使用頻率最低的。根據(jù)調(diào)查顯示，深度閱讀讀者具有一定的閱讀量，對(duì)于查詢與續(xù)借的需求也最大，并且獲取與查看通知的需求也在增長(zhǎng)。另外，關(guān)于查閱電子書(shū)、查詢學(xué)術(shù)期刊的需求持平，而通過(guò)線上圖書(shū)館進(jìn)行社交的需求低于1%。

三、結(jié)語(yǔ)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館面臨著轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的重要時(shí)期，盡管高校圖書(shū)館的借書(shū)量逐漸降低，且去圖書(shū)館進(jìn)行閱覽的讀者數(shù)量也在減少，但讀者對(duì)線下圖書(shū)館的依賴程度仍較高，高校圖書(shū)館不會(huì)消失。通過(guò)調(diào)查研究顯示，讀者對(duì)高校圖書(shū)館的需求逐漸呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，從一開(kāi)始的閱覽到現(xiàn)在向多方面轉(zhuǎn)變，如休閑、查閱電子資源等，因此，圖書(shū)館轉(zhuǎn)型成為融合圖書(shū)館，需要進(jìn)行空間再造，促進(jìn)功能多元化，且需保證借閱的主要功能。所以，高校圖書(shū)館從智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤蠄D書(shū)館，可與線上圖書(shū)館相結(jié)合，做到線上服務(wù)與線下服務(wù)共通，為讀者提供紙質(zhì)資源和電子資源，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放共享，與互聯(lián)網(wǎng)合作共贏。只有這樣，經(jīng)過(guò)不懈努力，才能滿足讀者的多元化需求，促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

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