手機(jī)行業(yè)的新零售營(yíng)銷(xiāo)模式與思考

崔義鳳（吉林動(dòng)畫(huà)學(xué)院文化產(chǎn)業(yè)商學(xué)院）

在當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了各家各戶(hù)的普及，大家可以在智能終端設(shè)備了解到各種商品的信息，并且對(duì)于手機(jī)發(fā)布的關(guān)注尤為重視，因?yàn)楝F(xiàn)在我們的生活和娛樂(lè)都離不開(kāi)手機(jī)，但是就目前的手機(jī)廠商來(lái)看銷(xiāo)售方面所采取的基本都是線(xiàn)下實(shí)體店和線(xiàn)上電商平臺(tái)，可以說(shuō)是各有優(yōu)點(diǎn)，實(shí)體店中可以讓顧客實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)新機(jī)而電商平臺(tái)則會(huì)足不出戶(hù)的購(gòu)物但是產(chǎn)品質(zhì)量不敢保證。

新零售模式在手機(jī)行業(yè)應(yīng)用的普及可能會(huì)稍晚于其他行業(yè)，因?yàn)楹芏嗍謾C(jī)品牌可以在信息平臺(tái)上進(jìn)行快速的傳播和推廣，但是所帶來(lái)的弊端就是在很大一種程度上會(huì)造成手機(jī)品牌文化的同質(zhì)化。所以說(shuō)在新零售形式的應(yīng)用上一定要講究市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)時(shí)變化，企業(yè)自身的特點(diǎn)以及潛在用戶(hù)的需求等等多方面的因素。

■新零售在手機(jī)行業(yè)上應(yīng)用的核心

在這個(gè)信息高度共享的時(shí)代在某種程度上來(lái)講有可能是手機(jī)行業(yè)利用新零售營(yíng)銷(xiāo)模式的最好時(shí)機(jī)，所謂新零售即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造,進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)進(jìn)行完美的融合。新零售營(yíng)銷(xiāo)模式可以通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道同時(shí)向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及品牌文化的輸出，讓消費(fèi)者直觀的感受手機(jī)的品牌文化和外觀設(shè)計(jì)，更加精準(zhǔn)快速的了解客戶(hù)真正的需求，從制定合理的設(shè)計(jì)方案。在以往的傳統(tǒng)零售模式下的手機(jī)品牌所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的程度較為寬泛，最后很容易造成嚴(yán)重的兩極分化，而在新零售模式下的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前就會(huì)提前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)確定自己的需求，經(jīng)過(guò)多方對(duì)比找到自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，在這種購(gòu)物方式之下消費(fèi)者很容易再一次擁有良好的購(gòu)物體驗(yàn)之后便成為該手機(jī)品牌的忠實(shí)粉絲，從而達(dá)到雙贏的局面。

■手機(jī)行業(yè)新零售的特點(diǎn)

（一）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)渠道多樣化

新零售模式之下消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)產(chǎn)品時(shí)可以有多種方案可以選擇，比如在線(xiàn)下實(shí)體店內(nèi)進(jìn)行手機(jī)產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)或者利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行虛擬體驗(yàn)來(lái)保證能有一次滿(mǎn)意的購(gòu)物。這種方式不僅僅實(shí)現(xiàn)了利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的有效推廣還會(huì)解決庫(kù)存的周轉(zhuǎn)問(wèn)題，而且將用戶(hù)引導(dǎo)、用戶(hù)體驗(yàn)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)等問(wèn)題都解決了。

（二）技術(shù)因素作為新零售的核心發(fā)展條件

要讓新零售模式帶來(lái)的先進(jìn)購(gòu)物理念逐步成為趨勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售行業(yè)的顛覆變革，新零售模式的產(chǎn)生和維持發(fā)展的最重要前提是技術(shù)的支持，特別是互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)的更新，在目前的水平來(lái)看手機(jī)行業(yè)實(shí)現(xiàn)新零售模式的困難程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)，對(duì)于購(gòu)物者而言方便和體驗(yàn)都占有很大的購(gòu)買(mǎi)因素，因?yàn)槭謾C(jī)產(chǎn)品的特殊性在體驗(yàn)上以現(xiàn)有的電子監(jiān)管技術(shù)很難進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，很容易對(duì)產(chǎn)品造成損壞。產(chǎn)生新零售業(yè)態(tài)的前提就是科技高速在發(fā)展，定位識(shí)別、移動(dòng)支付等技術(shù)，保證了購(gòu)物環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單高效;再有大數(shù)據(jù)云端和人工智能的應(yīng)用，保證了貨品補(bǔ)充、上新等配送環(huán)節(jié)及時(shí)、準(zhǔn)確和通暢。

■銷(xiāo)售渠道分析

新零售模式在手機(jī)行業(yè)的銷(xiāo)售渠道：

在往年各廠商的線(xiàn)下實(shí)體店手機(jī)零售面臨的挑戰(zhàn)基本包括線(xiàn)上價(jià)格的沖擊，店面租金的上漲，客流量不穩(wěn)定，新產(chǎn)品供貨不足，現(xiàn)在想說(shuō)的線(xiàn)上并不是完全指各大電商平臺(tái)，實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)量低是盈利受限制的主要原因，也就是流量上的匱乏，線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行融合才是，現(xiàn)在中國(guó)是用微信的人群應(yīng)該基本除了低齡兒童之外基本覆蓋了的國(guó)家，這種大局勢(shì)之下手機(jī)的零售人員必須學(xué)會(huì)用微信來(lái)招攬消費(fèi)者和鞏固老顧客后續(xù)的服務(wù)和消費(fèi)。線(xiàn)上的推廣比如微信的朋友圈公眾號(hào)小程序等等都是進(jìn)行推廣的不錯(cuò)方法。線(xiàn)上線(xiàn)下融合的目的只有一個(gè)就是將零售中的各個(gè)角色進(jìn)行緊密的聯(lián)系。用戶(hù)可以通過(guò)各種線(xiàn)上平臺(tái)了解到手機(jī)產(chǎn)品，可以通過(guò)面對(duì)面，電話(huà)，短信，網(wǎng)站，微信等渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系。這種新零售方式有一個(gè)至關(guān)重要的點(diǎn)就是所有客戶(hù)通過(guò)渠道了解到的手機(jī)產(chǎn)品和實(shí)體店價(jià)格統(tǒng)一。

■消費(fèi)偏好

在傳統(tǒng)消費(fèi)體系中，消費(fèi)者只有到實(shí)體店才可以購(gòu)買(mǎi)到自己所需要的商品，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的方式開(kāi)始變得多樣化，其可以根據(jù)個(gè)人的消費(fèi)偏好來(lái)選擇購(gòu)買(mǎi)途徑。即偏好于通過(guò)手機(jī)、電腦等通訊設(shè)備消費(fèi)，我國(guó)居民消費(fèi)理念開(kāi)始由實(shí)體店消費(fèi)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)。與實(shí)體店消費(fèi)相比，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)更加的多樣性，顧客在商品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中具有更大的選擇空間，同時(shí)對(duì)商品信息的獲取以及使用后的信息反饋更加方便與快捷，顧客與銷(xiāo)售商的溝通與傳統(tǒng)消費(fèi)相比更加及時(shí)。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)并不會(huì)完全取代傳統(tǒng)的實(shí)體店消費(fèi)，居民往往趨向于將實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，實(shí)體店可以給消費(fèi)者提供更多的親身體驗(yàn)服務(wù)，消費(fèi)者可以直接與商品進(jìn)行接觸來(lái)了解商品信息，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)可以為消費(fèi)者提供多方面的商品信息，為消費(fèi)者提供消費(fèi)便利。因此，消費(fèi)者更傾向于將互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店結(jié)合進(jìn)行消費(fèi)。

■新零售模式的利弊

如今手機(jī)的外觀性能、價(jià)格乃至廣告方面都大同小異，到最后所有的營(yíng)銷(xiāo)拼的只有兩個(gè)字那就是服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)更令顧客舒服滿(mǎn)意誰(shuí)就會(huì)是最終的受益者.

（一）新零售模式的弊端

批發(fā)商之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得更激烈，當(dāng)然了對(duì)于門(mén)店來(lái)講是一件好事。在價(jià)格上的控制容易會(huì)存在差異，所以這種模式的營(yíng)銷(xiāo)模式需要手機(jī)廠商做出嚴(yán)格的市場(chǎng)價(jià)格調(diào)控。

趨于現(xiàn)有技術(shù)的不夠成熟在無(wú)人零售等零新零售方式的監(jiān)管存在很大困難。

（二）新零售模式的利端

在推廣產(chǎn)品方面并不需要原廠商進(jìn)行太多的大規(guī)模品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完全交給區(qū)域代理利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行宣傳大幅降低了一部手機(jī)的總成本。

（1）直接面臨終端，對(duì)市場(chǎng)的信息把控力強(qiáng)。

（2）市場(chǎng)滲透力強(qiáng)，對(duì)于實(shí)體店的銷(xiāo)售量促進(jìn)作用明顯，不會(huì)特別局限于地域的限制。

（3）用戶(hù)自主選擇度較高。

■發(fā)展趨勢(shì)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的新型消費(fèi)者參與已經(jīng)從電腦端轉(zhuǎn)向了以手機(jī)為主的移動(dòng)終端，與此同時(shí)，全球的手機(jī)行業(yè)也正經(jīng)歷新一輪的洗牌。目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上以蘋(píng)果、三星為主的國(guó)外品牌占據(jù)了較大的高端市場(chǎng)份額，以華為、聯(lián)想等為.主的國(guó)產(chǎn)品牌則牢牢把控著中低端市場(chǎng)。

（1）品牌形象策略最傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式就是讓消費(fèi)者認(rèn)可，消費(fèi)者的體驗(yàn)或是企業(yè)文化的感染力令消費(fèi)者在內(nèi)心深處相信產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬，在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式上的革新一直都在但是目的總是固定的，目的總是通過(guò)戰(zhàn)略手段來(lái)樹(shù)立一個(gè)品牌形象，這種營(yíng)銷(xiāo)方式所消耗的資金往往也是巨大的所以要考慮公司的財(cái)務(wù)狀況，標(biāo)題營(yíng)銷(xiāo)也是最近興起的營(yíng)銷(xiāo)方式并且相對(duì)于廣告來(lái)講效果更加明顯，例如vivo獨(dú)家冠名某個(gè)著名電視節(jié)目，借用了獨(dú)家標(biāo)題，在觀看綜藝的觀眾中的年輕人更符合vivo手機(jī)品牌的形象，這種形式已經(jīng)變得十分普遍，依靠視頻內(nèi)容流量來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方式很多。

（2）服務(wù)策略無(wú)論什么行業(yè)在未來(lái)采取新零售方式銷(xiāo)售的概率我認(rèn)為還是很大的，作為手機(jī)市場(chǎng)再利用適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式的同時(shí)想要發(fā)展的更好，筆者認(rèn)為首先是中央處理器的選擇，這就好比是人類(lèi)的大腦一樣，選擇優(yōu)秀的處理器在手機(jī)運(yùn)行的過(guò)程中才不會(huì)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。

其次是售后服務(wù)，一個(gè)強(qiáng)大的品牌必然要擁有強(qiáng)大的售后，否則就算你的產(chǎn)品再好也會(huì)令顧客寒心。

（3）價(jià)格策略最后是價(jià)格，在價(jià)格方定位方面一定要足夠清晰。隨著社會(huì)的飛速發(fā)展人們的經(jīng)濟(jì)條件提高，年輕人普遍熱衷的超前消費(fèi)和超前體驗(yàn)我們的營(yíng)銷(xiāo)方式也要不斷在以往的基礎(chǔ)上變革。成功營(yíng)銷(xiāo)模式之一跨境在國(guó)內(nèi)各大手機(jī)廠商在以往的時(shí)候更加關(guān)注的是國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，對(duì)于跨境營(yíng)銷(xiāo)一般在國(guó)外廠商品牌做的更加優(yōu)秀，包括了很多行業(yè)，在國(guó)內(nèi)的手機(jī)行業(yè)跨境跨行業(yè)合作的情況還是很少的，許多國(guó)家的手機(jī)制造商都會(huì)存在和國(guó)際知名品牌進(jìn)行跨境營(yíng)銷(xiāo)，在其他行業(yè)上這種營(yíng)銷(xiāo)型方式其實(shí)很常見(jiàn)就類(lèi)似于聯(lián)名款，這種跨境營(yíng)銷(xiāo)方式在某個(gè)階段會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏的狀況。

■總結(jié)

無(wú)論未來(lái)手機(jī)行業(yè)所面臨何種狀況永遠(yuǎn)都不能只能用一種營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。新零售銷(xiāo)售模式或許只是未來(lái)社會(huì)的主導(dǎo)形式但也不排除會(huì)有更好的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)作為替代品，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)都會(huì)面臨著不確定的環(huán)境，這只是一種常態(tài)，對(duì)于以無(wú)人銷(xiāo)售為主的線(xiàn)下手機(jī)店來(lái)講短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的可能性還是很困難的，因?yàn)樵诒O(jiān)管和維護(hù)上現(xiàn)有的技術(shù)很難滿(mǎn)足，還有一定程度上對(duì)顧客的素質(zhì)要求很高。所謂新零售模式在未來(lái)隨著技術(shù)和社會(huì)的進(jìn)步最終會(huì)普及到手機(jī)行業(yè)，到時(shí)候所要做的就是將營(yíng)銷(xiāo)從精細(xì)化轉(zhuǎn)向精益化。