二手交易平臺“閑魚”發展現狀及問題分析

隋海利 孟丹丹（吉林外國語大學國際經濟貿易學院）

■二手交易平臺發展現狀

在“共享經濟”的發展浪潮以及國家相關政策的支持鼓勵下，互聯網巨頭與新生創業團隊都看到了二手行業發展的契機[1]，相關團隊迎合“互聯網+”發展勢頭、利用互聯網平臺，推出了閑魚等二手交易平臺，在平臺發展的過程中不斷探索二手交易新模式。據數據顯示，2018年我國二手閑置市場規模達到7400億元[2]，增速為29.65%。預計到2020年，市場規模將達到1萬億元。二手閑置市場已成為一片藍海，催生了許多二手交易平臺。其中，閑魚二手交易平臺的市場占有率高達70.7%。閑置的經濟具有很大的市場容量，并吸引了大量資本。根據天眼查專業版的數據，有超過66萬家閑置的相關企業在運營，現有遷入和遷出。其中，注冊資本在100萬以內的閑置相關企業占比為41.21%，注冊資本在1000萬以上的相關企業占比為11.57%。

在地域分布方面，國內方面相關企業數量排在前三的省份分別是廣東、山東和江蘇。其中，廣東省的閑置相關企業總數超過8.1萬家，占比高達12.26%。另外，浙江和安徽均擁有超過3萬家閑置相關企業，分別是全國第四名和第五名。

在行業分布方面，59.71%的相關的企業分布在批發和零售業，另有28.57%的相關企業分布在租賃和商務服務業，居民服務，修理和其他等服務業。

■閑魚發展背景

（一）行業背景

中國電子商務和線上交易的發展已經基本完成了用戶在線交易的教育和普及情況。新的主要消費人群形成后，中產和90后00后在消費觀念的方式上有很大的影響，據易觀千帆發布的《2018年二手閑置商品交易平臺項目分析報告》顯示，其中閑魚上43.3%的人數是24～30歲，具有中高消費能力和老年人占年輕人二手交易的52.4%，體現了物質繁榮的條件下，逐漸形成新一代消費者將閑置物品共享銷售習慣理性的消費觀念。

（二）市場規模

根據數據顯示，在2018年發布的《二手電商行業研究報告》，在這六年的時間里，二手電子商務的年交易額由2013年的607.8億元增加到了2019年的9646億元，增長了15倍以上，發展迅猛，預計到2020年的營業額將發展到12539.7億元。

（三）發展前景

當前強大的移動通信量受到互聯網巨頭的產品控制。例如，閑魚綜合性的二手交易平臺需要用戶流量、貿易、物流擔保、信用報告系統等方面具有很大的優勢，結果，初創公司的榮譽度越來越少，但是垂直類型的二手交易平臺仍然有機會。

根據易觀千帆的數據顯示，當前市場上競爭最激烈的是二手車交易，3C數碼，二手奢侈物品和二手衣服也是二手市場的熱點。二手服裝，二手母嬰玩具和二手化妝品都處于起步階段，以期成為資本市場關注的焦點，有望成為下一個市場熱點。

（四）閑魚現狀

1.閑魚發展現狀

根據相關數據顯示，自2014年成立閑魚以來，已經認證了超過1億個實名用戶，并且出售了1.7億個閑置交易商品。從用戶數量的角度來看，閑魚已經成為中國最大的二手閑置商品交易電子平臺。一線和二線城市占用戶的55%以上，活躍用戶比例最高的前五個城市是上海，北京，杭州，廣州和深圳。至2018年，電商二手領域閑魚以2197.3萬月活躍人數遠遠超其他產品，行業獨占率61.1%，次月留存率41.3%。

2019年4月，在閑魚戰略會議上發布了一組數據，閑魚每天發表的文章超過200萬篇，年銷售額達到1000億。人均貿易額達4296元。61%的閑魚使用者出生于90年代。根據易觀千帆[3]顯示，閑魚種類的月用戶活躍指數為7546萬。目前，在二手交易市場的領域，二手交易平臺閑魚的獨家使用率已達到64.1%。由此可見閑魚借助具有長尾效應的C2C模式，成為電商二手市場的頭部玩家。

2.閑魚特征

閑魚的產品定位是二手交易社區，以社區化為手段來解決需求，利用魚塘[4]創造交易場景，通過社區來進行交易，有利于提高核心用戶的交易效率。除魚塘之外，閑魚還提供了專業租賃服務和回收。目前，閑魚已開始提供閑魚租房服務。用戶可以租用閑置魚來租房。閑魚還可以使用許多回收和租賃品牌公司，包括回收寶、估嗎、衣二三、愛回收等，為閑魚用戶提供專業的回收和租賃服務。閑魚的核心功能是魚塘，它是社區和二手商品的結合體。它的模式和貼吧的社區也是非常相似的。除了交易二手商品外，閑魚還提供了供所有用戶的問答交流區域。魚塘有兩種主要類型。一種是興趣魚塘，通過某種商品資源令此類愛好者可以聚集在一起，交換并找到感興趣的產品。另一個是基于地理位置的魚塘，有利于用戶快速地找到適合自己的二手商品，買家以及賣家的信息，從而提高了用戶之間的購物交易效率。同時，閑魚為了促進社區活動會組織用戶們進行，例線下交易，塘主聚會，不定時推廣新產品內容。

■閑魚存在的問題

（一）市場信息不對稱，商品質量存在問題

在二手交易市場中存在一種現象叫“隱藏信息”。其含義就是在雙方交易的過程中具有關于商品信息的不對稱性，賣方了解貨品的真實質量情況，而買方并不了解。賣方通常可以使用這種不對稱性來欺騙對方，我們將其稱為“隱藏信息”。

隱藏信息會導致“逆向選擇”，這有兩層含義：一是市場上優勝劣汰機制的生存扭曲，優質產品被擠出市場，而劣質產品卻仍然存在；另一方面是一方在交易中隱藏信息會損害另一方的利益；因為購買者想以自己的價格購買產品，低價的賣家愿意交易，而高品質的賣家則認為他們的產品無法滿足低價付款的要求，因此選擇退出市場。二手交易市場商品質量參差不齊是二手交易市場的一大漏洞。

（二）二手商品平臺缺乏有效監管，不良賣家滋生

在閑魚內，賣家隨便搜索一個關鍵詞就會出現很多相關商品，但是商品的質量卻無法得到保障。“掛羊頭賣狗肉”的現象且不說，甚至有一些商家會專門利用圖片來吸引用戶，卻沒有賣相關的商品。由此可見，平臺的監管力度是不夠的，所以導致在平臺上有很多不良商家產生，這對二手商品網絡交易平臺的發展造成了極大的不良影響。

（三）二手商品易產生交易糾紛，缺乏售后服務

二手商品大多都是一些對賣家不需要的物品，所以在售賣之后，賣家對于已經賣出的物品不會再投放太多的精力，但由于買家對于商品的不滿意，就會選擇進行售后服務。并且二手商品本身不像是新產品，所以假設商品在交易過程中出現了損壞，很難判定是哪一方的過錯，這樣一來交易也很難得到有效地調解。所以二手商品質量產生的糾紛和售后服務工作也是閑魚的一個重要問題。

■閑魚的發展策略建議

（一）規范商品審查機制，制定質量判定標準

首先，面對數量龐大，商品信息繁重復雜的貨物時，閑魚平臺的審查人員要不斷提高自身的甄別能力，加強審查力度，技術人員要對貨物進行多次檢索，例如不斷通過大數據對可能出現的違法違規信息進行篩查。平臺內部也需要在賣家發布信息的過程中，將相應的安全法規提示標注在醒目位置，以此提醒并監督用戶遵守相關法律法規。同時，對于違規用戶，平臺也要加大處罰力度，令其付出相應代價，如通過凍結其賬號、處以罰款、降低征信等手段來提高相應的違規成本。

其次，平臺需要提高質量判斷標準，建立相應的標準化服務體系，并提供有價值的商品檢測和識別服務，以對商品進行認證。例如，與品牌方合作應建立質量檢驗團隊等。引入第三方鑒定機構鑒定閑魚的形式，這樣不僅能夠減少交易糾紛發生，保障了買賣雙方的利益，有利于買賣雙方的共贏。

（二）推動用戶信息管理，實現身份公開化

閑魚平臺應做到用戶信息的完善化管理，信息的完善性不僅僅是針對買家，更是針對賣家。賣家要保證自身信息的公開性和完整性，在買家用戶投訴之后，平臺便可以及時地聯系到賣家，然后對交易情況進行檢查。對于買家用戶，平臺也要進行審核檢查，不能盲目聽買家的一面之詞，為此，平臺可以增設星級用戶，通過用戶的誠信度來提升用戶的星級，以便買賣雙方在交易過程中可以看到。

（三）提升用戶法律意識，減少交易糾紛情況

在進行二手商品交易時會經常出現交易糾紛，為此，用戶應該要提升自身的警惕性和維權意識。首先，閑魚可以在首頁上設置懸浮框，以此來提醒消費者。尤其是在出現交易糾紛之后，一定要以法律方式處理。此外，閑魚還可以設置專門的版塊，在版塊內發布相關案例為消費者提供借鑒。建立“安全中心”也是必不可少的手段，利用安全中心為消費者提供服務保障，平衡了賣家與買家之間因信息不對稱所導致的交易過程中的地位失衡，為維護消費者應有權益提供渠道和平臺。

如若消費者在交易過程中因賣家的欺詐行為遭受到了損失可在60天內通過欺詐保障服務申請賠付。閑魚平臺將在三個工作日內進行受理，并確認賠償金額，及時退款給消費者。

同時閑魚平臺對賣家的相關權益也有合法保障，只有符合閑魚和淘寶雙方平臺等一系列相應法律法規的消費者才可遞交申請成功，由平臺對其消費行為進行判定，避免出現異常行為。閑魚對消費者賠付申請條件進行限定，以此避免了串通騙取索賠牟利等行為，一定程度上，可以維護平臺運營秩序。

■結語

在共享經濟越來越受國家重視，同時提升到了國家發展戰略的今日，中國二手閑置平臺日益壯大。閑魚對二手商品平臺隱藏信息、買賣雙方信息不對稱、商品質量參差不齊、二手商品平臺缺乏有效監管、不良賣家滋生二手商品容易產生交易糾紛、缺乏售后服務、消費者維權難度大、信用體系不健全等問題的應對方法，值得未來二手閑置交易市場后來者學習借鑒。受益于互聯網經濟的飛速發展，二手閑置交易App為電子閑置市場的擴張帶來了傳統市場所無法帶來的益處，令其上升到了全新的高度，因此中國的二手閑置市場擁有著廣闊的前景和光明的未來。