酒店IP化現狀及對策研究
——以網易云音樂亞朵輕居酒店為例

徐行麒 蘇虎 王克寒（洛陽理工學院經濟與管理學院）

■酒店IP化

（一）IP酒店

IP是IntellectualProperty的縮寫,意思是“知識產權”,IP酒店就是首先打造或選擇一個IP主題,它可以是一個完整的故事、一個人物形象,也可以是一個概念等,IP表現形式有多種多樣,可以是音樂戲劇、相聲,也可以是小說、電影、電視、動漫、游戲等。

IP酒店是IP方與酒店方對于更多元商業模式可能性的共同探索，知名IP以自身優質內容為核心、與酒店結合打造IP酒店模式。

在IP酒店的快速發展中，IP本身是核心要素，IP酒店與大多數主題酒店相區別的重要特征是明確的知識產權內容及運營。在有效擴張的同時，為保留酒店自己的特色并為顧客提供個性化服務，酒店IP的選擇和運營就變得十分重要。

（二）網易云音樂亞朵輕居酒店

網易云音樂亞朵輕居酒店是網易云音樂和亞朵合作打造的，酒店的公共區域都能看到網易云音樂標志性的紅色，以及和音樂相關的元素。

為了給喜好各種不同類型音樂的樂迷帶來獨特的體驗，網易云音樂亞朵輕居酒店按照樓層打造了古典、民謠、爵士、電音四個主題，并按照相應主題注入了豐富的音樂元素。走進古典樂主題房，就仿佛置身于交響音樂會現場，諸如窗簾、落地燈、裝飾畫、服飾、配飾、床上用品等都走復古風。而電音派對主題房中則通過酷炫的燈光和大露臺上的霓虹字，打造出嗨爆的party感，此外，爵士樂主題房中的迷你薩克斯，民謠主題房中大部分裝飾都走懷舊風格，都與這些音樂風格的調性完全相符。

除此之外，每個房間都會智能匹配歌單，運用大數據匹配到客人心有所想的歌曲，讓客人從進入房間的那一刻就開始享受自己喜愛的音樂。同時，酒店房間還會根據客人的狀態提供與之相匹配的音樂類型。給身在異鄉的旅客以家的歸屬感，讓一身乏意的客人在“睡音樂”的陪伴中踏實快速的進入甜美的夢鄉。其中，分享與樂評，已經成為人們找到音樂中的快樂的重要途徑，也是網易云音樂帶給人們的重要創新。

在大堂內部，除了整面的黑膠唱片墻、黑膠地毯、涂鴉畫以及音符裝飾外，還擺放了眾多網易云音樂的IP衍生品。

不僅融合了傳統酒店豐富的區域劃分和服務，更在音樂和公共空間內融合了前臺、餐飲、演出等多種“附加”功能，讓用戶不僅可以享受睡眠的美好體驗，還能在這里放松聽歌、交流。試想一下，一邊聽著自己喜愛樂隊的演出，一邊享受啤酒與炸雞的暢爽，這種體驗真的是讓人“沉醉不知歸去”。

酒店公區不僅融合了傳統酒店嚴格的區域劃分和服務，更在音樂和公共空間內融合了前臺、餐飲、演出等多種“附加”功能，讓用戶不僅可以享受睡眠的美好體驗，還可以在這里放松聽歌、交流，甚至一邊聽著自己喜愛樂隊的演出，一邊享受啤酒與炸雞的暢爽。可以說，這樣一個線下場景不僅將音樂和睡眠結合，還帶來了更多的社交空間。

■IP酒店發展現狀

過去，酒店業是規模標準化運營，但未來的發展趨勢必將是標準個性化。對消費者而言，提供差異化內容的非標產品才能在真正意義上滿足個性化的需求與體驗。

在傳統快捷酒店不斷向中高端酒店轉型的當下，亞朵開創IP酒店的啟示性在于，在一個100多年的傳統行業里，通過創新，打破了大眾對酒店的傳統認知邊界，進而保持競爭優勢。IP酒店與連鎖酒店不同，每一家都是相互獨立且各具特色的，但服務卻是相通的。而且在一次次迭代升級中，亞朵還打造了一條柔性供應鏈，這也為IP酒店的運營提供了有力的支撐。

作為亞朵旗下聚焦年輕人社交的酒店品牌，亞朵輕居也首次加入亞朵IP酒店的矩陣當中。亞朵輕居一向以年輕化的品牌風格、活潑的空間裝飾陳設以及豐富的公區社交元素，受到亞朵年輕用戶的歡迎。網易云音樂作為網易旗下一款音樂產品，因其精準的個性化推薦、海量歌單內容、其高質量的樂評氛圍、溫暖有人情味的音樂社區等優勢，成為中國最大的音樂社交平臺。融合了亞朵輕居的線下社交空間與網易云音樂的線上社交內容，網易云音樂亞朵輕居酒店將成為成都乃至全國樂迷聚會、交流的又一勝地。所以不同于其他傳統酒店，IP酒店擁有特定的主題，定位人群精準，目前隨著中端市場的發展，酒店服務向個性化、細分化發展已經成為趨勢。

■IP酒店發展中存在的問題

（一）規模化盈利方面受限

在IP酒店的快速發展中，IP本身是核心要素，IP酒店與大多數主題酒店相區別的重要特征是明確的知識產權內容及運營。在有效擴張的同時，為保留酒店自己的特色并為顧客提供個性化服務，酒店IP的選擇和運營就變得十分重要。然而，在網易云音樂亞朵輕居曲庫中一些歌曲版權問題不明確，保護知識產權的意識薄弱。雖然對于單個酒店來說具有良好的經濟效益。但以高度個性化，運營化為核心競爭力的IP酒店在規模化發展方面始終存在著較多不足。

（二）IP酒店運營成本高

IP酒店作為以個性化服務和高運營吸引顧客的中端酒店，其吸納的均為消費能力一般或者較差的中層客戶。但其高運營和制定的個性化服務所帶來的成本遠高于傳統型中端酒店。而為顧客提供令其滿意的個性化服務，需要IP酒店源源不斷的技術創新和資源投入。但這樣一來與高度的顧客滿意度同來的還有其所帶來的巨大的成本負擔，這將會嚴重影響酒店的收益和長期發展。

（三）經營主題不統一

個別IP酒店在經營中存在著主題不統一的缺陷。這些酒店有的裝飾裝修、場景布置符合IP主題，但經營產品內容與IP主題不相關，或者員工服飾、服務方式與IP主題格格不入，經營缺乏主題統一性或契合性。

（四）缺乏詳盡地市場調查和目標顧客分析

一些經營者盲目跟風，看到國外或國內一些IP酒店火了，不做詳盡的市場調查和精確的目標市場定位分析，盲目倉促投資建設,結果導致因消費者不足而經營失敗。

（五）服務品質有待提高

許多IP酒店在IP上下足了功夫，非常吸引顧客，但個別酒店在服務質量上存在著不足和欠缺，如果只靠IP來吸引顧客而不注重酒店服務人員的技能和素質培訓的話，難以支撐酒店長期穩定發展。

■IP酒店發展對策

（一）不斷創新，擴大顧客群

不斷改革創新，迎合廣大消費者的需求，使酒店與時俱進，緊跟時代的步伐。IP酒店的主要消費者是知識產權品牌擁有方的粉絲，這些粉絲是否愿意消費是效果的關鍵。如果體驗因素沒有創新，新鮮感也是一次性的，很難形成長期忠實客戶。

所以IP酒店要緊緊抓住IP方粉絲新鮮感所帶來的初次需求機會。努力提高服務水平和令顧客滿意的個性化服務。并且在為其服務的同時緊抓顧客的新需求，努力創新與改進，并及時反饋給客戶。滿足顧客的個性化需求。收獲一批長期忠實客戶，推動酒店的持續發展。例如創新連接房間內音響與顧客的網易云音樂賬戶，讓顧客能在進入房間的第一時間就能聽到自己的網易云音樂歌單，使網易云音樂精準的音樂推薦功能發揮到極致。

（二）加強市場調查，做好市場預測

酒店開辦前做好詳盡的市場調查和目標顧客分析。對亞朵而言，與網易云音樂的合作，可以直接與其超過4億人的用戶群體對話。除了打造爵士、古典、民謠和電音四種音樂主題房間之外，為了讓酒店服務和用戶體驗更具吸引力，在音樂內容運營方面，亞朵開啟了極具挑戰性的嘗試。

（三）多方位全力打造主題特色

IP酒店要強化突出IP主題需多方位全力打造。首先經營模式要符合IP主題，使IP主題文化在經營中能夠充分體現。其次酒店裝修裝飾包括場景設計、圖案設計、服務人員服飾以及酒店產品等要與酒店主題高度一致多方位突出IP主題文化，打造主題特色。可以在酒店餐廳中加入不同風格的與網易云音樂衍生品有關的特色食品與餐具。

（四）不斷提高酒店服務質量

客人入住酒店，不僅是為了感受酒店的文化特色，更重要的是感受酒店的服務，所以在酒店經營中，服務質量的提高是十分必要的。一些IP粉絲第一次入住的目的是體驗沉浸式酒店，若使他們發展為長期顧客就要提高服務質量，即提高酒店服務人員的素質，傾聽客人的訴求，提供個性化服務等。要根據不同顧客的不同需求為其準備相應的房間，滿足其個性化的需求。

■總結

隨著中端酒店市場競爭加劇和消費者個性化需求的日漸增長，IP酒店另辟蹊徑成為酒店行業的一匹黑馬。然而，對于IP主題酒店目前發展中所存在的問題,怎樣避免及妥善解決成為這一新興業態發展和擴張的關鍵。IP化時代的變化和發展，給傳統的酒店業帶來了新的機遇。雖然不能盲目試水IP，但是很多IP酒店的理念如原創性、運營內容、沉浸式體驗等還是非常值得傳統酒店借鑒的。