淺談新媒體環境下喜茶的精準營銷策略

陸燁清（長春建筑學院文化創意產業學院）

■前言

在這個新時代里，如何吸引消費者的留心力以及忠誠度也成為企業應該著重思考的問題。在競爭日益激烈的環境下，新媒體環境下的營銷對于消費者體驗來說越來越人性化。而對消費者進行精準營銷成為了營銷的有利方式。喜茶成立于2016年，最初的喜茶根本沒有像如今那樣火爆，百度搜索指數一直較低且幅度小。而到了2017年2月，喜茶的百度搜索指數飆升，在4月初達到超高位。在這一年多時間里，究竟發生了什么事？讓喜茶能在如此短的時間里爆發出如此大的能量究竟是何原因呢？接下來，我們就來談一談新媒體環境下喜茶的精準營銷的營銷策略。

■什么是精準營銷

精準營銷是以現代信息技術為基礎，通過精準定位來構建個性化的顧客通信服務體系，實現企業能夠測定的低費用擴張之路。其核心思想就是通過將精準的營銷與量化的正確的市場方向設定技術，突破傳統的營銷方向設定只能是定性的局限。精準營銷借助先進的數據庫技術、網絡通信技術和現代高度分散化的物流等手段，確保企業與客戶之間的長期個性化溝通，達到對營銷的測定和控制等精準的要求。這一舉措擺脫了傳統廣告通信的高費用束縛，實現了企業低成本的高速增長。

■喜茶的精準營銷策略

（一）市場定位清楚

獨特的市場定位，是開展精準營銷的必要基礎。首先，喜茶的價格大約在25元左右，它的定位為中高端奶茶品牌。它的大多數消費者都是從事時尚的年輕人和城市白領階層。對他們來說，價格通常不是他們考慮的第一因素，他們更看重的是產品的品牌與品質。第二，喜茶也屬于一個網紅品牌，抓住的是年輕人的“潮人不喝一次就out”的心態。所以，它的產品在原材料的選擇上比較嚴謹，包裝簡潔且富有特色。在店鋪設計上，喜茶的高顏值室內裝修也是其一大特色，喜茶總是想讓喝茶成為一種現代生活的標志，堅持獨立性，支持藝術創造，讓茶成為真正的具有自己獨特風格和喜愛生活方式。在店鋪的設計上，喜茶的裝飾也是其鮮明特色之一。畢竟現在的年輕人對于產品品質和顏值的要求一樣高，甚至有時候顏值還會更受年輕人的看重。只要顏值高就會有人拍下來并且分享到新媒體平臺，所以喜茶一點也不看輕視覺上的設計。2017年1月，喜茶創立了”HEYTEA BLACK“主題店，十分具有摩登氣息。

“摩登”一詞代表著時尚與年輕。喜茶也通過對主題店的創新來吸引更多的消費者。喜茶的店鋪的設計都是用品牌形象來解釋一個靈感的過程，而簡筆畫小人形象則詮釋著喜茶的品牌形象。黑色的簡筆畫小人簡單又極具記憶點，消費者看到它就能聯想到喜茶。除此之外，為了用插圖來表現喝茶的樂趣，喜茶更是與多位插圖家合作，制作一系列符合喜茶的品牌理念的一系列特色插圖。

（二）利用新媒體有效的與顧客溝通互動

喜茶非常重視社交媒體賬號的運營，喜茶的官方微博賬號每天都在更新。微信平臺也每天不時地更新文章，介紹新的活動。另外，喜茶在微博或是微信平臺上還會經常找一些和年輕人有關的話題發出互動，并且在互動過程中給消費者送出喜茶的周邊產品。以微博為例，喜茶官方微博幾乎每天都在更新，它通過搜索喜茶的實時微博，即時得到顧客的反饋及建議，你發一條喜茶相關的微博，則有極大的可能在幾個小時內得到喜茶官方的點贊或回應。

（三）為客戶提供優質的服務

在顧客實施購買行為后，企業應當建立可靠的物流配送與結算系統，以支持其全面完成客戶的購買行為。該系統在改善顧客便利和降低費用方面非常重要。優秀的售后服務直接影響顧客的再購買及對朋友的影響，因此也是實現優質服務和精準營銷的重要環節。例如，喜茶對于消費者發出的評論，不論夸獎或批評，喜茶都會認真回應，如果出現批評會在第一時間出來道歉并且及時與消費者溝通最后處理問題。這樣的做法可以在很大程度上增加品牌的好感度和消費者的粘度。

■總結

茶作為極具特色的中華文化的一部分，具有很強的生命力。因此，茶飲料在市場上的擴展性很強。喜茶的成功，歸功于創作團隊對產品不斷的研究與創新，以及對喜茶市場定位與形象的不斷思考與研究，更離不開團隊正確的營銷策略的實施。別具一格的產品創新、積極利用新媒體等的精準營銷的營銷策略，大大提高了喜茶的知名度，成功打入茶飲料市場并占用重要地位。從喜茶的成功我們可以看出，在新媒體環境下，企業實施精準營銷的營銷策略有很大的優勢。根據精確的市場細分和市場定位的原則，企業可以通過全面的過程管理、適當的工具與客戶互動和提供高質量的服務來取得良好的成果。