基于大數(shù)據(jù)背景下煙草營(yíng)銷(xiāo)的信息化發(fā)展研究

大數(shù)據(jù)實(shí)際上就是利用信息技術(shù)將信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，其中包括收集、整理、分析、歸類(lèi)等，將以往零碎的信息進(jìn)行歸納與分類(lèi)，能夠?yàn)槠髽I(yè)決策者提供科學(xué)有力的依據(jù)，讓企業(yè)可以精準(zhǔn)找到營(yíng)銷(xiāo)方向，有利于提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，讓企業(yè)得到更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。煙草企業(yè)的發(fā)展速度與營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量有直接的關(guān)系，若是煙草營(yíng)銷(xiāo)做得不好，那么客戶(hù)群體就很難被發(fā)掘，銷(xiāo)量也就難以提高，也就難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。基于此，本文將從大數(shù)據(jù)對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)的影響入手，進(jìn)而提出提高煙草營(yíng)銷(xiāo)信息化發(fā)展的有效策略。

一、大數(shù)據(jù)對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)初步步入了信息化時(shí)代，大數(shù)據(jù)成為企業(yè)成功的助推力，能否運(yùn)用好大數(shù)據(jù)直接影響了未來(lái)企業(yè)發(fā)展的高度變化。大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來(lái)適應(yīng)海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。重點(diǎn)在于大數(shù)據(jù)并非簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)集合，而是會(huì)采用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理，此時(shí)數(shù)據(jù)就并非簡(jiǎn)單的信息羅列而成為了一種能夠?yàn)楫a(chǎn)業(yè)增值的生產(chǎn)元素。在煙草行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵，生產(chǎn)出客戶(hù)需要的產(chǎn)品是基礎(chǔ)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中占據(jù)有利地位就需要煙草企業(yè)跟上時(shí)代的腳步，將大數(shù)據(jù)與其營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，讓煙草營(yíng)銷(xiāo)信息化高速發(fā)展，這樣才能夠真正地推動(dòng)煙草行業(yè)的高速發(fā)展。因此，大數(shù)據(jù)對(duì)煙草營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)有很多影響，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先就是大數(shù)據(jù)環(huán)境能夠改變煙草營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，以往煙草營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境多是較為閉塞和拘束的，煙草企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)的媒體和走市場(chǎng)的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，雖然有一定效果但是很少有煙草產(chǎn)品可以走向全國(guó)，導(dǎo)致煙草營(yíng)銷(xiāo)地域性極強(qiáng)，發(fā)展不自由。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使得智能手機(jī)得以普及，新媒體層出不窮，人們獲得信息的渠道變得愈加豐富多樣，這也就讓信息流通更快、成本更低，人們能夠做到足不出戶(hù)盡知天下事，同時(shí)也為人們提供了發(fā)表自己觀點(diǎn)和態(tài)度的平臺(tái)。這些變化都讓煙草營(yíng)銷(xiāo)可以更加自由化，煙草營(yíng)銷(xiāo)不必再局限于傳統(tǒng)的媒體，而是可以利用互聯(lián)網(wǎng)的普遍性，數(shù)據(jù)分析處理的科學(xué)性進(jìn)行更加自由和有效的營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)建新的營(yíng)銷(xiāo)模式。

其次大數(shù)據(jù)環(huán)境有利于企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以更加廣泛的收集客戶(hù)的需求，同時(shí)也能夠?qū)⒖蛻?hù)的需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析得到科學(xué)的數(shù)據(jù)，能夠?qū)κ袌?chǎng)未來(lái)的走向和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行較為科學(xué)的預(yù)測(cè)。這樣煙草企業(yè)就可以利用這些數(shù)據(jù)分析的結(jié)果去判斷客戶(hù)的需求，再針對(duì)客戶(hù)的需求改進(jìn)產(chǎn)品，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。這樣煙草的產(chǎn)品就會(huì)更加符合市場(chǎng)的需求，保證營(yíng)銷(xiāo)量，也能夠讓消費(fèi)者更加認(rèn)同煙草產(chǎn)品，從而讓產(chǎn)品的銷(xiāo)量更上一層樓。同時(shí)大數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，得到的最終分析結(jié)果也能夠?yàn)槠髽I(yè)決策者進(jìn)行更加科學(xué)的提供輔助性幫助，讓決策更加科學(xué)有效，也是保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

最后就是大數(shù)據(jù)有利于提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量。煙草企業(yè)作為拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)點(diǎn)，其營(yíng)銷(xiāo)范圍涵蓋全國(guó)，而且也有很多煙草企業(yè)進(jìn)行的是跨地域銷(xiāo)售，這對(duì)終端客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的要求極高，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程涉及物流、庫(kù)存等情況的變化。以往在這一方面的管理上總是存在問(wèn)題，很有可能出現(xiàn)庫(kù)存產(chǎn)品和銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)目不對(duì)等，錢(qián)貨不統(tǒng)一導(dǎo)致終端客戶(hù)對(duì)煙草企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)疑，影響后續(xù)的合作。或者是物流路線(xiàn)設(shè)計(jì)不科學(xué)，導(dǎo)致在物流管理上的成本增加，物流運(yùn)輸周期延長(zhǎng)，影響煙草營(yíng)銷(xiāo)的周期，降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行庫(kù)存管理、訂單設(shè)置以及物流運(yùn)輸路線(xiàn)規(guī)劃，能夠減少上述錯(cuò)誤情況出現(xiàn)頻率，使得煙草企業(yè)周轉(zhuǎn)率增加，能夠有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，為企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

二、在大數(shù)據(jù)背景下實(shí)現(xiàn)煙草營(yíng)銷(xiāo)信息化發(fā)展的有效策略

（一）利用大數(shù)據(jù)評(píng)估煙草市場(chǎng)需求

要想讓煙草企業(yè)能夠快速穩(wěn)定發(fā)展，結(jié)合當(dāng)前大數(shù)據(jù)是煙草企業(yè)需要重視的生產(chǎn)元素，只有煙草企業(yè)生產(chǎn)元素到位了，企業(yè)的發(fā)展才能夠到位，讓煙草營(yíng)銷(xiāo)信息化高速發(fā)展首先需要煙草企業(yè)利用大數(shù)據(jù)評(píng)估煙草市場(chǎng)的需求。需求決定生產(chǎn)，需求也是營(yíng)銷(xiāo)的主要方向，只有企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，營(yíng)銷(xiāo)才能夠有效。而大數(shù)據(jù)能夠?qū)⑹占降挠脩?hù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，科學(xué)的分析出消費(fèi)者的準(zhǔn)確需求，此時(shí)利用這些需求去制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略就能夠保證營(yíng)銷(xiāo)的效果和質(zhì)量。

煙草企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)員工首先要做的就是利用信息技術(shù)去收集數(shù)據(jù)。為此，可以利用當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合本企業(yè)煙草生產(chǎn)條件和想法制作電子調(diào)查問(wèn)卷，利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放，可以借助網(wǎng)絡(luò)媒體做一些有獎(jiǎng)填問(wèn)卷的活動(dòng)。還可以與當(dāng)下比較流行的新媒體，如新浪微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)合作，大量的收集用戶(hù)需求的數(shù)據(jù)，然后利用專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)分析軟件，根據(jù)用戶(hù)需求數(shù)據(jù)分析，得出消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式和產(chǎn)品功能的需求，確保未來(lái)產(chǎn)品的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)是符合消費(fèi)者的需求的。明確煙草企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的方向，如通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解到消費(fèi)者需要煙草產(chǎn)品具備禮品功能，煙草企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就可以針對(duì)消費(fèi)者的這一需求制定禮品方向的營(yíng)銷(xiāo)模式，主打煙草具備禮品功能，強(qiáng)調(diào)煙草的外包裝和價(jià)格等元素，然后進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)方式，這樣消費(fèi)者對(duì)煙草產(chǎn)品就會(huì)認(rèn)同，銷(xiāo)量就能夠提升。

其次就是可以利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對(duì)市場(chǎng)需求量進(jìn)行一定的預(yù)估。產(chǎn)品生產(chǎn)就需要銷(xiāo)售出去，但是不是生產(chǎn)就一定會(huì)有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，這也需要煙草企業(yè)了解當(dāng)前市場(chǎng)的具體發(fā)展方向和煙草產(chǎn)品的需求量。由于煙草并非生活必需品，因此，市場(chǎng)是具備一定的飽和度的，若是不能夠準(zhǔn)確找到生產(chǎn)與需求的平衡點(diǎn)，生產(chǎn)過(guò)多或者過(guò)少的產(chǎn)品都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不小的打擊。此時(shí)就需要利用大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)的飽和度進(jìn)行科學(xué)的分析，然后形成一定的市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)變化圖，這種科學(xué)的數(shù)據(jù)分析是保證營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的決定性因素。

（二）利用大數(shù)據(jù)制定品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

形成獨(dú)特的品牌是保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要要求之一，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)考慮多種因素，這一點(diǎn)在煙草消費(fèi)上也是如此。消費(fèi)者往往選擇的是自己信賴(lài)的品牌，有時(shí)候品牌的重要性已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)其本身的質(zhì)量和價(jià)值，這是受消費(fèi)者的心理影響的。因此煙草企業(yè)若是想要營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量提高，就需要考慮如何利用大數(shù)據(jù)去制定有效的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略。大數(shù)據(jù)的到來(lái)為煙草企業(yè)創(chuàng)造并且推廣自己的品牌有著重要的推動(dòng)作用，而若想利用大數(shù)據(jù)將品牌營(yíng)銷(xiāo)更上一層樓，就需要利用大數(shù)據(jù)收集信息的功能及時(shí)準(zhǔn)確的了解消費(fèi)者在使用煙草產(chǎn)品中出現(xiàn)的問(wèn)題。

銷(xiāo)售只是營(yíng)銷(xiāo)的前奏，售后處理才是確保營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的后續(xù)動(dòng)力，以往之所以煙草營(yíng)銷(xiāo)效率低，是因?yàn)楫a(chǎn)品售后處理的速度和質(zhì)量并不達(dá)標(biāo)。為了解決此類(lèi)問(wèn)題可以利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集以及強(qiáng)大的分析數(shù)據(jù)等功能及時(shí)地了解產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，然后利用大數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施的有效性，選擇最有效的解決方法，并且迅速進(jìn)行處理。這樣就能夠保證售后營(yíng)銷(xiāo)也能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，使得品牌效應(yīng)最大化。同時(shí)為了保證品牌營(yíng)銷(xiāo)策略更加有效在進(jìn)行完售后處理后還是要再次利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行分析，以確保品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性。

（三）利用大數(shù)據(jù)提高終端客戶(hù)服務(wù)管理質(zhì)量

零售商是煙草企業(yè)的終端客戶(hù)，而不同地區(qū)的零售商對(duì)于煙草產(chǎn)品的需求也是不同的，每個(gè)地方認(rèn)同的煙草產(chǎn)品的質(zhì)量也是不同的。若是煙草企業(yè)不能夠滿(mǎn)足這些終端客戶(hù)的需求，那么煙草產(chǎn)品的銷(xiāo)量將會(huì)面臨沉重的打擊，煙草企業(yè)的發(fā)展將會(huì)遇見(jiàn)掣肘，很難長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去。因此，煙草企業(yè)對(duì)于終端客戶(hù)服務(wù)管理質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)策略中必須要提升的一部分，大數(shù)據(jù)的發(fā)展為提高終端客戶(hù)服務(wù)管理質(zhì)量提供了新的有效途徑，為此首先可以利用大數(shù)據(jù)來(lái)保證終端客戶(hù)的安全隱私。同一地區(qū)終端客戶(hù)的數(shù)量會(huì)有很多，不同的終端客戶(hù)對(duì)于煙草產(chǎn)品銷(xiāo)售情況的預(yù)估和需求也是不同的，其之間也存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。因此，煙草企業(yè)需要維護(hù)終端客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)煙草產(chǎn)品數(shù)量和類(lèi)型的隱私，這是客戶(hù)的需求也是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)的安全性能夠讓終端客戶(hù)減少對(duì)信息安全的擔(dān)憂(yōu)，這也就促使終端客戶(hù)可以放心和煙草企業(yè)合作，有利于提高銷(xiāo)售數(shù)量。

其次就是利用大數(shù)據(jù)可以專(zhuān)門(mén)制定各個(gè)終端客戶(hù)需求的信息檔案，根據(jù)終端客戶(hù)近期的購(gòu)買(mǎi)量、需求產(chǎn)品類(lèi)型變化、進(jìn)貨的時(shí)間間隔進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以讓企業(yè)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)終端客戶(hù)需求的變化。此時(shí)若是終端客戶(hù)出現(xiàn)信息降低的苗頭就可以派出專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員與終端客戶(hù)進(jìn)行信息對(duì)接，確定出現(xiàn)需求下降的原因，并且根據(jù)原因迅速做出反應(yīng)，讓終端客戶(hù)感受到企業(yè)對(duì)己方的重視程度，也能夠迅速解決問(wèn)題，有利于煙草企業(yè)制定具備針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高服務(wù)質(zhì)量，提高煙草企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

三、總結(jié)

綜上所述，大數(shù)據(jù)的發(fā)展對(duì)煙草行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)有利于煙草營(yíng)銷(xiāo)找準(zhǔn)方向，提高產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大目標(biāo)客戶(hù)群體，提高銷(xiāo)量，讓煙草行業(yè)能夠像常青藤一樣蓬勃發(fā)展。為此就需要煙草企業(yè)明確大數(shù)據(jù)的作用，首先要利用大數(shù)據(jù)評(píng)估煙草市場(chǎng)需求，根據(jù)客戶(hù)需求生產(chǎn)制作產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)也提高產(chǎn)品的質(zhì)量。其次就是要利用大數(shù)據(jù)制定品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，要突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，利用大數(shù)據(jù)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)渠道，打造影響力大的品牌。再次是要利用大數(shù)據(jù)提高終端客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，確保煙草企業(yè)能夠健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。