關于大數據背景下智慧旅游管理模式的探析

隨著居民經濟收入的進一步提高，越來越多的人開始注重精神層面的享受，因此為旅游業提供了更廣闊的市場，但是隨著旅游人群的進一步擴大，傳統的旅游管理手段將很難滿足旅客的需求無法提供高質量的服務。因此，為了促進旅游業的可持續發展，必須要提高旅游管理的質量和水平，而大數據具有強大的數據溝通分享功能，可以在短時間內迅速地進行數據分析，為旅游業提高數據支持。

一、智慧旅游管理模型構建的重要意義

智慧旅游管理模型的構建對于現代旅游業發展而言是具有重要意義的，不僅可以大大地提高旅游工作的管理效率和質量，同時對于旅游消費者而言，也更加便利。因為在該平臺之上會通過大數據對各地的旅游資源進行收集，然后為游客提供最新的旅游線路，以及各個景點的旅游信息門票價格，可以為游客提供個性化的服務。除了為游客提供旅游資源信息外，還可以為游客規劃旅游路線為游客提供旅游車輛，同時還兼有個人博客這種形式，可以讓游客在博客上發表對該旅游景點的看法，還可以為游客在旅行期間提供餐飲建議。簡而言之，就是打破了在旅游過程當中，各個環節之間的信息壁壘，像旅游企業和游客、旅游景區和游客之間的壁壘，實現了信息資源共享，可以維護各個主體的利益。

二、在大數據的背景之下智慧旅游管理所存在的主要問題

(一）從基礎信息建設的角度進行分析和探討

雖然不過現在發信息技術已經進一步普及開來，但是在旅游領域的應用還比較狹窄，很多環節還處于剛剛起步的一個狀態，因此在部分環節當中，基礎信息的建設還不夠完善。另一方面，就是因為我國地理環境所決定的部分旅游景點的分布比較偏遠，比如在山區或者是在不經濟不發達的農村地帶，而這些地區的網絡信息覆蓋面并不廣，這也是智慧旅游發展的重要阻礙之一。在智慧旅游發展過程當中，最重要的就是要完善各種基礎設施，這是智慧旅游管理活動開展的前提條件，只有這樣才可以最大限度地優化資源配置，才可以整合整個旅游產業的資源要素，才能夠開啟智能化的管理。而另一方面需要引起注意的，除了要完善基礎信息建設以外，同時還要關注在運行過程當中的信息安全，要不斷提高信息防護系統的性能。但在實際工作當中這方面也比較缺乏的，因為當智慧旅游平臺開始運營之后，每天所涉及的數據量是非常大的，而這些數據來自各個網絡平臺，每天有非常大的瀏覽量所帶來的隱患問題比較多，所以必須要建立起全面的信息防空系統，只有這樣才能夠保護平臺信息。

（二）從數據資源挖掘的角度進行分析和探討

在我國旅游資源是非常豐富的，但是由于我國地域條件的影響旅游資源也相對比較分散，所以整個旅游數據資源庫還沒有建立起來，在某些數據上還比較缺乏，沒有充分發揮出基礎數據庫的價值。而這也就導致了很多基礎數據沒能夠開發出來，無法實現資源的共享。數據資源無法實現跨省份分享交流，孤島效應比較明顯，這些都影響到了智慧旅游管理平臺的建設。

（三)從技術人員的角度進行分析和探討

要想實現智慧旅游管理，就必須要聘請專業的工作人員，但是在目前的發展過程當中，這方面的技術人才是比較缺乏的。因為在大數據背景之下，工作人員不僅要具備較強的信息素養，同時還要具備良好的溝通能力，具備一定的經濟素養，更加青睞于全能型人才，因此在這種情況之下，必須要做好人才方面的管理工作，要有效地提高工作人員的專業技能，以及其他方面的素養，最終來提高工作人員的業務能力。目前我國旅游業的發展空間是非常大的，但同時這也造成了旅游行業在某些領域，尤其是在人力資源管理方面，很多旅游單位在招聘旅游工作者的時候，招聘的門檻比較低，并不關注旅游者個人的素養，導致智慧旅游管理模式在推進過程當中出現了許多問題。

三、在大數據背景之下智慧旅游管理模型構建的主體

（一）從政府部門的角度進行分析和探討

政府部門在旅游智慧管理工作當中也占據著重要的地位，政府的旅游部門，應該充分發揮自己的職能、以及義務做好旅游方面的管理工作，可以建立起當地的旅游部門平臺，來服務于各個旅游企業以及游客，做好這方面的市場監管工作。并且，對未來該地區的旅游發展趨勢進行準確的預測，更重要的是可以通過這個平臺可以做好各種災害的防治工作，及時地將信息反饋出去，進一步減少經濟損失維護當地的利益。通過構建智慧網絡平臺可以有效地促進當地旅游業的發展，進一步完善當地旅游業運行模式。

（二）從游客的角度進行分析和探討

游客是旅游活動當中的一個主體，可以圍繞游客建立起一個智能化的管理平臺。 旅客通過這個平臺可以科學的規劃自己的行程，主要是因為這個平臺可以將所有旅游景點信息都放置在上面，比如旅游景區的門票、周圍的交通狀況以及酒店的預定等等。從而幫助游客做好旅游前的規劃工作，讓旅游計劃更加嚴密。其次，在旅游過程當中也可以給游客提供一些實時的信息，比如針對一些自由行的旅客，可以及時的分享交通信息，對于一些堵塞的路段及時的告知，讓游客可以換一條線路。除了交通以外，還可以向游客報告目的地景區當前的人流分布情況，讓游客可以自行的調整自己的旅游計劃。合理的規劃進入景區的時間，從而提高游客的旅游體驗感，讓游客獲得更貼心的服務。另外在到達景區之后，游客可以通過旅游景點所設置的一些智能終端，并在上面進行身份認證，從而快速的獲得進入的門票。和傳統的人工售票檢票相比，整個流程更快，同時也可以減少游客的等待時間。

（三）從旅游企業的角度進行分析和探討

旅游企業從事經營管理的最主要的目標就是獲得盈利。通過構建一個完整的智慧旅游管理模型，則可以幫助企業獲得更多的經濟價值，同時還能夠在社會上樹立起良好的形象，為游客提供更為貼心的服務，提高在市場上的競爭力，實現旅游營銷管理的精準化。首先，企業在智慧旅游管理模型建立過程當中，可以先建立一個子平臺。通過這個子平臺來獲取相關的市場信息，并且以這個子平臺來作為上下游信息交流的一個媒介，實現資源共享。同時這種子平臺所消耗的成本也比較小，有利于節約企業的建設資源。隨后，企業可以建立起一個更為完整的智慧旅游管理模型平臺，在這個平臺上實現資源的采購。而該平臺主要面向的是整個市場，面向的是全國內所有的游客，通過收集這些游客的信息了解游客的旅游偏好，所青睞的旅游景區，所想要的一種旅游體驗感。從而為游客提供針對性的服務，并挖掘在這一領域當中所蘊含的經濟價值服務價值，實現整個消費市場的升級，從而帶動整個旅游行業的更新。

四、在大數據背景下，智慧旅游應用平臺構建的主要手段

（一）對大數據智慧旅游平臺引起高度的重視

意識活動對于實踐具有重要的影響意義，因此，要想快速地讓智慧旅游應用平臺融入旅游活動當中，就必須要提高在這方面的意識，要對這方面的工作引起高度的重視。只有這樣才可以有效地推進我國旅游業的信息化發展。不管是政府部門還是企業都應該正確地認識大數據，并通過大數據來建立起相關的服務平臺，解決旅游發展過程當中信息壁壘的問題。讓上下游之間實現信息的共享，將企業和消費者有效地聯系起來，開創新的發展局面。

（二）落實好智慧旅游服務平臺的建設工作

在大數據的背景之下，必須要改變傳統的工作理念以及工作方式。并且對于智慧旅游服務平臺的建設工作要加以落實，通過改變信息發展的模式來積極鼓勵和調動企業新時代、新理念之下的工作積極性。要大力鼓勵旅游企業參與到智慧旅游平臺的建設工作當中，多鼓勵企業不斷完善旅游景區當中的一些基礎信息建設工作，在旅游景區建立起流量監測預警防控系統。構建一個多元化的旅游管理服務平臺，最大限度地挖掘該區域當中的各種資源。從整體的角度出發，來進一步開拓該平臺的運營范圍，做好信息之間的溝通和交流工作。將智慧旅游和智慧城市建設有效地連接起來，最終實現整個城市的可持續發展，實現整個國家旅游行業可持續發展。

（三）積極引導社會公民參與到平臺建設工作中

智慧旅游平臺的建設工作并不是靠政府或者是旅游企業就可以完成的，它是面向整個社會，是需要經過系統性的規劃才能夠順利進行，因此在建設工作當中還需要調動社會各界的力量，尤其是公民。因此，需要做好在公民群體當中的宣傳工作，引起公民的重視力度，鼓勵民眾在旅游結束之后積極地進行景區評價，或者是完善景區資料，為智慧旅游的發展提供支持。

結束語

綜上所述，將大數據運用在旅游管理活動當中，可以建立起一個智慧旅游管理平臺，在該平臺上對當前的旅游數據進行分析對旅游趨勢進行預測，從而進一步提高旅游服務的質量，構建出一個新的發展模式，提高我國旅游業的競爭力，實現旅游業的可持續發展。