基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的煙草營(yíng)銷創(chuàng)新研究

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)是移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，零售商、大型商戶以及零售客戶都是市場(chǎng)消費(fèi)的主體，一個(gè)企業(yè)若想要長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展就需要保證自己的企業(yè)具備龐大且有效地客戶群體，上述三種消費(fèi)主體對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是缺一不可的。隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，讓營(yíng)銷出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，也為煙草營(yíng)銷提供了創(chuàng)新的動(dòng)力。為此本文將從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在煙草營(yíng)銷中的作用分析入手，提出基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)創(chuàng)新煙草營(yíng)銷的有效路徑。

一、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在煙草營(yíng)銷中的作用

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)是指借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或者互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這種技術(shù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)之上的，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷能夠讓營(yíng)銷環(huán)境更加自由，使得營(yíng)銷的質(zhì)量迅速提高。在信息化技術(shù)還未普及的時(shí)代，煙草營(yíng)銷在零售客戶以及零售商這兩類市場(chǎng)主體開發(fā)方面并不到位，這也就使得煙草企業(yè)始終未能夠得到高速發(fā)展。而移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)煙草營(yíng)銷的各個(gè)方面都有著重要的作用，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)能夠擴(kuò)展?fàn)I銷渠道。以往煙草營(yíng)銷的渠道大都是依靠單一對(duì)接的形式進(jìn)行的，這也就導(dǎo)致許多的零售商和零售客戶群體沒(méi)有被充分開發(fā)出來(lái)，使得營(yíng)銷額始終沒(méi)有辦法得到突破。而將移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用在煙草營(yíng)銷之中就能夠有效的擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行煙草營(yíng)銷通常是以電商的模式進(jìn)行線上銷售的。只要產(chǎn)品的質(zhì)量和功能滿足客戶需求，客戶可以自行下單，這樣就不需要有專門的銷售人員進(jìn)行實(shí)地營(yíng)銷，可以將線上線下相結(jié)合進(jìn)行營(yíng)銷，營(yíng)銷渠道一旦被擴(kuò)展，消費(fèi)人群就會(huì)大幅增加，這樣銷售額也會(huì)得到高效的提升，有利于煙草企業(yè)的發(fā)展。

其次，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)能夠建立暢通的企業(yè)信息互聯(lián)體系。傳統(tǒng)的煙草營(yíng)銷模式具有及時(shí)性與透明性較差的問(wèn)題，由于缺乏有力的監(jiān)管方法，營(yíng)銷人員外出走市場(chǎng)的行程和質(zhì)量很難得到有效的監(jiān)管，而且對(duì)于零售商所需要的產(chǎn)品數(shù)量和價(jià)格也會(huì)很難由營(yíng)銷人員進(jìn)行確定，都需要通過(guò)電話進(jìn)行反復(fù)溝通，這就使得信息交流并不暢通，也很容易出現(xiàn)出貨數(shù)量難以滿足零售商需求等情況，再進(jìn)行溝通、退換貨，這樣一來(lái)二去會(huì)耽誤很長(zhǎng)的時(shí)間，影響企業(yè)的信譽(yù)，使得零售商對(duì)企業(yè)失去信任，導(dǎo)致?lián)p失大批的客戶，影響企業(yè)的效益。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行煙草營(yíng)銷就能夠保證信息的暢通性，同時(shí)也能夠及時(shí)的監(jiān)督營(yíng)銷人員的工作情況，省去了監(jiān)督人員的成本，而且零售商訂貨途徑也更加便利，配送的準(zhǔn)確性以及及時(shí)性也能得到保證，零售商對(duì)企業(yè)的信任感也會(huì)增強(qiáng)，煙草企業(yè)也就能夠得到大幅的發(fā)展，這對(duì)煙草企業(yè)可謂是百利而無(wú)一害。

最后，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行煙草營(yíng)銷能夠達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果。要想擴(kuò)大營(yíng)銷額就需要保證產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的需求，這樣才能夠達(dá)到高效的營(yíng)銷效率，才能夠有效提高營(yíng)銷質(zhì)量。零售商數(shù)目眾多且各地環(huán)境與人文的不同導(dǎo)致各地對(duì)煙草的需求都有所不同，采用傳統(tǒng)的挨家走訪的營(yíng)銷方法，企業(yè)很難及時(shí)準(zhǔn)確的了解每一地對(duì)煙草的需求。而且這種方式所需要投入到人力物力財(cái)力也是巨大的，實(shí)現(xiàn)的可能性較低，這也是導(dǎo)致煙草企業(yè)很難打開全國(guó)市場(chǎng)的主要原因，使得煙草企業(yè)的發(fā)展受限。采用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行煙草營(yíng)銷則能夠解決這一問(wèn)題，只需要利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)收集和分析功能就能夠迅速掌握各地零售商的產(chǎn)品需求，這樣營(yíng)銷人員就可以進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，向零售商推薦其需求的產(chǎn)品，這樣就能夠保證成交率，真正提高了營(yíng)銷質(zhì)量。

二、基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)煙草營(yíng)銷創(chuàng)新的有效路徑

（一）構(gòu)建信息化的煙草銷售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大煙草銷售量

利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行煙草營(yíng)銷是符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的，煙草企業(yè)的管理人員應(yīng)該將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，利用好移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷路徑，若要煙草營(yíng)銷質(zhì)量更上一層樓，就需要構(gòu)建信息化的煙草銷售網(wǎng)絡(luò)，以此擴(kuò)大煙草銷售量，擴(kuò)展銷售渠道。

首先，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)搭建消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)。煙草企業(yè)要針對(duì)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)設(shè)計(jì)屬于本企業(yè)的專門的APP，其中的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)應(yīng)是這個(gè)軟件中的重要模塊。只有消費(fèi)者認(rèn)為在交易過(guò)程中自己的權(quán)益能夠被保護(hù)，才能夠讓消費(fèi)者愿意與企業(yè)進(jìn)行交易，這樣營(yíng)銷才有價(jià)值，營(yíng)銷的質(zhì)量才能夠提升。可以以APP為載體，讓消費(fèi)者在上面進(jìn)行訂貨，這樣無(wú)論是出單還是退換貨都有足夠的電子憑證，能夠消費(fèi)者放心。

其次，就是為了進(jìn)一步擴(kuò)大電子營(yíng)銷的影響力，留住客戶群，煙草企業(yè)可以利用信息技術(shù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的功能，將訂單用戶進(jìn)行分析，從中選擇一些長(zhǎng)期交易且信譽(yù)良好的零售商，為其專門提供實(shí)時(shí)訂單服務(wù)，讓其感受到煙草企業(yè)的誠(chéng)意，讓消費(fèi)者可以按照自己的需求去進(jìn)行煙草購(gòu)買。通過(guò)這種相對(duì)自由的購(gòu)買模式消費(fèi)者的交易欲望會(huì)更加的強(qiáng)烈，企業(yè)的固定用戶群能夠得到有效的提高，營(yíng)銷數(shù)量就能夠有所上升，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)變好，也就有更多的資金去進(jìn)行新一輪的技術(shù)化發(fā)展，形成良性循環(huán)，提高營(yíng)銷的質(zhì)量。

再次，就是要利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)設(shè)計(jì)和推廣終端管理信息系統(tǒng)。這種終端管理信息系統(tǒng)實(shí)際上是為了能夠更加準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)與客戶需求而設(shè)計(jì)的，零售商以及個(gè)人消費(fèi)者基本上分散于全國(guó)各地，僅依靠電話收集資料很難保證消息對(duì)接的及時(shí)性，難以讓煙草企業(yè)及時(shí)了解客戶的需求，同時(shí)也因客戶分散使得當(dāng)煙草產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題的解決速度也降低，這很大程度上影響了煙草企業(yè)的品牌，很容易由于溝通不暢通而導(dǎo)致煙草企業(yè)失去大量的消費(fèi)群，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。構(gòu)建信息化銷售網(wǎng)絡(luò)，建立移動(dòng)終端系統(tǒng)能夠有效地解決這一問(wèn)題，當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題和反應(yīng)需求時(shí)，可以通過(guò)使用移動(dòng)終端系統(tǒng)進(jìn)行反映，這樣企業(yè)能夠迅速掌握出現(xiàn)的問(wèn)題，并且能夠及時(shí)地解決問(wèn)題。為此需要營(yíng)銷人員盡可能推行這一系統(tǒng)，讓零售商能夠習(xí)慣采用系統(tǒng)反映問(wèn)題。只有使用率上去了，企業(yè)才能夠準(zhǔn)確地收集到信息，從而提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大零售商客戶群體，保證煙草企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠符合市場(chǎng)需求，讓消費(fèi)客戶群體滿意，推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革的推進(jìn)，讓煙草企業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)探索線上線下精準(zhǔn)營(yíng)銷創(chuàng)新模式

傳統(tǒng)的煙草營(yíng)銷模式只能采用線下的廣撒網(wǎng)營(yíng)銷模式，是由營(yíng)銷人員前往世界各地出差走市場(chǎng)，以此來(lái)打開本地以外的煙草銷路，這樣的開發(fā)效率是很低的，也和很難在短時(shí)間內(nèi)收獲大成效。而采用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷，可以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，避免出現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式可能存在的問(wèn)題，也可以拓展?fàn)I銷渠道單一導(dǎo)致的客戶群體不穩(wěn)定的弊端。

煙草企業(yè)可以利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)探索線上線下精準(zhǔn)營(yíng)銷的創(chuàng)新模式，首先是線上利用新媒體，如微博、微信公眾號(hào)等途徑進(jìn)行煙草宣傳，為煙草產(chǎn)品賦予新的功能。利用信息技術(shù)的數(shù)據(jù)處理功能發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)煙草產(chǎn)品的要求，包括質(zhì)量以及產(chǎn)品外包裝等，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行煙草產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，保證生產(chǎn)出來(lái)的煙草產(chǎn)品符合市場(chǎng)的需求，然后再進(jìn)行線上的宣傳，能夠有效地刺激煙草消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。針對(duì)線下則需要進(jìn)行實(shí)地走訪一些零售商，去詢問(wèn)產(chǎn)品的售賣情況以及其對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，然后將收集到的信息利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確保線上線下收集到的信息都是準(zhǔn)確與一致的，這樣經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析得到的最后的產(chǎn)品需求才能夠具備針對(duì)性，產(chǎn)品生產(chǎn)的銷量才能夠有所保證。同時(shí)在制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃前，也需要根據(jù)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品訂單數(shù)量、時(shí)間間隔、庫(kù)存情況、銷售情況、選擇的品牌等綜合數(shù)據(jù)最后得到的市場(chǎng)走向進(jìn)行決策，這樣才能夠保證營(yíng)銷決策的科學(xué)性和有效性。

（三）利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行零售商的個(gè)性化客戶營(yíng)銷服務(wù)

零售商分布在祖國(guó)的大江南北，各地的風(fēng)土人情以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r都有著較大的差別，這也就使得各地的零售商對(duì)煙草產(chǎn)品的需求不同。有的可能需要價(jià)格貴、質(zhì)量好、包裝精美的煙草產(chǎn)品，讓煙草產(chǎn)品具備禮品功能；而有的零售商需要那種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、物美價(jià)廉的煙草產(chǎn)品。若是在需要價(jià)格貴的煙草零售商推銷經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的煙草產(chǎn)品，必然會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷不成功，影響營(yíng)銷質(zhì)量。因此，只要對(duì)的才是最好的，而如何確保零售商能夠得到個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)，還是需要移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的分析功能。通過(guò)對(duì)零售商的需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)其進(jìn)貨愛(ài)好和時(shí)間等進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，然后根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。這樣才能夠保證產(chǎn)品的營(yíng)銷能夠滿足客戶的需求，同時(shí)也可以針對(duì)這些數(shù)據(jù)制定一些符合零售商特點(diǎn)的售后或者折扣服務(wù)，這樣更能夠刺激消費(fèi)，使得零售商更加信任煙草企業(yè)，從而有效地提高營(yíng)銷的效率，讓煙草企業(yè)能夠得到更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

三、總結(jié)

綜上所述，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在煙草營(yíng)銷中具備增加營(yíng)銷渠道、擴(kuò)大營(yíng)銷量、促進(jìn)普通終端向現(xiàn)代化終端轉(zhuǎn)變，讓煙草營(yíng)銷更加高速、高質(zhì)，是煙草行業(yè)迅速發(fā)展的動(dòng)力源泉。為了進(jìn)一步發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)煙草營(yíng)銷的促進(jìn)作用，首先需要煙草企業(yè)重視移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)營(yíng)銷的作用，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)構(gòu)建信息化的煙草銷售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大煙草銷售渠道與銷售量。其次就是要利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，采用線上線下精準(zhǔn)營(yíng)銷的模式提高營(yíng)銷質(zhì)量。最后是利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行零售商的個(gè)性化客戶營(yíng)銷服務(wù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。