基于體驗經(jīng)濟視角下“四位一體”培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的實踐探索
——以江陰職業(yè)技術(shù)學院旅游管理專業(yè)為例

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在執(zhí)業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)習慣、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)技能等方面。具體到某一個職業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)它有特定的內(nèi)容和具體的表象。

一、職業(yè)素養(yǎng)的重要性以及分類

如果我們把自己所從事的職業(yè)事業(yè)比喻為一棵樹的話，那職業(yè)素養(yǎng)就是這棵樹的根，根系越發(fā)達，樹就能汲取更多的營業(yè)，才能枝繁葉茂長成一棵參天大樹。因此，職業(yè)素養(yǎng)是決定一個人職業(yè)生涯是否成功的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)用數(shù)字來量化，可以得出“職商”，是“智商”和“情商”在職場的綜合表現(xiàn)。所以，某種意義上來說，一生成敗看職商。當前，企業(yè)招聘員工的重要考察指標就是職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)看重的，是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，是大學生進入企業(yè)的“金鑰匙”。

職業(yè)素養(yǎng)可以分為顯性的職業(yè)素養(yǎng)和隱形的職業(yè)素養(yǎng)兩大類。大學生的形體禮儀、專業(yè)知識、職業(yè)技能和職業(yè)行為習慣等方面，是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)。大學生的職業(yè)意識、職業(yè)習慣和職業(yè)態(tài)度等方面，是大家看不見的、隱性的職業(yè)素養(yǎng)，兩者共同構(gòu)成了大學生應(yīng)具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。就重要性及可持續(xù)發(fā)展而言，隱性的職業(yè)素養(yǎng)遠遠大于顯性的職業(yè)素養(yǎng)，顯性的職業(yè)素養(yǎng)是外在的表現(xiàn)，而隱性的職業(yè)素養(yǎng)起到根基的作用。因此，大學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著眼于整體，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。

二、旅游管理專業(yè)大學生應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

隨著我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，國家日益強盛，國民越來越富裕，人們對于美好生活的追求愈發(fā)強烈。節(jié)假日舉家出游已經(jīng)成為常態(tài)，游覽祖國的綠水青山，品嘗當?shù)氐奶厣朗常惺墚愢l(xiāng)的民風民俗，這些都已經(jīng)成為人們生活的基本需求了。因此，我們的旅游業(yè)也迎來了快速發(fā)展期，2019年國內(nèi)旅游60.06億人次，入境旅游人數(shù)1.45億人次，出境旅游人數(shù)1.55億人次，全年實現(xiàn)旅游總收入6.63萬億元。然而，人們對于旅游業(yè)的滿意度不高，旅游業(yè)對于滿足人民日益增長的美好生活的向往還有很大的差距。比如，我國旅游業(yè)嚴重依賴節(jié)假日，旅游旺季出現(xiàn)游客扎堆集中，極大削弱了游客的體驗性；旅游從業(yè)人員缺乏職業(yè)道德，損害廣大游客利益；旅游產(chǎn)品單一，無法滿足游客多元化的需求等諸如此類的問題，涉及行政管理、行業(yè)自律、企業(yè)經(jīng)營、市場開發(fā)、資源保護等諸多領(lǐng)域。這些問題從根本上講是人才的稀缺造成的，或者說是行業(yè)缺乏眾多的優(yōu)秀人才，是廣大旅游行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)問題。

作為將來旅游行業(yè)從業(yè)人員后備人才的旅游管理專業(yè)的大學生應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)呢？一是良好的職業(yè)道德，除了各種職業(yè)通用的職業(yè)道德，比如愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀守法以外，作為服務(wù)行業(yè)我們要始終堅持“熱情服務(wù)、賓客至上”，它是旅游行業(yè)的生存之本、發(fā)展之道。同時，我們要做到對待游客要一視同仁，不分高貴低賤，不因游客是否有額為消費而區(qū)別對待。二是強烈的職業(yè)意識，旅游行業(yè)作為人際交往和國際交流的窗口，對于從業(yè)人員的要求很高，職業(yè)意識指的是人們對自己所從事職業(yè)的認識、態(tài)度和情感。具體到旅游職業(yè)意識，側(cè)重為服務(wù)意識和合作意識，它是我們旅游從業(yè)人員經(jīng)過不斷訓練而養(yǎng)成的工作意識，是一種區(qū)別于其他行業(yè)的獨特標志。三是自覺的職業(yè)習慣，職業(yè)習慣是指一個人長期從事某種職業(yè)而養(yǎng)成的那種極富職業(yè)特點的言談舉止和行為方式。職業(yè)習慣是職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，我們評價一個旅游行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)性可以從他的職業(yè)習慣開始。比如，旅游從業(yè)人員始終保持的身姿，謙恭的稱呼，自然流露的服務(wù)意識等等都是構(gòu)成職業(yè)習慣的重要內(nèi)容。

三、“傳統(tǒng)文化、地域文化、企業(yè)文化、校園文化”四位一體培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)的某些方面屬于世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物，從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。但與具體將來所從事的職業(yè)密切相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)，則是在接觸行業(yè)、專業(yè)開始逐步形成，因此職業(yè)教育階段是職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的關(guān)鍵階段，大學生如何在學校期間有意識的培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，對于今后走上職場勝任崗位就顯得尤為重要。

（一）傳統(tǒng)文化是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的根基所在

傳統(tǒng)文化，是中華文明的重要組成部分，是中華民族寶貴的精神財富。中華傳統(tǒng)文化主要由儒、佛、道三家文化為主流組成。儒家以“仁義禮智信”為核心，為歷代儒客尊崇；道家以順應(yīng)自然為核心，天人合一道法自然；佛教以慈悲、大愛、解脫為核心，強調(diào)“諸惡莫作，眾善奉行”。我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化是我們安身立命的根本，同樣適用于我們從事的職業(yè)，是職業(yè)素養(yǎng)的根基。

當前許多高職院校非常重視對大學生傳統(tǒng)文化的熏陶，以江陰職業(yè)技術(shù)學院旅游管理專業(yè)為例。首先在教學計劃中設(shè)置了傳統(tǒng)文化的課程，比如茶文化、古代詩詞歌賦鑒賞、中國旅游文化等課程；其次在學校設(shè)置的全院公共選修課中，一半以上是跟傳統(tǒng)文化密切相關(guān)的課程，同時通過互聯(lián)網(wǎng)平臺引進了比如爾雅課程的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化課程；然后，專業(yè)結(jié)合實際情況開展了許多繼承和弘揚傳統(tǒng)文化的活動，比如詩詞大會、經(jīng)典古文誦讀、征文比賽等。通過課程學習和社團活動，潛移默化的滲透傳統(tǒng)文化，讓優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進校園、進專業(yè)、進課堂。

（二）地域文化是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的特質(zhì)之源

地域文化是指文化在一定的地域環(huán)境中與環(huán)境相融合打上了地域烙印的一種獨特的文化，具有獨特性。江蘇江陰是一座歷史悠久，文化積淀深厚的濱江花園城市。江陰古稱暨陽，位于長江三角洲，有七千年人類生息史、五千年文明史、兩千五百年文字記載史。今天的江陰民營經(jīng)濟發(fā)達，有著中國制造第一縣的美譽，蟬聯(lián)全國縣域經(jīng)濟與縣域綜合發(fā)展“十六連冠”。歷史文化和現(xiàn)代企業(yè)文化的結(jié)合使這座城市具有獨特氣質(zhì)，地域文化特色鮮明。“人心齊、民性剛、敢攀登、創(chuàng)一流”的江陰精神是江陰實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要基石。江陰名人眾多，其中最為世人皆知的就是徐霞客。徐霞客是明代杰出的旅行家、地理學家，他一生足跡遍及今華東、華北、東南沿海和云貴地區(qū)計19個省市自治區(qū)的無數(shù)名山大川。徐霞客精神是一筆寶貴的財富，他不畏艱險孜孜以求探索自然的精神值得我們后人永遠學習，徐霞客也被稱為中國旅游的鼻祖，5月19日中國旅游日就是以紀念徐霞客而設(shè)立的。

作為江陰市唯一的高職院校，江陰職業(yè)技術(shù)學院一方面為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展提供人才支撐，另一方面引入地域特色文化為培養(yǎng)大學生的職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)。而旅游管理專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)更離不開“徐霞客”這張文化名片，為此旅游管理專業(yè)成立了“徐霞客文化研究中心”，在學生中成立了“徐霞客俱樂部”社團，開展豐富多彩的活動，徐霞客精神全面深入職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)中。

（三）企業(yè)文化是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵之鑰

企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營與管理中逐步形成的，為企業(yè)所有員工認同并遵守的價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，融入于企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動之中，是推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力。

培養(yǎng)大學生的職業(yè)素養(yǎng)就是為了將來更好地融入企業(yè)文化，為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，為行業(yè)良性發(fā)展添磚加瓦。因此，在學校期間就植入企業(yè)文化，對于學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)起到事半功倍的作用。江陰職業(yè)技術(shù)學院旅游管理專業(yè)十分重視企業(yè)文化在人才培養(yǎng)中的作用，我們同行業(yè)較大規(guī)模的企業(yè)加強校企合作，通過引進來和走出去的雙重手段，加強企業(yè)優(yōu)秀文化植入人才培養(yǎng)全過程。

（四）校園文化是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的核心陣地

校園文化是學校所具有獨特的文化氛圍和精神追求，包括學校的校風、學風、人際氛圍以及學校的各種規(guī)章制度，是廣大師生認同的價值觀和信念。校園文化對于學生的影響很大，優(yōu)秀的校園文化能夠激發(fā)大學生的學習激情，能夠喚起青年一代高尚的、獨立的人格追求和高尚的道德追求。

江陰職業(yè)技術(shù)學院是一所職業(yè)類地方高職院校，職業(yè)性和地域性決定了學院的人才培養(yǎng)目標，提出了“立足江陰，根植企業(yè)，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展培養(yǎng)具有‘現(xiàn)代班組長’以上潛質(zhì)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理者”的人才培養(yǎng)目標。圍繞這一目標，學院在人才培養(yǎng)中推行校企合作共同培養(yǎng)的路徑，把職業(yè)技能訓練和綜合素質(zhì)培養(yǎng)緊密結(jié)合。通過專業(yè)社團活動、學生自我管理和開展社會實踐，根據(jù)不同的專業(yè)要求和行業(yè)規(guī)范在專業(yè)教學與實踐中滲透對學生的職業(yè)道德教育。優(yōu)秀的校園文化充分植入職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)中，效果明顯。