河南省市場監(jiān)管局強化八項措施全力守護消費者權益

■本刊記者 陳偉 通訊員 鞠海生

3月3日，河南省市場監(jiān)管局召開全系統(tǒng)電視電話會議，專題部署市場監(jiān)管及消費維權工作。該局黨組書記、局長馬林青出席會議并講話。

馬林青指出，市場監(jiān)管部門要切實做好市場監(jiān)管和消費維權工作，在改善消費環(huán)境、提振消費信心、擴大消費需求、釋放消費潛力上下功夫，破除市場競爭秩序不規(guī)范、消費環(huán)境不完善等體制機制障礙，不斷激發(fā)市場活力和創(chuàng)造力，將市場監(jiān)管和消費維權工作成果轉化為擴大內需和驅動發(fā)展的重要動力，為服務高質量發(fā)展提供有力支撐。要著力穩(wěn)定居民消費，做好市場監(jiān)管和消費維權各項工作，努力營造安全放心的消費環(huán)境，把消費的巨大潛力和強大動能充分激發(fā)出來，為實現(xiàn)今年經(jīng)濟社會發(fā)展各項目標任務作出積極貢獻。要采取有效措施，及時妥善化解消費糾紛，積極消除消費領域不和諧因素，切實維護社會和諧穩(wěn)定。

馬林青要求，全省各級市場監(jiān)管部門要嚴格按照省局要求的加強8個方面市場監(jiān)管部署要求，研究制定具體措施和行動方案，明確和細化任務分工，做到責任到人不推脫，工作擔當不畏縮。要強化協(xié)同聯(lián)動，樹立“一盤棋”的思想，加強工作的統(tǒng)籌協(xié)調，切實形成工作合力，提升工作效率。要加強輿情監(jiān)測，主動發(fā)現(xiàn)和關注廣大消費者關心的熱點難點問題，有效防范輿情風險。要抓好應急處置，做好突發(fā)事件應對和處置的緊急預案，建立聯(lián)查聯(lián)動工作機制，及時高效處置各類投訴舉報。堅持12315值守工作，依法嚴厲查處侵害消費者權益案件。要做好輿論引導，充分運用電視、廣播、報紙、門戶網(wǎng)站、微信公眾號等媒介，宣傳市場監(jiān)管部門消費維權工作情況。要及時向社會發(fā)布消費警示，公示典型案例，展示維權成果，營造消費維權濃厚氛圍，傳遞市場監(jiān)管正面能量。

會議要求，全省各級市場監(jiān)管部門要細致排查風險隱患，抓實抓細監(jiān)管措施，重點抓好8方面工作。

一是要加強食品安全監(jiān)管。在食品生產環(huán)節(jié)開展“三較差”企業(yè)清零活動。要按照“規(guī)范提升一批、淘汰退出一批”的原則，凈化食品生產環(huán)境，夯實食品安全基礎；要加強食品經(jīng)營環(huán)節(jié)監(jiān)管力度，對校園周邊、農（集）貿市場、商場超市等食品銷售主體，對非經(jīng)營性冷庫和保健食品會銷開展專項摸底排查，清理整頓；要加強餐飲服務環(huán)節(jié)的風險防控，對學生集體用餐配送單位、網(wǎng)絡訂餐線下門店加強食品經(jīng)營許可證和經(jīng)營現(xiàn)場核查把關，堅決清理無證經(jīng)營以及環(huán)境衛(wèi)生差、個人衛(wèi)生差、加工操作過程不規(guī)范等問題；要繼續(xù)加強食品抽檢，定期發(fā)布抽檢信息解析，對傾向性或區(qū)域性問題加強檢查督查力度。

二是要加強藥品和醫(yī)療器械監(jiān)管。要緊盯原材料采購、生產過程質量控制、出廠檢驗、產品銷售、網(wǎng)絡銷售等重點環(huán)節(jié)，深入開展隱患排查，持續(xù)強化專項檢查、監(jiān)督抽查、駐廠監(jiān)管和輪回巡查，加大對藥品和醫(yī)療器械，尤其是醫(yī)用防護口罩、N95口罩、防護服、測溫槍等產品的監(jiān)督抽檢力度，實時開展監(jiān)測預警，依法從嚴從重從快查處違法案件，讓頂風違法者付出慘痛代價，確保藥品和醫(yī)療器械安全。

三是要加強產品質量監(jiān)管。要加強重要原材料企業(yè)和重點企業(yè)的排查力度，督促企業(yè)履行產品質量安全主體責任，嚴格執(zhí)行產品質量標準，依法依規(guī)生產，確保產品質量安全；要加大產品質量監(jiān)督抽查力度，堅持“即抽即檢”“即檢即報”“即報即查”，突出重點產品、重點領域、重點地區(qū)、重點企業(yè)抽查頻次，提高抽查針對性和有效性；要加強對不合格產品和企業(yè)的處理力度，嚴厲打擊摻雜使假、以假充真、以次充好、以不合格產品冒充合格產品的違法行為，切實營造安全放心的消費環(huán)境，以此提振消費信心，激發(fā)消費熱情。

四是要加強市場價格監(jiān)管。狠抓糧油菜肉蛋奶果等居民生活必需品的價格監(jiān)管，強化巡查檢查，確保生活必需品價格水平總體穩(wěn)定；狠抓口罩、消毒液等防控物資生產、流通全鏈條價格監(jiān)管，嚴查哄抬價格、囤積居奇行為，維護市場價格秩序；持續(xù)開展涉企收費檢查，切實降低生產企業(yè)成本；密切關注市場價格動態(tài)，妥善處置輿情，公開曝光典型價格違法案件。

五是要加強違法廣告和虛假宣傳監(jiān)管。要加強廣告監(jiān)測力度，強化對電視、報紙、期刊、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等廣告發(fā)布媒體的監(jiān)測，提高監(jiān)測效能。采取告誡、約談等形式，提醒經(jīng)營者嚴禁利用疫情進行商業(yè)炒作，真實反映商（產)品規(guī)格、標準和用途，不得虛假宣傳、虛報特價攬客、以有價無貨手段欺詐消費者。加大廣告執(zhí)法力度，嚴厲查處各類虛假違法廣告，為消費者營造風清氣正的消費環(huán)境。

六是要加強特種設備監(jiān)管。深入開展特種設備安全集中整治，以人員持證上崗、制動控制裝置、束縛裝置、報警裝置、安全附件和保護裝置、閥門儀表運轉等情況作為重點，進行檢查和檢測。加強風險研判和隱患排查，對電梯、鍋爐、消毒滅菌鍋、氣瓶、大型游樂設施等重點設備加大監(jiān)管排查力度，消除監(jiān)管的死角和盲區(qū)。做好安全技術性指導，對特種設備作業(yè)人員開展安全教育培訓和崗位技能培訓，督促維保單位及時進行維護保養(yǎng)。

七是要加強網(wǎng)絡交易監(jiān)管。要督促網(wǎng)絡平臺切實履行主體責任，嚴格落實主體審核和信息公示義務，加強對商品信息的核驗復核，依法報送平臺內經(jīng)營者身份信息和其它相關信息，協(xié)助監(jiān)管部門履行監(jiān)管職責。加大對本地網(wǎng)絡經(jīng)營平臺、網(wǎng)站和網(wǎng)絡經(jīng)營者的監(jiān)測力度，嚴厲打擊虛假宣傳、價格欺詐、銷售假冒偽劣商品、不正當競爭等違法違規(guī)行為，全面清查、屏蔽、下架法律法規(guī)禁止交易的商品和信息。

按照線上線下一體化監(jiān)管要求，各業(yè)務條線一體推進業(yè)務工作線上和線下全覆蓋，依法依規(guī)嚴厲查處網(wǎng)絡交易各類違規(guī)違法行為。

八是要加大消費維權力度。進一步加強消費環(huán)境建設，確保12315各渠道暢通，堅持24小時值守，全天候受理群眾投訴、舉報和咨詢。重點關注居民用品、疫情相關藥品、防護用品、醫(yī)療器械等訴求，精準分轉，提高處置效率。發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，加強分析研判，提供靶向案源信息和動態(tài)監(jiān)控預警，對違法行為努力做到“早發(fā)現(xiàn)、早處置”，防止發(fā)生重大輿情。適時發(fā)布消費警示，公示典型案例，做好消費引導。

河南省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長鄭文超主持會議。省局在鄭領導，局機關與3·15消費維權相關的處室負責人，在省局主會場參加會議。省藥監(jiān)局相關負責同志及相關處室負責同志，各省轄市、濟源示范區(qū)、省直管縣（市）市場監(jiān)管局負責同志及相關科室負責人在各地分會場參加會議。