小微企業眾包平臺網站評價模型構建

顧姝姝

【摘要】眾包是共享經濟的發展模式之一，越來越多的小微企業通過眾包服務平臺創新發展。本文借助層次分析法工具，構建了小微企業眾包平臺網站評價模型。模型將網站設計、網站服務、網站信息內容、網站技術指標、網站效果、網站管理六個因素作為準則層，將網頁布局、語言設置、導航功能等二十七個指標作為方案層。

【關鍵詞】小微企業;眾包平臺;評價模型

一、研究背景

隨著互聯網技術的普及，共享經濟逐漸走入了人們的生活，引發了一場工作模式和生活方式的巨大變革， 并以其獨有特點顛覆著傳統的價值共創模式。眾包作為合作創新的一種形式，是共享經濟的發展模式之一。眾包是指一個公司或機構把過去由內部員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網絡（通常為大型大眾網絡）的做法（Howe，2006）。眾包活動由三部分構成：發包方、接包方和中介機構（Enrique Estellés-Arolas，2012）。中介機構是連接眾包活動參與雙方（發包方、接包方）的橋梁，主要就是網絡平臺，即眾包平臺（Howe，2006）。

小微企業是我國經濟建設的重要組成部分，很多小微企業也嘗試通過眾包服務平臺這種新型創新創業服務平臺得到更好發展。在經濟新常態和供給側結構性改革的大背景下，小微企業運用眾包模式，走創新升級之路也是我國企業應對政治經濟新形勢進行轉型的縮影。隨著眾包平臺的不斷發展，規范和提高眾包平臺網站建設質量具有十分重要的價值。

二、模型構建方法

本文在相關研究的基礎上，結合眾包平臺信息需求特征和網站信息服務規律，結合專家調查法構建了眾包平臺網站質量評價模型。模型主要運用了層次分析分析法的思想。層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP），這是一種將與決策有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量分析的決策方法。

三、構建模型

本文認為，眾包平臺網站質量評價影響因素包括網站設計、網站服務、網站信息內容、網站技術指標、網站效果、網站管理六個方面。其中將眾包平臺網站質量評價作為目標層;將網站設計、網站服務、網站信息內容、網站技術指標、網站效果、網站管理六個因素作為準則層;將網頁布局、語言設置、導航功能等二十七個指標作為方案層。

（1）網站設計。網頁設計是指網站的結構、布局、風格以及導航功能設計等，主要考察網站的外觀效果。網頁設計是網站建立的第一步，也是網絡質量高低的基礎影響因素。網頁的結構、功能設計及語言設置與用戶使用網站的體驗直接相關，從而影響用戶對網站質量的感知。網頁設計指標包括5個二級指標：網頁布局、語言設置、導航功能、網頁風格、站內搜索與鏈接。頁面布局主要考察頁面結構是否合理、功能模塊是否簡潔明了。語言設置主要考察眾包平臺網站是否有國際化、全球化市場意識，是否有可供選擇的語言（語種）。導航功能主要考察網站是否有導航條、導航是否可用以及是否分類明確。站內搜索與鏈接是指是否能在網頁內搜索及是否提供眾包項目相關信息資源鏈接等 。

（2）網站服務。網頁服務指標包括4個二級指標：項目溝通、特色服務、后續服務、WEB3.0服務。項目溝通是指網站服務方能否很好的將發包方、接包方的需求進行對接。特色服務主要指一些人性化的服務項目。后續服務是指如果碰到項目延期，產品BUG等問題，眾包平臺網站能否順利解決。WEB3.0服務指網站是否有博客、RSS、微信等實時溝通方式。

（3）網站信息內容。網站信息內容指標包括5個二級指標：權威性、及時性、全面性、易理解性、輔助信息。分別是指信息內容客觀真實、可查證、有可靠的來源;網站信息更新及時;網站收錄的眾包項目信息是否全面、廣泛;信息內容容易理解;是否提供除眾包項目之外的其他信息，比如項目資料獲取來源等。

（4）網站技術指標。網站技術是確保網站可以進行最根本、最便捷操作的必要要素。網站技術指標包括4個二級指標：網站的安全性、穩定性、站點響應速度、信息的框架結構。一個眾包平臺網站系統的安全性與穩定性是其他任何交易活動的前提。主要指有無專業人員進行維護，安全防護程度與防火墻功能如何等。網站響應速度是進入站點或者打開網頁的等待時間是否很長、速度緩慢與否。信息的框架結構是指息組織是否有序，框架是否清晰，分類是否合理。

（5）網站效果指標。網站效果指標包括5個二級指標：網站交易額、頁面瀏覽量、網站評級、網絡口碑、結果或報酬的獲得性。網站交易額一定程度上反映了網站的經營業績。頁面瀏覽量是指訪問該網站的用戶數，訪問量越大，表明此網站的使用者越多，此網站的影響力越大。網站評級考察了網頁之間的鏈接關系， 同時考察了鏈接質量等，是機器根據Sogou Rank 算法計算出來的。所得的分值越高，則說明該網頁在搜索引擎中越容易被搜索到。網站口碑反映了眾包平臺網站的社會關注度及美譽度。結果或報酬的獲得性是考察眾包發包方解決問題、接包方完成任務拿到報酬的指標。眾包網站能否讓用戶相信他們可以獲得預期的任務結果或報酬。

（6）網站管理指標。網站管理指標包括4個二級指標：隱私保護、網絡認證、業務流程透明度、信用評價體系。隱私保護是指是否保證個人信息完整，保證信息不受侵犯。網絡認證是指眾包平臺網站對發包方和接包方是否進行身份認證，交易是否認證。業務流程透明度是指網站是否有眾包項目流程追蹤展示，讓眾包項目雙方清晰的看到項目的進度。信用評價體系保證了眾包項目雙方可以公平的評價對方，真實反映了發包方和接包方的信用程度。

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基金項目：江蘇高校哲學社會科學研究基金項目《共享經濟背景下江蘇省小微企業開放式創新發展機制研究——眾包模式視角》（項目編號：2018SJA2064）。