平衡計分卡在企業績效考核中的應用研究

張寬

摘 要：平衡計分卡從不同方面對企業進行了全方位考核評價，主要包括財務、客戶、內部業務流程以及學習與成長4個維度。闡述了當前企業在績效考核中存在的問題，在此基礎上研究了平衡計分卡在企業績效考核中的應用，提出了改進建議，以期為更多企業建立良好的績效考核體系提供支持。

關鍵詞：平衡計分卡;績效考核;應用研究

文章編號：1004-7026（2020）21-0128-02? ? ? ? ?中國圖書分類號：F272.92 ? ? ? ? 文獻標志碼：A

1? ? 平衡計分卡概述

平衡計分卡是一種新型績效管理工具，在20世紀90年代由哈佛大學的卡普蘭和諾頓提出。與傳統僅重視財務指標的績效考核方式不同，平衡計分卡從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長4個維度開展績效考核，強調財務與非財務、長期與短期、內部與外部、過程與結果、管理與經營的平衡。平衡計分卡績效考核是多維度的，對企業的重要性和影響不言而喻，已經成為企業實現戰略目標的有力工具[1]。

1.1? ? 財務維度

平衡計分卡十分重視財務指標，關注如何使投資者滿意。企業投資者直接掌握企業的經濟命脈，在一定程度上決定了企業的生死存亡。對投資者來說，只有獲得了令其滿意的投資回報才愿意繼續投資企業。因此企業要想持續經營下去，必須要有良好的財務狀況。企業的績效考評圍繞財務開展，平衡計分卡也必須關注企業的財務指標[2]。

1.2? ? 客戶維度

平衡計分卡十分重視客戶的需求，強調如何使客戶滿意，因為維持和提升企業的經營業績離不開客戶的需求和客戶的滿意度。企業的目的是盈利，盈利的關鍵在于客戶。為顧客提供產品服務、充分迎合顧客需求、吸引和維持客戶，在一定程度上反映了企業運營的平穩程度。企業在客戶關心的產品和服務方面做得越到位，客戶滿意度就越高，企業未來的發展前景也就越好[3]。

1.3? ? 內部業務流程維度

平衡計分卡重視提升企業的內部業務流程。企業管理者需要從自身業務視角出發，制定企業的核心業務流程，例如產品設計和開發、產品或服務的成本以及質量、產品質保等。企業關注內部核心業務流程有助于吸引客戶，實現價值最大化，進而獲得更大的競爭優勢，實現戰略目標。

1.4? ? 學習與成長維度

平衡計分卡強調提升企業員工的競爭力，這一維度也是平衡計分卡最大的創新之處。企業發展的不竭動力在于人才。在信息化高速發展的時代，員工應不斷學習，與時俱進。平衡計分卡績效考核要求企業重視員工的學習培訓和繼續教育，這樣有助于提升員工的能力和宣傳企業文化[4]。

2? ? 企業績效考核中存在的問題

2.1? ? 績效考核指標不全面，考核指標體系有待完善

企業傳統績效考核指標主要是財務指標，管理者重視財務數據，分析財務報告資料，往往忽視了非財務指標的考核。信息使用者可以通過財務指標了解企業的財務狀況和經營成果，但看不到客戶滿意度、員工滿意度、產品和服務質量等信息。企業績效考核的關鍵在于選擇合適的考核指標。不全面的績效考核指標會影響考核結果，不能對員工績效實施評價，可能會出現員工對企業不滿的情況，影響對公司的滿意度和工作積極性。同時，不全面的績效考核指標不利于管理者充分發現企業存在的問題，使問題得不到妥善解決，進而影響企業的生產運營。如果企業長期這樣考核，績效考核發揮不了應有的作用，也就不能對企業發展起積極作用[5]。

2.2? ? 管理層不重視績效考核溝通

績效溝通是績效考核中不可或缺的部分。通過有效的績效溝通，管理層可以了解不同員工對企業的貢獻，指出員工在工作中存在的問題和不足，進而提出指導性建議，幫助員工彌補自身不足。這種信息反饋可以為員工提供晉升渠道，有利于增強員工對企業的認同感，更有利于企業未來的發展。目前大部分企業的績效考核結果只是由管理層單方面獲得并作為員工薪酬管理的依據，對于員工存在的問題沒有及時與員工溝通，或者把問題留給員工，讓員工進行自我改正，在改正過程中沒有提供任何幫助。

2.3? ? 績效考核脫離企業的戰略目標

戰略目標是企業最高層次的目標，是企業制定績效考核體系的核心。通過戰略目標的引導，企業將目標分解細化到部門和個人。企業以戰略目標為準繩，實施所有的行動和決策，員工對企業戰略目標有明確的認識。全體員工擰成“一股繩”，通過實現個人目標實現企業的戰略目標。如果企業的績效考核體系是脫離其戰略目標制定的，那么這種績效考核沒有效果甚至可能會出現管理者關注眼前利益而忽視長期利益，不利于企業長期可持續發展。

2.4? ? 績效考核主體多元化不足

對企業進行績效考核時，不同的考核主體對同一考核對象的關注點有所不同，考核結果也有差異。目前，大部分企業在績效考核中忽視了這一點。由人力資源部門實施考核，這種單一的績效考核主體不僅使考核結果不夠全面科學，還可能使員工對考核結果產生疑問，打擊員工工作的積極性;也可能使管理層誤認為績效考核的效果不好、績效考核對企業的作用較小，不利于進一步建設科學的績效管理體系，使企業績效考核體系的發展陷入困境。管理層雖然對績效考核工作投入了大量人力、財力、物力，但是沒有獲得相應的期望收益且找不到出現問題的原因。相關人員會對績效考核失去熱情，導致考核過程流于形式，不利于企業發展。

3? ? 平衡計分卡在企業績效考核中的應用研究

3.1? ? 構建全面的績效考核指標體系

信息時代，企業競爭日趨激烈，企業保持持續的競爭優勢越來越難，傳統單一的財務指標績效考核難以適用。為了克服單一財務指標績效考核的不足，平衡計分卡全面考慮多種因素，從4個維度進行績效考核。在財務維度方面，重點用財務術語描述戰略目標的有形成果，常用指標有投資資本回報率、凈資產收益率、經濟增加值、自由現金流量等。在客戶維度方面，提高企業市場占有率，提升整體效益，常用指標有市場份額、顧客滿意度、顧客獲得率、顧客保持率等。在內部業務流程維度方面，明確對戰略目標產生影響的關鍵流程，常用指標有交貨及時率、產品合格率、存貨周轉率等。在學習與成長維度方面，制定員工學習與成長指標，反饋績效評價結果，便于企業更好地應對瞬息萬變的市場，常用指標有員工保持率、員工生產率、員工滿意度、培訓計劃完成率等。總之，平衡計分卡績效考核制度能夠通過多維度展現企業的經營狀況，有助于完善企業的績效考核體系。

3.2? ? 關注企業的績效溝通

企業有效運行離不開溝通。平衡計分卡是企業內部溝通交流的工具。管理者應當利用好這一工具，做好全面溝通工作，使全體員工明確自己在企業中的職責以及作用，通過平衡計分卡績效管理明確自身的使命與責任，為績效溝通工作奠定良好基礎。平衡計分卡在我國企業的應用還不普遍，企業中的很多人員對平衡計分卡的含義以及企業績效考核管理體系的意義較模糊。部分員工可能不知道平衡計分卡，甚至管理者對平衡計分卡的認識也存在很大的局限性，對其應用不夠重視。為了能夠在企業順利實施平衡計分卡績效考核管理，企業應加強對平衡計分卡內容的培訓，不僅要使員工認識到應用平衡計分卡對自身發展的好處，還要使員工意識到應用平衡計分卡對企業長遠發展的重要影響。通過不斷學習和交流，提升員工的整體素質，使企業獲得員工的反饋，從而提高企業運用平衡計分卡的能力。

3.3? ? 以戰略為導向，提高員工的戰略意識

企業要想在激烈的市場競爭中不斷發展，需要以符合企業的戰略發展目標為導向開展經營管理活動。平衡計分卡就是以戰略目標為核心制定的績效考核體系，能夠滿足企業的這一要求。為了使所有員工都參與其中、使企業戰略滲透到每一個層面、使全體員工都能具備戰略意識，管理者需要加強與基層人員的溝通，在多個方面作出努力。例如通過會議和宣傳欄等方式促使戰略意識快速擴散到每個部門，以此來實現企業整體戰略目標。

3.4? ? 使績效考核主體多元化

企業人力資源管理內容廣泛，包括人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理。績效管理是人力資源管理的一部分。如果企業在績效考核時選擇將人力資源部門作為唯一的考核評價主體，對不同崗位員工的考核將會失去公平性，難以對企業員工的實際績效進行全面、客觀、公正的評價，容易導致員工對績效考核結果產生不滿，不配合企業績效考核，進而對企業績效考核管理產生負面影響。為了消除單一考核主體帶來的不良影響，企業應該增加績效考核主體，使考核主體多元化。全面客觀考核員工的工作績效，提高考核結果的可信度，推動企業績效管理體系有效發展。

4? ? 結束語

平衡計分卡是基于企業戰略，從財務維度、客戶維度、內部業務流程維度、學習與成長維度4個方面開展的全面績效考核，彌補了傳統績效評價體系的不足之處。加強對企業平衡計分卡的應用研究，有利于完善企業的績效管理體系，提升企業的績效管理工作，為企業帶來更多收益。

參考文獻：

[1]巴本志.平衡計分卡在企業績效評價中的運用[J].納稅，2018（34）：262-264.

[2]魯芳凝.基于平衡計分卡的績效管理策略探討[J].商業經濟，2018（3）：135-137.

[3]程慧姍，侯博楠，李維剛.基于平衡計分卡的國有企業績效評價研究[J].山西農經，2017（18）：85.

[4]張銀華.基于平衡計分卡的企業績效評價研究[J].中國鄉鎮企業會計，2013（8）：168-169.

[5]葛婧.基于平衡計分卡的企業績效評價研究[J].財經界，2020（16）：253-254.