淺析知識倉庫及其在企業管理中的應用

和霞峰

摘要：隨著我國企業的快速發展，企業管理也已經得到了相應的提高，但是還有著很大的進步空間，這已經對我國的企業管理造成了一定程度上的影響，在這樣的情況下應該對知識倉庫進行利用。本文將對知識倉庫與企業管理進行簡要的概述。并且對知識倉庫的局限性進行非常良好的分析，最后對知識倉庫在企業管理中的應用進行深入的研究與探索。

關鍵詞：知識倉庫;企業管理;信息內容

引言：在近些年的科技發展中，知識倉庫已經在現實的實際情況中得到了良好的應用，這是一種良好的人工智能系統，很多的知識服務都可以進行良好的提供。在目前的知識倉庫中包含了非常多的知識，并且知識倉庫具有相應的邏輯推理能力，在這樣的情況下，知識倉庫可以對相關企業產生非常大的幫助。

一、知識倉庫與企業管理的相關概述

（一）知識倉庫的相關概述

在科技與社會的不斷發展中，知識經濟的相關時代已經來臨，在經濟進行發展與增長的過程中，知識已經有了越來越重要的引導作用。如果想要讓相關企業對運營的效率進行提高，對發展與創新進行實現，對知識的吸收、應用與創造是非常關鍵的要素之一。將知識管理與電子商務進行融合的過程中，會形成一種框架，框架中具體的知識上午模式會讓新的潮流得到形成。在對知識進行管理的過程中，會將數據庫作為核心，讓知識倉庫的相關模式可以得到非常良好的實現。以上便是關于知識倉庫的相關概述。

（二）企業管理的相關概述

在企業的具體運營中，一定要對企業進行非常良好的管理，只有這樣才能夠讓企業得到更加良好的運行，其中包括了多個方面，企業的人力資源管理與經濟管理等多個方面，例如，企業經濟管理中，在對企業經濟管理進行執行并落實到現實的實際情況中時應該根據以往的管理經驗來制定出符合現在企業發展的經濟管理制度。在進行企業管理的過程中，可以對更加創新的企業管理模式進行應用，其中便包括了知識倉庫與信息化技術等等。以上便是關于企業管理的相關概述。

二、知識倉庫的局限性

（一）信息內容只可以在素材性的顯性知識與信息內

雖然知識倉庫已經得到了非常良好的開發，但還是有著相應的局限性沒有得到解決[1]。其中便包括了信息內容只可以在素材性的顯性知識與信息內這一內容。在數據庫進行建立的過程中，會對信息進行組織和收集，并且將其作為素材化的相關材料，這種材料會直接向用戶提供，對其中包含的相關知識內容并不會要求進行更加準確的精煉與分析。相應的用戶會對各種的檢索手段進行應用，對有關的信息和文件進行收集，例如二次文獻與一次文獻等等，但是這些相關的文獻并不一定是知識。如果將主題作為依據，對信息集成進行實現，可以由數據倉庫來完成，并不能對知識進行更加數據化且系統化的提供，對人們遇到的問題進行針對性地解決，也不能對隱性的相關知識進行挖掘，對相應的信息資源也不能進行更加直接的利用與開發。因此，信息內容只可以在素材性的顯性知識與信息內是知識倉庫的局限性之一。

（二）元數據只能在結構化范圍內進行加工

在具體的數據庫與數據倉庫中，元數據有著重要的作用，可以對相關信息的結構化進行描述[2]。元數據可以對一個信息的單一結構空間進行明確，對相關人群尋找知識的過程進行引導。在某種程度上，元數據并不能對信息內容進行精準的描述，只能夠在相應的范圍內進行描述，這種描述是帶有框架的，是形式化的，并沒有對語義的相關層次進行深入，對數據與數據之間的內在聯系進行了揭示，并且對知識內涵與內在邏輯進行了呈現。因此，元數據只能在不結構化范圍內進行加工是知識倉庫的局限性之一。

（三）數據庫知識很難對個性化的知識需求進行滿足

除了元數據只能在結構化范圍內進行加工外，數據庫知識也很難對個性化的知識需求進行滿足[3]。在數據庫進行建庫的過程中，是一種非常良好的資源，在一般的情況下，會對數據庫進行分類，其中包括了信息載體形式和內容范疇兩個方面。應該對其內容的質量進行明確，要有著一定程度上的衡量。在相關信息采集的范圍內，會對數據進行更新，并且對數據可交換的性質與及時性進行保證。在內容服務時，應該對客戶群的普適性進行更多的考慮。

三、知識倉庫在企業管理中的應用與功能

（一）知識倉庫在企業生產管理與經營決策中的應用

在知識倉庫的不斷發展中，應該在企業管理中進行良好的應用。如果想要讓知識倉庫在企業管理中進行良好的應用。應該應用于企業生產管理和經營決策中。在企業進行決策的過程中，知識倉庫的智能系統會對相關企業的現狀發展報告進行提供。因為知識倉庫系統的智能化水平，所以知識倉庫在對企業進行管理的過程中會有著一定的推理與辨析能力，還可以對企業中存在的風險進行預警。另一方面，知識倉庫還可以對庫存的管理情況進行分析，對物流配置的結果進行反饋，以此來對生產進行必要的調整。在知識倉庫中的知識有著非常強的共享性，可以將各種不一樣的應用程序作為依靠，對完全不同的功能板塊進行開發，其中包括了診斷系統、檢驗系統和專家決策系統等等。因此，如果想要讓知識倉庫在企業管理中得到良好的應用，在企業生產管理與經營決策中應用是非常有效的策略。

（二）知識倉庫在客戶關系管理與營銷管理中的應用

除了在企業生產管理與經營決策中進行應用外，知識倉庫就還可以在客戶關系管理與營銷管理中進行良好的應用。在具體的知識倉庫系統中，可以對數據進行非常充分的數據挖掘，并且對客戶的價值進行有效的分析，讓相關企業可以對不同顧客的價值進行了解，可以將此作為依據，進行良好的市場劃分，還可以對顧客的挽留策略進行制定，提供相應的指導。在客戶的每一條記錄中，知識倉庫可以對銷售背景進行理解，以此來對銷售人員進行細致的指導，讓營銷技術更有針對性。對不同種類的個性化服務也可以進行提供。

（三）知識倉庫在在線處理與客戶服務中的應用

除了在客戶關系與營銷管理中進行應用外，知識倉庫還應該應用在在線處理與客戶服務中。在目前的知識倉庫系統中，已經對企業的各方面信息進行納入，其中包括了生產、銷售和財務等多個方面，都會在統一的知識倉庫中進行存儲，通過知識倉庫的智能推理能力，可以對客戶的投訴與問題進行良好的解決與處理，用戶可以在系統中對訂單的狀態進行查詢，可以查詢的還有著具體的交貨期產品的功能等等。目前的知識倉庫已經擁有了良好的自然語言處理系統，相關的用戶不再需要對再試試倉庫本身的形式化語言進行了解，在用日常生活語言進行輸入的情況下，便可以對企業的產品進行投訴與查看。知識倉庫系統在理解了用戶的需求后，對推理引擎進行了利用以此來發現所需要的信息來源，對客戶的請求會進行自動回答。因此，如果想要讓知識倉庫在企業管理中得到良好的應用，在在線處理與客戶服務中應用是非常有效的策略。

（四）知識倉庫在企業員工績效方面進行應用

在企業管理中對知識倉庫進行應用時，應該在員工績效方面進行良好的應用。整個的知識倉庫系統并不是只有員工對其進行使用，應該由知識倉庫來對相關企業中的員工進行大氛圍的共享，對于員工在工作中遇到的相關問題，應該進行準確的回答，以此來形成員工績效系統。通過對API的良好的開發，企業員工可以在知識倉庫系統中進行溝通與交流，為此，知識倉庫提供了良好的交流環境，并且對具有價值的溝通記錄與結果進行詳細的整理，最后加入到數據庫中。因此，如果想要讓知識倉庫在企業管理中得到良好的應用，在企業員工績效方面進行應用是非常有效的策略。

（五）知識倉庫在企業客戶關系與知識共享方面的相關應用

除了在企業員工績效方面的應用外，知識倉庫系統還應該在企業客戶關系與知識共享方面進行良好的應用。目前已經到了全球化發展階段，企業的競爭壓力會越來越大，在這樣的情況下，很多的企業都會對合作伙伴進行選擇，并且合作的企業一般跨行業居多，不一樣的企業和行業之間會進行良好的兼并與結合，讓企業的信息資源出現不同的相關類型。應該將知識倉庫系統應用在具體的企業合作中，讓企業之間可以加強了解，對合作企業的相關知識與信息進行一定的挖掘，實現了知識的跨行業共享，通過這樣的方式可以在企業管理與運營過程中得到更加良好的發展。因此，如果想要讓知識倉庫在企業管理中得到良好的應用，企業客戶關系與知識共享方面的應用是非常有效的策略。

結論：綜上所述，目前的知識倉庫已經得到了良好的提升，但還有著相應的局限性沒有得到解決，這已經對我國的知識倉庫造成了一定程度上的影響。本文已經對知識倉庫在企業管理中的應用與功能進行了深入的研究與探索，其中包括了企業經營決策和營銷管理等多個方面，通過這些方面的相關應用可以讓知識倉庫得到更加良好的發展。

參考文獻

[1]王宇，劉淼.一種基于知識元的期刊文獻知識倉庫構建[J].情報理論與實踐，2017，36（08）：91-94.

[2]邱均平，陳敬全.知識倉庫及其在企業管理中的應用[J].情報理論與實踐，2018（04）：324-326+323.

[3]周軍，蘇新寧，孔敏.知識管理系統下的知識倉庫研究——概念與模型[J].情報學報，2018（05）：542-546.