互聯(lián)網(wǎng)視域下文博旅游業(yè)的發(fā)展問(wèn)題與建議

康婷 徐鵬

摘要：對(duì)于傳統(tǒng)文博旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷應(yīng)用和發(fā)展，不僅帶來(lái)了產(chǎn)業(yè)革新機(jī)遇，也對(duì)經(jīng)營(yíng)管理提出了更高要求。文章作為《“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下文博旅游業(yè)的新型業(yè)態(tài)發(fā)展研究》科研課題的其中一項(xiàng)研究?jī)?nèi)容，主要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下文博旅游業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題進(jìn)行論述分析，并提出幾點(diǎn)相應(yīng)的改良建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);文博旅游;問(wèn)題;建議

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，促使文博旅游業(yè)得以創(chuàng)新和發(fā)展，尤其是對(duì)于景區(qū)開發(fā)和管理中的影響最為突出。越來(lái)越多的文博景區(qū)從單一的線下參觀逐漸轉(zhuǎn)為線上線下結(jié)合的體驗(yàn)方式，當(dāng)然這勢(shì)必會(huì)引發(fā)一些列的改變。如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”有效開發(fā)滿足市場(chǎng)需求的文博產(chǎn)品，如何依托信息技術(shù)提升管理效率，成為當(dāng)前文博旅游行業(yè)所面臨的重要問(wèn)題。

一、文博旅游業(yè)的發(fā)展問(wèn)題：

近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，使得人們獲取信息的途徑和方式增加了很多，大量的電視節(jié)目和宣傳視頻將傳統(tǒng)文博旅游業(yè)推向了大眾視野。“跟著博物館去旅行”、故宮“紫禁城上元之夜”，以及博物館周邊文創(chuàng)產(chǎn)品的熱賣，都說(shuō)明文博旅游消費(fèi)熱潮在不斷持續(xù)升溫，越來(lái)越多的游客選擇文博旅游作為休閑度假的旅游形式。即使在如此高漲的熱潮之下，我們依然能看到除了一些知名博物館和文博景區(qū)呈現(xiàn)游客游覽絡(luò)繹不絕的現(xiàn)象，其他大部分區(qū)縣級(jí)博物館或小型文博景區(qū)仍存在關(guān)注度不高、客流量少、缺乏吸引力等問(wèn)題，導(dǎo)致文博旅游產(chǎn)品不論是質(zhì)量還是數(shù)量上都差距甚遠(yuǎn)，經(jīng)營(yíng)管理更是形成了兩極分化現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，規(guī)劃設(shè)計(jì)欠缺市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

傳統(tǒng)的文博旅游業(yè)產(chǎn)品主要集中在文物展示和文化類景區(qū)兩方面，這就限制了人們的旅游購(gòu)買選擇，游客在游覽了幾個(gè)相似景區(qū)之后，就很難再選擇這種產(chǎn)品類型。加之，目前國(guó)內(nèi)大部分文博景區(qū)多以綜合性文博產(chǎn)品為主，采用傳統(tǒng)陳列式來(lái)展示藏品，缺乏市場(chǎng)個(gè)性特征和亮點(diǎn)，無(wú)法吸引更多游客、激發(fā)其游覽興趣，導(dǎo)致客源市場(chǎng)欠缺粘黏性。另一方面，文博旅游景區(qū)在開發(fā)旅游產(chǎn)品、規(guī)劃旅游線路之初，多以文化為主基調(diào)，目的是為游客更好的傳遞所在地區(qū)的文化歷史。但是，這種單一的傳遞形式對(duì)于旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是枯燥乏味的，游客只能被動(dòng)的接受所提供的單一旅游產(chǎn)品，沒(méi)有其他更多選擇余地。比如大連博物館整體缺乏旅游線路規(guī)劃和設(shè)計(jì)，景區(qū)周邊沒(méi)有文創(chuàng)產(chǎn)品、休閑服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施等，游客只能單純參觀館藏展品，沒(méi)有形成整體的旅游發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈集群。就連旅游紀(jì)念品也僅僅只有文化書籍、貝殼類工藝品、兒童玩具等，不能較好激發(fā)游客購(gòu)物欲望。與博物館文化定位關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，無(wú)法展現(xiàn)出博物館的文化底蘊(yùn)，欠缺文化產(chǎn)品創(chuàng)意性，出現(xiàn)了受眾群體不明確的問(wèn)題。

2、游客認(rèn)同程度低，服務(wù)內(nèi)容不能滿足游客需求

在我國(guó)，大部分的博物館及文博景區(qū)均以歷史文化、古跡遺物、思想教育為主要展覽內(nèi)容，游客大多會(huì)抱著“走馬觀花”的心態(tài)進(jìn)行游覽，幾乎與展品之間沒(méi)有太多的互動(dòng)、體驗(yàn)和接觸，久而久之，文博旅游產(chǎn)品被人們貼上了“低趣味”標(biāo)簽。即使處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，一些博物館開始使用文博數(shù)字互動(dòng)展示方式，但仍存在著一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是數(shù)字媒體互動(dòng)展示過(guò)程只注重傳遞，缺少游客認(rèn)知反饋。博物館或文博景區(qū)采用信息技術(shù)加強(qiáng)文博展品的展示性，其目的就是希望游客可以加深對(duì)展品、歷史文化的認(rèn)知。但是，許多場(chǎng)館在數(shù)字化展示過(guò)程中只考慮到了游客是否能夠接收到科學(xué)知識(shí)，能否通過(guò)媒體技術(shù)加強(qiáng)雙方之間的互動(dòng)，以便于更好的傳遞文化。卻恰恰忽略了參觀者在體驗(yàn)過(guò)后的信息反饋，從而無(wú)法正確分析出游客參觀需求，不利于為受眾群體提供更有效的服務(wù)。所以，在文博景區(qū)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，應(yīng)考慮到受眾群體需求，增強(qiáng)受眾與展示品間互動(dòng)的同時(shí)，完善認(rèn)知反饋數(shù)據(jù)搜集平臺(tái)的搭建，形成一個(gè)較為合理的景區(qū)產(chǎn)品傳遞互動(dòng)的過(guò)程（如圖1-1所示）。

二是過(guò)度重視游客與信息設(shè)備的交互性，使得游客在接收信息時(shí)過(guò)于被動(dòng)。傳統(tǒng)文博旅游景區(qū)在與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合之初，一味地追求科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)性，在設(shè)計(jì)時(shí)只注重了信息、畫面、藏品等內(nèi)容如何通過(guò)技術(shù)更加直觀的展示給游客，如何通過(guò)聲像、影像設(shè)備營(yíng)造更真實(shí)的歷史環(huán)境。卻忽略了游客是否對(duì)展示的內(nèi)容感興趣，對(duì)展示的知識(shí)是否愿意了解。要知道，旅游主體之間的交流互動(dòng)可以促進(jìn)受眾群體進(jìn)行積極主動(dòng)的自我思考，從而引起更多的共鳴和體驗(yàn)，加深對(duì)景區(qū)產(chǎn)品的興趣和認(rèn)同。

3、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用較為單一，媒體宣傳缺乏廣泛融合

隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)不斷深入發(fā)展，許多旅游企業(yè)或?qū)W者對(duì)于游客的需求分析也越來(lái)越多。增強(qiáng)游客在游玩中的參與度，更好的傳遞文化內(nèi)涵是許多文博景區(qū)達(dá)成的發(fā)展共識(shí)。為此，許多景區(qū)積極在經(jīng)營(yíng)管理模式上做出調(diào)整和轉(zhuǎn)變，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在日常管理中。比如開通網(wǎng)絡(luò)訂票，實(shí)行電子自動(dòng)檢票系統(tǒng)，升級(jí)改造文物環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，建立完善的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等等，以更好的滿足游客需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2019年故宮博物院參觀人群年齡統(tǒng)計(jì)中，30歲以下游客占40%，30-40歲占24%。可見，中青年群體已成為故宮主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的消費(fèi)群體。那么，只在文博旅游景區(qū)場(chǎng)館、展品上應(yīng)用科學(xué)技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)在宣傳方式、產(chǎn)品定位、經(jīng)營(yíng)消費(fèi)等方面充分融合新媒體技術(shù)。

王翠平（2016）分析認(rèn)為影響消費(fèi)者旅游行為的購(gòu)買因素多為求同心理。就是消費(fèi)者當(dāng)看到身邊大多數(shù)人選擇購(gòu)買某一旅游產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)“跟風(fēng)”選擇購(gòu)買，稱為典型的從眾求同心理。正如一些電視劇和真人綜藝節(jié)目在熱播之后，拍攝地景區(qū)就會(huì)被影迷粉絲蜂擁打卡。就像《向往的生活》綜藝節(jié)目，在每一季熱播之后都能夠吸引很多游客前往拍攝地區(qū)旅游和度假。同理，文博旅游景區(qū)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的宣傳力量，通過(guò)參與文博類電視節(jié)目，使人們更廣泛的認(rèn)識(shí)到景區(qū)特色，以此帶動(dòng)景區(qū)成為熱門景點(diǎn)。此外，文博類景區(qū)作為文化事業(yè)類，可轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)單一的宣傳方式，選擇一些文化程度高、形象氣質(zhì)好的明星作為產(chǎn)品代言人，利用媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、文博類電視節(jié)目等方式，進(jìn)一步拉近游客與景區(qū)的距離。比如《國(guó)家寶藏》節(jié)目里在介紹“曾侯乙編鐘”時(shí)，特別聘請(qǐng)演員張國(guó)立和王剛以“紀(jì)曉嵐與和珅”式的互動(dòng)方式再現(xiàn)了文物場(chǎng)景，趣味互動(dòng)既讓觀眾得到了視聽和娛樂(lè)滿足，又提高文博景區(qū)的關(guān)注度和認(rèn)可度，從而激發(fā)觀眾游覽欲望和興趣。