基于“六六”工作模式的合作生產團隊心理疏導長效機制

姚衛紅

【摘? 要】在浙江中煙品牌合作生產規模和范圍不斷擴大，合作生產已經成為浙江中煙可持續發展的重要保障，近幾年來，公司合作生產總量居行業第一，涉及9省10家卷煙廠，“量大、點多、面廣、鏈長”帶來了合作團隊建設及過程管控的難度，在行業的嚴峻形勢和浙江中煙加快發展、做大做強的客觀形勢下需要我們浙江中煙生產管理部合作生產項目組必須增強團隊協作意識，形成一支認真履職、健康和諧、步調一致、協同作戰的一流生產團隊，團隊成員圍繞著團隊的共同目標，真誠協作，相互配合，共同完成預定工作任務，而最根本、最基礎的就是要擁有一支穩定而有力的合作生產隊伍。

【關鍵詞】合作生產;團隊建設;心理健康;隊伍和諧

1.背景

在新形勢下加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，緩解團隊成員心理壓力，促進團隊成員心理健康，形成凝心聚力的戰斗團隊，已成為合作生產團隊實現自身團結穩定、確保安全生產、促進隊伍和諧的首要問題。通過采取相應措施和機制以此提升團隊成員整體素質，確保團隊成員不背思想包袱，確保團隊成員切地感受到組織的關懷和溫暖，同時對組織及時掌握團隊成員的思想動態和思想脈搏，力所能及地解決團隊成員的生產、生活困難，充分調動團隊成員工作積極性奠定基礎，使整個合作生產外勤團隊整體呈現出心齊、氣順、勁足的和諧氛圍。

以“不斷建立健全激勵機制、績效考核機制、崗位質量責任制、強化紀律管理，強化全員質量意識”為目標，以多點生產同質化制造為核心目標，品牌輸出企業要組建了一支專門的團隊，派駐各生產工廠，項目組由項目經理、質量主管和制絲卷包質量管理員組成，組員要由經驗豐富的制造一線的骨干員工組成，上崗前都經過必要的培訓，過程中不斷進行培訓，由品牌輸出企業的指定部門統一管理。目前浙江中煙生產管理部有91人駐外開展合作生產，由項目組協調工廠的計劃、過程控制、質量改進、原料和煙用材料供應等事宜。在輸出企業的公司本部由一支由生產、技術、物資等專家組成的后臺支持團隊隨時提供支撐。結合公司合作生產發展與生產點布局規劃 ，積極探索人才培養、選拔、使用的新模式 ;建立完善合作生產各崗位教育培訓，多角度提升技能水平，培養關鍵人才，營造崇尚技能、尊重人才的良好氛圍。打造一支既重視生產現場實時質量監控，又能從大量數據進行統計分析進行持續改進的高水平的合作生產團隊，不斷強化細化優化過程質量管控，保證合作生產產品質量。

其次，從合作生產團隊建設發展來看，各個成員之間的關系復雜多變，長久以來如何處理其中出現的各類問題是合作團隊的主題?，F在我們團隊所倡導的和諧即是針對這些問題而提出的。人與人之間的和諧是解決任何人之間關系的根本方法，由此可見和諧團隊的重性。最后，對合作生產團體來講，良性的競爭不但能促進個人能力的發展，同時能提升團隊的整體能力。然而如何保持團隊內部的競爭保持在良性的范圍內是領導者及成員需要努力的方向。所謂良性的競爭即要求內部之間是在沒有矛盾的情況下相互比較，甚至必要的時候要進行相互交流、幫助。這些都要求一個沒有矛盾，沒有紛爭，和諧發展的團隊環境。以上可以看到一個團隊內部的和諧對其發展起著至關重要的作用。因而建設一個和諧的團隊成一個團隊首要目標，如何才能建設一個和諧的團隊是目前所有單位共同探索的方向。在實踐中探索發現加強外勤團隊人文關懷和心理疏導是建設和諧團隊的有效途徑。

2.合作生產團隊成員存在的心理問題和產生的原因

煙草行業改革發展節奏加快產生的緊迫感。在浙江中煙品牌合作生產規模和范圍不斷擴大，面對目前合作單位涉及9省10家卷煙廠，“點多、量大、面廣、鏈長”帶來了協同工作中諸多難題及困難，生產管理部合作生產團隊肩負著公司合作生產貨源組織、質量管理、計劃銜接等核心任務，合作生產已經成為浙江中煙可持續發展的重要保障的基本定位，為公司的生產經營提供了資源保障。展的部門工作的繁重，同時也層層傳遞了工作壓力。公司確定的目標和措施最終要靠基層外勤團隊來落實，部門領導及團隊每個員工都要承擔質量指標完成的壓力、加快推進創新舉措的壓力、工作水平要求更高的壓力、工作考核更加嚴格等多方面壓力，而這些壓力無時無刻不在影響著大家的思想情緒。

業余生活單一產生的陌生感。隨著經濟社會的發展，人們工作和生活的節奏明顯加快。合作生產外勤團隊員工的工作、生活環境相對單一和封閉，在外長期出差，缺乏豐富多彩的娛樂項目和文體活動，員工之間的交流也僅限于工作上的接觸，團隊中員工之間、與輸入企業單位之間的交流比較窄，缺乏思想碰撞和情感交流，同事之間既熟悉又陌生。職工在工作生活中產生的焦慮和困惑缺少及時溝通和釋放的機會，身心往往承受著巨大著的壓力，長久下去將不利于員工的身心健康和單位的和諧發展。

家庭和社會矛盾產生的焦慮感。外勤團隊成員長期出差在外，回家探親時間較少，往往在每天忙完在外的業務工作之余，同樣也要面臨處理家庭、個人和社會各方面的事情。未婚職工的談婚論嫁、已婚職工的子女撫養、中年職工的子女升學、照顧老人等等家庭責任，以及柴米油鹽、住房、醫療、就業等方面的瑣碎事情等等各種各樣的社會矛盾和人際矛盾，這些都是產生焦慮的源頭。

3.加強對合作生產外勤團隊員工的開展人文關懷和心理疏導的意義

加強人文關懷和心理疏導是實現合作生產團隊穩定、健康、和諧發展的重要途徑。通過人文關懷和心理疏導，在對廣大員工物質生活提供幫助的基礎上，通過關注團隊員工個體獨特性、深層情感和發展需求，走進他們的心靈深處，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，從精神生活方面予以關懷，可使員工精神上得到依靠，獲得安全感，及時走出心理困惑和心理陰影，保持積極健康、昂揚向上的心態，全身心投入工作。

開展人文關懷和心理疏導是踐行黨的群眾路線和“三嚴三實”的重要載體。充分聽取廣大團隊職工的意見和建議，了解思想和精神需求，及時幫助員工解決實際困難是黨的群眾路線和“三嚴三實”的宗旨。關心職工工作生活和身心健康，才能更好地激發其工作的積極性、創造性。貫徹到實際工作中，就是要全方位加強“人文關懷”和“心理疏導”，不斷融洽干群關系，在政策制度允許范圍內，關心好群眾的切身利益，使其充分享受企業的發展福利。

4.構建“六六”工作模式的合作生產團隊心理疏導長效機制

按照“六六”工作模式（六大機制、六大措施）的要求，在充分分析影響團隊員工思想因素波動的基礎上。通過搭建開展有效機制及措施，貼近生活、貼近團隊員工，充分尊重團隊成員個性特點和發展需求，正面教育引導打造和諧團隊，營造團隊安全感和歸屬感，真正實現思想政治工作成效和價值的最大化。 這“六大”機制分別是：構建需求識別機制、知識宣傳機制、預測預防機制、問題解決機制、工作保障機制、有效活動機制;“六大”措施分別是：與員工進行有效地溝通，了解他們的真心所想，了解他們的實際困難，改善生產生活環境，維護員工合法權益，加強技術技能培訓。

構建需求識別機制，與員工進行有效地溝通。要將人文關懷真正地體現在工作中，增強工作力度，盡可能的多深入外勤職工，營造和諧的工作生活和溝通氛圍，暢通職工訴求渠道，讓職工有苦能訴、有怨能申、有求能應，讓領導能及時了解職工所期、所需，通過加強溝通、上下協調，切實的解決員工的內心訴求，實現和諧發展。

建立預測預防機制，了解他們的真心所想。解決和處理員工困惑和問題時不能只是單純的針對問題解決問題，要改變過去的被動解決為主動探究，要深入剖析員工各類問題產生的根源，當干部員工的思想問題處于萌芽狀態階段時，就要積極有效地進行關懷和疏導，把思想工作做到前頭，往往可以收到事半功倍的效果。

建立問題解決機制，解他們的實際困難。對待員工反應出來的“急事”“難事”，相關人員絕不能存在走過場、應付處之的心態，更不能漠視不管。在實踐中相關人員必須認真對待員工反應的問題或困難，并熱情周到、實事求是幫助解決處理這些問題困難。

建立工作保障機制，維護員工合法權益。發揮工會職能，為員工排憂解難。積極完善以職工互助互濟為主要形式的多層次職工保障體系，切實解決員工的實際困難。要加強困難職工幫扶機制，建立困難職工檔案，有針對性的制定幫扶計劃，并定期對其進行走訪慰問，讓員工感受到組織的溫暖和關心;每年進行一次詳細的家訪，了解員工的心理訴求，盡可能的幫助員工解決困難。

建立知識宣傳機制，加強技術技能培訓。關心員工成長，為外勤員工搭建平臺一要通過開展形式多樣的學習教育培訓活動，引導職工樹立“終身學習”的觀念。制定政策鼓勵員工自學，全面加強行業內部培訓，營造良好學習氛圍，幫助員工提升素能，為快速成長創造條件。幫助員工找準職業發展定位。盡可能的根據員工的興趣和特長安排合適崗位，并提供相應的專業技能和知識培訓，既做到人盡其才，又能促進企業和員工自身的同步發展。三要打通員工晉升渠道。團隊要在公開、公平、公正的條件下，打破論資排輩的傳統用人制度，大膽提拔使用年青的業務骨干，并在單位建立后備干部培養機制，創造一個吸引人才發揮能力的良好環境，最大限度激發每個員工的實干精神和創造潛能，為員工實現人生價值搭建一個良好的平臺。

建立有效活動機制，改善生產生活環境。弘揚企業文化，營造和諧環境，在外勤團隊中要積極主動地組織開展各種豐富多彩的文體娛樂活動，如演講比賽、體育競技、拓展訓練、文藝表演等。通過搭建文化平臺，開展各類寓教于樂的文化體育活動，使員工在活動中得到心靈的感染和精神的愉悅，既增加了企業的凝聚力，又培養了員工的團隊精神，增強了員工努力工作的熱情和信念。

運用心理疏導長效機制培育一支履職、健康和諧的合作生產團隊，是一個新的課題，還有很多東西需要探索研究。我們要在深入學習領會黨的十九大精神的基礎上，重視總結團隊工作者在人文關懷和心理疏導工作實踐中創造的新鮮經驗，總結出帶有規律性的東西，并運用這種規律性認識去指導、推動新的實踐。