數字素養全球框架視角下圖書館職業素養循證實踐研究

王陽 沈軍軍 江震

摘 要 本研究以數字素養全球框架視角嘗試構建圖書館職業素養循證實踐框架，為圖書館人職業發展研究提供借鑒。論文通過網絡調研法、文獻分析法、問卷調查法、循證學等方法分析圖書館職業環境變化和讀者數字技能需求，嘗試構建數字時代圖書館職業素養發展框架。研究發現，圖書館行業在數字掃盲、大數據等領域具有很大發展空間，圖書館行業應在媒介素養、信息素養等核心領域開展循證實踐推動職業素養的發展。

關鍵詞 循證實踐 數字素養全球框架 媒介素養 圖書館職業素養

分類號G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.10.007

Abstract This research attempts to build an evidence-based practice framework for library professional literacy from the perspective of a digital framework of global literacy， and provides a reference for the study of library professional development. It analyzes the changes in library occupational environment and readers digital skills needs through network survey methods， literature analysis methods， questionnaire survey methods， evidence-based methods， etc.， and tries to build a framework for library professional development in the digital age. The study finds that the library industry has a lot of room for development in the fields of digital literacy and big data. The library industry should carry out evidence-based practice in the core areas of media literacy and information literacy to promote the development of professional literacy.

Keywords Evidence-based practice. Digital literacy global framework. Media literacy. Library professional literacy.

0 引言

圍繞5G、芯片、AI、大數據等數字前沿科技，產業與數字化相融合成為數字時代的重要特征。伴隨社會的數字化演進，數字素養正逐漸成為人們在數字時代賴以生存的一種基本能力。2018年，《可持續發展目標4》（Sustainable Development Goal 4）由聯合國教科文組織發布，在“數據促進學習”一章中提出數字素養全球框架，對數字素養教育質量在全球范圍內進行監測，旨在通過改善數字素養教育以提升全球數字素養。圖書館工作目標之一是為社會提供專業信息服務，故應努力適應數字時代服務社會信息需求、提升公民數字素養、消弭數字鴻溝等行業要求。同時，圖書館職業素養應隨行業服務形態的演進而動態發展。

將“職業素養”“職業能力”作為主題詞，連接字為“或含”，檢索2015—2020年在CNKI“圖書情報與數字圖書館”文獻分類目錄中公開發表的學術論文，篩查后得到242條數據。導入CiteSpace進行關鍵詞分析，圖書館職業素養研究主要集中于高等院校圖書館、青年館員信息素養、專業館員、智慧圖書館、閱讀推廣等領域。如：譚璐從智慧圖書館視角，以智慧館員勝任力界定特征為研究對象，從智慧知識儲備、智慧行為能力、智慧職業素養和智慧個性特質等維度構建了智慧圖書館背景下的館員勝任力模型[1];華小琴等學者從圖書館職業能力需求視角，以美國圖情專業招聘內容為研究對象，運用網絡調查法、定量分析法等從單位類別、崗位類別、基本能力需求、專業技能需求、工作經歷需求等方面對美國圖書情報學專業招聘需求展開分析，探討了圖書館學情報學學科人才培養的若干建議[2];高珊等學者從數據管理及服務視角，以國外圖書館數據館員崗位職能及招聘條件為研究對象，通過網絡調查法、文獻分析法等探討了高校館數據館員的能力需求及職業教育[3]。但是，目前還尚未在圖書館學領域發現基于“循證學”的職業素養研究，因此本文將對此進行探討，以期為提升圖書館職業素養提供借鑒。

1 基于“循證學”的數字素養全球框架

循證學又稱循證實踐 （ Evidence-Based Practice），

原意是“以證據為基礎的實踐”， 其來自醫學領域。循證醫學將臨床決策建立在科學證據之上，傳統醫學則以經驗為基礎[4]。借鑒“循證學”理論及方法，聯合國教科文組織發起制定了數字素養全球框架，通過研究、培訓、教學等實踐活動促進知識的交流和共享，面向未來在世界各國開展交流、文化、教育和科學活動。通過監測分析全球數字素養測評數據，在歐盟數字素養框架的基礎上構建數字素養全球框架。

1.1 歐洲數字素養發展框架

歐盟委員會于2013年首次發布歐洲數字素養發展框架Digcomp，定義并描述了以自信、關鍵、協作和創造性的方式使用數字技術，實現與工作、學習、休閑、包容和融入數字社會相關的目標所需的能力。為了制定該框架，聯合研究中心進行了廣泛的文獻回顧、案例研究和利益相關方咨詢及多次的更新和細化[5]，并在歐洲各領域范圍內針對數字素養框架中不同的能力指標開展了包括指標設定、戰略規劃、教育計劃制定、能力評估及培訓等大量的實踐項目，使學生、工人、求職者通過正規教育、就業培訓、終身學習等方式在數字素養提升方面有所受益。

1.2 數字素養全球框架

全球框架中數字素養的內涵強調一種關鍵的橫向能力——以批判性、協作性和創造性的方式使用數字技能的素養。其以歐洲數字素養發展框架為基礎提出了五個能力域[5]：信息和數據素養，溝通和協作，數字內容創作，安全，解決問題。從基本到專業由低到高逐級詳細闡述了21項能力，在八個熟練程度上對學習成果進行了描述（見表1）。數字素養框架被設計成描述性參考框架，在突出所有素養重要性的同時，兼具靈活性和適應性。

相關能力 6職業相關素養是指為特定領域操作專門的硬件/軟件，如工程設計軟件和硬件工具，或使用學習管理系統提供完全在線或混合課程

2 基于“循證學”的圖書館職業素養研究

循證圖書館學（Evidence-Based Librarianship，EBL）作為信息學科學方法，能夠在實踐中促進證據的收集、整合及解釋，運用所獲得的科研證據，圖書館員能夠提高工作中的專業判斷質量。由于循證學基于不斷的實踐循環反饋，其方法論具有科學性和普適性，因此在圖書館行業數字素養研究領域具有很大優勢。通過循證教育與循證圖書館學的方法論，將教育人員的專業智慧、圖書館人的實踐經驗、讀者的主動參與相融合，促進了研究成果的應用，縮短了研究與實踐的距離[6]。在理論與實踐協同發展中，實現了以實踐檢驗理論、用理論指導實踐的科學循環過程。

本文提出的“職業素養循證”將數字素養全球框架與循證圖書館學實踐方法進行映射，嘗試在數字化背景下圖書館職業素養領域建立循證學研究框架，并從三個方面展開圖書館職業素養相關研究。一是從讀者角度分析數字技能需求及制約因素，以大量、多視角、多來源的數據為研究依據，分析研究我國信息化背景下社會公眾數字技能需求及數字鴻溝成因。二是從圖書館角度分析數字化背景下如何開展職業素養循證實踐，通過環境及數據變化實證分析，探索數字時代信息環境變化及圖書館行業實踐與職業素養發展趨勢間的關系。三是通過問卷調查形式評估讀者數字技能需求及對圖書館工作人員數字素養的滿意度。

從結構上看，圖書館行業信息服務過程與循證實踐具有較高的相似度，如圖1所示，圖書館職業素養循證實踐框架由提出問題（需求）、信息獲取、信息評價、信息應用、結果評估，再回到新問題（需求）的產生，形成一個非線性迭代的閉合實踐環路。對于圖書館行業而言，其職業核心內涵為以讀者服務為核心，館員根據讀者提出的信息需求進行信息篩選、評價，并將信息服務于讀者，對服務結果進行評估，根據評估結果重新梳理對讀者信息需求的理解，用于改進新的信息服務過程。隨著新需求的不斷形成，館員通過此過程的循環往復不斷提升信息服務工作能力和職業技能，進而發展出圖書館行業較為完善的職業素養體系。圖書館的自我行業反思、批判性思維和終身學習對新業態下信息專業人才塑造至關重要。

3 我國社會公眾數字技能水平及制約因素

當今數字時代中，95%以上的信息以數字形態存儲、傳輸和使用 [7]，然而，我國信息化飛速發展與公眾數字素養相對不足間的矛盾逐步凸顯，數字素養在不同地區、不同社會群體間差異巨大，這種數字素養勢差導致的數字鴻溝（Digital Divide）極大地影響了人們的思維模式、行為方式與生活質量[8]。

3.1 區域信息化發展失衡

我國地域遼闊，地區間發展落差巨大，數字產業尤為顯著。根據網民總數及獨立IP分布數據顯示，數字產業比數字用戶東西部差距更為顯著，互聯網發展東西部不平衡狀況依舊存在[9]。部分落后地區甚至尚未實現通網，產業數字化及數字產業在當地社會生活中融入度低，區域內居民因條件所限數字素養低下或基本不具備。

3.2 數字環境下過度自我保護

公眾對于數字化滲透下的社會環境所帶來的負面作用相當謹慎，過度保護造成了部分人與數字化環境的人為隔離。在我國，不對稱的數字環境所形成的數字素養差異是青少年群體數字鴻溝的重要成因。負面作用包括：不健康用眼、沉迷網絡游戲、瀏覽不良網絡信息。

3.3 知識體系中缺乏數字素養意識

知識體系旨在為社會培養合格的勞動者和公民，因而知識體系應隨社會需求動態變化。目前，我國知識體系演進與社會數字化速度不匹配，急需解決數字環境下知識體系中為什么學和怎么學的問題。從認知層面看，體現在無論是學校、家庭、單位還是社會都缺乏對數字素養重要性的認識，數字素養內容及邊界難以界定。從政策層面看，學校計算機及信息檢索課程在知識體系中被極度邊緣化。數字素養不能反映在升學、擇優、職稱晉升等利益環節，使得無論在學校還是社會中，數字素養教育及學習的內生動力不足，缺乏主動性。

4 數字時代信息環境變化與圖書館職業素養循證實踐

圖書館職業的核心內涵是在讀者與知識（書）之間架設橋梁，圖書館職業行為與讀者知識獲取環境高度相關。數字化社會中圖書館職業行為與職業素養正發生著深刻變革，一方面科技發展及數字化滲透極大壓縮了圖書館傳統服務空間;另一方面近年來圖書館為提升服務自動化水平，不斷增加智能設備，圖書館正日益成為設備密集型部門，館員的工作職能由管理讀者向管理設備和數據轉變。

圖書館行業近年招聘情況也能客觀反映行業需求狀況。如2017年二季度，國內圖書館行業人才招聘數據197條，其中要求具有計算機科學專業背景的數據為35條（占比17.8%），僅次于圖情檔的100條（占比50.8%）。其中高校圖書館招聘人才的計算機專業占比高達21%[10]。2011—2017年國外圖書館行業ACRL網站和IFLA網站的招聘廣告中，數字化、數據支持等熱詞在2014—2017年排名持續靠前，圖書館技術服務崗位已經從傳統的采訪、編目、組織加工、管理信息系統等基本崗位逐步拓展到元數據、數字資源維護等崗位[11]。

為了使數字時代圖書館行業信息服務實踐與相關理論緊密結合，以促進行業技能水平得到適應性發展，圖書館職業素養循證實踐的急迫性和必要性尤顯突出。數字化信息環境演變不斷推動社會信息需求的變化，圖書館員因此不斷改善信息檢索、篩選、識別等行為，對信息實用性、可靠性的評價判斷方法，以及相關信息服務后效評估的模式，并在這一循環迭代的過程中不斷完善自身技能水平和服務認知。圖書館數字素養研究經歷十余年的發展，從“計算機操作能力—媒介素養—信息素養—數字能力—數字素養”不斷演進。這一概念流變折射出研究者對圖書館行業數字素養的理解逐漸從狹隘的工具主義轉向數字時代圖書館人應具備什么樣品質等深層次問題的追問與反思[12]，從專注于工作技能到強調職業數字素養，從強調對大眾信息的批判與傳播，到注重知識的獲取與創新，再到數字環境下解決復雜問題應具備的數據意識及數據敏感性，循證實踐有助于圖書館人在不斷的循環迭代中形成連貫的圖書館行業數字素養發展脈絡。只有深入理解圖書館數字知識環境與職業素養循證實踐關系，才能將未來職業能力需求嵌入職業素養發展的整個過程中。如圖2所示，數字環境下圖書館職業素養循證實踐由媒介素養、信息素養構成。其中，媒介素養體現圖書館館員的職業能力，涵蓋數字環境下設備及網絡系統軟硬件知識、隱私安全與數字媒介環境管控等內容。信息素養則體現館員的專業能力，涉及知識生態鏈中數字信息流轉全過程、數字環境下的交流溝通互動、數據管理及科學意識的建立等內容。

5 媒介素養循證實踐

5.1 網絡接入、媒介系統軟硬件相關能力

媒介素養循證實踐是數字時代圖書館職業素養循證實踐的重要組成部分，資源及服務的深度數字化使智能設備的大量使用成為必然，圖書館設備層不僅包括物理館舍內的功能設備，還包括通過讀者接入圖書館數字資源環境的各類智能設備，它是圖書館數字資源服務在館外的延伸。數字化設備的使用極大地釋放了讀者獲取資源的時間、空間自由度，逐步改變了讀者信息需求和獲取習慣。圖書館員根據服務過程中所遇到的信息媒介問題，通過收集相關問題信息，判斷評價并形成解決方案，實施方案解決問題，并在事后進行必要的總結評估，以形成針對信息媒介問題的更優解決方案流程，從而促進信息媒介設備了解、解決流程、故障判斷等方面的能力提升。媒介素養循證實踐不僅能幫助館員及讀者逐步融入以數字設備為媒介的圖書館知識環境中，提升圖書館的利用效能，還能使館員職業能力與其工作所處的知識環境不斷匹配結合，具備更高的適用度，從而改善讀者的圖書館使用體驗，提升資源服務質量與水平。從內容上看，數字智能設備的軟硬件使用與維護，與特定應用相關的網絡接入方式等都是媒介素養重要內容，如VPN、網關、DNS設置等。

5.2 媒介環境控制能力

相較傳統知識環境，數字化知識環境因信息來源廣泛而具有去專業化屬性，讀者既是知識環境的使用者又是知識環境的創造者。網絡信息質量參差不齊，移動閱讀的普及與算法推薦技術的發展，使讀者便捷獲取信息的同時，也身陷算法依據個人偏好打造的擬態信息環境中，飽受諸如“信息繭房”“虛假信息”“低俗化”等負面困擾。媒介環境控制能力主要包括數字環境辨識與管控，體現的是一種批判性能力。館員作為信息專業人員，應在信息服務循證實踐活動中逐步培養辨識信息環境優劣，指導讀者管控自我知識環境的能力，對獲取篩選出的信息真實性特征進行總結，并基于特定問題的信息需求，對所獲取信息資源的權威性、可靠性及有效性進行評價，進而用于信息獲取環境的控制驗證，不斷提高媒介環境的控制能力。以批判性的視角評估個人擬態信息環境，保障讀者更加全面、公正、健康地獲取信息。在數字化社會，信息作為一種商品蘊含著巨大的經濟價值和法律價值，信息濫用會帶來嚴重的社會危害。圖書館應通過循證實踐活動培養讀者知識產權意識及個人隱私保護意識，幫助館員及讀者理解信息的多元價值。營造健康、公正、安全的知識環境，是數字環境下圖書館員的重要職責。

6 信息素養循證實踐

圖書館行業信息素養循證實踐是在數字信息型網絡知識環境下圖書館信息服務循環實踐活動，信息檢索不是簡單的線性檢索，而是一個非線性的迭代過程，需要對信息源進行評價并隨著新認識的形成進一步完善檢索策略，根據實際需求選擇合適的檢索途徑。這有助于館員認識到信息檢索是一個情景化過程，受多種因素制約，如檢索者的認知、情感等方面。圖書館信息素養循證實踐要求信息服務從信息需求出發確定檢索工具和檢索范圍，懂得運用收斂和發散思維動態制定檢索策略并能夠根據檢索結果不斷改進檢索策略，直至信息需求目標的實現。

6.1 信息獲取、推送、評價能力

信息過載日益嚴重，在互聯網信息泛在環境中快速準確獲取信息顯得尤為重要。一項信息服務始于一個問題的提出，從這個問題出發展開深入探討，在此過程中，所獲信息又會拓展出更多新的問題和思路。這將幫助館員宏觀上理解信息活動整個過程，認識信息服務的持續性，學會在信息服務中尋找問題交流及認知的空白點，重新回望和反思已有信息服務過程，探索追尋更加合理的信息服務手段，并從多元視角發現信息服務的不足和后續改進的方向。信息服務作為圖書館專業能力，館員首先要對數字信息技術的基本概念深入理解，掌握信息分類方法、組織形式、檢索策略，理解人機交流對應的數字信息背景框架，在檢索目標信息時，將解決問題、判斷邏輯應用在信息技術中，合理認定關鍵詞，正確選取邏輯關系及檢索策略，并將檢索結果與目標需求進行分析評價，進而優化檢索過程，以提升目標信息獲取速度和準確率。信息推送、評價能力的循證實踐從本質上說是一種提升讀者需求感知、應答能力的服務實踐活動，體現的是一種創造性能力。

6.2 交流、互動能力

圖書館利用新媒體參與網絡互動是圖書館傳統溝通實踐在數字網絡上的泛化，體現的是一種協作性能力。一方面，圖書館服務過程中，保持館員與館員、館員與讀者之間的良好交流，一直以來是圖書館館員的基本素養之一。數字技術發展帶來的環境劇變使圖書館比以往任何時期都更注重網絡信息的交流互動。另一方面，在信息交流中，個人理解和看待問題的視角差異，不同受眾會產生不同的信息描述，在交流中形成差異化甚至矛盾的觀點，隨著循證實踐活動的迭代逐漸形成對問題更加清晰全面的認知描述。這有助于館員讀者認識協作交流中循證實踐的重要性，了解信息描述的不同形式，熟悉所在領域的信息范式，提升參與信息交流的溝通能力并為促進信息交流做出貢獻。館員通過交流、互動循證實踐不斷提升圖書館利用社區、公眾號等新媒體參與信息互動的能力，改進與讀者交流溝通的方式，通過交流溝通的后效評估進一步優化交流機制，更及時地了解讀者需求，推介館藏，實現個性化服務，增進讀者對圖書館工作的了解，柔化讀者與管理方的關系，提高閱讀推廣工作的效率。

6.3 數據意識

數據密集型科學發現作為科學研究的第四范式，推動了大數據、人工智能技術的發展，深刻改變了人類認知。數據服務及研究逐漸成為科學研究的主要組成部分，圖書館作為信息科學研究領域重要節點，應抓住機遇，通過數據服務循證實踐不斷提升館員數據意識和數據服務質量，將數據服務作為信息服務的重要延伸，搶占大數據研究發展先機。目前，圖書館數據環境復雜多樣，要求館員不斷提升數據業務水平，培養數據意識與數據敏感性。利用數據分析、數據關聯、數據挖掘技術深度揭示交叉、異構數據背后隱含的科學信息，通過歸納、總結、評價產生新的知識，進一步服務于科學研究。

7 實踐對策

7.1 樹立循證實踐理念，提倡行業終身學習

圖書館職業素養發展受信息環境、讀者需求、技術等外部因素及館員服務認知等內部因素的影響，其發展完善是不斷循序漸進的過程。職業素養循證實踐是職業素養發展的新趨勢，其強調職業素養研究與行業工作實踐緊密結合，職業素養研究要有據可依，并強調發展的長期性。一方面要求圖書館行業樹立循證實踐的理念，提高職業素養發展的科學嚴謹性。另一方面，館員應在工作中堅持長期科學實踐，提倡館員終身學習，提升職業素養發展的有效性。

7.2 完善證據評價機制，鼓勵服務創新思想

循證實踐注重證據依據，實踐數據的充足準確是圖書館職業素養循證實踐的前提。然而對證據方法性的過于強調，不僅會降低圖書館知識服務體系中個體智慧的作用，使數據至上的循證實踐成為缺乏應變的機械，壓制圖書館服務創新，還會使信息服務過程由于唯“證據”論而缺少對知識生態的考量，使服務行為缺乏應有的人文溫度，變的機械般“冰冷”。因此，圖書館行業在循證實踐中應提倡人文關懷和個人創新，積極探索完善的證據評價機制以樹立正確的實踐觀念，正本清源，將循證實踐變為激勵服務創新的工具而非抑制思想開拓的枷鎖。

7.3 深入理解職業素養循證實踐，提升循證研究的科學性

循證實踐中的證據與數據本身既有聯系，又存在差異，證據是具有良好效果的實踐指南，是對行業數據加以分析后形成的結論，是被證明有效的問題解決方案。它是獨立于實踐者個體的研究結論，并能被直接選擇和應用于實踐的完整過程。而數據除了作為循證實踐的證據來源，還提供實踐的效果評估和后效評價。圖書館職業素養循證實踐的目的不是對信息服務數據進行分析量化，而是研究選擇出圖書館行業相關最佳證據方案，并進行實施以改善信息服務實踐。目前，我國圖書館行業職業素養循證研究極為匱乏，限制了圖書館職業素養發展研究中數據與證據的數量及質量，因此，圖書館行業應積極倡導職業素養循證實踐研究的深入開展，多渠道全面收集分析職業素養相關數據，總結證據，增強圖書館職業素養相關研究的實踐性和科學性。

8 結語

數字時代圖書館人既是信息資源的提供者，也是數字素養的教育者。數字化已經滲透到從資源到服務的方方面面，并促進了領域內人工智能、大數據等科學實踐的發展。面對新的信息環境，圖書館循證實踐為信息服務實踐與職業素養的適應性發展相融合提供了可靠的框架路徑。在數字環境下設備軟硬件知識儲備、數字化知識生態鏈中信息流轉、網絡社交互動、大數據意識及知識環境安全等核心領域加強循證實踐研究探索，促進圖書館職業素養更適應數字時代下的知識環境，并使其得到持續性發展，為圖書館等相關單位開展職業素養教育提供參考。

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