數(shù)字時代，請等一等老人

扶青

生活在上海市的林爺爺近日去醫(yī)院配藥，需要先預(yù)約才能掛號。他說，盡管醫(yī)院寫清楚了預(yù)約掛號和看病的步驟，但大多數(shù)老年人嘗試后還是失敗了。廈門市一名七旬老人向當(dāng)?shù)丶o(jì)委監(jiān)委反映稱：要領(lǐng)取養(yǎng)老金，必須通過智能手機(jī)進(jìn)行資格認(rèn)證，可是認(rèn)證系統(tǒng)一直卡殼。

這絕不是個例。近年來，老年人的“數(shù)字之殤”已然常態(tài)化，特別是隨著疫情暴發(fā)，“觸網(wǎng)困難”再次凸顯。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國有近兩億的老年人沒能搭上信息快車。對此，千萬不要發(fā)出“何不食肉糜”的感嘆，這里面很可能有你我的家人，他們的思維方式、生活習(xí)慣已經(jīng)深深嵌入了時代烙印，對新事物的接受能力有限。而且隨著社會發(fā)展速度加快，代溝只會越來越明顯。未來，我們會不會也是“數(shù)字貧困戶”呢？

每一代人都有自己的難題，對于今天這批“數(shù)字貧困戶”來說，所面臨的不只是生活不便，而是真真切切的歧視與不公。看起來，不少老年人會發(fā)語音、會搶紅包、會在朋友圈點(diǎn)贊，但在共享單車、移動支付等互聯(lián)網(wǎng)深度交互領(lǐng)域，他們的學(xué)習(xí)成本依然很高，這就是“數(shù)字鴻溝”。托夫勒在《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》一書中寫到的“信息窮人”和“信息富人”，用在這里恰如其分——觸網(wǎng)不順利，往往會擴(kuò)大老年人在社會經(jīng)濟(jì)地位、健康、收入等方面累積的劣勢。

如果說互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不友好，至多是讓老人們的體驗不佳;但倘若應(yīng)用或者內(nèi)容包藏禍心，那么可能就會誘發(fā)多重危險。不幸的是，老人們似乎正在陷入這種困境。一些保健品銷售手段不斷升級，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)抵達(dá);有的“套路貸”與時俱進(jìn)，甚至量身打造了“以房養(yǎng)老”等騙局;還有一些自媒體嘩眾取寵、謠言叢生，卻成為老年人的重要信息來源。某種程度上，這就是“數(shù)字鴻溝”的后果，在它一路高歌前行時，“信息窮人”的生活變得更加波瀾曲折。

數(shù)字時代，請等一等老年人！時代前行的潮流不可阻擋，讓奔跑的數(shù)字時代“緊急剎車”并不現(xiàn)實，也不可取。但是，這并不意味著我們無事可做，至少，我們應(yīng)該提供一些“慢選項”，讓老年人不至于在一些場景中無所適從。如今，全社會都在呼喚對老年人的重視，這固然令人欣慰，但更實用的是，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該多一點(diǎn)用戶思維，多開發(fā)一些“適配版”，讓老人們感受到這份關(guān)愛。畢竟，這不僅是老年人的內(nèi)心訴求，也是衡量社會文明程度的重要標(biāo)尺。

（選自《南方日報》）

截至2019年末，中國60歲及以上人口已超過2.5億，占總?cè)丝诘?8.1%。也就是說，差不多5個人中，就有1位老人。而截至2020年3月，我國非網(wǎng)民規(guī)模為4.96億，即便是城鎮(zhèn)地區(qū)，非網(wǎng)民占比也達(dá)到了40.2%。

這說明，一則，老年人群體規(guī)模龐大。在公共服務(wù)的提供上，盡最大努力照拂老年人的訴求，已顯得越來越必要，它已經(jīng)不能用“照顧少數(shù)人需求”來形容了。二則，在當(dāng)前這樣“快進(jìn)”的互聯(lián)網(wǎng)時代，不上網(wǎng)的老人遠(yuǎn)比我們想象中的多。他們的正常需求，不能因為不上網(wǎng)就被無視。

如何讓規(guī)模不斷變大的老年人群體便利地享受公共服務(wù)，讓不會上網(wǎng)的人群被互聯(lián)網(wǎng)社會所接納，越來越成為需要解決的問題。這種應(yīng)對，不僅是指具體服務(wù)方式的改進(jìn)，更包括社會觀念的主動調(diào)適。

老人因沒有健康碼乘車而受到指責(zé)，像是一種隱喻：我們都坐在同一輛公交車上，變老是每個人都無法回避的問題，如何對待比我們“更老”的人，是每個人都應(yīng)深思的事。畢竟，任何社會都有“跟不上”的人群，任何人也都可能在某個方面“拖后腿”。但他們，也即我們每一個人，都不該被拋棄。