對老年人“數字掃盲”應有制度性安排

東原

一段“老人無健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網上熱傳，引發公眾對于老年人遭遇“數字鴻溝”窘境的熱議。媒體調查發現，老年人長久以來習慣的現金購物、排隊掛號、在窗口購票等生活方式，疫情之前尚能維持，疫情暴發后服務業窗口作用削弱，為減少接觸改為線上服務，點餐、掛號、政務……不少老年人跟不上社會變遷的節奏，在“數字化生活”中面臨被“代溝式淘汰”。

客觀地看，疫情的發生只是加速了“代溝式淘汰”的到來，擴大了“代溝式淘汰”的范圍。原因在于，互聯網向經濟社會越來越全面和深度地嵌入，這是誰也無法避免的，老年人與互聯網的代溝是天然存在的。即便沒有疫情，也會有越來越多的老年人感受到現代社會的不便，乃至產生嚴重的脫節感、失落感。

如何解決這個問題？思路起碼有兩個，一個“守字訣”，主要針對數字技術形成的鴻溝，提供救濟渠道。想要完全停止使用數字技術是不可能的，目前能做的，是在大量使用數字應用的同時，考慮到社會發展的差異性，適當保留線下渠道，給老年人提供緩沖地帶和綠色通道。正如這次疫情期間，像醫院等一些單位，考慮到老年人的實際狀況，除了要求掃健康碼之外，還在線下提供了一些基本服務，滿足老年人的醫療需求。

另一個是“進字訣”，針對老年人群體開展大規模的“數字掃盲”工作，讓更多老年人也能成為“數字一族”，成為互聯網的參與者和受益者。這一做法既有緊迫性也有必要性，既有現實意義也有長遠意義。

老年人缺少應有的數字化技能，可能有三種原因。一個是不能，由于居住環境和家庭條件的限制，平時很少有機會接觸到互聯網，也用不起互聯網，甚至連電子設備都沒有，條件不具備，從而不會。二是不愿，覺得互聯網太高深，擔心學不會，從而不去學。三是不敢，認為互聯網上存在各種亂象，虛假信息橫行，騙人陷阱遍布，上網有風險，從而不上網。這需要有針對性地作出安排，在“數字掃盲”中，尤其需要考慮老年人的身體因素、實際需求，給他們創造更多的學習資源和機會。

現在，所有城市都提出了打造學習型城市的目標，而且投入了大量的精力和財力，應該把老年人“數字掃盲”納入城市整體規劃。不要帶有偏見地認為老年人接受新事物的意愿和能力較弱，而是要以發展的眼光看待老年人，更加細致地、創新地去做“掃盲”工作。目前，有一些志愿組織和社區開始有意識地組織老年人進行數字技術培訓，很多老年人經過學習，也成了互聯網的潮人。應該看到和發掘老年人的數字化需求，采用更靈活、更貼近的方式，開展普遍化、多樣化的培訓。

老年人“數字掃盲”應成為社會課題，作出制度性安排。政府、市場和志愿組織應該形成合力，共同發力，啟動新時代“掃盲工程”。面對“數字化生活”洪流，老年人很難也不應置身事外，老年人應該也必須參與和享受互聯網的發展成果。

（選自《北京青年報》）