公共圖書館社會化服務路徑探析

張 嬌 劉麗麗

（1.日照市圖書館，山東 日照 276800；2.東阿縣圖書館，山東 聊城 252200）

《“十三五”時期全國公共圖書館事業發展規劃》按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，為公共圖書館賦予了一些新的職能。公共圖書館成為城市的文化活動中心、信息資源中心，同時還承擔著提高國民素養，弘揚優秀文化的職能。隨著現代科技的日新月異，大部分公共圖書館的發展進入了轉型期，各個館內的硬件設備已經旗鼓相當，在此基礎上決定一個圖書館的受歡迎程度的重要因素便是服務，服務作為一個圖書館的“軟件工程”是立館之本，高效的服務可以把圖書館的硬件設施和其它資源的利用率達到最大化。因此，公共圖書館應注重在服務理念、服務模式、服務內容、服務方式上開展社會化服務，努力提高社會效益，構建覆蓋城鄉、服務高效、惠及全民的公共圖書館服務網絡。日照市圖書館堅持上級導向，不斷創新與突破，煥發出現代公共圖書館應有的生機。

1 日照市圖書館社會化服務的嘗試

1.1 拓展服務空間

公共圖書館館舍面積有限，輻射圈子局限，而讀者居住地分布廣泛，部分人不能享受公共圖書館帶來的便利。公共圖書館必須正視矛盾，開闊視野，不斷拓展自身服務空間[1]。

1）“全方位”延伸。面對分布甚廣的文化愛好者，塑造具有城市新氣象的、兼顧活力和創造力的城市閱讀新陣地已經成為現代公共圖書館的共同發展趨勢。城市書房是就城市各個角落里的讀者的一種福音。我館建設了少年兒童分館、少兒科技分館等15家城市書房，依托城市書房開展的公益文化活動在2019年進行了30余場。各個分館全部實現定期配送，更換圖書，館際互借，通借通還。2）“碎片化”服務。現今社會發展迅速，人們生活節奏加快，加之信息化時代的到來，人們的整塊閑暇時光被各種線上娛樂客戶端分解。針對此種情況，日照市圖書館在市內80輛公交車上建設了流動圖書吧，并設立30多個圖書流動服務點，與市圖書館中的圖書通借通還，彌補了傳統總分館體系的不足。另外，還開通了“微書房”APP，免費注冊后可以在線上瀏覽群書，與各種線上娛樂方式“爭分奪秒”。這都是日照市圖書館在服務時間與服務空間的再延伸，也是公共文化服務在改革發展潮流中的新探索。

1.2 增設服務內容

1）弘揚優秀傳統文化 定期開展培訓、講座。在第六次全國公共圖書館評估定級的地級市圖書館等級必備條件中，對公共圖書館服務效能中的講座、培訓、展覽、閱讀推廣活動等這幾項的分值占閱讀推廣與社會教育項總分值的51.5%。2019年日照市圖書館尼山書院組織公益文化活動430場，惠及市民1.5萬余人次。尼山書院還創新開設了“日照市尼山書院國學微課堂”，擁有微信群成員近6000余名，舉辦活動千余場次，讓傳統文化的魅力真真切切地融入了市民生活。2）盤活社會資源 舉辦展覽活動。開館以來，日照市圖書館緊跟時代步伐，充分調動各方社會資源，向廣大市民征集作品后舉辦數次展覽。如全國少兒網絡繪畫大賽優秀作品展、“活力日照·樂享文化”紅色文化小人書展、“喜迎十九大·唱響新日照”大型藝術展等展示展覽活動等等，讓民眾在輕松愉悅中享受文化的熏陶。3）擴展學習空間 完善自修服務。日照市圖書館正視“自修室缺乏”這一社會問題，廣泛征集市民的建議，在2019年10月招標再采購4人閱覽桌與6人閱覽桌各40張，閱覽椅500把，項目預算共計48萬元。自修室內免費無線互聯網全覆蓋，每個座位上都有免費電源提供，方便了電腦的使用。

1.3 打造服務品牌

1）建立彰顯地方特色的古籍閱覽室。開設歷史文獻閱覽專區是公共圖書館參與鄉土知識與地方文化開發和保護的途徑，歷史文獻閱覽區主要收集地方史料、地方人物資料、地方出版物和地方報刊，累積一定數量的地方文獻后，為方便地方文獻的查詢，還要定期編制《地方文獻聯合目錄》，并針對珍貴地方古籍建立《地方文獻特色數據庫》。日照市圖書館建立獨立的歷史文獻閱覽室，古籍庫內紙質古籍僅提供電子版閱覽，讀者登記后，在古籍閱覽室指定電腦上閱覽。2）設立文化名人紀念區，打造當地文化品牌。日照市圖書館對為文化事業做出突出貢獻的本地名人建立文化名人紀念區。如王獻唐，日照市人，曾擔山東省圖書館館長，使山東省圖書館成為全國聞名的“北方圖書文物之重鎮”，一生為山東乃至全國圖書文博事業做出了重大貢獻。日照市圖書館設立王獻唐紀念館，不僅紀念王獻唐的卓越貢獻，同時也對王獻唐所研究的音韻、書法、考古、古文字、古地理、古民族學等進行了深入剖析，形成了一大館藏特色。

2 日照市圖書館社會化服務效果

2.1 到館人次突破千萬

開館四年以來，已接待讀者超過1426萬人次，平均每天接待讀者約1.18萬人次，其中接待讀者最多的一天超過2.3萬人次。按日照市常住人口296萬來計算，全市常住人口已人均到館接近5次[2]。

2.2 圖書借閱冊次逐年提高

2016年至2019年，總借還圖書超過520萬冊次，日均借還圖書約4300冊次。3年以來，2018年比2016年增加約2.3萬冊次，借還量逐年持續穩步增加。在眾多讀者中，四年來借書超過100冊的讀者有4351人，2019年借書超過300冊的有13人，超過50冊的有3013人[3]。

2016-2018年日照市圖書館年借還冊次統計表

2.3 持證讀者數量穩步增加

開館以來，擁有總持證讀者8.2萬余人。持證讀者從2016年的55426名，增長到2018年的82354名，增長了約49%。2019年持證讀者達到了10萬余名。

?年度 2016 2017 2018 2019讀者數量（個） 55426 70104 82354 103256

3 公共圖書館社會化服務展望

隨著傳統行業在互聯網環境中創新升級的加速推進，公共圖書館迫切需要吐故納新，吸收新的養料，發掘新的服務價值，滿足用戶社會化、動態化的需求。推動公共圖書館服務向高層次、社會化、智能化轉移[4]。