智能化會計服務超市綜合功能需求分析

劉慧

近些年，在有關部門的引導下，智能化會計服務超市建設正在如火如荼地進行。大數據和人工智能技術的應用，必然會推動財務共享服務的變革和升級。智能化背景下的會計服務超市，屬于智能化財務共享服務平臺，有助于各項會計業務融合。本文以智能化會計服務超市綜合功能需求為研究內容，首先闡述相關理論，然后對智能化會計服務超市綜合功能需求進行分析，主要內容包括流程管理需求、質量管理需求、效率管理需求和信息系統管理需求，希望通過本次研究，為相關行業提供借鑒。

在大數據和人工智能技術普及應用的背景下，智能化會計服務超市的發展，促使會計業務發展與技術運用充分融合，會計業務處理效率和流程管理也因此而改變，滿足了企業風險管控、會計服務、價值創造的需求，有助于企業規避財務風險能力的提升。另一方面，智能化會計服務超市可以滿足企業對數據信息的需求，并將其作為基礎，挖掘數據的價值，為企業制定經營發展決策，創造有利的條件。因此，對智能化會計服務超市綜合功能需求進行分析，具有十分重要的意義。

相關理論概述

財務共享

財務共享模式通過分析價值和重組流程的方式，對會計工作流程要素進行整合，同時在財務共享服務中心集中重復且分散的業務，其目的在于創造價值、控制成本和管控財務風險。現階段，財務共享模式在我國大型企業中的應用十分普遍，已經成為企業財務管理不可或缺的手段。

信息技術的運用，使共享服務成為了全新的企業管理模式，國內外學者對其進行了深入研究。比如：Richer等學者，將影響因素、控制過程等研究領域作為基礎，提出財務共享研究的方向和內容。除此之外，學者Oiveira以企業經濟業務活動為出發點，對財務共享模式下組織資源調配權、業務活動決策權進行深入分析，希望通過理論研究，增強財務決策的效果。

國內學者對于財務共享的研究，主要以效率管理、質量管理、業務流程管理為主。羅真等人通過結合實例的方式，對集團企業實施財務共享后財務管理情況進行分析，為業務流程創新提供理論支持。童辰堔以流程自動化為切入角度，針對財務共享模式存在的不足提出優化建議。

大數據和需求管理

近些年，大數據技術被廣泛應用于各個領域，在查閱文獻資料后得知，大數據擁有多項特征，主要包括數據量大、數據類型多和數據調用分散等。任何需求均可以通過數據反映，通過對大數據的有效運用，即可實現對數據的深入挖掘，因此，在大數據應用過程中，需求管理極為關鍵。會計服務超市的建設，同樣離不開大數據技術的支持，大數據模型的構建，有利于資源調度效率的提升。任武軍等人利用機器學習挖掘算法分析旅客行為大數據，高效且準確獲取用戶需求，為旅游平臺功能優化和完善，創造了有利的條件。郭路生等人為提高情報獲取效率，提出了一種全新的數據分析方法，這種方法的形成基礎是數據挖掘和融合工程思維。李紅等人在分析大數據質量評價問題后，將雙系統估計理論作為基礎，以評價目標和數據匹配度為基準點，構建需求評價模型。總而言之，學者們的研究，均為會計服務超市總體功能需求的完善，提供了理論和方法上的支持。

國內外學者對于需求管理的研究十分重視，李楓林認為認識內化是需求分析過程中的重要過程，通過對知識內化規律進行總結，完成信息的獲取，以促進信息服務質量的提升。袁際軍等人為完善產品配置方法，在考慮內外部約束條件的影響后，基于遺傳算法構建數學模型，從中探索解決問題的路徑。肖建華等人通過對遺傳算法的應用，對優化模型進行求解，并在此基礎上，提出優化供應鏈的策略。

智能化會計服務超市綜合功能需求研究

智能化會計服務超市綜合功能需求，需要站在用戶的條件，探索解決問題的路徑，與此同時，還要為用戶會計工作目標的實現提供幫助，從而使企業經濟業務管理和決策需要得到滿足。在功能需求獲取后應加以分析，通過這種方式，站在用戶的角度描述問題，滿足需求評價和優化的信息需要。智能化會計服務超市可以借助大數據和人工智能技術獲取需求信息。在業務場景和技術發展的背景下，智能化會計服務超市綜合功能需求獲取和分析至關重要。接下來，本文會分析智能化會計服務超市功能需求特征、需求獲取和內容。

智能化會計服務超市綜合功能需求知識特征

管理智能化會計服務超市用戶和相關人員知識的過程，就是功能需求獲取過程的本質，按照性質，我們可以將需求獲取過程中出現的功能需求知識分為兩類，第一類是顯性功能需求;另一類是隱性功能需求。其中前者是指智能化綜合服務超市用戶及相關人員，所表達出的知識，且表達方式較為清晰，能夠被智能化會計服務超市建設人員所理解。而隱性需求知識與顯性需求知識相比，存在隱蔽性的特點，通常存在于用戶和相關人員的腦中，不能清晰表示，導致會計服務超市建設人員很難捕捉功能需求信息。因此，挖掘和運用隱性功能需求知識，是獲取需求的關鍵性因素。基于智能化會計服務超市綜合功能需求，認為隱性功能需求知識擁有以下方面的特征。

第一，很難清晰描述，要求智能化會計服務超市建設人員采取有效的技術措施，使隱性功能需求知識清晰顯示;

第二，隱性功能需求知識在智能化會計服務超市功能需求動態管理中的應用十分普遍;

第三，隱性功能需求知識主要存在于智能化會計服務超市建設人員的頭腦之中;

第四，隱性功能需求知識屬于智能化會計服務超市建設人員在日常工作生活過程中總結的工作經驗;

第五，隱性功能需求知識會受到建設人員主觀意識的影響，度量難度較高，且編碼化和結構化也同樣如此;

第六，智能化會計服務超市建設人員可以向開發者傳遞隱性功能需求知識。

智能化會計服務超市綜合功能需求獲取

智能化會計服務超市功能需求獲取過程，屬于文檔積累和迭替的過程，同時也是隱性功能需求知識轉化為顯性功能需求知識的過程。

智能化會計服務超市功能需求獲取模型，對會計服務超市建設各階段功能需求知識的轉化原理進行了揭示。在經過一系列流程后，獲取、整合和共享知識的目的就會有效達成。

一是功能需求知識社會化。智能化會計服務超市進行功能需求知識獲取時，會涉及到社會化過程，所謂的社會化過程，就是指調查會計業務的用戶需求，比如：應付業務、費用報銷業務和應收業務等。智能化會計服務超市的建設人員和用戶在經過溝通和交流后，即可使具有私人性質的隱性功能需求知識，朝著共享隱性功能需求知識的方向轉變，簡言之，就是讓每個用戶和建設人員了解智能化會計服務超市的功能需求，這就是所謂的社會化過程。以應付業務分析為例，用戶A建議功能需求應體現自動化需求;用戶B建議功能需求體現標準化需求;用戶C建議功能需求體現多元化需求等等，這些人員在彼此交流后，即可獲取各自對功能需求知識的看法。

二是功能需求知識外部化。在智能化會計服務超市獲取需求時，功能需求知識外部化可以向系統分析人員傳遞智能化會計服務超市的功能需求。究其原因，主要是系統分析人員工作經驗較為豐富，可以幫助建設人員將隱性知識轉化為顯性功能需求知識。

比如：系統分析人員在調查不同用戶功能需求情況時，用戶A希望處理業務過程中，不出現白屏和死機的現象;用戶B希望提高單據匹配效率，縮短業務辦理時間等等，在獲取這些信息后，系統分析人員會結合自身的工作經驗，將這些隱性功能需求轉化為顯性功能需求，從而為智能化會計服務超市功能的完善，創造有利的條件。

智能化會計服務超市綜合功能需求分析內容

在查閱現有文獻資料后，本文對智能化會計服務超市綜合功能需求進行了深入分析。在信息時代下，智能化會計服務超市綜合功能需求主要體現在以下方面：第一，流程管理;第二，效率管理;第三，質量管理;第四，信息系統。其中流程管理的內容包括風險管理和會計業務流程。質量管理包括支付、審核單據和掃描。而信息系統主要由功能和環境組成。

一是流程管理需求。在智能化會計服務超市中，流程管理的重要性不言而喻，屬于關鍵性功能。一般情況下，流程管理很難在短時間內滿足企業的實際需求，但隨著業務和技術的不斷發展，流程管理正朝著現代化的方向發展，受此影響，智能化會計服務超市綜合功能需求不斷變化，為滿足經營管理需求，會計服務超市應該以流程管理為基準點，通過優化和改進流程管理的方式，達成預期的目的。信息時代下，智能化會計服務超市流程管理主要由兩個方面構成，分別是會計服務和風險管理。企業在規劃會計服務超市綜合功能的過程中，應該優先處理重復性強，業務量大的業務，為提升處理效率，建議企業采取集中處理的方式。但由于用戶來自于不同的行業，因此對會計服務超市流程管理功能的需求存在明顯的差別。比如：建筑企業和制造企業在會計核算內容上存在諸多的不同，建筑企業會涉及到施工核算，這是制造企業不會涉及到的業務。站在另一個角度而言，智能化會計服務超市對大數據和人工智能技術進行了運用，為流程管理開辟了全新的路徑，在分析流程管理功能需求時，應立足于技術的應用現狀，明確技術對業務流程的積極影響。比如：在企業會計領域，流程自動化管理的應用十分普遍，企業對會計服務超市的流程管理功能提出了更高的需求。

二是質量管理需求。智能化會計服務超市質量管理由多項重要內容構成，主要包括支付、審核單據、單據掃描、票據匹配等等。如果在掃描過程中發現單據在清晰度和內容方面與要求不符，就會涉及到單據掃描質量管理需求。票據圖像分析和識別，會影響票據識別的質量，而確定票據匹配是否保持一致的因素為票據圖像處理和模板匹配準確率。在科學技術普及應用的背景下，票據識別技術的逐漸成熟，其準確率大幅度提升，因此，企業對智能化會計服務超市票據質量提出了嚴格的要求。并且，與過去相比，企業規模在擴大后，所需處理的票據數量逐漸增加，如何滿足企業票據管理需求，成為智能化會計服務超市的重要內容，總之，在當今背景下，智能化會計服務超市應充分發揮大數據和人工智能技術的優勢，不斷提升票據管理質量和效率，并在此基礎上控制錯誤率。

三是效率管理需求。效率管理是智能化會計服務超市的重要功能需求，企業用戶可能會通過會計服務超市辦理票據掃描、付款和單據審核等業務。在業務發展和技術應用的趨勢下，企業用戶對業務管理效率提出了更高的要求，為此，智能化會計服務超市應通過批量支付和銀企直聯等方式的運用，促進效率的提升。此外，會計服務超市不僅要注重效率的提升，還要保證資金的安全性。以單據審核效率管理為例，智能化會計服務超市應該將客戶數據作為基礎，構建信用評價機制，對于信用較好的用戶，應優先辦理其業務。

四是信息系統需求。智能化會計服務超市實現功能需求，需要依靠信息系統，在查閱文獻資料后得知，智能化會計服務超市功能系統包括財務報表審計系統、內部控制審計系統、專項審計系統、內部控制咨詢系統、資產驗證系統、業績評價系統、績效評價系統、稅務代理系統、稅務咨詢系統、涉稅驗證系統和資信調查系統。會計服務超市各項功能的實現，都需要將這些系統作為載體。

智能化會計服務超市能夠為企業用戶提供專業的會計服務，服務內容主要包括財務報表審計、內部控制審計、專項審計、內部控制咨詢、代理記賬、資產驗證、業績評價、績效評價、稅務代理、稅務咨詢、涉稅鑒證和資信調查等。而這些功能的實現，需要信息系統支持。建議會計服務超市設計和建設人員重視信息技術和大數據的運用，從而將用戶的隱性功能需求轉化為顯性功能需求。通過這種技術措施的運用，不斷完善系統功能，并豐富會計服務超市的業務。

[本文系湖北省教育廳人文社會科學研究項目（項目編號：19G059）研究成果]

（武漢商學院商業文化研究所、武漢商學院工商管理學院）