互聯網＋洗衣行業的商業模式

楊雨溪

2015年沈陽市人民政府印發了《沈陽市智慧城市總體規劃（2016-2020年）》，旨在當前城鎮化進程中有效提升市政府效能、創新社會管理、改善民生服務。作為東北地區經濟、文化、交通和商貿中心、信息惠民國家試點城市，沈陽目前正在新常態下轉型升級，需要緊緊抓住新一代互聯網+，以發展實際需求加快推進智慧沈陽建設，實現數據興市、智慧融市。2019年1月，沈陽市又印發了《沈陽市人民政府辦公室關于印發2020年沈陽市工業互聯網創新發展工作實施方案的通知》，這一文件的出臺將從戰略意義上將沈陽市互聯網的發展目標進行明確，能夠持續人們對數字經濟的認知，加快沈陽工業經濟高質量發展。因此，從互聯網的角度對洗衣這一服務領域進行研究，也是未來互聯網龐大工程建設會涉及的內容，但是目前互聯網+洗衣還停留在初級發展階段，有待于進一步開展研究。

沈陽市互聯網+洗衣基本狀況及問題分析

基本情況

根據有關數據可知：在2020年沈陽市政府報告中，可以明確看到沈陽市金融業增加值增長7.5%。軟件和信息技術服務業營業收入增長19.6%。沈陽成為全國快遞示范城市、夜間經濟十佳城市、首批5G商用城市。而所有這些都為開展沈陽互聯網服務奠定了眾多基礎。

據統計，沈陽現有注冊的洗衣實體店2200多家，互聯網+洗衣不到10家。即使是這10家左右的互聯網店，也沒有實現完整的統一和同步，既沒有廣泛的宣傳，也沒有明顯的口碑相傳，因此不可避免地會讓這一新興事物不被大眾所認可。從相關資料可知，榮昌集團（e袋洗）在全國的發展態勢，先后獲得百度、騰訊、經緯、SIG的投資，2015年公司估值近10億美金，完成B輪融資，2017年1月24日，完成由立白集團領投的B+輪融資。而沈陽的互聯網+洗衣剛剛起步，還有很大的上升空間。

存在問題

隨著人們生活水平的日益增長和生活需求的逐漸增多，對于洗衣的要求也變得越來越高，洗衣的種類也變得越來越多，我們需要建立一個系統的互聯網+洗衣的商業模式，更好的滿足用戶的需求。為更加深入地掌握市民對互聯網+洗衣的了解程度，遼寧特殊教育師范高等?？茖W校課題小組于2020年9月份針對沈陽市市內五區的居民進行了抽樣調研，調查問卷合計529份，調研人群涵蓋了政府機關、企事業單位、自由職業者、創業人員以及在校學生;年齡方面也包括了老年人、中年人和青年人。目前，沈陽的互聯網+洗衣現狀還存在一些問題，主要表現在以下幾個方面：

一是認知程度低。統計結果可知，59.92%的人不了解互聯網洗衣，23.25%的人聽說過，只有16.82%的人了解互聯網洗衣。因此可以推斷，沈陽市對于互聯網洗衣的認知程度低。造成這樣的結果可能有是因為互聯網洗衣的運營工作沒有全面鋪開，這就導致在宣傳方面相對較少或者力度不夠。

二是嘗試體驗的意愿不強烈。根據調查問卷的數據顯示，30.06%的人不愿意嘗試，69.94%的人愿意嘗試。造成這樣的結果應該與開展互聯網洗衣的公司營銷方式、促銷力度以及多方面原因有關。當某公司廣告不到位、信息不透明、介紹不清楚的時候，必然會導致客戶意愿不強烈，不想去體驗。

三是習慣于傳統的洗衣行業和信任度低。根據上述調研數據顯示，不愿意嘗試互聯網+洗衣的原因中，41.51%是因為習慣于傳統的洗衣方式，不愿意去接受新鮮事物，害怕麻煩。27.04%是不信任互聯網+洗衣，擔心如果洗衣效果不好或是衣服丟失無法解決。造成信任度低的原因主要有兩種，一種是有體驗過的人們發現和預期不一樣，失去信任;另一種或許是由于經濟原因，人們認為這些工作不需要通過互聯網的方式去解決。

關于沈陽互聯網+洗衣的商業模式的建議

拓展業務范圍

互聯網+洗衣的業務范圍可以加入衣櫥整理等相關業務。沈陽是老工業基地，在互聯網+洗衣方面可以多參考南方相關城市，及時掌握第一手資源，做好市區不同地段的調查整理，持續開拓各類綜合性服務，緊扣地方民生供給側方向，結合本地的實際情況，發展出適合沈陽這座城市的互聯網+洗衣模式。

優化運行模式

互聯網+洗衣的運行模式現階段多為線上通過微信小程序、APP或網站進行下單，物流上門取貨，物流把需要洗衣的物品送到中央工廠，進行統一的洗衣服務。可以讓用戶隨時隨地，方便快捷的手機預約，當面封存，安全放心的上門取件計價，甄選本地優質洗護專業人士或是洗衣商進行優質清洗，預約時間72小時送回，根據全國洗染行業標準規定，賠償金額最高不超過2000元，昂貴衣服建設使用高端洗衣下單的先行賠付模式。

營銷推廣

一是線上下線一起推廣：互聯網+洗衣采取多渠道多、多場景、多種形式的活動組合開展線上線下相結合的推廣方式。

在人際交往方面，可以鼓勵用戶進行朋友圈推廣，形成專屬邀請碼，如果有邀請五位好友注冊使用，就享受“首單一元”洗衣活動。在時間方面，可以通過淡季推出老用戶邀請新用戶的方式進行促銷，也可以每周或每月固定日打8.8折。在合作促銷方面，與品牌服飾合作精洗，就是可以享有合作單位的部分折扣待遇。尤其在做寫字間、高校校園等連續地推廣活動方面，掃描注冊并發朋友圈，可贈送禮品，或者也可以根據沈陽市夜市熱鬧的特點，采用簡單易行的地推方法，要求用戶將相關鏈接發至朋友圈，即可降低用戶抗拒心理，通過這種方法實現快速傳播。

二是包月洗次數可以在線轉讓，比如通過短信、微信等贈送給朋友，增加用戶使用頻次。

線下聯合舉辦活動

比如在某個園區與園區物業一起搞游園活動，提高園區內各企業職工趣味性的同時，也為互聯網洗衣輸入了大量的用戶。

一是增加營收途徑：互聯網+洗衣的盈利途徑跟其他互聯網+X相比，可以通過多種方式增加洗滌護理收益;第一點就是對各類高端奢侈物品的護理;第二，為企事業單位、銀行、酒店、外賣、快遞等團洗業務的洗滌收益;第三，門店或是平臺的加盟收益;第四，其他服務品類的現金流收益;第五，在物流方面提高相關費用的合理分配。

二是明確運營重點：加強品控管理，提升服務體驗感。像E袋洗推出科學化品控工序，保證洗衣品質，打消大家對于洗衣質量的懷疑。包括進廠掃描、衣服分揀、清洗（干洗/水洗/手工精洗）、干燥、整燙消毒、后處理、質檢（質檢不合格返回重新清洗）、分揀、上門配送等內容。

三是發展自身優勢：多渠道引流，多元創收，多業態合作，提到上文提到的線上渠道，有微信APP及第三方平臺，可以增加線下渠道有自營門店（實體洗衣店）、社區服務、高校、加盟店及合作的第三方便利店。線下渠道的合作模式靈活多樣，對于經營場所和從業人員資歷要求簡單，貧困家庭和殘疾人可以申請居家代收點，高校學生可以勤工儉學進行物流派送，社區周邊門店或是便利店可以申請作為合作者，可操作性強，不僅為社區中的孤寡老人和殘疾人提升了便民服務用戶體驗，解決了扶貧、民生和就業等問題，讓沈陽居民用戶體驗不斷優化提升。

互聯網+洗衣未來發展方向

未來主流洗衣大概會以超大的洗衣工廠進行以代工形式出現，像網上有大型的洗衣集團都開始嘗試只做生產而不管營銷和物流的方式進行管理運作，這樣就會使他們的生產成本低于同類小型的洗衣廠，而且效率比他們還會高很多。以海爾的衣聯網為例：它就是基于物聯網、AI、5G、區塊鏈等現代技術打造的衣物全生命周期的管理平臺，針對會員定制專門的服務計劃，然后通過現金的3D手段讓會員體驗一個智慧化、人性化的洗衣全流程體驗。它可以根據你的身材體型模擬上身效果;智能衣柜可以記住每件衣服所在的位置;衣物護理柜幫你妥善保管護理高端衣物。

綜上，作為還在發展的沈陽市，要真正體現互聯網+洗衣帶給人們生活的便利，還需要在政策支持、信用服務等方面下功夫，縮短沈陽市與發達城市之間的距離。只要沈陽市的互聯網基礎設施能夠構建完備，那很有可能會將互聯網和“洗衣”真正結合起來，讓市民感受到這樣的優勢，從而接受它。

[本文系沈陽市教科系統2020年“雙服務”重點項目立項研究成果]

（遼寧特殊教育師范高等專科學校）