現在疫情時代，消費者正變得更加主動

飛利浦大中華區高級副總裁健康生活事業群總經理 瞿峰

如今“健康科技”，已經是飛利浦的關鍵詞。從照明設備起家，到發明第一臺剃須刀，到覆蓋家電、手機、醫療健康等多條業務線，飛利浦的產品發展史已經跨越了一個多世紀。

為了更聚焦在醫療健康領域，2014年后，飛利浦開始逐步剝離冗雜業務。重組過后，打造一個覆蓋從健康的生活方式及疾病的預防，到診斷、治療和家庭護理的全程健康價值鏈是“新飛利浦時代”的野心。目前，與消費者走得更近的是飛利浦的這些產品：電動牙刷、剃須刀、吹風機……它們在不經意間便會出現在你生活的各個場景里。與戰略相吻合的是，健康與關護是串起這些消費品的主線。

但飛利浦要做的不止單個的產品，它在“消費者”領域的價值主張隨著公司的戰略轉型正在發生深刻變化。在飛利浦大中華區高級副總裁、健康生活事業群總經理瞿峰看來，在經歷疫情巨大的沖擊過后，每個人都比以前更加關注自己的健康。對于一家以“健康科技”為核心的公司來說，潛在的機會正等待著探索。其中之一便是飛利浦正在推進建立的一個能做健康管理的數字化平臺，未來它將接入電動牙刷、剃須刀和睡眠設備，令消費者在各個生活場景能更好地實現自我健康管理?！澳愕乃⒀罆r間夠不夠，使用方法對不對，皮膚的健康指數是什么，刷頭是不是該換了？這里面有很多想象空間。”瞿峰說。在他看來，主動性和個性化是疫情時代消費者對個人健康產品的兩個最為明顯的需求。

Q電動牙刷一直都是飛利浦的王牌。近兩年也有一些新晉網紅品牌、國產家電品牌等競爭者進軍這個領域。飛利浦會不會感到有壓力？飛利浦的優勢體現在哪里？

A口腔健康業務是我們整個健康生活事業群中非常核心的部分。在我們看來，其實電動牙刷不只是一個簡單的消費品。比如在美國，它的性質是醫療器械，這意味著需要FDA的批準。我們對口腔衛生的關注以及對牙齒的保護，都嚴格按照這樣的標準。所以第一個優勢就是我們所有的產品都要經過美國FDA的認證。

第二個優勢就是飛利浦在過去幾年一直在經歷轉型，且非常關注健康領域，而口腔健康業務也是轉型當中最核心的驅動力之一。我們希望飛利浦能夠憑借其打破口腔護理行業科技壁壘的聲波震動技術，進一步引領這個品類的發展。特別是新冠疫情后，消費者的關注也從原來的被動疾病治療，到更多地主動關心健康管理。對口腔衛生的管理當然也是里面很重要的一部分。我對我們的產品很有信心，雖然有競爭，但是樂觀的地方在于這個品類在我們國家的滲透率還很低，只有5%到6%。未來市場很大，越來越多的品牌進入到這個領域，我們可以一起把蛋糕做大。

第三個優勢就是我們在專業領域有很強的專業口碑，我們是中國牙醫力薦的口腔護理品牌，跟中華口腔醫學會也有合作。所以飛利浦不僅是賣產品，我們也希望為實現“健康中國2030”戰略目標做貢獻。

Q飛利浦健康生活業務可以分為男士理容、母嬰、口腔、美容這幾個方面，未來在規劃上有什么側重點？目標是什么？

A核心還是圍繞著“健康”兩個字。飛利浦作為一家健康科技公司，從影像診斷，到治療、呼吸系統監護、重癥監護、家庭護理等業務都是我們非常重視的部分。健康生活事業群關注的則是從“個性化、預防性、主動性和專業性”出發，依托專業醫療背景，從大數據中獲得洞見，并運用“自適應智能”，提供給消費者全程的健康生活管理。

比如從一個生命周期算起，媽媽懷孕一直到寶寶出生，如何支持母乳喂養是我們很重要的社會責任。特別是職場媽媽，畢竟中國女性的職場參與率全球最高。對于寶寶的關護則覆蓋從出生后的1000天，到逐漸長大成人，期間我們也會特別關注寶寶的口腔衛生護理。

在男士理容方面，我們提供的不僅僅是剃須刀，還有對肌膚狀況的管理。不久前，飛利浦在國外做了一個實驗，發現我們的剃須刀在引起皮膚過敏方面的概率幾乎為零。因為很多剃須產品在使用的時候，對毛孔都會有輕微的損傷。所以我們也很關注防過敏技術，使用防過敏金屬，加上SkinlQ（肌能感應）自適應智能技術，最大程度地減少對皮膚的損傷。

另一方面，我們也發現新冠疫情后，消費者對健康管理的關注度和對個性化的要求都有了很大的提升。對飛利浦來說，有意義的創新尤為重要。在中國市場，消費者非常愿意接受新的事物且愿意鉆研。我們要抓的另一個重點就是消費者在個性化需求方面的變化，特別是年輕消費者。飛利浦作為一個擁有超過129年歷史的品牌，目前給自己定的第一個目標就是要變得更加年輕化，第二就是更加高端化，第三是希望把這個品牌變得更加專業。

Q您剛剛提到中國的消費市場非常擁抱創新，那在中國這樣一個快速變化的市場，飛利浦將如何塑造自身的創新力？

A其實創新是飛利浦發展歷史里貫穿的一條主線，從一開始的照明到DVD、大彩電等，再到現在的呼吸機、核磁共振、彩超等，包括剛剛介紹的這些產品，都是飛利浦創新性的體現。對我們來說，創新首先意味著產品上的創新，其次也要在生意模式上創新。

此前，我們和天貓新品創新中心合作了飛利浦第一款C2B（consumer to business，消費者反向定制模式）產品，“旋風Z”電動剃須刀。從9個月前有這個想法一直到產品上市，結合消費者大數據以及我們相關的專業數據，完全以消費者為中心來打造這個產品。所以這種商業模式的核心在于我們怎么真正地了解消費者。

原來傳統的模式，都是從研發和TU開始，實驗室里產生一個很好的想法，通過高端技術加持，由此開發出一款商業化的產品。加上幾個月的消費者調研，算下來一般要18個月到24個月左右才會有一個新產品誕生。而有些東西我們覺得好，消費者是不是覺得好其實我們不確定。但是C2B的商業模式里，我們通過大量第一手的數據，可以很快抓到消費者的需求，實時拿到消費者的反饋。第一是整個產品誕生的過程變得很快。如果是以前，有可能創新很偉大，但是經歷兩年研發生產以后，對消費者來說這個產品已經沒有意義了。第二是非常準確，消費者對每個功能的需求，可以很快、很準抓住。所以產品研發的關鍵在于把消費者作為產品的核心，而不是自己內部的部門或者內部的品類作為核心。第三是天貓早已不是一個簡單的銷售渠道。我們和天貓的合作是與本土創新生態系統的深度共創，也是共同把這個品類做大的過程。

Q疫情時代，飛利浦有沒有哪些新發現？

A疫情時代，我們發現消費者對自身健康管理的關注變得越來越主動了，這是非常好的一個機會。第二就是本地化的創新變得越來越重要了，特別是本地化的數字生態。我們說以后整個世界會變成一個世界，兩個系統（中國的生態系統和中國以外的生態系統），所以中國市場很重要。第三是我覺得年輕消費者變得越來越重要了。

在今年的進博會上，飛利浦也與“第一財經”聯合發布了“2020年未來健康指數”白皮書，從“年輕力”的視角解讀了疫情時代及未來大眾健康消費的新趨勢。我們可以看到，“年輕力”對健康消費的拉動，以及推動新技術在個人健康管理領域的發展和應用都展現出了一股非常強大的力量。年輕消費者不單是獨立的個體，當他們成家立業，成為年輕的父母，他們會開始關注孕期、母嬰、育兒、家庭的健康;隨著他們責任感的提升、角色的變化，他們會成為家庭的支柱，開始關心父母的健康;由于工作繁忙，他們可能會希望通過更多智能化的手段幫助他們更好地照顧父母……他們對新技術、新手段的認同、應用和渴望，對于培育整個“數字化”驅動的個性化健康市場都具有非常重要的意義?？偠灾?，抓住年輕消費者對于把握健康消費未來發展趨勢至關重要。