呂小民：首創主動式心理健康服務體系

卓子倩

（廣東南方報業傳媒集團有限公司 廣東廣州 510630）

近年來，伴隨著人們對心理健康問題的關注，越來越多的心理學應用領域的產品被推向市場。除了傳統的專家式心理咨詢服務外，標準化心理測評產品也受到市場的關注。“無論是專家式的心理咨詢服務，還是市場上的標準化測評產品，這些心理學服務還是被動式的。”北京零寶科技有限公司（以下簡稱“零寶科技”）創始人、CEO呂小民接受專訪時表示。作為長期在心理學應用領域深耕的專業人士，呂小民在該領域一直是行業的探索者和創新者。如今，在他的帶領下，零寶科技首創的主動式心理健康服務體系又將引領心理學應用市場的新風向。

深耕心理學應用領域

2008年，呂小民先生正式踏入心理學應用領域，加入了當時正處于公司戰略和產品轉型期的北京陽光易德股份有限公司（以下簡稱“陽光易德”），負責公司的產品定位和形式的重新規劃。

也正是在陽光易德期間，呂小民率先在行業內提出了打造心理學應用標準化產品。當時，國內心理學應用領域產品并不成熟，除了專家咨詢服務外，標準化產品微乎其微。在這樣的背景下，呂小民帶領團隊研發了一系列標準化產品，幫助企業能夠更快地識別員工的心理健康指數。在他的帶領下，團隊獲得1項發明專利和數10項軟件著作權，陽光易德順利完成公司戰略和產品的轉型。

2013年，呂小民離開陽光易德創立零寶科技，在原來的心理學應用標準化產品的基礎上，致力于心理服務體系應用的建構。“以往的心理健康服務，無論是專家講座、心理咨詢師咨詢或者在陽光易德期間組織開發的標準化產品，都是被動的方式，無法量化，自然也沒法評估效果。”呂小民表示。

主動式心理健康服務體系

2013年創立零寶科技，呂小民將重心放在了主動式心理健康服務體系的構建上，在行業中這是一次理念和架構的創新。

所謂主動式心理健康服務體系，是在標準化服務的基礎上，將線上線下服務相結合，以大數據模型為核心，為用戶提供一整套的解決方案。“之所以我們首創了主動式心理健康服務體系，主要是源于客戶需求。”呂小民表示。對政府或企業而言，在心理健康服務領域的基本需求，一是篩選出心理亞健康人群，二是進行服務的量化評估。

以往的心理健康服務，都是坐等用戶來尋找幫助，但是國內對心理問題的認知，又阻礙了那些真正有心理健康服務需求的人進行評估或就診。主動式心理健康服務體系，首先在測試環節就采取了匿名方式，激發了用戶主動接受測試的意愿。

同時，呂小民帶領團隊根據多年來在心理學應用領域的深耕所沉淀的數據構建了心理健康大數據模型；還對整個心理咨詢服務的流程進行了標準化改造。基于這些數據，呂小民帶領團隊開創性地開發了自有的心理學產品模型——“組織關注點與心理健康模型”。構建模型的數據來自于所有心理健康服務行為，得出的結論又為后續的服務指明了方向，做到有的放矢。這就是主動式心理健康服務體系的優勢所在，也是呂小民在心理學應用領域的開創之舉。

可量化評估

如何測量出一個人的心理狀態，需要借助測評軟件和量表。在陽光易德期間，呂小民帶領團隊開發了8個標準化量表。而在零寶科技期間，呂小民領導的團隊將標準化量表拓展至近50個，這在行業內處于遙遙領先的地步。為了確保國外數據模型能夠適應中國用戶的特殊情況，呂小民還指導團隊進行了量表的常模調整。

零寶科技產品推出后，主動式心理健康服務體系快速獲得了市場認可，目前市場規模已達到千萬級。在受到疫情影響的情況下，明年整體規模預計依然會有3-4倍的增長。

“無論是政府還是企業，對量化評估極為看重。“呂小民表示。以往的心理健康服務中，沒辦法對心理健康服務的結果進行量化評估。比如辦一次心理健康講座，是無法在數據層面對服務結果給出準確回答的。以國內某央企為例，零寶科技是其心理健康服務的供應商，呂小民提出的主動式心理健康服務體系以及可視化定量評估的策略得到客戶的一致認可。他所領導的零寶科技與該央企旗下17家分公司建立長期合作關系。

而在長期的心理健康服務之后，呂小民利用大數據模型準確測量出接受心理健康服務之后的定量效果。服務前后，該央企內部處于嚴重心理亞健康狀態的員工比例由最初的7.3%下降到目前的3.8%。這樣扎實而可量化的數據報告，也為呂小民領導的零寶科技帶來了更好的市場反饋。可量化評估的心理現狀為之后的心理健康服務工作提供了數據依據，有效減少了極端事件的發生。而在大數據模型指導下的各種線下服務也變得更加準確有效，大幅提升了凝聚力和工作效率。

近年來，呂小民領導的團隊獲譽頗豐。零寶科技取得了全國總工會電教中心8年期獨家心理健康服務提供商資格，這充分證明了呂小民所領導的零寶科技及其產品在行業中的先進地位。目前公司擁有30余項軟件著作權，“安全生產與心理健康模型”的發明專利也已處于受理公示階段，這一心理學應用領域的標桿產品，有望成為深度影響行業的獨創產品。“主動式心理健康服務體系和可量化評估測量，將成為零寶科技在行業競爭中的重要砝碼。”呂小民說。