軍隊院校教學全面質量管理

毛麗旦·努爾買買提

（武警工程大學烏魯木齊校區 新疆烏魯木齊 830000）

提高教學質量是軍隊院校工作永恒的主題，如何認識“教學優先，質量至上”的內涵，如何在大學教育和管理中融入這個理念，如何解決在教學革新中不斷產生的各種矛盾，已經成為各大院校面臨的現實問題。筆者認為教育和訓練是關鍵。強化軍事基礎訓練，對質量建軍和質量建校具有重要的現實意義。

軍隊教育中促進轉化的兩種學習方法

這一概念的主要特征是知識擴張，而不是學術意義上的知識。相反，當軍隊學習本身成為一種工作方式時，我們將知識稱為生產力的中心樞紐。此外，這種類型的組織不斷變化，為軍人們永久軍隊學習創造了一切必要的條件。

盡管學習在管理理論和實踐中被視為一種新的趨勢，但學習對于組織或個人的成功與進步起著關鍵的作用，因為軍人的專業水平是這些方面的保證。事實上，這一切都是關于建立一種職業和個人哲學，強調對知識和技能獲取的永久關注，這只會導致更好的專業表現，即更好的學習教育。考慮到每個軍人的專業績效導致組織整體績效的協同原則，我們可以假設這種永久性的改進也會導致整個組織流程的改進。

軍隊院校教學管理和提高院校效能

第一，堅持正確的教育方向。院校辦學以及院校教育活動只有堅持正確的政治方向、教育價值觀和教育思想，才能取得良好的績效，才能不斷提高教育教學的效能。

第二，提高教學效率，保證教育質量。教育效率追求是比教育質量追求更高一級的教育追求，特別是在軍事人才要求越來越高的時候，提高教育效率顯得尤為重要。

第三，重視教育內容的設計與開發。評價和提高院校效能一定要對教育內容進行深入細致的分析與科學的改革。

第四，重視教育方法和過程的統一。教學內容與方法必須在教學全過程中統一起來，共同構成一系列的教育事件。這樣學員就能夠在一系列的教育事件中獲得知識和經受系統鍛煉。

第五，實現教育增值。全軍各院校學員的起點不一樣，只有增值幅度才能較為客觀地體現院校效能，這也是教學工作評價衡量院校教學質最的重要依據。

軍隊學習型組織的三要素

在考察了管理發展過程中表現出的趨勢和矛盾之后，確定了學習過程的三個要素：教育，其目的是獲得知識、技能、道德價值觀和對生活某些一般方面的了解，而不是某一活動領域；發展，包括通過有意識和無意識的軍隊學習，如課程、經驗、咨詢或指導，了解自己的個人技能；培訓，即根據所獲得的經驗改變態度、知識或技能的計劃過程，其目的是在某一活動領域取得績效。

就組織軍隊學習方法而言，它包括三種技術：案例研究、模擬和咨詢項目。根據軍隊學習的目的，每種方法都有其優缺點。因此，案例研究將學生置于一個中立的位置，當他/她可以利用他/她自己的分析、交流和綜合技能來探索與理論相關的某些問題。另一方面，案例研究也有局限性，因為它們不能展示一個組織的整體形象，因此有可能簡單地判斷某個特定的背景。模擬可以在沒有真實和不必要的風險的情況下從新情況中軍隊學習，也可以獲得一些決策技能。此外，這種技術促進了研究、交流和團隊合作，但也顯示出一個缺點：缺乏現實維度。最后，這個咨詢項目包括邊做邊學，而且是在教室外進行的。更確切地說，這些主題被放在一個真實的組織環境中，然后他們被要求提出改進服務和/或產品的方法以及實現它們的方法。項目必須是現實可行的，其基礎是解決問題和面對相關焦慮被視為邊做邊學的自然要素。這種方法的其他優點是指對自己的優點和缺點以及伙伴的優點和缺點的認識。然而，這一努力也有不足之處。首先，過程組織者和協調者必須非常了解參與者，以便準確估計他們的交互能力。這種方法非常耗時，而且不能保證取得理想的結果。

這三種方法各有優缺點，但可以考慮交替使用，這樣可以最大限度地減少軍隊學習過程中的缺點并最大限度地發揮其優勢。

軍隊院校引入教學全面質量管理

在軍隊院校教育實踐中引入教學全面質量管理理論大有裨益，它涉及每個教學過程、每項教學工作、每個教學人員，而且有利于處理好各教學管理系統內部及各系統之間的關系，同時還能夠及時根據形勢的變化和人才培養需求調整人才培養方案及院校發展策略，實現教學質量的可持續發展。建立軍隊院校教學全面質量管理體系是實施軍隊教育全面質量管理的基礎。

這被定義為一種全面的經營理念，涵蓋了領導、戰略、政策、人力、物力、信息和財務資源、專業滿意度、客戶滿意度、社會影響等多個方面。同時，這種軍隊管理方式基于明確的原則：領導力承諾、自上而下的溝通、下屬的授權、建立真正的團隊精神、對高服務/產品質量的集體責任感和責任感，以及對組織過程改進的永久關注。此外，文化和結構教育軍隊管理——對各級決策過程產生明顯影響——被視為組織績效的主要組成部分。因此，全面質量軍隊管理不僅僅是一種軍隊管理時尚。接下來，我將簡要地闡釋每一個概念的重要性，試圖勾勒出組織軍隊學習和全面質量軍隊管理之間的聯系，以及這兩個概念對軍事系統教育的貢獻。

領導承諾。根據軍隊管理文獻，它確保了整個軍隊運作過程的可信度。同樣，領導者必須扮演兩個角色：建立組織價值觀和建立教育基礎設施，這必須在每一個層次上展開，以確保系統在整個組織中得到全面采用。

自上而下的溝通。這就保證了決策者和下屬之間的重要聯系，也保證了每個組織過程中的合作和相互支持。它的一個重要好處是減少了由于與變化相關的不確定性和懷疑而引起的變化阻力和系統慣性。

下屬的能力和團隊精神。沒有這兩個要素，全面質量軍隊管理可以被視為“后門泰勒主義”，因為它涉及使用一些可測量的工具評估一個人的工作績效。以質量為基礎，能自主解決質量問題的軍隊管理者。這也導致了一個由敏捷的專業團隊組成的靈活的結構。

集體責任和對所做工作的責任。由于全面質量軍隊管理意味著組織過程的永久性改進，其實施的一個經常性的障礙就是下屬害怕犯錯。為了克服這一障礙，上級必須接受和容忍這種情況發生的可能性，并將其視為一種積極的軍隊學習經驗。這只能通過創造一種基于高效和誠實的縱向與橫向交流的文化來實現。

組織過程改進的永久關注。這一維度完成了全面質量軍隊管理的假想循環，全面質量軍隊管理可能意味著更少的軍人承擔更多的工作。相反，通過軍隊學習和專業進步，軍人變得越來越有價值。另一方面，上級必須花更多的時間向下屬提供反饋，以糾正存在的問題。

盡管軍隊院校教學全面質量管理，具有明顯的復雜性，但這些模式是改進軍事系統組織過程的一個可行的辦法。事實上，這兩個概念有許多共同的方面，特別是強調永久獲得知識、技能和經驗。這兩種模式都強調領導者的積極參與，以確保努力的可行性，以及識別障礙、做出最佳決策、建設性地解決問題以及與同事、上級和下屬坦誠溝通。這一切，實際上意味著整個體制的深刻文化教育，直接影響到整個轉型過程。