電信市場營銷問題及策略創新

吳熙春

（中國電信股份有限公司西安分公司 陜西西安 710003）

電信行業是現代溝通信息的重要手段之一，是促進社會經濟發展的重要行業。為使電信行業可以不斷提升其市場競爭力，電信行業應當進行大刀闊斧的改革，以此找到電信市場營銷的問題，進而積極分析當下的電信市場營銷走向，根據電信市場用戶的實際需求，創建新的電信市場營銷策略，并不斷進行有效的創新，以期增加電信市場份額，使其在激烈的市場競爭力中處于優勢地位，促進電信行業的穩定發展。

電信市場營銷當前的現狀問題分析

在電信市場經歷一段時間的高速發展后，目前電信行業的市場營銷較之以往的發展略顯低迷，存在一定的發展滯后性。通過對當前電信市場營銷的觀察發現，當前電信市場主要存在以下問題：其一，電信市場營銷活動過于松散，其經營活動中的責任劃分不夠細致[1]。在電信市場營銷活動開始的前期，電信市場營銷相關人員沒有具體的責任到位，導致營銷活動推來倒去，誰也不想承擔過多的責任，進而影響其后續的營銷活動，使得營銷活動的廣告宣傳不明確。電信市場營銷的客戶從一般意義上來說，分為個人和家庭團體，同時依據于其消費能力，又可分為高、中、低三個檔次，廣告宣傳的不明確，讓消費者的個性化需求得不到滿足，從而影響電信行業的市場營銷發展；其二，電信市場營銷人員對其市場開發不到位。對于電信行業來說，其原有的用戶主要以家庭式的固定電話為主，而固定電話的使用人群以老年人為主，老年人相對的消費能力也較低，一定程度上制約電信行業的發展，成為當前電信市場營銷的薄弱環節；其三，電信行業在初始發展階段本來具有非常良好的態勢，但后期發展電信市場營銷故步自封，市場營銷活動比較保守，使得一些原本潛在的電信用戶流失，進而增加其他運營商的市場經營活動中，使得電信市場營銷呈現不斷低迷的狀態。

電信市場營銷的創新策略

提升電信市場營銷人員綜合素質，進行人員創新。電信作為我國一家大型通訊企業,只有立足于當前的營銷發展現狀，并進行準確的分析，才能保證電信市場營銷活動的精準度，使電信行業穩定可持續發展。而一個行業的有效發展，究其根本就是人才的發展，基于此提升電信市場營銷人員的綜合素質，進行人員的創新，才能使電信在激烈的市場經濟環境新形勢下站穩腳跟。首先，電信行業進行有效的招兵買馬，為企業引入一批高素質、高水平的市場營銷人才，提升市場營銷人員的基礎素質；其次，利用高水平的市場營銷人才在電信企業內部開始專業的培訓，使得市場營銷基礎性人員也能及時掌握電信營銷的前沿信息；最后，在經過一系列的培訓活動之后，電信市場營銷相關人員應當樹立正確服務的市場營銷新理念，每位營銷人員都有其自身獨特的電信營銷策略，使得電信市場營銷高素質、高水平人員隊伍得到不斷壯大。通過電信市場營銷人員綜合素質的提升，讓市場營銷人員以在飽滿的熱情迎接營銷工作，不斷拓展其市場份額。

不斷優化電信產品，進行產品創新。近年來，隨著電信行業突飛猛進的發展，使得電信通信成為人們生活的重要組成部分，不斷方便人們的工作、學習以及生活。然而，隨著電信市場的不斷發展，其市場發展空間日趨成熟的同時發展能力也越來越小，在此種激烈的市場競爭背景之下，行業內部競爭也越來越理性化、成熟化以及穩定化，在此過程中電信行業應當明確自身的產品優勢，準確市場經營定位，并不斷優化旗下的電信產品，將其進行有效開發，使產品結構不斷創新，形成自身的優勢力量，為電信市場營銷贏得先機，不斷擴大其市場規模[2]。第一步，當前的通訊行業市場已發生翻天覆地的變化，5G時代已經到來，為電信行業的發展指明了方向，帶來新的機遇和挑戰，電信市場營銷活動應緊跟市場潮流；第二步，旗下電信產品應與其他通訊企業產品進行有效區別，形成產品的差異化，根據電信用戶的需求不同采取有針對性的營銷策略，使電信產品在競爭中占據優勢；第三步，依據對電信市場營銷的走向判斷，將不同的電信產品進行重新組合分配，將產品元素進行有效融合，實現電信產品的組合式營銷，從而有效提升電信市場營銷利益；第四步，加快電信產品結構創新，以謀求發展新的電信業務，不斷適應當前的市場發展，促使電信產品立于不敗之地。

強化體驗式電信營銷，進行營銷策略創新。為了不斷提升電信產品的市場競爭力，在提升電信市場營銷人員綜合素質，進行人員創新，以及優化電信產品結構，進行電信產品創新的基礎之上，還應當不斷強化體驗式電信營銷，加快電信市場營銷策略的創新。體驗式電信營銷活動的有效發展，可以直抵電信用戶的內心，讓電信客戶表現出內心的實際需求，以便電信市場營銷人員時刻掌握市場發展動態，準確把握市場走向，從而及時調整營銷策略，不使電信潛在用戶流失。第一，提升電信用戶想要體驗產品的心理感受，讓客戶先真真切切的接觸，通過對產品的實際接觸體驗，進而想感受更多的電信產品，并迫切想擁有，緊緊抓住客戶的心理；第二，在電信用戶的體驗中盡可能多的給予客戶賓至如歸之感，而并非以往冷冰冰的單純性產品介紹，在市場營銷過程中營銷人員充分將情感投入起其中，在營銷產品的同時進行情感上的挖掘，帶給客戶體驗式營銷的身心愉悅，使電信用戶情感上得到一定的滿足；第三，針對于消費人群的不同，技術人員與營銷人員相互配合，在有必要的情況下，對技術難度要求高的電信產品，讓技術人員進行面對面的演示工作，用最為直觀的方式刺激消費者的感官系統，帶給消費者強烈的體驗感，顯著提升電信消費者的切身感受，促進電信行業營銷。

電信產品的有效定價，進行價格創新。我國的通訊行業有三大巨頭，即移動、聯通以及電信，在國民經濟體系中占有十分重要的作用，對促進社會經濟發展起到積極的推動作用。基于此，在電信市場營銷活動中，電信行業想要在競爭如此激烈的環境中生存下來，應當對旗下電信產品進行有效定價，當前電信行業的主要業務范圍為語音服務、數據分析以及增值服務等多個內容，因此在制定價格的時候，應當充分考量客戶的實際需求、消費能力的差異以及個性化的實際用途，將產品服務和價格進行有效聯系，從而進行價格的不斷創新，實現電信市場營銷的有效提升發展

[3]。在電信產品市場營銷的過程中，電信市場營銷人員在積極開拓市場之時進行有效定價，進行自身的穩定市場、穩定價格，價格戰是市場營銷中最不明智的舉措，但在進行拓寬的過程中，應避免展開不避免的價格戰，開發出一條適合電信行業發展的道路，以此推動電信行業的發展。

升級電信市場營銷渠道，不斷進行渠道創新。在電信市場營銷策略創新的道路上，提升電信營銷人員的綜合素養，優化電信產品結構，強化體驗式營銷策略，進行價格的創新活動，最終落實于升級電信市場營銷渠道，不斷進行電信市場營銷的渠道創新。當前的市場營銷活動最重要的是營銷渠道的拓展，以此滿足市場經濟的動態變化，目前電信市場主要的營銷渠道分為三種，實體渠道、直銷渠道以及電子渠道，無論哪種營銷渠道，單一的渠道都難以滿足其發展，難以將電信市場營銷有效盤活，只有將這幾種渠道進行合理的布局，同時處理好他們之間的相互關系，將其中優勢資源進行有效融合，加大升級營銷渠道的力度，從而實現電信市場營銷的多渠道共同發展，促進電信市場繁榮穩定。

綜上所述，電信行業在我國通訊行業中占有舉足輕重的地位，因此當前必須進行大刀闊斧的改革。在對電信市場營銷現狀問題分析的基礎上，應當不斷提升電信市場營銷人員綜合素質，優化電信產品結構，強化體驗式電信營銷，進而對電信產品進行有效定價，同時不斷升級電信市場營銷渠道，全方位、多角度進行電信市場營銷的創新活動，從而帶動電信市場的更高速發展，使電信市場營銷邁入更高的臺階。