大學生對旅游App的使用調查與分析

文/趙娟歡 裴沛 尹貴 翁鴻梅（鞍山師范學院）

一、大學生對旅游App使用狀況的調查分析

筆者參考國內外有關旅游App調查的研究文獻，設計了針對大學生對旅游App使用狀況、包含了19個封閉式問題和詢問建議的1個開放式問題的調查問卷，其中包括被調查者的人口統計學特征，旅游App認知特征、使用頻率特征，使用傾向以及對旅游App滿意度等。

（一）大學生調查者人口統計特征

1.性別與年級特征

在回收的問卷中女生占比約67%，男生約占33%，女生比例較大，不僅是在校女生基數大的原因，更加體現出來當代女大學生對旅游有較強烈的興趣，是青年市場的主要目標群體。運營商可以著重就女生群體對旅游App的需求等方面做出相關功能完善與改進。調查人員涉及大一，大二，大三，大四，其中大三占總人數的55%，大二占比27%，大四占12%，大一僅占6%，體現出大一新生剛步入大學，對社會的了解較少，對旅游的了解與興趣也較低，注意力主要集中于校園，對旅游消費市場的貢獻率還較低。

2.旅游頻次與旅游消費水平特征

調查顯示大學生出游次數大多為每年1-2次，有283人，占比達到了62%，但也有99人表示平均每年旅游次數為0，每年旅游3-4次的人數有56人，占比達到12%，5次以上的有22人，占比達到5%。并且旅游支出主要集中于500元及以下和501-1000元這兩個區間段，分別有150人和119人，占比分別達到33%和26%。1001-2000元有100人，占比為22%，2001-3000元有46人，占比為10%，3000-5000元有29人，占比為6%，5000元以上的有16人，占比為3%。表明大學生還是主要通過父母給予的生活費作為旅游經費，資金較緊張，出游時間、地點等受到較大限制，而且由于時間的限制大學生只能就近選擇旅游目的地，相對路途較遠的景區大學生則會選擇假期時間長時出游，如五一小長假和十一黃金周，說明時間，距離，交通等因素對大學生的出游有較大影響。

（二）大學生對旅游App的使用特征

1.對現有旅游App認知特征

根據調查數據我們可以發現，大學生主要通過線上推廣和朋友推薦兩個方面知道旅游App。其中通過線上推廣渠道知道旅游App人數有347人，占比達到了75%，朋友推薦的有261人，占比達到了57%，報紙雜志廣告的有118人，占比達到了26%，校園海報傳單的有81人，占比達到了18%，通過其它途徑的有124人，占比達到了27%。

大學生經常使用的旅游App主要有攜程旅游，去哪兒旅行，飛豬旅行和同程旅游，其中攜程旅游的使用人數高達334人，占比為72%，去哪兒旅行有162人，占比為35%，飛豬旅行有121人，占比為26%，同程旅游有95人，占比為21%。表明攜程旅游在大學生群體中使用最普遍，活躍度最高。也可側面反映出目前旅游App中攜程旅游的各項功能，設計等比較符合大學生的使用需求。

2.大學生對旅游App選擇影響因素特征

調查問卷顯示內容全面性和操作簡便性最能影響大學生對旅游App的選擇，內容全面豐富和操作流程簡便的旅游App會更受大學生青睞。選擇內容全面性的有154人，占比33%，操作簡便性的有115人，占比25%。主要使用的是App的查詢、購買和導航的功能，查詢功能的使用人數有213人，占比達到46%，購買和導航人數相同有109人，都達到了24%，使用分享功能的有13人，占比3%，其他功能的有16人，占比3%。

3.旅游App的產品預訂功能使用特征

在對大學生經常使用旅游App進行哪類產品的預訂調查時顯示，預訂酒店的人數有304人，占比66%，交通票務有249人，占比達54%，自由行旅游產品有106人，占比23%，跟團旅游產品有77人，占比17%，簽證有17人，占比4%。由此可以看出旅游App的酒店預訂和交通票務預訂功能基本滿足了以大學生為主體的游客。

4.現有旅游App的支付與安全性能特征

調查者們表示更傾向于支付寶和微信支付，人數分別有187人和156人，占比分別達到41%和34%。有189人表示對出現安全問題和信息泄露的旅游App將不再使用，發生的糾紛沒有合理解決的將不再使用的有99人，占比22%，經常出現與旅游無關的廣告將不再使用的有77人，占比17%，告訴我們要尤其關注旅游App的安全性能。

5.大學生旅游App使用滿意程度特征

在統計報表中，大多數大學生對旅游App的使用持有一般和滿意態度，持有一般態度有221人，占比48%，持有滿意態度有158人，占比34%。但不滿意的有12人，占比3%，很不滿意的也有5人，占比1%。表明旅游App運行商應就目前存在的問題積極作出改進，提高用戶滿意度。

6.對現有旅游App的改進功能特征

大學生表示希望就旅游產品數量與種類，旅游產品價格，界面布局與設計，支付安全性能，個性化服務，售后服務以及過多的廣告信息等主要方面做出改進。267人對旅游產品數量與種類表示希望有所改進，占比達到58%，250人希望就旅游產品價格做出改變，占比達到54%，198人提出對界面布局與設計的改進，占比43%，197人提出對支付安全性能和售后服務做出改進，占比42.8%，176人希望對流程設計進行優化處理，占比38%，162人表示希望對地圖導航功能進行升級，占比35%。

7.旅游App的下載費用特征

就調查問卷的數據顯示，376名的大學生表示不會下載需要付費的旅游App，占比81%，僅有84名學生表示愿意下載付費旅游App,占比19%。這告訴旅游運營商應該著重于免費旅游App的設計開發。

二、針對大學生旅游App運營商的優化建議

（一）豐富旅游App內容

全面豐富的內容使旅游App更能滿足大學生需求。在內容上，旅游App不僅可以提供基本的產品預訂功能，包括酒店預訂、門票預訂、車票預訂，而且可以提供導航服務，天氣預報功能，提醒出行當日要注意攜帶的物品，如雨傘、防曬大衣等。還可以增加景區的分類設置功能，可以從人文歷史景區、現代都市、文化場館、美食廣場、網紅打卡地等多個角度將旅游景點進行分類，方便游客進行選擇。

（二）根據大學生需求的差異開發設計旅游線路

旅游運營商在旅游線路開發設計上可以從不同角度，不同需求出發，既設計滿足大眾游客需求的旅游線路，也要設計小眾化的旅游線路，滿足不同主體需求。在線路設計上可以區別男女差異需求，就大學生群體而言，男生會傾向于探險，歷史氛圍濃厚，行程緊湊的線路，女生則更傾向于休閑、購物、美食多的線路。也可以針對大學生消費能力的不同，設計不同價格特征的旅游產品。不僅要設計滿足大多數大學生的需求路線，同時也要設計個別大學生可以消費的差異化需求路線。所以旅游App運營商可以從大學生性別需求、價格需求的差異上設計旅游線路。

（三）重視游客評價展示功能

旅游App運營商要重視游客使用評價，在游客評價展示方面努力多樣化，增加真實性。比如可以增加游客的點評彈幕，即點擊到某個景點的時候彈出游客的評價感受彈幕；可以展示游客自己親手所拍的景點圖片、視頻等，而不僅僅是通過官方圖片展示景點，增加游客好奇心、共情性；還可以增加360度實景圖功能，針對具體景點可實時360度查看真實景點狀況，供游客選擇。通過真實多角度的游客評價不僅能為大學生提供所需要的旅游信息，而且能夠滿足大學生提前預覽景點的心理需求，提高對景點的購買欲望和旅游期待。通過真實的游客評價也可以使景區準確及時解決游客不滿意問題。

（四）操作力求簡單快捷、優化支付功能

在旅游App操作上，用更多層層引導的方式代替大量信息拋過來的做法，避免因選擇太多而導致游客用戶無從下手的局面。而且應避免冗雜重復的行為，優化用戶操作步驟，提高效率，節省時間；對于界面布局與設計也應簡潔大方為主，減少廣告植入。在支付上，旅游App運營商應主要采用微信和支付寶支付方式，更能滿足當代大學生心理。旅游App運營商還應保護好使用者的信息安全問題，不得隨意透露用戶信息；同時應妥善處理用戶糾紛，對于平臺的錯誤要向用戶表示真摯的歉意，并給予一定的賠償措施，事后要進行經驗總結，改進程序漏洞，不能對用戶糾紛置之不理或敷衍對待。

（五）做好營銷推廣工作

恰當的營銷推廣工作會增加旅游App的使用率。旅游App運營商可以通過線上推廣增加大學生對旅游App的了解，如運營商可以針對大學生這一年輕群體設計獨特時尚的旅游App宣傳片，短視頻等，并且在抖音、微博、快手等各類平臺進行營銷宣傳。也可以在報紙雜志，校園海報上進行一定的信息刊登吸引大學生注意。線上和線下推廣的有機結合會使推廣取得事半功倍的效果，同時人與人之間的推薦交流也能增加旅游App的使用率。旅游App運營商還應著重強調App的免費使用特征，考慮到了大學生的經濟實力會增加大學生對旅游App的好感度和使用率。