探討健康管理中心提高體檢者滿意度的做法

陳潔云

（江蘇省南通市第二人民醫院，江蘇 南通 226000）

隨著社會的不斷發展，人們的思想也在不斷進步，對于健康的認知和需求也逐漸增加[1]。在醫療行業中，體檢已逐漸成為熱門的項目。如今，越來越多的人會選擇進行體檢，對健康的重視使得體檢行業逐漸被關注。而對于醫療機構來說，提升體檢服務質量將成為核心的競爭力，而人們也逐漸看重體檢時的服務質量，為了提高體檢者的滿意度，本文旨在探討健康管理中心的做法，具體如下。

1 健康管理中心現狀

1.1 健康管理中心的發展

隨著新醫改的推進，國家對醫療行業也在不斷加大投入，也逐漸完善了基本的醫療保險。而人們的支付能力也在不斷提高，健康意識逐漸增強，對服務的需求也在持續增強，給健康體檢市場帶來極為廣闊的前景。

1.2 健康管理中心現存問題

體檢內容單一；管理政策相對滯后；缺乏規范的健康檔案；缺少規范的體檢流程；缺乏獨立的體檢場所。

1.3 健康管理服務模式的提出

為提高體檢者的滿意度，重點在于體檢前后進行專業的健康教育、建立電子健康檔案、規范體檢流程等。

2 健康管理服務模式內容

2.1 成立獨立的體檢中心，提供一站式服務

為節省患者體檢時間，應當將檢查科室的布局重新排布[2]。例如可將專科如外科、內科、五官科等集中在一起，將抽血、彩超、化驗等檢查科室集中在一起，并對像婦科等檢查時間較長的科室增設場地。在大廳設立問詢臺，便于體檢者咨詢；在侯檢室播放健康知識宣傳影片，設立健康知識宣傳單資料架，便于體檢者自行取閱；體檢中心的工作人員應保持得體的儀容，耐心為體檢者們服務；保持體檢環境干凈整潔，溫濕度適宜。以減少患者在等候體檢時出現焦慮，急躁等不良情緒[3]。

2.2 提高工作人員的整體素質，切實提高服務質量

可以抽調各個科室的高年資醫生和護士組成體檢中心的工作小組，并定期進行培訓講座等，建立完善的制度對工作人員的業務能力進行考核，實施獎懲制度，能夠提高其工作積極性；在劃分責任時確定責任到人，并科學分工，保證體檢工作能夠有序進行，進一步提高服務質量[4]。

2.3 體檢前指導

提前2天通過體檢者預留聯系方式聯系對象，了解體檢者的生活習慣，并告知體檢前的注意事項，包括禁食禁飲等。可根據體檢者的具體需求推薦或定制適合的體檢套餐，并為體檢者和介紹套餐的優勢及每個項目的意義和重要性[5]。

2.4 優化體檢流程

可以通過網上預約和電話預約體檢，為體檢者提供最大的便捷，預約成功后可以通過短信、郵件等方式告知體檢者，并附送體檢相關的注意事項。體檢當天為每位體檢者發放導檢單，在導檢單上標注好重點和注意事項，保證體檢有序進行的同時，最大程度上為體檢者節約體檢時間，可以將抽血等需要空腹的項目安排在前幾項，檢查完便于體檢者可以及時補充能量。

2.5 建立電子健康檔案

為每位體檢者建立永久性的電子健康檔案，主要內容包括體檢者的基本資料、病史、健康狀況、家族遺傳史、所有體檢報告、就診記錄等詳細資料，體檢者可以隨時查詢，在就診時也能夠方便醫生調取，給診斷提供有效的參考依據；還可以定期追蹤體檢者的健康狀況，并對電子健康檔案的內容及時更新；還可以通過云端申請制定個性化健康管理方案；健康管理中心也能夠通過線上的方式為體檢者提供回訪、解答疑問、心理咨詢、用藥指導等服務。

2.6 健康管理干預

健康管理干預屬于未患病時的預防模式，可以分為健康評估和健康干預。健康評估是根據體檢者的體檢結果、病史等電子健康檔案里的相關信息，準確地評估體檢者的健康情況和未來的患病風險、發展趨勢以及相關的危險因素。健康干預是健康評估的內容為體檢者提供疾病預防方案和控制危險因素的方法，將傳統的被動治療變為主動預防，不僅可以維護患者的健康，還能夠節約醫療支出，為體檢者減輕心理負擔和經濟負擔。

建立有效的健康管理模式才能真正提高體檢者的滿意度，通過總結工作中的不足，提出了以上健康管理模式，通過實施，獲得了滿意的效果。由于人們對體檢中心的選擇有了越來越大的空間，這也引起了各體檢和醫療機構之間的競爭，對于體檢行業來說，提升體檢服務質量、提高體檢者的滿意度將成為核心的競爭力。所以成立獨立的體檢中心，提供一站式服務、提高工作人員的整體素質，切實提高服務質量、體檢前指導、優化體檢流程、建立電子健康檔案、健康管理干預等措施都能幫助健康管理中心來提高體檢者的滿意度，有較大的推廣價值。