二次利用·?大學(xué)生閑置物品驛站平臺建立概述*

蔣張若倩 董澤煒 耶 彤

西安石油大學(xué)，陜西 西安 710065

隨著社會生活水平的提高，商品換代的速度也在加快。每個人手中都有閑置物，大學(xué)生也不例外。每年都有畢業(yè)生由于各種原因，在離校時(shí)將大量閑置物品丟棄，造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)和環(huán)境污染。這個問題不僅在畢業(yè)生中現(xiàn)象普遍，所有的在校大學(xué)生都有。大學(xué)生們追求個性，缺乏正確的消費(fèi)觀念，對于新鮮的事物接受能力極強(qiáng)，渴望嘗鮮，這些特質(zhì)使得他們在線上線下購物瘋狂。當(dāng)新鮮感消失，過時(shí)的產(chǎn)品或者本就是頭腦發(fā)熱的情況下購買的沒有太多使用價(jià)值的產(chǎn)品，就會成為“棄之可惜，食之無味”的閑置物品。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大學(xué)生閑置物品較多，且沒有較好的處理方法。既有的處理閑置物品的方法仍存在不足，這些不足使他們的閑置物品難以流動起來。閑置物品的交易符合當(dāng)下的共享觀念。共享作為一種新時(shí)代的價(jià)值理念和經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，其理論和實(shí)踐正在許多領(lǐng)域逐漸展開。校園里也需要一個專業(yè)化、規(guī)范化的閑置物品交易平臺，以滿足大學(xué)生進(jìn)行閑置物品共享交易的需求。

互聯(lián)網(wǎng)在飛速發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強(qiáng)。目前，許多高校都建立了屬于自己的校園網(wǎng)，并利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行教學(xué)和管理，互聯(lián)網(wǎng)普及到了辦公室、圖書館、教師、宿舍等每一角落，方便了信息的傳遞和獲取。針對大學(xué)生的閑置物品交易平臺也具有了良好的發(fā)展基礎(chǔ)，在大學(xué)生的閑置物品交易中實(shí)現(xiàn)共享理念也具有更高的現(xiàn)實(shí)意義。

大學(xué)生的閑置物品如果沒有合適的處理途徑，很可能造成資源浪費(fèi)，帶來諸多弊端：（1）物不能盡其值，浪費(fèi)金錢。在當(dāng)代中國，大學(xué)生們在經(jīng)濟(jì)上并沒有完全的獨(dú)立。盡管部分學(xué)生能夠在學(xué)有余力的情況下兼職賺錢，但他們的主要經(jīng)濟(jì)來源依然是父母。當(dāng)購買的商品成為閑置商品時(shí)，人們會重新挑選購買商品，這難免會造成金錢上的浪費(fèi)。對生活費(fèi)有限的大學(xué)生來說，無疑會增加他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)給父母帶來壓力。（2）違背低碳環(huán)保的主流思想，浪費(fèi)資源。提及低碳環(huán)保，人們會想到“工廠排放廢棄垃圾”、“公交自行車出行”，很少有人想到閑置物品也和低碳環(huán)保有關(guān)。資源浪費(fèi)并不是只有水資源、土地資源等等，還包括生活用品的浪費(fèi)。市面上的商品，很少是一種原料制成，大多都是用到了各種各樣的材料。物品的利用率較低，閑置率高，也是資源浪費(fèi)的體現(xiàn)，違背了低碳環(huán)保的理念。（3）閑置時(shí)間久，物品價(jià)值受損。很多物品都有保質(zhì)期，即使生活物品不必像食品一樣嚴(yán)格遵循保質(zhì)期使用，但是其使用價(jià)值也會隨著時(shí)間的增長受損。木制商品閑置久了會出現(xiàn)裂紋，紙質(zhì)書籍閑置久了頁面會發(fā)黃泛舊，電子產(chǎn)品閑置久了性能會下降……出現(xiàn)這些問題，一定會影響這些使用價(jià)值的發(fā)揮。因此我們應(yīng)該讓物品在恰當(dāng)?shù)氖褂闷谙迌?nèi)發(fā)揮最大的使用價(jià)值，而不是將它們一直閑置，作為“壓箱底”的物件。（4）閑置堆積，占用空間。大學(xué)生大多是集體住宿生活，4人、6人、8人共住一間宿舍，每個人的空間都比較狹小。如果宿舍中的某位成員閑置物品積攢太多，那么不僅不利于宿舍整體的衛(wèi)生，也會破壞宿舍的美觀，甚至?xí)鹗矣验g關(guān)于宿舍個人物品擺放空間的爭吵。校外住宿的同學(xué)閑置物品擺放過多，會使得租用空間增大，增加租金壓力。

大學(xué)校園內(nèi)有些學(xué)生捕捉到閑置物品交易的商機(jī)，他們利用QQ群等社交軟件和擺地?cái)偟然顒觼沓鍪圩约旱拈e置物品，但是由于缺乏規(guī)范化的交易程序和可信度，所以效果并不可觀。從當(dāng)前校園交易的特點(diǎn)來看：（1）交易時(shí)間、地點(diǎn)不固定。每年畢業(yè)季，各高校都會出現(xiàn)臨時(shí)的跳蚤市場，主要是即將離校的畢業(yè)生出售自己的學(xué)習(xí)生活用品。由于只是畢業(yè)生們臨時(shí)組建的平臺，持續(xù)時(shí)間短暫，交易物品不齊全，因此交易成功率低，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)榻灰椎攸c(diǎn)選取的不夠好，造成公共區(qū)域堵塞、環(huán)境污染等不良影響，這種臨時(shí)形成的二手交易市場，也會隨著畢業(yè)生們的離校而消失；（2）信息的流通性較差。關(guān)于閑置物品的交易信息，主要是依靠學(xué)生之間的群體傳播，包括口口相傳、QQ群、微博、微信群等，這些信息沒有被收集整理，散在校園的各個角落，校園內(nèi)沒有專業(yè)的二手信息網(wǎng)，因此無論是想要出售閑置的賣方還是有意購買的買方，都不能及時(shí)地獲取有關(guān)二手交易的信息，這種信息傳播出現(xiàn)了負(fù)反饋狀態(tài)。且信息傳播的隨機(jī)性較大，導(dǎo)致二手商品交易成功率低、耗費(fèi)周期長；（3）閑置物品種類繁多，缺乏專業(yè)的監(jiān)測評估團(tuán)隊(duì)，品質(zhì)難以保證，售后問題處理較麻煩……這些不利因素使得大學(xué)生對于校園二手交易的興趣驟減，因此建立一個完整的售后服務(wù)保障體系尤為重要，通過完善售后服務(wù)，可以使買賣雙方的權(quán)益更好地得到保障，二手交易平臺的用戶增加，交易成功率提高。（4）商品交易程序復(fù)雜。當(dāng)學(xué)生想要出售閑置商品時(shí)，需要不斷地去各種群發(fā)布信息，而專業(yè)的平臺只需要賬號操作，即可交易，這簡化了交易程序。可以看出，目前高校二手交易平臺的信息市場存在嚴(yán)重的缺陷，管理上仍有待規(guī)范，但是發(fā)展?jié)摿薮螅虡I(yè)價(jià)值極高。

目前大學(xué)生對于閑置物品的處理方法除了繼續(xù)堆積，就是送人或者扔掉，也有部分想進(jìn)行交易，但是沒有方便快捷、高效安全的交易平臺。因此，我們可以結(jié)合共享的新理念，在大學(xué)校園內(nèi)建立一個可以進(jìn)行線上共享交易的平臺，該平臺不僅可以用于物品的轉(zhuǎn)讓交易，也可進(jìn)行閑置物品的租用共享——這必須是一個線上售后服務(wù)體系完善的二手商品流通交易平臺，該平臺可以尋求支付寶、微信等支付平臺的支持。在該平臺上，學(xué)生們可將堆積的閑置物品陳列出來，供有需求的買方購買、租賃，實(shí)現(xiàn)閑置物品的轉(zhuǎn)賣、出租。一些短期內(nèi)有使用需求的產(chǎn)品或者即將要購買的產(chǎn)品，可以在該平臺上進(jìn)行租借，體驗(yàn)商品。這樣做既可以節(jié)省買方的購買成本，避免購買的產(chǎn)品不能滿足使用需求而造成的物品閑置，同時(shí)也可以為出售的賣方增加小額收益以及減小閑置物品存放占用的空間。對于平臺本身來說，可以抓住每年的畢業(yè)季，集中獲利。每年都有大量畢業(yè)生離校，他們有大量不方便攜帶或者沒必要攜帶的二手物品想要出售，這時(shí)平臺可以在鑒定之后用低價(jià)收購能夠循環(huán)使用的物品。這樣不僅能夠幫助畢業(yè)生解決問題，同時(shí)還可以盈利。這種將閑置資源盤活利用的做法，也減輕了社會壓力，有利于綠色經(jīng)濟(jì)低碳環(huán)保的發(fā)展。

該平臺的構(gòu)成主要包括：首頁、分類、購物車、會員中心（我）四大部分。首頁最上方設(shè)置搜索欄，緊跟著是物品（活動、公告）展示欄，最下方設(shè)置推薦的物品。在搜索欄，用戶可以搜索關(guān)鍵詞檢索到平臺內(nèi)發(fā)布的所有包含該關(guān)鍵詞的物品；物品展示欄主要用于展示平臺內(nèi)發(fā)布的閑置物品的照片，以及平臺近期開展的活動、公告等。分類界面是平臺對二手閑置物品的歸類整理，平臺將所有用戶發(fā)布的閑置物品按照：（1）文體用品；（2）書籍雜志；（3）電子產(chǎn)品；（4）服裝飾品；（5）鞋包；（6）日化用品；（7）交通用具；（8）其他分類。買家在進(jìn)入平臺后可按照需求在相應(yīng)的分類中尋找二手物品，這樣很大程度地減少了買家尋找商品花費(fèi)的時(shí)間，也實(shí)現(xiàn)了對二手商品的分類化、規(guī)范化管理。購物車是購物時(shí)比較方便的功能。當(dāng)買家準(zhǔn)備在平臺購買多樣商品，或者想要在同類商品中尋找最優(yōu)產(chǎn)品時(shí)，可以使用加入購物車功能。不僅如此，用戶也可以在購物車找到想要拍下的商品，修改購買數(shù)量。會員中心主要包括基本信息、我的消息、全部訂單、收貨信息、歷史足跡等，可以方便用戶查看交易信息、追蹤流通信息、確認(rèn)收貨、退換貨物的處理以及快速尋找到之前瀏覽過的商品，還可以方便買賣雙方關(guān)于物品的進(jìn)一步交流了解。

平臺旨在為學(xué)生提供方便快捷的交易平臺，所以只要通過實(shí)名注冊的大學(xué)生即可成為“賣家”同時(shí)也享有購買二手商品的權(quán)力。當(dāng)賣家有閑置物品想要出售時(shí)，通過上傳該物品的信息（包括圖片等平臺需要的信息），選擇該物品的分類，發(fā)布信息即可。當(dāng)買方購買成功后，可以選擇是否對商品進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)越高，用戶信譽(yù)度越好，在搜索商品時(shí)，該用戶發(fā)布的商品即可自動位于搜索前列。此舉可以有效地增強(qiáng)用戶的信譽(yù)度，幫助用戶購買更優(yōu)質(zhì)的二手商品。

平臺的交易模式是為買賣雙方提供一個交易的中轉(zhuǎn)站，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)交易的橋梁作用。在買家成功下單后，支付的款項(xiàng)由平臺以第三方的身份暫為保管，賣方看不到買家的具體信息，貨物由平臺分配運(yùn)送，當(dāng)買家確認(rèn)收貨之后，平臺將貨款轉(zhuǎn)至賣家，這樣做有效地避免了買賣雙方之間的直接交易，保護(hù)了買賣雙方的隱私，為雙方提供了一個安全可靠有保障的交易環(huán)境，也為平臺提供盈利空間。

平臺的管理分為會員管理、商品管理、交易管理、公告管理、留言管理等方面。（1）會員管理：平臺的管理員通過后臺可以瀏覽已注冊會員的基本信息，通過分析客戶的偏好，用大數(shù)據(jù)推薦用戶可能喜歡的產(chǎn)品，促進(jìn)交易成功率。對于有非法違規(guī)操作的用戶，平臺有權(quán)將其不良操作刪除屏蔽，以確保平臺用戶和平臺自身的安全。（2）商品管理：管理員對于用戶上傳的商品信息嚴(yán)加審核，一些不符合有關(guān)規(guī)定的商品或者是不當(dāng)描述將被永久刪除。且對發(fā)布不良信息的用戶實(shí)行部分功能的限制和警告處理。（3）交易管理：買方可以在這里查看自己的交易情況，可查看物流信息和處理退換貨。賣方可在這里看到退貨申請，處理退貨問題。當(dāng)買家發(fā)出退貨申請時(shí)，賣家可以選擇同意或拒絕。協(xié)議達(dá)成后，平臺將發(fā)起退款；協(xié)議達(dá)不成時(shí)，平臺介入處理。（4）公告管理：后臺管理員在公告欄及時(shí)發(fā)布最新的二手物品信息，方便買家瀏覽和挑選，管理員還可以發(fā)布活動等信息。（5）留言管理：用戶可以對自己購買過的商品留言評價(jià)，也可以通過官方留言欄，對官方留言。平臺可以收集到廣大學(xué)生對于該平臺的建議以及反饋等，然后進(jìn)行優(yōu)化，以便更好地提供服務(wù)。

平臺的初步構(gòu)建仍然存在如下問題，針對問題我們也給出解決方案：（1）平臺如何提高知名度，不斷地積累用戶。大學(xué)生是一個龐大的用戶群體，該平臺旨在于為大學(xué)生們提供二手商品交易服務(wù)，最初的用戶可以依靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系宣傳來獲取，但是僅靠他們無法支撐平臺運(yùn)行，平臺的后續(xù)發(fā)展需要廣泛的用戶群，平臺的知名度也需要不斷地提高。解決這個問題有三種具體途徑可以嘗試。首先是用戶分享策略。當(dāng)平臺擁有了第一批的用戶時(shí)，可以采用用戶分享策略來不斷獲取新用戶。我們可以充分利用大學(xué)生群體的社交性擴(kuò)大用戶群。在平臺運(yùn)行初期，可以開展用戶邀請3名新用戶注冊贈送小禮品或者發(fā)放折扣優(yōu)惠券的活動，吸引新用戶，雖然平臺盈利少，但是可以很快擴(kuò)大用戶群體。其次是合理定價(jià)策略。閑置物品大多是二手物品，因此在定價(jià)上應(yīng)當(dāng)與新品價(jià)格有所差距，具體差距應(yīng)當(dāng)視情況而定。所以在賣方上傳產(chǎn)品時(shí)，我們會根據(jù)不同的產(chǎn)品要求賣方提供不同的信息，作為平臺重新定價(jià)的依據(jù)。這些信息包括購買時(shí)長、使用次數(shù)、商品實(shí)拍圖片、產(chǎn)品性能、購買價(jià)格、商品最佳使用期限（如無可不提供）等具體信息。買方可根據(jù)這些信息進(jìn)行篩選，如果有興趣購買，可與賣方進(jìn)行私聊了解詳情（私聊禁止其他聯(lián)絡(luò)方式的收發(fā)，只可在平臺交易，屏蔽不當(dāng)詞匯，避免用戶流失）。最后是宣傳營銷策略。平臺可通過QQ校園官方號、學(xué)生會及社團(tuán)宣傳號、微信校園公眾號、學(xué)校廣播臺、宿舍和校園內(nèi)部其他地方的宣傳欄等多種宣傳途徑投放廣告，也可以制作“掃碼注冊即送小福利”的宣傳立牌吸引用戶。在宣傳營銷過程中，需要制作特殊的文案和圖片海報(bào)，以凸顯平臺的功能性、便捷性和獨(dú)特性。通過這些宣傳，讓同學(xué)們感受到二手交易平臺的新穎性，獲得對平臺良好的初步印象，為發(fā)展?jié)撛谟脩籼峁l件。（2）平臺如何進(jìn)行日常的管理與維護(hù)，保證順利運(yùn)行。平臺是否能夠流暢運(yùn)行關(guān)系到能否給用戶舒適的體驗(yàn)。因此，平臺需要有人對其進(jìn)行日常的固定管理和維護(hù)。為解決這個問題，我們可以在校園內(nèi)部尋找一些知識過硬的同學(xué)和專業(yè)人士，獲得他們的技術(shù)支持，通過制定一份平臺的日常維修和管理的安排表，確保每天都有人對用戶發(fā)布的信息進(jìn)行整理和歸納，同時(shí)確保平臺每天的照常運(yùn)行，盡量避免平臺的崩潰和擁堵，致力于給用戶帶來舒適良好的使用體驗(yàn)。（3）如何及時(shí)有效地處理平臺的事故，更好地服務(wù)用戶。在交易過程中，用戶之間或者平臺本身在運(yùn)行期間都有可能發(fā)生各種各樣的問題和事故。如果我們不能夠及時(shí)地給出有效的解決方法，那就會給用戶帶來不愉快的使用體驗(yàn)，留下不好的印象，進(jìn)而會影響到平臺的發(fā)展。因此，對于此類問題，給出三種大致解決問題的方案。第一，預(yù)想可能出現(xiàn)的問題并給出有效的處理方法。在平臺建立初期，應(yīng)該對平臺運(yùn)行時(shí)可能出現(xiàn)的問題，進(jìn)行初步預(yù)想，并且討論出可行的處理方法。當(dāng)平臺開始運(yùn)行時(shí)，可以將預(yù)想好的處理方法使用在對應(yīng)的問題上，如果方案可行就繼續(xù)使用，不但快速解決問題，平臺也不會慌亂；如果不能有效地解決問題，平臺也能在第一時(shí)間給出解決方案，用戶能夠感受到平臺處理問題的及時(shí)，這時(shí)平臺可繼續(xù)向用戶提供優(yōu)化的處理方案。第二，總結(jié)典型問題和對應(yīng)的解決方案，成立問題應(yīng)急小組。當(dāng)?shù)湫偷膯栴}出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)急小組可以第一時(shí)間根據(jù)處理方案解決問題，快速且有效，可以給用戶留下及時(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的良好印象。第三，根據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)的問題及時(shí)地改善平臺建設(shè)，同時(shí)也可以在平臺的專區(qū)向用戶普及解決一些常見問題的處理方法，有效地減少同類問題的發(fā)生，提高平臺使用的舒適感。（4）如何解決平臺上售賣的商品有限，無法滿足用戶需求的問題。隨著平臺的不斷發(fā)展，平臺的用戶群也不斷壯大，用戶各式各樣的需求也在與日俱增。平臺上的商品可能已經(jīng)無法滿足部分用戶的需求。為進(jìn)一步增加平臺所售商品的多樣性，滿足平臺用戶的多種需求，可以采取兩種方法解決問題。第一，可以與同地區(qū)的甚至是跨地區(qū)的其他高校建立二手商品的合作關(guān)系，進(jìn)行跨校甚至是跨地區(qū)的二手交易，這樣，在滿足本校學(xué)生的商品需求的同時(shí)，也能形成學(xué)校間的二手交易社群網(wǎng)，不斷地為高校的學(xué)生帶來便利，促進(jìn)高校之間的溝通和交流。第二，平臺可以向校園內(nèi)的教職工開放，這樣不僅能夠豐富平臺上商品的類型，滿足平臺用戶的多樣化需求，同時(shí)也給予教職工處理閑置物品的機(jī)會。

大學(xué)生閑置物品交易平臺將校園內(nèi)各處的閑置物品連接在一起，使二手商品線上交易的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的處理閑置物品的弊端。平臺的建立能夠?qū)⑿@里的閑置物品最大程度地發(fā)揮出它們應(yīng)有的使用價(jià)值，同時(shí)也解決了校園內(nèi)日益增長的閑置物品與人們強(qiáng)烈的消費(fèi)需求之間的矛盾沖突。因此，建立一個新型專業(yè)化的高校二手（閑置）物品交易十分具有必要性。

高校二手交易平臺是一個實(shí)用價(jià)值高，能為用戶帶來方便，并且具有巨大的商業(yè)價(jià)值，能帶來一定的經(jīng)濟(jì)收益的創(chuàng)業(yè)平臺。它能夠使閑置產(chǎn)品物盡其用，為高校學(xué)生們提供一個安全高效、互利共贏的交易環(huán)境。共享平臺建立的意義深遠(yuǎn)：（1）有利于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。共享經(jīng)濟(jì)是新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢，共享可以減少資源浪費(fèi)，為廣大師生提供省錢便捷的物品使用方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）提高了資源利用率。將可循環(huán)利用的閑置資源充分利用，減少社會資源的浪費(fèi)，有利于落實(shí)可持續(xù)發(fā)展的理念。新時(shí)代的大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)勤儉節(jié)約的意識，并逐步落實(shí)到行動中。理性消費(fèi)，合理處理自己的物品資源，是一種良好的生活習(xí)慣。在校園建立共享閑置物品的平臺，有利于學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。