基于大數據驅動的新時代電子商務發展思考

許亞寧 羅云彬 崔祥琦

【摘? 要】如今是大數據時代，大數據技術正深刻地改變著各個行業的面貌。近年來，電子商務伴隨著信息技術的興起而實現了迅猛的發展，電子商務與大數據的融合發展已經是電商行業未來的必然發展傾向。大數據技術所擁有的先進的數據分析、數據儲備以及數據預測等多樣化的功能，可以幫助電商企業快速準確地把握市場信息，獲知客戶需求，從而調整發展戰略，推動電商企業的穩定持續發展。論文圍繞基于大數據驅動下的新時代電子商務發展趨向展開了分析探討。

【Abstract】Today is the era of big data， big data technology is profoundly changing the face of various industries. In recent years， e-commerce has achieved rapid development with the rise of information technology. The integration and development of e-commerce and big data has become the inevitable development trend of e-commerce industry in the future. The advanced data analysis， data storage， data prediction and other diversified functions of big data technology can help e-commerce enterprises quickly and accurately grasp market information， learn customer needs， adjust development strategies， and promote the stable and sustainable development of e-commerce enterprises. This paper focuses on the development trend of e-commerce in the new era driven by big data.

【關鍵詞】大數據;新時代;電子商務

【Keywords】big data; new era; e-commerce

【中圖分類號】F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）11-0128-02

1 引言

近年來，電商行業發展十分迅速，而在市場經濟體制和信息時代的背景之下，電商企業面臨著良好的發展機遇，同時也面臨著巨大的挑戰。大數據技術作為近年來興起的一種先進技術，它能夠通過龐大的數據采集和分析能力提高數據信息的真實性、有效性。對于電商企業來說，要在龐大的市場客戶信息中，準確無誤地獲取自己想要的那一部分內容，難度是比較大的，但是，通過利用大數據技術來深入挖掘分析大量的數據，就能夠迅速地提取有價值的那一部分信息，快速把握客戶需求與市場走向，制定更加合理的營銷方案。

隨著互聯網的不斷發展，人們的生活和工作產生了巨大的變化。互聯網可以實現全球的信息共享，于是人們在獲取信息和數據方面變得更加便捷。數據和信息能夠影響一個企業的發展方向及發展狀況。在信息爆炸的時代，如何對數據進行有效的分析和收集，使它們更好地為人們服務是需要探討和解決的問題。

2 大數據時代電子商務發展存在的問題

大數據時代為電子商務的發展提供了前所未有的機遇，同時也帶來了巨大的發展挑戰。在這種背景下，電子商務的發展主要面臨以下問題：首先，在大數據時代，每個數據都是個人的縮影，代表著個人隱私。電子商務公司在收集信息的同時還掌握了消費者的姓名、地址、愛好和其他相關數據。此信息是否安全始終困擾著消費者。一旦非法人員侵入電子商務公司的信息系統，大量的消費者信息將被泄漏，從而給消費者帶來不同程度的安全問題，并對企業產生嚴重影響。另外，隨著互聯網技術和電子商務產業的飛速發展，消費者的在線消費活動已經積累了大量的消費數據。如何充分利用數據信息的價值已成為電子商務公司響應市場變化和影響的約束。企業占據市場領先地位的關鍵因素是，如果對數據信息的分析不及時準確，將對產品的定位選擇，營銷策略，乃至運營效率以及戰略決策產生重大影響。

3 電商企業應對大數據挑戰的策略

3.1 提高用戶數據安全管理水平

大數據時代，市場上各種信息魚龍混雜，使得電商企業信息甄別難度變大，同時也給信息安全管理工作帶來了更大的挑戰。用戶信息泄露，既關乎著客戶個人的損失，又會影響企業的信譽，使企業和客戶之間出現矛盾，不利于企業的市場形象，阻礙企業的長遠發展。所以，在大時代背景之下，電商企業提高用戶數據安全管理水平是十分迫切的[1]。當前，私人信息泄露問題已經成為影響我國電子商務發展的一個突出問題。對于電商企業來說，提高用戶數據安全管理工作水平，就必須要嚴格地恪守行業道德，遵守相關的行業規范，不能夠私自對消費者的個人信息進行交易，也不能私自泄露用戶個人信息。同時，電商企業還應該加強網絡平臺建設，提高網絡加密工作水平，避免客戶信息被犯罪分子惡意盜竊。政府部門也應該加強監督和引導，不斷完善隱私保護的法律法規。對那些惡意泄露和盜竊他人隱私信息的不法行為，應當予以嚴格的懲處。

3.2 優化購物場景，提升用戶體驗

當今社會是一個服務型的社會，要想抓住顧客的眼球，就要在服務以及產品上下點功夫，能讓顧客體驗簡單的購物流程，需要根據現今社會購物者的需求，現在的電子商務企業要想更好地發展就必須迎合當下的人民需求，才能跟上時代的發展，從而企業也能有更高的發展。不能一直使用慣用的方式，如過去的引流，獲取客戶的方法不能夠局限于優惠劵、折扣券等，需要打開格局，要以客戶為中心，現在是大數據時代，要通過大數據對購物者的瀏覽，或者購買能力進行分析，提供客戶個性化、精準化的產品和服務，以用戶畫像、千人千面等方式，提高用戶購買體驗。以用戶體驗為導向，在購物流程的關鍵體驗節點上，不斷自查和打磨企業內部業務流程設計，提供用戶方便的操作系統、便捷的物流支付、貼心的售后服務渠道和風險防范措施，從而達到企業內部效益和外部效益的最大化。

3.3 提升數據利用率并注重客戶互動

在大數據的推動下，電子商務公司能夠處理和分析關鍵運營數據，例如，內部和外部流量，客戶轉化率和客戶忠誠度。電子商務公司不再盲目地使用營銷和促銷等高成本手段來吸引新客戶，而是專注于將累積的客戶轉變為忠實的粉絲，產生長期和可持續的互動，并關注新客戶數量。轉變時要考慮到客戶對產品和服務的滿意程度，對自身產品質量、目標市場趨勢和客戶個性化需求的深入了解和監控。同時對老客戶數據的維護和研究將促進數據更新，形成良性循環。

3.4 加強數據驅動并解決跨文化沖突

電子商務公司和商人充分利用大數據技術，可以感知不同國家和地區的消費者對于相同產品和相同購物過程的不同期望和偏好。這種抽象和微妙的差異有助于區域管理和市場推廣。根據不同國家和地區的實際需求，進行本地化操作。傳統的對外貿易通過建立人與人之間互惠互信的合作關系，減少了跨文化差異造成的貿易摩擦。如今，跨境電子商務的發展可以利用信息技術來分析文化差異，并為跨境電子商務提供更好的基礎。國際電子商務的瀏覽、產品選擇、付款和交付過程帶來了更加用戶友好的過程優化，并提高了企業運營效率。

3.5 與平臺數據協作，提高服務質量

Internet技術與管理的發展為電子商務行業提供了成幾何不斷增加的數據量，并從復雜的碎片數據中提取有價值的信息以確保數據資產的最大價值的可能性。一方面，企業在不同系統數據獨立運行的基礎上，建立智能業務數據管理平臺，建立數據之間的互連，從而量化數據策略，逐步提高數據利用率，提高數據質量。另一方面，不同的企業應該實現數據共享，統一收集從不同渠道收集的數據，促進數據集成，改善數據的多維結構，規范數據處理，最終實現數據的共享。

4 結語

綜上所述，大數據時代無疑給電商行業的發展提供了快車道，當前大數據與電子商務融合趨勢越來越密切。在大數據時代，搶先獲取龐大的數據資源是企業挖掘市場價值的一個技術前提，所以，擁有了大數據技術，就是企業提升市場競爭力的一個制勝法寶。但是，大數據時代也給電商企業帶來了前所未有的沖擊和挑戰，電商企業應該迎難而上，抓住機遇，采取科學策略，推動自身發展。

【參考文獻】

【1】任華.云計算環境下大數據對電子商務的影響研究[J].無線互聯科技，2018，15（22）：149-150.