新媒體時代高校網絡輿情生成邏輯及引導策略

何靜

（浙江農業商貿職業學院，浙江 紹興 312088）

據中國互聯網絡信息中心發布的《第44 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019 年6 月，中國網民規模達8.54 億，手機網民規模達8.47 億，網民中使用手機上網的比例高達99.1%，10-39 歲網民占網民整體的65.1%，其中20-29 歲網民群體占比最高，在我國網民群體中，學生最多占比26.0%，受過大學專科、大學本科及以上教育的網民群體占比分別合計為20.2%。

由此可見，使用互聯網進行即時通訊已成為常態，互聯網作為新的生活方式正逐步成為公共輿情發展的培養基和新平臺。學生群體特別是大學生群體所占比重高，當代大學生作為互聯網使用群體的“土著”，對互聯網的依賴、熟悉程度遠超其他社會群體，加之大學是各種社會流動思潮的活躍沖突場所，高校面臨的網絡輿情壓力前所未有。理清高校網絡輿情生成邏輯，提高高校網絡輿情應對及引導能力已經成為高校建設的題中之義。

一、高校網絡輿情的生成邏輯

（一）“狂歡”效應與媒體宣傳標簽化使輿情生成

從眾多高校網絡輿情個案分析，一個事件發端后，參加者的個人感情會不斷被傳染，核心主題會改變，變成超出涉事議題之外，輿情被泛化，逐漸演變成一種情緒借勢的網絡狂歡。網絡輿情參與者的觀點已經隱藏在宣泄的文本中，不僅限于對事情真實是非的陳述求證，更多的是對某種情緒的認同反對，未涉事者會被網絡掀起的狂歡感染吸引，參與進來開始情緒的宣泄，生成一個熱點話題，網絡輿情就此生成。隨著言論聚集，原本的議題會慢慢被淡忘，被泛化后的輿論很容易變成次生輿情并以“狂歡”的方式再次引起輿情高漲。

媒體標簽化宣傳對網絡輿情有推波助瀾的作用。受眾在信息選擇的時候本身就帶有自身價值選擇性和傾向性，加之新媒體時代海量信息來源以及媒體制造的擬態環境使得受眾接受地信息并不是客觀環境的鏡子式的再現，而是大眾傳播媒介通過對信息的處理、加工重新建構展示給公眾的。高校輿情主要涉及師德師風問題、貪污腐敗案件、內部管理不公導致的抗爭、治安安全案件、學術不端、人事調整、飲食安全、師生權益等方面，每當此類高校輿情事件發生時，各類媒體根據自己價值在選擇和整合新聞過程中迎合觀眾審美趣味試圖博眼球，甚至往往導致輿論審判現象的產生。

（二）群體認同和群體極化使輿情高漲

在高校網絡輿情生成原因中群體認同和群體極化并存。網民來自于不同階層、不同職業的群體相對松散，而高校網絡輿情主要涉及師生群體，他們因文化程度、社會經歷、年齡等各方面特性較為相似，組織性、利益訴求點也相對集中，會因為共同述求、利益相關而逐漸在互聯網意見表達中不斷強化情感形成共同體，將分散的信息和情緒迅速形成輿情并不斷發酵中形成群體認同，這種群體心理一旦形成將成為網絡輿情傳播中較為穩固的社會心理基礎。在表達意見和相互聲援中產生情緒共鳴、達成群體認同的個體會通過不同形式的表達與回應方式表明立場進行站隊，輿情便在這種論爭和站隊中迅速擴散。特別是意見領袖的意見更容易被不斷強化傳播，最終呈現出“一邊倒”的輿情現象，正是這種群體極化讓在群體中的個體決定備受群體情緒的影響，更容易做出比獨自一個人決策時更極端的決定，群體極化現象不斷被強化，網絡輿情越發不可控制。

（三）沉默的螺旋使輿情不沉沒

高校網絡輿情傳播過程中沉默的螺旋現象較為常見，當人們表達自己的觀點時，看到自己贊同的觀點受到廣泛歡迎時就會積極參與，這樣的觀點就會更加大膽地發表和傳播，人們發現某個觀點是很少有人注意，有時會有群體攻擊，即使內心同意也會保持沉默。高校網絡輿情意見表達很容易出現沉默的螺旋現象，強勢一方的意見表達很容易被不斷增強，弱勢的一方很容易被洶涌的輿情情緒掩蓋。但是強勢輿情的形成不一定是成員"理性討論"的結果，可能是個體"強勢"意見的趨同后的結果。正是沉默的螺旋讓網絡輿情在高漲期變得不沉沒，在一輪輪的輿情漩渦中，沉默螺旋不斷被強化，讓有些淡化的輿情繼續發酵。當輿情事件發生后，媒體因為議程設置往往容易從單方面敘述報道，容易導致客觀、理性的聲音和事實的真相往往淹沒在沉默的螺旋中。同時由于高校其自身政務媒體建設的薄弱，當高校網絡輿情發生后高校官方政務媒體容易成為眾矢之的，演變成發泄不滿的垃圾桶，如果高校政務媒體不能做好積極的應對，就會在螺旋效應作用下成為次生輿情新的發酵場。

二、高校網絡輿情引導對策

（一）及時傾聽師生民意訴求，積極化解師生情緒

高校要通過開展廣開言路、開門納諫工作，設立學院領導接待日，開展各類座談會等形式，充分聽取師生對學院建設發展、專業課程設置、教學管理、實習實訓、資困助學、心理健康等關系師生切身利益方面的建議和意見，針對每一條意見落實整改，及時化解師生情緒，不斷提升管理服務能力，提高學校現代化治理水平。

（二）加強網絡輿情隊伍建設，提高網絡輿論引導水平

新媒體時代以傳統的刪帖、封貼等簡單粗暴處理輿情的方式已無濟于事，高校要積極組建由輔導員、思政教師、新媒體專業技術人員構成的網絡輿情工作隊伍，加強工作隊伍人員網絡輿情業務能力。進一步加強各部門之間的聯系和溝通，形成上下聯動機制，圍繞學院中心工作利用新舊媒體展開輿論斗爭，大力培育意見領袖，面對輿情及時澄清，立即發聲，在最大程度上消除各種負面影響，以正面聲音占領網絡輿論陣地，掌握網絡輿論主動權。

（三）積極培養大學生的媒介素養，提高信息鑒別能力

網絡傳播的信息擁有量大魚龍混雜，提升信息鑒別能力勢在必行，特別在我國基礎教育就缺乏對媒介素養培養的現實情況下，網絡的重要適用人群青年學生限于知識、社會經驗、情感體驗等的不足，通過網絡獲取信息時候如果缺乏相關的媒介素養的培養和教育，很難做到很好的辨別信息真偽善惡，亟需加強大學生線上線下道德教育，高校可以通過公共選修課、講座沙拉等形式對學生進行媒介素養培育，通過教育提高學生們選擇有用的信息能力，抵制質疑錯誤信息，提高信息識別和批判的能力。

（四）利用大數據監測技術，提高輿情治理精準施策水平

在信息龐雜、人人都是麥克風的新媒體時代，依靠少數幾個輿情員的力量在預測輿情已變成不可能完成的任務，為抓住輿情應對的最好時機，提高高校網絡輿情引導的水平，高校要改變原先的事后被動應對為事前預測全程監管。要加大資金的投入，購買輿情監測軟件，依托大數據技術對高校網絡輿情信息進行有效監測，全時段對涉及高校網絡內容進行分析評估，提高網絡輿情治理的現代化、精細化水平，讓輿情的導向掌握在可控范圍內，為精準施策提供可能。

（五）加強與大眾媒體的良性互動，避免被標簽化宣傳

鑒于高校自身媒體傳播力相對弱的緣故，在高校輿情處置中大眾傳媒仍然存在重要的話語權。大眾媒體雖然不能決定受眾對某一事件的具體看法，但可以通過議程設置提供信息和組織對相關問題的討論，有效地左右人們關注什么，因此高校要積極主動加強和大眾媒體的溝通，保持良性互動，利用大眾媒體的公信力和傳播力及時發布并答復公眾對輿情關注點，快講事實、慢講原因。特別是在輿情消散期，積極和大眾媒體溝通以議程設置來影響網民的關注點，維護正常的教學秩序。