區(qū)塊鏈背景下旅游管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

王媛

（青島市技師學(xué)院旅游學(xué)院，山東 青島 266000）

一、基本原理

區(qū)塊鏈在不同場(chǎng)所意義也有所不同。但從目前在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域產(chǎn)生的實(shí)際影響來說，它指的是由一種技術(shù)實(shí)現(xiàn)的大規(guī)模、去中心化的經(jīng)濟(jì)組織模式，也稱為“密碼共識(shí)機(jī)制”。密碼共識(shí)機(jī)制利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模分布式的對(duì)賬機(jī)制，將每個(gè)人作為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每當(dāng)有一筆交易在某兩個(gè)陌生的節(jié)點(diǎn)輸入密匙后授權(quán)下進(jìn)行，這個(gè)交易會(huì)在所有節(jié)點(diǎn)中記錄，并無法篡改，這就是區(qū)塊鏈的基本運(yùn)行原理。而在區(qū)塊鏈當(dāng)中發(fā)生的交易即使是兩個(gè)毫無關(guān)系的陌生人，只要雙方提供的信息足夠多便可交易，并且這條交易會(huì)巨細(xì)無比地被記錄在區(qū)塊鏈上，任何人只要輸入相應(yīng)的密匙就可以查看該條信息。鑒于此，區(qū)塊鏈具有透明性高、安全可信、高拓展性、不可逆性、可追蹤性、高速證實(shí)等良好特性。

二、區(qū)塊鏈背景下旅游管理面臨的機(jī)遇

（一）構(gòu)建區(qū)塊鏈旅游信用體系

區(qū)塊鏈技術(shù)天生具有構(gòu)建信任體系的優(yōu)勢(shì),因具有時(shí)間戳特點(diǎn),數(shù)據(jù)更新需要特定數(shù)量節(jié)點(diǎn)認(rèn)可,具有難以篡改性,另外,區(qū)塊鏈的去中心化特征可以降低惡意節(jié)點(diǎn)操縱和偽造信息的概率,提高數(shù)據(jù)真實(shí)性。相關(guān)部門可以利用區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建旅游信任系統(tǒng),采用無法篡改和具有時(shí)間戳信息的分布式數(shù)據(jù)庫,增強(qiáng)旅游行業(yè)市場(chǎng)信息的真實(shí)性,還可以利用區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化、可溯源性、不可篡改性等技術(shù)優(yōu)勢(shì),根治旅游市場(chǎng)虛假廣告、不合理低價(jià)游、虛假好評(píng)、虛假訂單、惡意刪差評(píng)等信息不對(duì)稱和操縱評(píng)價(jià)等問題。

（二）智能合約應(yīng)用層

區(qū)塊鏈的智能合約依靠密碼學(xué)原理，通過機(jī)器自動(dòng)化完成各種交易和交易驗(yàn)證。當(dāng)滿足系統(tǒng)可自動(dòng)執(zhí)行的條件時(shí)，就會(huì)自動(dòng)執(zhí)行交易，并且一旦運(yùn)行，人力無法停止。利用智能合約，從技術(shù)上限制大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等方式獲取游客個(gè)人信息的可能性，從而降低游客個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。借助區(qū)塊鏈技術(shù)的智能合約功能，若旅游服務(wù)某一環(huán)節(jié)突發(fā)異常，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)與其他相關(guān)節(jié)點(diǎn)反饋的信息進(jìn)行對(duì)比，來確認(rèn)初始信息，并且向游客及旅游企業(yè)發(fā)出警告提示，以提高安全性。

（三）實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù),提升旅游服務(wù)體驗(yàn)

智慧旅游即智能旅游,是利用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù),通過激勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)管理創(chuàng)新、優(yōu)化旅游管理效率,最終實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者旅游服務(wù)和旅游體驗(yàn)的目標(biāo)。區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)實(shí)現(xiàn)智慧旅游有明顯優(yōu)勢(shì),區(qū)塊鏈天然具有與人工智能和大數(shù)據(jù)融合的特征,區(qū)塊鏈輔助人工智能、大數(shù)據(jù)提高旅游數(shù)據(jù)質(zhì)量,進(jìn)一步提高了旅游項(xiàng)目的可信度,保護(hù)了游客數(shù)據(jù)。

三、區(qū)塊鏈應(yīng)用于旅游管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）計(jì)算速度

區(qū)塊鏈的計(jì)算速度及系統(tǒng)的相應(yīng)時(shí)間依然是個(gè)技術(shù)難點(diǎn)，以目前最成熟的區(qū)塊鏈應(yīng)用—比特幣網(wǎng)絡(luò)為例，其吞吐量很小，平均每秒鐘只能處理7 筆交易，交易確認(rèn)存在至少10min 的延遲時(shí)間；區(qū)塊數(shù)的增加也對(duì)數(shù)據(jù)庫容量和帶寬提出更高要求。與此同時(shí)，旅游互聯(lián)網(wǎng)涉及眾多領(lǐng)域，如：龐大的航空機(jī)票票務(wù)系統(tǒng)、傳統(tǒng)的酒店全球預(yù)訂系統(tǒng)（GDS）、各第三平臺(tái)等。具有全球性的旅游大市場(chǎng)，要逐步建立互聯(lián)網(wǎng)體系下的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的旅游交易市場(chǎng)，一定要推出新的技術(shù)和算法。

（二）保障信息安全，增進(jìn)信息共享

旅游市場(chǎng)一直以來由于各種中介的存在，增加了市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)節(jié)與總體成本，滋生出了不少旅游亂象。從信息傳遞看，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，提供涉旅服務(wù)的第三方平臺(tái)眾多，信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)復(fù)雜。而游客個(gè)人信息傳遞的環(huán)節(jié)越多，信息越可能被泄露，現(xiàn)實(shí)中也屢屢爆出第三方平臺(tái)泄露游客信息或者數(shù)據(jù)被盜用等事件，而且由于成本與技術(shù)的原因，難以追究信息泄露者的責(zé)任、維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

（三）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的挑戰(zhàn)

首先,旅游企業(yè)要考慮成本和收益問題。旅游企業(yè)要根據(jù)自身經(jīng)營實(shí)力和市場(chǎng)經(jīng)營狀況,權(quán)衡是否應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù),是否能夠承擔(dān)區(qū)塊鏈建設(shè)投入成本。區(qū)塊鏈應(yīng)用可以優(yōu)化和提升服務(wù),同時(shí)可以提升旅游企業(yè)的信用度和美譽(yù)度,開拓和擴(kuò)大游客市場(chǎng),但區(qū)塊鏈基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是耗資較大的,僅靠旅游企業(yè)是無力承擔(dān),信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施具有公共性,需要政府的統(tǒng)籌規(guī)劃和引導(dǎo),并進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)布局和推進(jìn)。其次,存在“信息孤島”和“數(shù)字鴻溝”等問題。區(qū)塊鏈技術(shù)體系是“塊”數(shù)據(jù)的集合,由于各節(jié)點(diǎn)單元基礎(chǔ)設(shè)施和管理水平的不同,也會(huì)產(chǎn)生“信息孤島”問題,會(huì)影響各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)的質(zhì)量、共識(shí)和共享,進(jìn)而影響信任機(jī)制的實(shí)現(xiàn)程度。

結(jié)語

旅游服務(wù)業(yè)是一個(gè)特殊行業(yè)，隨著全域旅游的發(fā)展，面臨著一系列新問題，而區(qū)塊鏈技術(shù)恰好具有解決這些問題的潛力，作為一種新興技術(shù)，它具有改變規(guī)則、創(chuàng)新旅游全行業(yè)的可能性。旅游服務(wù)行業(yè)的需求與區(qū)塊鏈技術(shù)的優(yōu)勢(shì)具有高度契合性，在保證評(píng)論信息真實(shí)性、提供智能服務(wù)、創(chuàng)新代幣使用、保障游客信息安全、促進(jìn)旅游市場(chǎng)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善旅游管理部門服務(wù)能力、促進(jìn)行業(yè)自治自律方面具有極大應(yīng)用潛力。