我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及解決對策

劉建華

（本溪廣播電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，遼寧 本溪 117000）

隨著人類社會(huì)進(jìn)入到全球化、信息化時(shí)代，市場競爭日趨激烈，一些傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已很難適應(yīng)，面對這種新形勢，中小企業(yè)要想得以生存，進(jìn)而發(fā)展壯大，就必須尋求新的發(fā)展空間，電子商務(wù)這種新型商業(yè)模式的出現(xiàn)，無疑為其提供了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，它扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)貿(mào)易方式中中小企業(yè)的劣勢地位，使其能與大型企業(yè)在同一起點(diǎn)上公平競爭。

電子商務(wù)，有廣義和狹義的兩種解釋。廣義的電子商務(wù)是指利用數(shù)據(jù)信息進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，即使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)是指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易電子化的行為。本文所指的電子商務(wù)就是狹義的電子商務(wù)。

一、當(dāng)前我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

目前，我國不少中小企業(yè)對電子商務(wù)的理解仍停留在簡單的網(wǎng)上信息的搜集利用和制作發(fā)布等初級層面上,對電子商務(wù)缺乏足夠的重視和投入，從而導(dǎo)致電子商務(wù)發(fā)展水平相對低下，無法充分發(fā)揮其全面提升企業(yè)核心競爭力的作用。具體來講，我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題主要有以下幾個(gè)方面 ：

（一）信息化程度不高

信息是企業(yè)開展電子商務(wù)的前提基礎(chǔ)，企業(yè)信息管理能力的強(qiáng)弱對電子商務(wù)能否深入開展有著直接的決定性影響。目前我國大多數(shù)的中小企業(yè)存在信息管理水平低、信息管理機(jī)構(gòu)不健全、信息化建設(shè)投入不足等問題。這種“營養(yǎng)”不良、“發(fā)育”不全的信息傳導(dǎo)機(jī)制造成中小企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)方面的決策時(shí)容易出現(xiàn)偏差和失誤，進(jìn)而也影響了其電子商務(wù)的實(shí)施效果。

（二）資金流問題突出

資金流是企業(yè)順利開展電子商務(wù)的物質(zhì)保證。對于最基本的電子商務(wù)而言，主要包括交易環(huán)節(jié)和支付環(huán)節(jié)兩個(gè)部分，而支付環(huán)節(jié)的能否有效實(shí)現(xiàn)，即資金流的安全性是決定電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。但在我國的電子商務(wù)實(shí)務(wù)中，網(wǎng)上支付的結(jié)算工具仍然比較單一，網(wǎng)上支付的安全隱患也是屢見不鮮，這不僅加大了中小企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)和交易成本，而且，也降低了交易效率，制約了其電子商務(wù)應(yīng)用水平的進(jìn)一步提升。

（三）專業(yè)人才匱乏

人才是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的智力保障。但現(xiàn)實(shí)情況是，大多中小企業(yè)缺乏足夠的專業(yè)人才來處理電子商務(wù)中遇到的各種復(fù)雜問題。受傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素影響，電子商務(wù)方面的專門人才不愿意“下嫁”中小企業(yè)，與此同時(shí)，很多中小企業(yè)對內(nèi)部人才的培養(yǎng)缺乏足夠的重視，使得中小企業(yè)中真正從事電子商務(wù)工作的員工業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，技術(shù)水平有限，成為制約中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。

二、我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策

（一）抓緊實(shí)施信息化工程

中小企業(yè)發(fā)展電子務(wù)必須重點(diǎn)實(shí)施信息化工程。首先要轉(zhuǎn)變觀念，硬件和軟件、引進(jìn)和應(yīng)用兩手都要抓，兩手都要硬，要借助現(xiàn)代信息技術(shù)，建立起通暢的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)網(wǎng)），并通過順暢的信息流有效地引導(dǎo)物流和資金流，進(jìn)而使中小企業(yè)的電子商務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。其次，要廣泛搜集市場信息，全面建立客戶檔案、客戶合作平臺(tái)及企業(yè)信息網(wǎng)站（外網(wǎng)），在對其進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理中實(shí)現(xiàn)市場分析和市場預(yù)測功能，進(jìn)而為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)。

（二）堅(jiān)持完善網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)

中小企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，離不開完善的網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)的支持保證。在具體實(shí)施上，首先應(yīng)盡可能選用權(quán)威企業(yè)開發(fā)的真實(shí)可靠的安全支付技術(shù)，例如由Master Card 和Visa 聯(lián)合Netscape，Microsoft 等公司推出的安全電子交易協(xié)議，確保交易資金的安全。其次，應(yīng)重點(diǎn)引進(jìn)電子商務(wù)交易資金的托管模式，請具有托管業(yè)務(wù)資格和專業(yè)清算能力的托管銀行來做獨(dú)立于交易雙方的第三方，全面托管網(wǎng)上交易資金，并獨(dú)立行使資金的支付、清算和保管職能，確保客戶交易資金不被非法支取，最大程度降低資金清算過程中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，最終達(dá)到降低電子商務(wù)運(yùn)營成本，全方位保護(hù)客戶資金安全的目的。

（三）大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)工程，其中，人才是決定性因素之一。因此企業(yè)要高度重視人才的引進(jìn)和培訓(xùn)工作，堅(jiān)持“請進(jìn)來”、“送出去”戰(zhàn)略，把引進(jìn)——培養(yǎng)——培訓(xùn)結(jié)合起來。一方面，廣開門路，廣納賢士，重金吸納既精通計(jì)算機(jī)技術(shù)、又掌握一定金融和商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型專門人才。另一方面，四處“拜佛”，多方“取經(jīng)”，有組織、有計(jì)劃地把各部門的業(yè)務(wù)骨干送到專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或同行中的領(lǐng)軍企業(yè)里進(jìn)行“充電” 和深造，不斷提升其專業(yè)技術(shù)水平和綜合業(yè)務(wù)能力。

近年來，電子商務(wù)在我國有了長足發(fā)展，已經(jīng)成為中小企業(yè)新的重要的利潤增長點(diǎn),而且，隨著相關(guān)法律的進(jìn)一步完善以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，未來的商戰(zhàn)中，電子商務(wù)將會(huì)更加大有可為，必將成為左右企業(yè)競爭天平的重要砝碼。我國的中小企業(yè)一定要精心準(zhǔn)備，積極應(yīng)變，重點(diǎn)做好內(nèi)外兩方面工作,才能牢牢把握住電子商務(wù)帶來的機(jī)遇,進(jìn)而在激烈的市場競爭中搶得先機(jī)、決勝千里。