我國中小企業電子商務發展中存在的問題及解決對策

劉建華

（本溪廣播電視大學經濟學院，遼寧 本溪 117000）

隨著人類社會進入到全球化、信息化時代，市場競爭日趨激烈，一些傳統的經營模式已很難適應，面對這種新形勢，中小企業要想得以生存，進而發展壯大，就必須尋求新的發展空間，電子商務這種新型商業模式的出現，無疑為其提供了千載難逢的發展機遇，它扭轉了傳統貿易方式中中小企業的劣勢地位，使其能與大型企業在同一起點上公平競爭。

電子商務，有廣義和狹義的兩種解釋。廣義的電子商務是指利用數據信息進行的商業活動，即使用各種電子工具從事商務活動。狹義的電子商務是指基于互聯網平臺實現商業交易電子化的行為。本文所指的電子商務就是狹義的電子商務。

一、當前我國中小企業電子商務發展中存在的問題

目前，我國不少中小企業對電子商務的理解仍停留在簡單的網上信息的搜集利用和制作發布等初級層面上,對電子商務缺乏足夠的重視和投入，從而導致電子商務發展水平相對低下，無法充分發揮其全面提升企業核心競爭力的作用。具體來講，我國中小企業電子商務發展中存在的問題主要有以下幾個方面 ：

（一）信息化程度不高

信息是企業開展電子商務的前提基礎，企業信息管理能力的強弱對電子商務能否深入開展有著直接的決定性影響。目前我國大多數的中小企業存在信息管理水平低、信息管理機構不健全、信息化建設投入不足等問題。這種“營養”不良、“發育”不全的信息傳導機制造成中小企業在進行電子商務方面的決策時容易出現偏差和失誤，進而也影響了其電子商務的實施效果。

（二）資金流問題突出

資金流是企業順利開展電子商務的物質保證。對于最基本的電子商務而言，主要包括交易環節和支付環節兩個部分，而支付環節的能否有效實現，即資金流的安全性是決定電子商務成敗的關鍵。但在我國的電子商務實務中，網上支付的結算工具仍然比較單一，網上支付的安全隱患也是屢見不鮮，這不僅加大了中小企業的交易風險和交易成本，而且，也降低了交易效率，制約了其電子商務應用水平的進一步提升。

（三）專業人才匱乏

人才是企業發展電子商務的智力保障。但現實情況是，大多中小企業缺乏足夠的專業人才來處理電子商務中遇到的各種復雜問題。受傳統的就業觀念和工資待遇等因素影響，電子商務方面的專門人才不愿意“下嫁”中小企業，與此同時，很多中小企業對內部人才的培養缺乏足夠的重視，使得中小企業中真正從事電子商務工作的員工業務能力不強，技術水平有限，成為制約中小企業電子商務發展的“瓶頸”。

二、我國中小企業電子商務發展的對策

（一）抓緊實施信息化工程

中小企業發展電子務必須重點實施信息化工程。首先要轉變觀念，硬件和軟件、引進和應用兩手都要抓，兩手都要硬，要借助現代信息技術，建立起通暢的企業信息網絡（內網），并通過順暢的信息流有效地引導物流和資金流，進而使中小企業的電子商務水平實現質的飛躍。其次，要廣泛搜集市場信息，全面建立客戶檔案、客戶合作平臺及企業信息網站（外網），在對其進行動態管理中實現市場分析和市場預測功能，進而為企業經營決策提供依據。

（二）堅持完善網上結算系統

中小企業電子商務的進一步發展，離不開完善的網上結算系統的支持保證。在具體實施上，首先應盡可能選用權威企業開發的真實可靠的安全支付技術，例如由Master Card 和Visa 聯合Netscape，Microsoft 等公司推出的安全電子交易協議，確保交易資金的安全。其次，應重點引進電子商務交易資金的托管模式，請具有托管業務資格和專業清算能力的托管銀行來做獨立于交易雙方的第三方，全面托管網上交易資金，并獨立行使資金的支付、清算和保管職能，確保客戶交易資金不被非法支取，最大程度降低資金清算過程中可能出現的差錯風險，最終達到降低電子商務運營成本，全方位保護客戶資金安全的目的。

（三）大力加強人才隊伍建設

電子商務的發展是一個系統工程，其中，人才是決定性因素之一。因此企業要高度重視人才的引進和培訓工作，堅持“請進來”、“送出去”戰略，把引進——培養——培訓結合起來。一方面，廣開門路，廣納賢士，重金吸納既精通計算機技術、又掌握一定金融和商務知識的復合型專門人才。另一方面，四處“拜佛”，多方“取經”，有組織、有計劃地把各部門的業務骨干送到專業的培訓機構或同行中的領軍企業里進行“充電” 和深造，不斷提升其專業技術水平和綜合業務能力。

近年來，電子商務在我國有了長足發展，已經成為中小企業新的重要的利潤增長點,而且，隨著相關法律的進一步完善以及信息技術的不斷發展，未來的商戰中，電子商務將會更加大有可為，必將成為左右企業競爭天平的重要砝碼。我國的中小企業一定要精心準備，積極應變，重點做好內外兩方面工作,才能牢牢把握住電子商務帶來的機遇,進而在激烈的市場競爭中搶得先機、決勝千里。