（河南質量工程職業學院，河南 平頂山 467000）

一、前言

人力資源是經濟社會發展的第一資源。作為與人民群眾生活息息相關的現代服務業的重要一環，物業管理行業一般將人力資源構成分為兩大類，即操作人員和經營管理人員。操作人員包括秩序維護員、工程維修工、綠化工、清潔工及客戶服務等工種。經營管理人員包括高層管理人員、項目經理、管理員。近幾年，隨著信息技術快速普及和應用、社會經濟不斷創新發展，物業管理行業從業人員隊伍也在不斷擴大。但一個嚴峻的問題是，該行業人力資源從數量和質量上都存在嚴重問題，人才緊缺尤其是具有較高學歷、訓練有素的經營管理人才、設施設備管理高技能人才等核心人才緊缺；從業人員存在知識結構層次不高、業務水平有限、綜合素質偏低等問題，且后續儲備力量不足，已經成為制約行業轉型升級、持續健康發展的瓶頸。

二、物業管理行業人力資源發展現狀

（一）行業人力資源供需不平衡

物業管理行業歷經近40 年的改革發展，已經進入由傳統服務業向現代服務業轉型升級的新時期，致力于創造更好的服務供給，在促進經濟社會高質量發展，不斷滿足業主日益增長的美好生活需求中正在發揮越來越重的作用。據統計，2018 年全國物業服務企業共13.6 萬家，在管物業面積246.65 億平方米，從業人員約938.4 萬人。按照行業預測，2020 年物業行業人力資源總量預計將達到1071 萬人左右，與2019 年存量相比，還差43 萬左右的人員缺口。而且，伴隨著信息技術的發展對傳統物業行業的改造，高學歷、高技能人才需求量將會更大。目前物業管理行業人力資源供給途徑主要體現有兩方面，一是相關專業高校畢業生對行業從業人員的補充，二是在職人力資源流入，主要是房地產類相關行業的管理、技術人才的流入。近年來，盡管全國高職和本科院校競相開設物業管理專業（全國高職院校開設該專業有300所左右，河南有20 多所開設該專業），但招生難、轉行率高致使每年的畢業生數量相當有限。根據河南質量工程專業學院歷年招生、就業情況統計，每年院校畢業的物業管理專業學生100 人左右，按此推算，全國每年的物業專業畢業生數量在3 萬人左右，而且調查中還發現，約57%的畢業生在工作不到一年時間內離職，能堅持在入職單位工作滿2 年及以上的僅占10%。這些供給遠遠滿足不了市場需求。

（二）行業人力資源結構不合理，高層次專業人才極為匱乏

根據行業人力資源現狀分析可以看出，當前我國物業行業從業人員規模發展迅速，數量增長較快，但人力資源結構仍存在較大的改善空間。比如整體從業人員仍以一線操作人員為主，占總比的86.2%，經營管理人員占13.8%，設備操作人員比經營管理人員高13.1%，但相對于高層智能建筑、智慧社區對人才的需求仍有很大缺口。從學歷上看，大專以上從業人員比重連續多年處于較低水平，占12.1%；從年齡上看，以鄭州為例，從業人員平均年齡49.3 歲，其中30 歲以下人員占18.2%，30-39 歲人員占23.9%，40-49 歲人員占26.2%，50 到59 的人員36%以上。綜上分析，專業人才比例偏低表明行業的專業化程度不高，高學歷人員比例偏低，表明行業科技能力和水平偏低。考慮到行業轉型升級和現代服務業的發展需求，復合型經濟，知識型的經營管理人才、專業技術人才顯得尤為缺乏，這也是物業管理行業不得不承認的發展現狀。

（三）行業人力資源質量有待提高

現代企業競爭是人才的競爭，人的因素在現代企業管理中發揮著非同尋常的作用，而人才素質作為行業發展的根本保障，亦應同時提高。伴隨著信息技術廣泛應用，互聯網和新技術正在改變現代服務業的發展方式和服務理念，特別是，目前物業服務產業鏈條在延伸，管理對象智能化、信息化程度更高，物業服務內延外拓、業態朝多元化方向發展，業主服務需求呈現個性化和多元化的背景下，物業管理行業也正經歷著轉型升級，從傳統勞動密集型行業向新思維、新思路、新理念、新技術方向轉變，隨之而來的是對行業人才的知識、技能體系和人才素質提出了更高要求。從2018 級的百強企業從業人員學歷層次統計上看，雖然比2017 年本科以上學歷人員，上漲了212.2%，達到15.1 萬人，數量上學歷水平有了明顯提升，但歷年整體學歷結構層次仍處于較低水平，高中以下學歷水平仍是從業人員主體，學歷層次亟待提升。從長遠來看，信息技術的廣泛應用，“物業管理+新技術”模式勢必帶來對行業人力資源質量結構需求的重大變革，物業管理行業也必將迎來從業人員理念思維和知識技能結構的重新構建。

三、提升物業管理行業人力資源高質量發展的著力點分析

（一）健全人才發展的體制機制

充分發揮政府、行業組織、院校和社會機構在人才培養開發方面的作用，整合優質資源，深化產教融合，大力開展職前教育和職后繼續教育工作，促進產教研協同發展，創新人才培養模式。構建行業、企業、院校協同運行機制，行校企聯合開展辦學學歷教育、崗位培訓、技能競賽，完善職業教育體系，搭建終身學習立交橋。著力培養行業緊缺人才，通過新知識、新技能、新工藝培養，提升行業緊缺人才的知識水平和職業技能，通過全過程貫徹行業精神道德意識質量意識安全意識健康意識，提升緊缺人才的職業素養。建立以能力為本位，以業績為重點，全面貫徹工匠精神和職業道德培育的人才培養評價體系，創建具有行業特色的職業技能等級制度和評價結果轉換方式，完善有多元評價指標和多元評價主體構成的人才評價方式。建立人才培養評價使用待遇相統一的激勵機制，指導企業改革分配模式，全面落實國家培養創新人才政策、人才扶持政策、人才流動政策及知識產權保護政策，推動社會對物業管理項目給予獎勵支持。

（二）完善職業教育和培訓體系

行校企合作，完善現代職業教育體系。黨的19 大報告提出“完善職業教育和培訓體系，深化產教融合校企合作”。物業行業借助國家政策導向，著力開展行校企合作，共建一批高水平職業院校和特色優勢專業，提高專業人才培養質量，共同研究和解決物業管理專業招生難和人才流失率高的問題。在此基礎上，逐步建立起行業專、本、碩、博層級完善的學歷教育與培訓并重的現代職業教育體系，通過推動企業深度參與協同育人，開發職業技能等級證書，建立和完善1+X 證書制度，實現學歷證書和職業技能等級證書互通銜接。

整合行業或企業與社會培訓機構資源。國務院《關于推行終身職業技能培訓制度的意見》提出要構建終身職業技能培訓體系。將企業職工培訓作為職業技能培訓工作的重點。目前在物業管理行業內，如建業、萬科等一些較大企業都擁有自己的培訓機構，有的甚至建立了培訓聯盟，共享培訓資源。但這樣的培訓存在諸多問題。從內容而言，培訓更多是圍繞企業目標與企業內部問題開展；培訓主體上看，講師主要來源于企業內部一些經驗豐富的員工，這些培訓講師自身學歷和職稱水平也不夠高。針對核心崗位人員、核心知識結構及核心能力的培訓相對比較薄弱。為此，要整合那些辦學條件好、具有一定辦學規模、培訓體系完整的企業院校和社會培訓機構的培訓資源，進行培訓課程體系和培訓質量認證，頒發認證證書，構建面向全行業從業人員的終身學習成果認證，積累和轉換公共服務平臺。

四、結論

物業管理行業在國家新經濟發展的大潮中，正處于向現代服務業轉型的高速軌道中。人力資源數量不足和質量不高已經成為制約行業發展的瓶頸，通過行業縱向學歷提升和橫向人力資源結構優化兩方面的努力，實現人力資源高質量發展，一旦突破了這個瓶頸，行業的發展將呈現百花齊放、持續健康發展的盛景。