高職院校提高教務管理服務質量探索

趙紅莉

四川科技職業(yè)學院，四川 成都 620500

教育教學工作是高職院校的重中之重，而教務管理工作更是高職院校的核心工作，能否做好這一工作直接關系到高職院校人才質量的提高。職業(yè)教育要“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，推進教育教學改革”。這為教務管理工作指出了明確的方向，提出了管理的方式，從而推動高職院校教育教學改革。教務管理工作歸根結底就是服務，即為學校服務、為師生服務、為社會服務。因此，只有提高教務管理人員的服務意識，服務質量，才能更好地保障教學有效運行和提高教學管理的水平。

一、提高教務管理服務質量的重要性

以服務為宗旨，就業(yè)為導向，育人為本位作為高職院校的核心理念。現(xiàn)階段我國大力提倡發(fā)展職業(yè)教育，尤其是高等職業(yè)教育，以便向社會輸送更多的高技術人才，為創(chuàng)建和諧社會提供有力的保障。作為高職院校的一個職能部門，若想要充分做好此項工作就要有責任心意識、規(guī)范性意識和高質量意識。高職院校迅速發(fā)展，教育體制不斷改革和創(chuàng)新，學院規(guī)模不斷壯大，在校生人數(shù)過萬；教務管理工作作為教學管理工作中一個不可或缺部分，他也是連接學校領導和老師、學生關系的重要紐帶，教務管理工作的好與壞直接影響整個學校以及各二級學院的日常教學運行、教學質量；隨著國家教育制度改革的不斷推進，高職院校也隨時面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。所以，提升高職院校的教務管理工作的服務意識，對于提高學校教育和教學質量，促進學校的可持續(xù)發(fā)展起到很好的作用，從而應對不斷變化的新形勢，把提高服務水平落實到實際工作當中，能夠為學校、為師生服務，為學校的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造新輝煌。

二、教務管理工作中服務質量提高的有效途徑

（一）有效利用教育技術優(yōu)勢

作為高職院校的教務管理部門，要想提升服務的意識，提高服務的質量，就必須有效利用現(xiàn)代教育技術的優(yōu)勢，將教育技術內容融合到教務管理的工作中來，改善現(xiàn)有辦公系統(tǒng)軟件操作功能，為學校的教師和學生提供更加滿意、更加新穎的服務，從而提升工作效率，為所有師生提供更加優(yōu)質的服務。

1.更新完善教務系統(tǒng)功能。例如，學生選課過程中因服務器容量有限，擁堵造成系統(tǒng)崩潰；學生通過外網(wǎng)、內網(wǎng)查詢自己的成績或者課表斷網(wǎng)；增加微信、短信通知等部分功能。這就要求教務系統(tǒng)的管理部門要及時解決好這一問題，確保學生查詢信息暢通無阻。

2.增設信息傳播的多種渠道，讓師生及時高效地獲取信息。比如，以班級、部門等建立QQ 群、微信群、短信群等；建立學校的微信公眾號、APP。

3.學校利用OA 辦公系統(tǒng)，及時發(fā)布通知文件等，做到及時有效，實現(xiàn)無紙化辦公，給全校師生提供方便、優(yōu)質的服務。

（二）堅持原則，遵循規(guī)章制度辦事

教學管理各項工作都是做與師生密切相關的工作。比如：安排課表、組織考試、學籍異動、成績管理等。這些都要求管理人員必須嚴格按照規(guī)章制度處理事項，遵循實事求是的原則，認真細致地對待每一項工作；當不符合規(guī)定時，認真做好師生的解釋工作，使雙方相互理解，相互尊重，使他們對教務工作得到理解和認可，以便于工作高效的開展。

（三）加強自身學習，提升業(yè)務能力

作為教務管理部門的人員一定要不斷學習四川職業(yè)教育網(wǎng)、四川職教平臺和高職院校提出的新思想，新觀點。以便在工作中才能有的放矢，主動服務，有序地開展工作，從而提升管理過程中的服務質量。我們要通過多種形式開展被動式的服務轉為主動式服務。例如，建立校長接待日，以便對師生提出的問題及時做到解答；學校組織召開專題會議，傳達新思想，新理念，多聽取師生的建議，了解他們的需求；設立專門的服務咨詢點，一一解決出現(xiàn)的困難；對工作進行總結，從而提升師生對教務管理部門的滿意度。

（四）主動溝通協(xié)調，提高工作效率

高職院校教務管理工作人員不僅是教務管理的紐帶，更是學校、教師、學生聯(lián)系的橋梁，而且教務管理系統(tǒng)是個涉及層面較多，復雜一體的系統(tǒng)。

教務管理部門除了要做好教學運行、學籍考務理、實習實訓、內涵建設、教材管理等工作事項之外，還需要將辦事流程條理化，辦事程序簡單化，辦事效率高效化。需要經(jīng)常和學校領導、老師、輔導員等聯(lián)系溝通，并且將學校領導布置的任務傳達給大家，還要解決各種疑難問題。教務管理部門也時常和學生管理部門進行銜接溝通，對接學生管理部門和輔導員對學生身心進行教育，增強學生學習積極性和主動性，做到讓學生真正認可教務管理部門的工作。教務管理工作者只有溝通、協(xié)調好學校教學工作上的各種關系，才能使教務管理工作最佳化。那么，要達到此目標必須要具備良好的溝通能力和協(xié)調能力，

（五）以人為本，保持良好的心態(tài)，提高管理水平

教務管理工作者不僅要具備強烈的服務意識，還要對自身的素質加強培養(yǎng)。在實際工作中，每天都會遇到各種繁瑣的事情，和不同的人打交道。在這種環(huán)境下，教務管理工作者的工作比較被動，遇到不順心的事情會發(fā)牢騷、抱怨、不積極，這樣就會影響工作效率和質量。所以，這就需要教務管理工作者必須有過硬的心理承受能力；必須保持良好的心態(tài)，面對人和事時需要冷靜、沉著、不急不躁、做事有條不紊、實事求是、樹立良好的工作環(huán)境；多為教師和學生考慮、多多體諒、寬容、不斤斤計較；有嚴謹細致的工作習慣，充分發(fā)揮自己的潛在能力，做一個合格的管理工作者。因此，只有通過鍛煉培養(yǎng)自己的服務素養(yǎng)，以客觀的心態(tài)對待工作，才能更好的為學校、為教師和學生服務。

（六）積極聽取建議，更新觀念，增強服務意識

轉變教條觀念，換位思考，維護師生的根本利益，廣泛聽取和采納他們正確合理的建議。教務管理人員在制定相關制度時，需要結合工作實際，不斷總結師生提出來的有關意見和建議，及時補充，增強制度的可行性和有效性。

三、結語

高職院校的飛速發(fā)展和國家經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，對人才培養(yǎng)質量的要求也越來越高。高職院校所擔負的責任也會越來越重，而且面臨著新的挑戰(zhàn)。故此教務管理工作者就需要進一步增強服務的意識，不斷提升服務的水平，才能更好的來適應國家教育體制改革，更有利于為學生、為教師服務，使高職院校的教學管理工作能夠順利和諧的開展。