構建“以人為本”的圖書管理服務體系

趙紫云

（臨清市文化藝術交流中心副主任 山東臨清 252600）

科學發展觀理念在各個行業貫徹落實的過程中，社會各界對以人為本理念提出的要求也越來越高。作為圖書館來說，應該在以人為本理念的指引下，將滿足讀者個性化發展和人性化發展訴求作為自身轉型發展的首要目標，建立完善的以人為本管理體系與服務體系，才能在實現優化和完善圖書館管理服務體系的基礎上，推動圖書館的建設和發展。

圖書館以人為本的概念分析

以人為本理念強調的是圖書館必須堅持人文關懷，充分尊重讀者和理解讀者的閱讀需求。這就要求，圖書館在構建以人為本管理體系的過程中，不但要采取積極有效的措施提高服務讀者的質量和效率，而且還應加強管理人員綜合素組培養的力度，才能滿足讀者提出的個性化閱讀需求。另外，為了確保以人為本圖書館管理服務體系構建目標的順利完成，圖書館管理人員應該通過創設圖書館工作任務分配機制的方式，提高管理人員的綜合素質和服務水平，為廣大讀者提供優質的閱讀服務。貫徹落實一以人為本理念滿足讀者提出的個性化也讀需求是以人為本圖書館管理服務體系構建的最終目標。這就要求，圖書館在落實以人為本服務理念時，必須深入的分析和了解讀者的閱讀需求，優化圖書館的館藏資源，才能在有效提升圖書館整體圖書質量的前提下，降低圖書館的服務成本。此外，以人為本圖書館管理服務體系的構建，不但為圖書館未來發展方向的優化以及圖書館服務設施配置的優化提供了強有力的支持，而且完善了圖書館管理服務的體系，體現出了圖書館管理服務體系的人性化、個性化特點，推動了圖書館事業的穩步發展。

“以人為本”的圖書管理服務體系構建途徑

健全“以人為本”的管理體制。以人為本理念在圖書館管理服務體系中的有效落實，不但有助于圖書館服務質量的有效提升，而且對于圖書館管理人員工作積極性的調動也有著極為重要的意義。作為圖書館的領導層來說，應該根據新時期圖書館管理工作的特點和要求，制定科學合理的激勵機制和標準，針對在日常工作過程中表現優異的員工應該給予物質和精神方面的獎勵，調動員工的積極性。通過定期開展圖書館管理人員工作評估與考核的方式，將員工的評估與考核結果與員工個人職位晉升與職稱評定結合在一起，鼓勵和引導員工積極探索和創新圖書館管理工作的方法，促進圖書館管理工作水平和質量的全面提升。另外，針對在日常工作中出現了不遵守相關規定的管理人員，應該通過開展批評、教育或懲處等方式，規范員工的工作行為。完善的獎勵機制不但有助于圖書館管理人員工作熱情的激發，而且隨著圖書館內部良好愛崗敬業與積極向上風氣的形成，推動了圖書館的穩定發展。

推進“以人為本”的個性服務。信息技術迅速發展的過程中，用戶的信息需求也呈現出多樣化與個性化的發展趨勢，如果站在用戶信息需求角度分析的話，用戶主要是借助信息技術手段滿足個人信息獲取的要求。如果站在需求內容的角度分析的話，用戶在獲取信息過程中，用戶對其獲取信息的準確性與全面性提出了非常嚴格的要求。也就是說，用戶主要是根據個人的興趣愛好、工作特性、課題性質等相關內容，滿足自身的個性化信息需求。圖書館在建設和發展過程中，構建的以人為本圖書館管理個性化服務體系，要求圖書館管理人員不僅要做好危險信息采集、加工以及處理等各方面的工作外，還要扮演信息專家的角色，才能最大限度的滿足用戶提出的個性化信息服務需求。所以，圖書館在建設和發展的過程中，應該加強管理人員業務水平培訓的力度，要求圖書館管理人員必須熟練掌握計算機技術的應用能力，才能為讀者提供優質高效的服務。此外，圖書館管理人員還應充分發揮自身專業知識與豐富館藏資源的優勢，為高校教師生等提供深層次的信息服務，通過為讀者提供個性化服務的方式，促進圖書館管理服務質量和效率的全面提升。

貫徹“以人為本”的情感管理。圖書館在構建以人為本圖書館管理服務體系時，必須將以人為本理念的情感管理方式融入到圖書館的日常管理與服務工作中。合理運用情感化服務方式，調動圖書館管理人員的工作熱情，才能將圖書館管理人員在管理服務體系中的作用充分發揮出來。首先，了解管理人員在日常工作遇到的問題和困惑，創建科學合理的綜合性圖書館管理人員評價體系，鼓勵和肯定管理人員在日常工作中的創新。其次，加強圖書館管理人員的人文關懷力度，為圖書館管理人員營造和諧的工作氛圍，調動管理人員的工作積極性和主動性。最后，創建人本特點突出的現代圖書館管理制度，優化圖書館管理人員的工作時間，才能在有效提升圖書館服務質量的前提下，激發讀者的閱讀潛能。

充分利用互聯網技術，提高圖書館工作效率。隨著社會的不斷發展和進步，圖書館管理層在創建以人為本理念的圖書館管理服務體系時，應該充分發揮互聯網技術、大數據技術等先進的科學技術，優化和完善圖書館管理服務的流程，強化圖書館的工作效能，才能將圖書館在社會經濟建設和發展過程中的作用最大限度的發揮出來。這就要求，圖書館管理人員必須在面對繁雜館藏和大量數據信息的過程中，合理運用大數據技術進行數據信息的采集和整理工作，然后將其中具有應用價值的信息應用于圖書館的日常管理工作中。圖書館日常管理工作過程中，管理人員不但要保證數據的完整性、準確性，同時還應切實做好數據的服務管理工作，在以人為本理念的指導下，促進圖書館服務品質的有效提升。比如，針對當前移動網絡迅速普及和應用的現狀，圖書館應該利用信息技術、互聯網技術建立完善的信息化管理平臺，然后通過開發移動應用界面的方式，確保用戶可以靈活的進入到圖書館管理體系中，根據自身的實際需求，完善文獻、資料的搜索。在開展圖書館管理服務工作時，管理人員應該根據用戶提出的個性化服務需求，利用與之相匹配的虛擬化設備以及相應的軟件，為用戶營造良好的文獻資料數據檢索環境，然后通過對用戶閱讀習慣等數據的分析和研究，不定期的通過移動終端向用戶推送其感興趣的文章，調動讀者的閱讀興趣。為了促進圖書館管理服務水平和效果的穩步提升，圖書館在建設和發展的過程中，應該合理運用大數據、互聯網等先進技術手段，優化和完善圖書館信息化管理系統，利用數據采集、分析、整合等先進手段，全面、深入的分析和了解用戶信息，以讀者的興趣愛好、閱讀時間、閱讀需求以及閱讀習慣等為基礎，制定具有針對性的圖書館管理服務方案，提高圖書館管理服務的水平和質量。

總之，為了確保以人為本管理理念在圖書館管理服務體系中的有效落實，我國圖書館不但要緊跟時代發展的步伐改革和創新現有的管理模式，而且還應在準確掌握圖書館管理服務體系中存在的問題的同時。樹立以人為本的服務理念，構建完善的以人為本管理體制，為以人為本情感管理策略的落實提供全方位的支持，才能將圖書館在我國和諧社會建設和發展中的作用充分發揮出來，為我國社會經濟的長期可持續發展提供充足的動力。