探究電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險管理分析

鄂玉娟

（鎮(zhèn)江三新供電服務(wù)有限公司揚(yáng)中分公司，江蘇 揚(yáng)中 212200）

改革開放以后，我國的經(jīng)濟(jì)實力、綜合國力逐漸提高，社會對于電力的需求量不斷增加，致使我國電力行業(yè)領(lǐng)域的競爭愈發(fā)激烈，而為了在激烈的競爭中脫穎而出，一些電力企業(yè)對電力營銷服務(wù)管理大加重視，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)而提高客戶的滿意度，以此增加用戶量。

一、影響電費(fèi)回收風(fēng)險因素分析

（一）企業(yè)內(nèi)部因素

很多時候，供電企業(yè)在做電費(fèi)回收風(fēng)險預(yù)測時需要處理的數(shù)據(jù)有很多，很容易因為企業(yè)內(nèi)部管理問題而出現(xiàn)疏忽。在企業(yè)內(nèi)部銷售信息系統(tǒng)中，會根據(jù)用戶類型紀(jì)錄一些相應(yīng)的客戶信息。其中用戶類型范圍很廣，其中包含企業(yè)用戶、集團(tuán)用戶、個人用戶以及政府等事業(yè)單位用戶。這些不同的用戶類型都會對數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生影響。而在很多時候，拖欠電費(fèi)多為一些企業(yè)用戶，個人用戶因其底層基數(shù)很大，對電費(fèi)回收風(fēng)險影響較弱。而政府部門等機(jī)關(guān)部門他們在社會責(zé)任體系較強(qiáng)，所以在電費(fèi)回收時影響就更小。

（二）企業(yè)外部因數(shù)

在企業(yè)外部影響因素中包含企業(yè)基本信息。例如企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、法人、注冊資本、稅號等信息，來源于工商管理局系統(tǒng)，同時還需要來源于征信系統(tǒng)的企業(yè)法人征信信息，稅務(wù)局系統(tǒng)的納稅證明信息，銀行系統(tǒng)的貸款信息及還款信息，企業(yè)經(jīng)營狀況、宏觀經(jīng)濟(jì)因素（資訊、視頻、圖片等）以及特定行業(yè)影響因素（比如農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，需要考慮氣候、產(chǎn)能等因素）主要從網(wǎng)絡(luò)途徑獲取，考慮外部因素的難度主要在于有效數(shù)據(jù)的獲取和篩查。

二、企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險管理現(xiàn)狀分析

目前，企業(yè)在電費(fèi)回收風(fēng)險管理中，隨著國家政策以及相應(yīng)收費(fèi)制度的改變，供電企業(yè)部門管理上還存有一些低效率，而當(dāng)前經(jīng)濟(jì)變化讓電費(fèi)回收風(fēng)險預(yù)測變得更加困難。一是從政府層面看，節(jié)能減排、關(guān)停高危企業(yè)、高耗能企業(yè)政策對某些行業(yè)進(jìn)行限制，勢必對其經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響。公司層面，加強(qiáng)了對電費(fèi)回收率的考核，則亟需加強(qiáng)對電費(fèi)回收風(fēng)險的預(yù)判，確保電費(fèi)回收率。二是非標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)行為將增加電力復(fù)蘇的風(fēng)險，比如三角債務(wù)和其他經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。同時，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展不樂觀的情況下，一些客戶的融資困難會導(dǎo)致企業(yè)效率下降，資本周轉(zhuǎn)能力降低，可能導(dǎo)致拖欠的風(fēng)險。三是社會用電作為一種特殊產(chǎn)品，“先用電、后付費(fèi)”信用已經(jīng)深入人心，因此供電企業(yè)面臨的信用風(fēng)險始終存在。電力客戶法律意識淡薄，個別客戶故意拖欠電費(fèi)、惡意逃繳電費(fèi)時有發(fā)生。四是從技術(shù)層面看，現(xiàn)有支付渠道建設(shè)雖然非常豐富，但效率不高，缺乏對各客戶群體支付特點和渠道管理數(shù)據(jù)的深入分析。所以運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以多維度全景式分析電費(fèi)回收情況，優(yōu)化電費(fèi)回收預(yù)測模式，讓電費(fèi)回收風(fēng)險降低。

三、電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險管理措施

基于上述所進(jìn)行的電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險分析，我們著重認(rèn)識到電費(fèi)風(fēng)險對及電力企業(yè)的危害性，所以要對此進(jìn)行風(fēng)險控制，進(jìn)而降低電費(fèi)風(fēng)險對電力營銷所產(chǎn)生的不利影響，其電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險管理措施如下。

（一）提高電費(fèi)風(fēng)險意識

對于電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險管理措施，首先是要提高電費(fèi)風(fēng)險意識，使電力企業(yè)充分認(rèn)識到電費(fèi)風(fēng)險所帶來的影響，進(jìn)而真正地把電費(fèi)風(fēng)險管理措施落實到位，最大程度地降低因電費(fèi)風(fēng)險所導(dǎo)致的損失，比如對電費(fèi)風(fēng)險進(jìn)行管控，可以通過集中或遠(yuǎn)程抄表體系來進(jìn)行風(fēng)險規(guī)避，或是將其抄表業(yè)務(wù)分包而進(jìn)行風(fēng)險轉(zhuǎn)移，另外，我們還要對抄表人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培訓(xùn)，將其業(yè)務(wù)能力提升更高的檔次，從而控制因抄表錯誤而產(chǎn)生的電費(fèi)風(fēng)險。

（二）建立電費(fèi)風(fēng)險控制框架

為了最大程度的降低電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險，我們要建立電費(fèi)風(fēng)險控制框架，通過層層防線關(guān)卡而將電費(fèi)風(fēng)險降到最低。其防線可分為兩層，第一層是直接接觸電費(fèi)的相關(guān)職能部門，通過這一環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制而確保電費(fèi)全額收取，避免拖欠電費(fèi)情況的發(fā)生，也避免相關(guān)人員自身的中飽私囊，第二層是管理風(fēng)險委員會，通過專門人員具體負(fù)責(zé)風(fēng)險管理體制。

（三）構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險信息控制系統(tǒng)

為了將電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險管理措施更好落實，我們要構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險信息控制系統(tǒng)，通過對各方面風(fēng)險原始數(shù)據(jù)的分析而制定下一步電費(fèi)風(fēng)險的改進(jìn)措施，除此之外，全面風(fēng)險數(shù)據(jù)在各個部門之間的共享，還大大增加了電力企業(yè)工作人員對電費(fèi)風(fēng)險的了解與掌握。

總結(jié)：總的來說，電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險管理對其電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著重要意義，不僅保證電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平，還保障社會中電力的正常運(yùn)行以及電力市場的可持續(xù)發(fā)展，雖然電費(fèi)風(fēng)險多樣，不同程度的影響電力產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行發(fā)展，但我相信，通過提高電費(fèi)風(fēng)險意識、建立電費(fèi)風(fēng)險控制框架、構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險信息控制系統(tǒng)等手段，一定可以把電費(fèi)風(fēng)險控制在電力產(chǎn)業(yè)可承受范圍之內(nèi)，從而保證電力產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，提高電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。