電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的探究

（國網(wǎng)營口供電公司，遼寧 營口 115000）

電費(fèi)在電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營中是重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)，電費(fèi)的及時(shí)收繳直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展，但是在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行管理時(shí)，總是存在著一些風(fēng)險(xiǎn)，不僅影響著電力企業(yè)的發(fā)展，更是干擾了電力營銷的工作，為企業(yè)的發(fā)展與員工的福利帶來了直接的影響。因此，想要避免在電力營銷過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題，就要采取必要的措施及管理模式，才能促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

一、有效的控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的重要意義

在目前的電力企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展形式中，電力營銷是主要的核心，降低所有的風(fēng)險(xiǎn)問題為所有的用電客戶提供最安全、最有效、最好的服務(wù)質(zhì)量等工作。如何電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題長期的停滯狀態(tài)，將直接阻止電力企業(yè)的發(fā)展腳步。高效率的電力營銷不僅能夠推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展前景，還能為企業(yè)的員工帶來更多的福利，可以利用電力營銷的效益，為企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)工作能夠進(jìn)行信息化的管理，避免人工操作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤與漏洞。面對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式，只有把電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理，才能減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)帶來的經(jīng)濟(jì)損失，促進(jìn)電力企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)與特色，并且在服務(wù)質(zhì)量上有了顯著的效果，不斷的維護(hù)供電需求，方便所有的用電客戶，從而促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在簽訂合同的管理上，要符合國家的相關(guān)政策及管理規(guī)定，要確保信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性，為雙方都能提供保障。在電力企業(yè)中，通過對(duì)電力營銷的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，不斷的提升工作人員的專業(yè)能力，提高個(gè)人素質(zhì)，用最優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量回饋所有的用電客戶。

二、電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控策略

（一）培養(yǎng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

在電力企業(yè)中，全體人員都要加強(qiáng)電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理意識(shí)，要知道電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力企業(yè)的危害，通過必要的措施，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的程度，才能促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)可以定期對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過專業(yè)的培訓(xùn)人員，用典型的案例進(jìn)行講解分析，可以讓員工充分的了解到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的危害，并且杜絕電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。員工通過不斷的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，把案例中的解決方法，延伸到實(shí)際的工作中，有效地對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)工作進(jìn)行及時(shí)的解決，發(fā)揮了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的必要性，并且使全體的電力企業(yè)人員的整體素質(zhì)與專業(yè)能力有所提升。此外，電力企業(yè)可以把電費(fèi)收繳的工作與薪酬進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過員工的工作態(tài)度、專業(yè)能力、收繳金額等多方面進(jìn)行考核，不僅可以使員工在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)工作中能夠認(rèn)真對(duì)待，明確自己的崗位責(zé)任，還提高了電費(fèi)收繳工作的工作效率，當(dāng)然，獎(jiǎng)罰程度要分明，要具有公平公正的管理制度。

（二）構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制組織架構(gòu)與制定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制措施

為了最大限度管控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防線，將相關(guān)職能部門與業(yè)務(wù)單位作為首要防線，將風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)作為第二道防線，將內(nèi)部審計(jì)部門與審計(jì)委員會(huì)作為最后一道防線。供電企業(yè)的總經(jīng)理作為高層管理者應(yīng)當(dāng)制定風(fēng)險(xiǎn)政策，組建一個(gè)能夠有效應(yīng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理體系，業(yè)務(wù)管理層應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)控制每一筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，此外在這一管理體系中，注重各部門之間的配合協(xié)作。一般來說，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制措施主要包括建立電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)制度與內(nèi)控報(bào)告制度、建立電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度與內(nèi)控審計(jì)檢查制度、建立電費(fèi)內(nèi)控考核評(píng)價(jià)制度與電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度以及建立電費(fèi)重要崗位權(quán)力制衡制度與電費(fèi)內(nèi)控崗位授權(quán)制度等。

（三）拓寬電費(fèi)收繳渠道

隨著我國社會(huì)水平的不斷發(fā)展，單一繳費(fèi)方式嚴(yán)重影響了電力企業(yè)電費(fèi)回收效率的提升，拓寬電費(fèi)收費(fèi)渠道勢(shì)在必行。首先，借助現(xiàn)階段的高新技術(shù)對(duì)實(shí)時(shí)繳費(fèi)功能進(jìn)行推廣落實(shí)，比如網(wǎng)上銀行、電話銀行、支付寶等，有效降低電費(fèi)滯繳及現(xiàn)金收費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)；其次，可推廣電費(fèi)儲(chǔ)值卡的使用，用戶購買相應(yīng)儲(chǔ)值卡之后撥打充值電話即可，無時(shí)間和地域限制，不僅提升了用戶繳費(fèi)的便利性，而且使得電費(fèi)回收難度一定程度降低。

（四）電費(fèi)評(píng)估系統(tǒng)構(gòu)建

為促進(jìn)電力企業(yè)的有序發(fā)展，需要對(duì)電費(fèi)評(píng)估報(bào)告系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建和完善，簡(jiǎn)單堅(jiān)實(shí)就是對(duì)當(dāng)前階段電費(fèi)收支及實(shí)際存在問題進(jìn)行科學(xué)分析，然后依據(jù)分析結(jié)果對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，以便企業(yè)依據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效預(yù)防和管控，從而最進(jìn)一步使得電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不斷降低，電費(fèi)回收率得到切實(shí)提升。

結(jié)束語

綜上所述，電力營銷是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵，在電力營銷過程中應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的控制，電費(fèi)和電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)就是其中之一。針對(duì)當(dāng)前電力營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題，需要制定科學(xué)合理的電費(fèi)收繳制度，形成電費(fèi)回收聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高電費(fèi)回收效率，有效降低風(fēng)險(xiǎn)。