平衡計分卡在中小企業中的應用

摘要：隨著我國社會經濟的發展，市場經濟的不斷深化改革，企業數量不斷增加，再加上國內外市場的競爭，中小企業之間的競爭力越來越大，所以各個中小企業都在不斷改進，深化管理體系改革，由于我國中小企業決策的復雜性，企業的戰略管理顯得尤為重要，在企業管理中，平衡計分卡發揮著重要作用。本文主要介紹平衡計分卡在企業中的應用價值，在企業中應用的必要性，對一些中小企業實地調查分析，以及中小企業應如何正確運用平衡計分卡這幾個方面，來體現平衡計分卡在中小企業中的應用。

關鍵詞：平衡計分卡;中小企業;企業管理

中圖分類號：F272文獻識別碼：A文章編號：2096-3157（2020）26-0080-03

一、引言

考慮到我國的國情，中小企業在我國市場占有重要地位，為了促進中小企業的健康成長和發展，要將平衡計分卡應用于中小企業，因為平衡計分卡已經為我國中小企業所熟知，在大多數中小企業中起著關鍵作用，所以在以后的實踐中要不斷改革創新，并在企業發展過程中發揮平衡計分卡的最大作用，以期借助平衡計分卡達到企業部門職能深化的目的。通過對這些部門的主要優勢和劣勢的戰略分析，研究這些部門的發展方向，這將有助于加強中小企業的職能部門。

二、平衡計分卡對于企業的應用價值

新時期，隨著我國經濟社會的強勁發展，市場競爭日趨激烈。企業需要引進和應用作為一種先進的管理模式出現在激烈的競爭環境中，平衡計分卡的參與有助于調動員工的積極性，有助于企業通過積極推進新型績效管理來協助企業完成短期目標，對我國社會經濟的強勁發展和經濟一體化進程的加快具有積極意義。在日益全球化的今天，各國不僅要關注國際企業的競爭，更要關注競爭激烈的國內企業。平衡計分卡引入績效管理理念，作為一種新的管理模式，可以進行多維度的平衡綜合績效考核，滿足企業的需要，充分發揮績效管理和價值管理的作用，鼓勵員工積極投入生產，幫助企業不斷發展。平衡計分卡被認可是因為有許多優點，它可以將企業制定的戰略目標分解為具體的計劃指標，讓員工對其有更深入的了解，提高員工積極性。

1.幫助中國企業家發展戰略思維

在如今現代化的社會中，經濟的不斷發展，導致市場競爭越來越激烈，所以，發展和改革是企業發展的重要戰略要求。要想在如此激烈的社會環境中長久地生存和發展下去，就必須制定出相應的戰略計劃，為適應當今社會經濟環境的發展不斷改革創新，這是企業管理者主要工作之一，戰略思維在企業的長久生存和發展中起著重要作用。企業要根據企業內部和外部的發展環境，以及可利用的資源來制定企業發展戰略，要著眼于未來，要對企業生存和長遠發展做出考慮，要根據實際情況制定正確合理的發展目標，要努力實現企業的戰略目標，促進企業長遠發展。

2.有助于公司加強內部溝通與協調

群體活動和行為的產生都是隨著人類和社會的不斷發展而產生的，隨著人數的增長，社會的進步，管理活動和管理行為就隨之而來，在現代的信息社會中，溝通的效率在信息傳遞和企業管理中起著重要的作用。對于企業來說，部門與部門之間的信息溝通與合作的好壞，可以直接影響到企業的運行效率，根據企業的運行狀況，企業部門之間的管理要進行不斷調整和發展，企業改善組織結構和業務流程，必然會造成不同部門和企業職工之間的橫向和縱向溝通問題。企業各組成部分之間的強大協同作用為組織提供了一個內部溝通工具，在企業管理中，平衡計分卡使每個員工都能更好地了解自己在組織中的地位和作用，提高企業職工對于工作的積極性，提高績效管理系統的效率，進而提高企業在行業中的競爭力，促進企業的不斷發展進步。

3.能夠引導員工認識到他們工作的價值

員工認知程度與企業發展之間關聯密切，即發展過程中引導員工加強對企業運營、發展的認知，幫助員工認清自我價值，并努力在工作期間進行自我價值的最大發揮。如發展期間企業采用多元手段來加深員工對企業發展歷程、創造佳績的認知，進而激發員工對企業的認同感與自豪感。幫助員工掌握年報讀解方法，進而在公司發布年報時促進員工深入了解。再或者是對公司高層掌握的相關信息，適度進行公開，協助員工明晰公司的發展方向、職工的使命以及公司的發展前景，幫助職工及時跟進公司進度;鼓勵員工思考直接有助于實現組織戰略目標的想法，為企業發展出謀劃策，增強職工在自己職位上的主人翁精神。隨著知識型員工數量的不斷增加，對員工工作和生活質量的要求也越來越高。人們需要的不僅僅是工作，而是通過績效指標之間的邏輯關系，幫助他們了解自己在公司中的地位和價值，幫助他們不斷實現自己在工作中的價值。而在績效指標的管理中，哪些指標有助于企業的均衡發展，以及該指標如何通過努力實現企業的戰略目標，都需要用到平衡計分卡。

4.有助于企業重視自身的全面健康發展

近年來，由于國家經濟不斷發展，實體企業也越來越多，競爭也越來越激烈，企業經營難度也越來越大，有的企業只顧追求經濟效益，只重視生產數量，而不保證產品的質量，不進行創新，不提高技術，這樣的實體企業將不會長久存在，所以，為了實現企業長遠發展的目標，滿足企業的經濟效益，就要對實體企業進行改革，不要只注重經濟效益，要提高企業產品的質量，企業自身要實現高質量發展，加強實體企業的自我建設。平衡計分卡幫助企業不要把重點放在金融指標上。因為純粹的利潤指標并不能充分反映經濟活動的增值。企業在現代社會應該有足夠的力量來招聘人才，實施人力資源開發和技術創新，為了適應不斷變化的外部環境，提高企業的核心競爭力，以贏得大客戶、大市場，從績效考核的角度來說，平衡記分卡的有效使用可以指導企業戰略管理的健康發展。

三、平衡計分卡在中小企業中應用的必要性

1.中小企業在市場經濟發展中扮演著重要角色，在促進國民經濟發展、科技進步、社會穩定等方面發揮著重要作用。我國作為人口數量較大的國家，就業問題的不斷擴大，中小企業的存在與發展不僅緩解了當前的就業壓力，還有助于發展科技，優化了經濟結構。所以我們迫切需要引導中小企業進行改革，促進各類企業的發展。然而，在促進中小企業發展的過程中，平衡計分卡發揮的作用不容忽視。

2.中小企業已然為經濟發展的中堅力量。在工業領域，近幾年小企業的工業增加值不斷提高，在國民經濟發展中的貢獻越來越大，特別是近年來，在大學生創新創業的政策支持下，大學生創業越來越多，中小企業數量增加較多，所以，中小企業在我國經濟發展中的作用越來越大，要鼓勵中小企業發展，確保中小企業創造的經濟總量不斷增長。

3.中小企業起到穩定社會、提供就業崗位的作用。中小企業是增加就業的主要來源。經濟生活中的矛盾根源是當前他們管理不善將直接影響社會穩定、經濟發展和經濟復蘇進程。解決就業問題的根本出路在于創造更多的就業機會，這主要是因為大型企業機械化程度高，所以對勞動力資源的需求較少，而中小企業使用的勞動力資源較多。所以今后的主要是調整企業的經濟戰略，縮小大中型企業規模，改造中小企業。創造就業機會的途徑是進一步發展中小企業和創造社會所需的新型企業。

4.中小企業的強勁發展是經濟社會增長進步的不竭動力。近年來，隨著創業人數的不斷增加，中小企業的數量也在不斷上漲，所以國內的中小企業競爭力在不斷上升，這就要求中小企業在發展中不斷改革創新，這就有利于國家的整體經濟的提高，事實證明，中小企業是經濟發展的主要推動力。

5.中小企業是市場經濟的基礎，在深化改革中起著重要作用。促進中小企業發展是各個國家都要面臨的問題。一方面，中小企業的發展在國家經濟發展和社會進步中起著不可替代的作用。在全球經濟社會發展中，絕大多數中小企業相對于大企業來說更了解市場和用戶，中小企業之間的競爭更為激烈。它是市場經濟的主要參與者和市場系統的微觀經濟基礎。另一方面，中小企業數量多，數量上有絕對優勢，但整體質量很低。由于其規模小、抗風險能力低、獲得市場資源有限、創業和發展中的困難和問題比大公司更嚴重，需要政府的大力支持。中小企業的深化改革，還可以為大企業提供借鑒，中小企業是深化改革的重要推動力。

6.我國中小企業的數量雖在不斷增加，但有的中小企業的質量令人擔憂，有的中小企業在管理、創新、發展等各個方面都存在一定的問題，致使這些企業不能長久發展下去。但是對大公司來說，中小企業改革的成本低，社會影響小，操作管理較為方便，所以中小企業改革的結果可以為大企業的改革提供有益的經驗教訓，有助于營造有利于各經濟部門共同發展的環境。在中小企業改革中，平衡計分卡也是企業管理中必要環節。

四、對一部分中小企業的實地調查與分析

如果我們了解到平衡計分卡在公司業績方面的優點和公司目前的狀況，我們將研究其在我國中小企業的應用。中小企業調查模式針對擔任不同職務的人，包括當地干部和管理人員，基本生產服務人員，辦公人員等。對企業中職工的了解情況包括職工對公司的文化方向和價值的了解，對公司長期戰略目標和戰略計劃的了解，短期戰略目標和工作目標的了解，以及實現目標，溝通與反饋，產品質量要求、產量等;對于客戶管理，職工發展和培訓，企業的組成和管理等。針對訪問對象而言，具體囊括網站資料、管理要求、公司簡介、組織架構以及公司文化等方面。主要通過對公司的組織概況、職工的工作過程、心理視角等進行觀察，然后根據初步準備方案，結合影響平衡計分卡的因素進行實地調查。從企業規模對企業水平的影響來看，企業相對規模越大，銷售量越大，企業的經濟效益和社會效益就越高，企業的組織結構就越完善，對于企業的總管理者來說，就要制定企業總的發展方向，對于企業的各個部門來說，各個部門的管理者就要根據企業總的發展方向制定各個部門的短期目標和長期目標，職工們也要根據自己所在職位制定自己的計劃，這樣就可以促進企業各個部門的發展，進而促進企業的整體發展。

通過分析得到的調查結果，總結企業發展中存在的問題，進行分析比對發現，企業發展不好的主要原因為企業沒有充分利用平衡計分卡。而平衡計分卡沒有得到充分利用的原因是，這些中小企業發展方向不明確，資金方面不充足，組織結構不完善，以及沒有得到職工的廣泛支持。然而，國內企業在沒有員工的大力參與下，沒有對平衡計分卡進行充分的宣傳和定位，如果沒有員工的參與和支持，平衡計分卡的目標和指標不能分解到每個員工身上，因為一個好的計劃只有在執行的情況下才能完成。缺乏高級管理人員的支持，平衡計分卡是一種以戰略為基礎的管理體系，關注企業的長期戰略目標。而在具體發展中，針對戰略素養培養大部分企業都持有漠視的態度，并且會以人力資源為主導進行責任轉移。

他們不可能擁有整體水平的一致性，也缺乏應有的充分支持。隨著平衡計分卡在一些大型企業的成功應用，有效性被高估，許多中小企業可以借鑒這些成功的做法，有效運用平衡計分卡，但不能盲目照搬，要根據自身實際情況。有的中小企業將平衡計分卡作為通用模板用。這樣的復制粘貼，與自身公司的實際情況不符，不但起不到作用，還會在自身企業原有的管理體系的基礎上制造麻煩。所以，要明確自身企業的發展條件以及自身的缺陷，根據自身的實際情況使用平衡計分卡。同時，也要注意產品的創新，因為大多數中小企業不重視產品的創新，對研究與開發的投資有限，新產品的營銷周期較長，質量不高，庫存相對于國外企業的更替率較低，除此之外，中小企業一般對售后服務考慮不周，沒有建立一整套客戶服務，也沒有努力建立穩定的客戶流動。不注重文化價值觀的培養和人才的培養，平衡計分卡必須建立股東、客戶、員工、短期利益和長期利益之間的關系，企業文化價值觀是企業管理的基礎，使企業擁有完善的價值觀，有助于企業的平衡與協調創造利益。這些是平衡計分卡應用失敗的主要原因。

五、如何在中小企業中正確運用平衡計分卡

總結成功實施平衡計分卡的經驗，我們可以將平衡計分卡的實施總結為以下幾個步驟：首先，建立的公司愿景和戰略應該簡單明了，對每個部門都有具體要求，這樣每個部門都可以用一些績效指標來完成公司的愿景和戰略。可以成立一個平衡計分卡的宣傳小組和監督小組，定期宣傳平衡計分卡的作用和使用方法等，使每個職工都能對平衡計分卡有深入的了解，使企業中每個人都能為企業的發展方向共同努力，同時還要對平衡計分卡的使用情況進行監督，運用平衡計分卡制定公司發展戰略極其發展目標，完善企業管理體系，在目標的完成方面進行監督，使平衡計分卡的作用發揮到最大化。除此之外，還要吸取員工的意見，檢查平衡計分卡的質量，結合公司的戰略來改進。雖然平衡計分卡的運用有一定的普遍性，但企業在如何正確地最大限度地運用，仍然是一個重大挑戰，因為這需要較大的付出和努力。然而在實施過程中，可以吸取其他公司的經驗教訓，但是不能照搬其他公司的模式。大量實踐研究表明，要想促進平衡計分卡作用的最大化發揮，需重視企業發展與計費卡應用原理的有機融合。平衡計分卡在提高企業信息管理方面，與歐美企業相比，我國企業對信息的準確性和質量要求較低，尤其是在市場占有率較低的中小企業，這就嚴重影響了平衡計分卡的有效應用。針對平衡計分卡的應用，主要以四個級別為主要體現，而要想實現企業財務情況的改善，應首先重視對投資的優化，且在應用平衡計分卡期間進行效益的關注。但是，實施平衡計分卡的關鍵在于，要明確非金融投資的比重，提高非金融投資的比重，在可預見的期間內從財務指標中收回，而不應因為實施后幾個月的不確定性而喪失信心，必須看到平衡計分卡的實施必須與薪酬體系相結合。雖然每個員工在公司的職責不同，但使用平衡計分卡，會讓每個人都知道公司的戰略方向，這能促進集體智慧和努力，也能使所有人的工作更有方向性，提高所有人的能力和效率。為了充分應對平衡計分卡的沖擊，有必要在主營業務領域和個人層面實施平衡計分卡，使每個層面的注意力都集中在自身的績效上。因此，必須將平衡計分卡的實施結果與獎勵制度掛鉤，重視對員工的獎懲。平衡計分卡是一種評估結果的工具。然而，如果僅僅把它作為一種評價工具，那么并沒有真正實現它的效益。績效評估可以基于結果，使企業在可預見的未來保持活力，并將目標和戰略轉化為具體的行動，保持靈活性，向前推進結果。中小企業評價應把平衡計分卡作為中小企業發展和改革的重點，提高這一體系的實施需要很多因素：認知方法、知識觀念、內部過程、外部力量、內部人員等。

六、結語

本文探討了在經濟快速發展的當代社會，中小企業對經濟的貢獻以及在經濟發展中的地位，從而分析了平衡計分卡在中小企業管理中的作用和應用，然后闡述了平衡計分卡在中小企業中如何正確應用，如何在平衡計分卡的設計與實施下，實現績效管理與企業部門職能的平衡發展，從而實現整合。因此，實施平衡計分卡也是將功能平衡納入主流的核心。我國社會生產力水平不斷提高，地區發展不平衡嚴重，多數國家難以平衡、均衡地管理績效，這就需要體現出平衡計分卡的作用。根據我國的國情，對中小企業的近況進行調查分析，可以為企業提供一種全面有效的管理方法。平衡計分卡的采用和實施對于幫助中小企業建立信息通信技術體系尤為重要，它還可以幫助企業加強管理和支持其戰略目標的實現。

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作者簡介：

張云，供職于瑞安市素行會計服務有限公司。