企業市場營銷在大數據環境下面臨的挑戰與機遇

摘要：時代在不斷發展，我國的互聯網普及程度也越來越高，各個行業在迎來機遇的同時也面臨著不同程度的挑戰，特別是在大數據環境下，我國的市場營銷工作也受到了很大的影響。大數據的到來使得企業需要根據市場的實際需求，去拓寬自身的營銷渠道，挖掘出更有價值的數據信息，提升客戶滿意度的同時也提升企業的收益。本文通過闡述大數據的概念與其環境下市場營銷的特點，分析了大數據背景下市場營銷所面臨的機遇和挑戰，提出了大數據時代下市場營銷的策略，旨在促進市場營銷的效率，提升企業的收益。

關鍵詞：大數據;市場營銷;營銷策略

中圖分類號：F274文獻識別碼：A文章編號：2096-3157（2020）26-0003-03

時代的發展使得經濟逐漸全球化，人們對于信息的需要也在日漸增加，這也為大數據時代的發展奠定了良好的基礎。目前，我國的大部分行業都已經在實際工作開展中運用了大數據技術，這也是促進企業發展的關鍵技術。企業通過大數據技術可以獲取自己想要的信息并且利用這些信息去制定科學的發展戰略，企業也經營管理過程中最重要的一部分內容就是市場營銷。大數據時代下，企業的市場營銷也迎來了前所未有的挑戰與機遇。營銷人員可以從海量的數據中去獲取自己想要的客戶信息，進而制定更加高效科學的營銷策略，提升市場營銷的準確性與效率，但是也能面臨著數據安全、消費者對產品疲勞等挑戰[1]。

一、大數據市場應用領域

現在的社會是一個高速發展的社會，科技發達，信息流通，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，大數據就是這個高科技時代的產物。整體來看，大數據應用尚處于從熱點行業領域向傳統領域滲透的階段。中國信息通信研究院的調查顯示大數據應用水平較高的行業主要集中分布在電信、金融、政務、交通和醫療五大行業領域，另外一些傳統行業的大數據應用發展較為緩慢，批發零售業甚至有超過80%的企業并沒有大數據應用計劃，遠低于整體平均水平。

二、大數據背景下企業的市場營銷特點

1.營銷模式發展速度較快

在當前的大數據背景下，企業不斷地加快其營銷投放速度。如，電子商務雖然營銷投放的規模不大，但是其速度很快。很多電子商務企業雖然沒有加強這方面的資金投入，但是電子商務營銷模式發展迅速，其規模小的特點，能夠很好的將企業原有的價格營銷模式引向綜合營銷模式，因此它在企業營銷市場中得到了廣泛的應用。幾乎所有的企業都意識到了創新營銷模式在當前社會市場中發展的必要性和重要性，這樣才能在保障消費者權益的同時更多的為企業創造經濟效益和社會效益[3]。

2.服務多樣性

在如今的大數據時代中，企業需要以客戶為核心，為他們提供更好的服務，并且還要加強與客戶的溝通。企業要客戶的需求出發，為用戶帶去更多的便捷，從而真正的實現個性化服務。此外，大數據可以用來分析和整合大量的用戶數據信息，通過這種方式，我們可以了解到各個用戶的消費習慣和行為等，然后有針對性的為不同的客戶提供所需的產品。企業應該和用戶建立良好的合作關系，不定期的做好各客戶的反饋，同時在吸引更多新客戶的時候，挽留住更多的老用戶。這樣不僅能夠有效的滿足用戶的需求，企業還能獲得更多的經濟效益和社會效益，真正的與用戶實現雙贏。

三、大數據時代下市場營銷所面臨的機遇和挑戰

1.市場營銷所面臨的機遇

（1）拓寬了營銷渠道

企業在傳統的發展模式中，主要的營銷渠道是經銷商、實體店、各種展銷會及電子商務平臺等，通常是根據是否存在中間商將其分為直接營銷和間接營銷[4]。而在大數據背景下，企業的營銷模式和渠道得到了一定的拓寬，企業能夠以對數據進行分析和研究實現對實體店的精細化選址，實現和經銷商的實時有效合作。還能夠在電商平臺中開設網店，或者發揮自身優勢成為某一電商平臺的贊助商等。此外，企業已經不能單純的依靠經驗進行營銷決策，需要通過對企業相關數據分析的基礎上，挖掘數據潛在價值，洞悉消費者心理，把握市場規律，尋找市場機會，并迅速制定營銷組合策略，搶占市場最高點。通過對大量結構化與非結構化數據搜集、分析客戶的網絡行為與購物記錄，從中挖掘出各種商業信息，制定具有針對性的營銷策略，有效輔助企業開展營銷活動。因此，大數據引發了市場營銷方式的巨大變革。

（2）對銷售數據進行分析，實現產品的交叉銷售

交叉銷售是拓展市場的一個重要手段，它通過對一個客戶的發展和經營，挖掘出更多的潛在客戶。一般大型超市都采用這種營銷手段，超市通過對大數據技術的運用，將日常的銷售數據進行分析整理，從而歸納總結出客戶的近期的消費習慣，然后再對產品種類進行優化以增加超市的銷售量。如，很多用戶在購買牙膏的時候都會同時購買牙刷。超市在通過數據分析后，可以將牙膏和牙刷擺放在一起，并開展一定的優惠活動，這樣超市就能在增加牙膏牙刷銷售量的同時，帶動周邊更多的消費者參與進來，從而挖掘出更多的潛在客戶。

（3）提高了用戶滿意度

客戶的滿意度是提升企業競爭力和信譽的重要條件，它是指客戶對產品或服務在體驗上的滿意程度。在傳統的營銷渠道中，無論客戶是以何種方式進行商品選購，他們與企業間都存在缺乏有效的交流的問題，通常客戶的注意力主要集中在產品上，再與銷售人員進行質量、用法、特性等方面的交流，而且在購買后，客戶大多時候都僅在產品出現質量問題后才會進行售后咨詢等，與企業的聯系十分有限。而在大數據背景下，企業可以根據客戶的需求，對數據進行深入的調研，再制定和開發出個性鮮明的營銷方案，從而實現精準營銷。企業通過各種社交網絡和平臺的運用，與客戶建立有效的聯系。如，企業可以通過微信公眾號，進行品牌的宣傳，同時還能時刻與客戶進行上線交流，從每次交流溝通中了解用戶的需求和進行售后服務，從而大大的提升用戶的滿意度[5]。

2.大數據時代對市場營銷的挑戰

在大數據時代背景下，企業可以通過很多渠道和手段提升自己在市場中的競爭力和營銷能力，但在日益復雜的市場中他們也面臨著更多的挑戰和競爭，因此，這也對營銷人員的大數據分析能力和專業技術能力提出了更高、更新的要求。

（1）營銷渠道和策略選擇關系的成本投入大

在大數據背景下，雖然企業有了更多的市場機會，以及更多的營銷渠道選擇，但要擺脫任何營銷渠道，實施任何營銷策略都與成本緊密相關。如，當電子商務蓬勃發展時，企業能夠在大數據環境下通過電子商務平臺得到更多的數據參考，這也大大的增加了電子商務的運營成本、活動參與成本、相關的宣傳成本等;很多企業已經將線上線下結合營銷的模式當做首選的營銷模式，特別是有些企業已經在這一方面取得非常突出的成效，這也引來更多業內競爭對手進行效仿，如果這些效仿的企業在忽略數據分析和調研的前提下，盲目的制定營銷策略，投入資金，那么他們可能會面臨較大的風險，進而難以達到預期目標。

（2）市場環境越發復雜

相較于大數據之前的市場環境，大數據時代下市場環境更加的復雜，競爭者數量增加，營銷模式也發生著改變。傳統的實體店經營者在占據市場份額的基礎上，也逐漸的向電商平臺發展，一方面，全新的網絡銷售平臺可以讓客戶擁有更多的選擇空間，也能更加快捷的進行購物[6]。例如，蘇寧就為了方便不同年齡的消費者，打造了線上線下兩種營銷平臺。另一方面，大數據時代的到來也使得網絡安全問題日漸明顯，很多商業信息數據頻頻被盜，一些不法分子的攻擊也使得網絡安全受到十分大的挑戰，但是企業的市場營銷安全也很大程度依賴于網絡安全，因此市場環境的復雜化也使得企業面臨著巨大的挑戰。

（3）營銷專業人才數量匱乏

大數據時代，企業需要投入更多的精力去進行數據信息的挖掘，并進行精準地分析，因此，這樣的背景也對我們的營銷人員素質提出了更高的要求。一般傳統的營銷方式，大多是營銷人員通過市場推廣挖掘客戶，通過面對面或者是電話的形式了解客戶的需求，從而制定營銷方案。但是大數據時代下的市場營銷需要掌握更多的技術，要用全新的大數據只是去開展市場營銷[7]。這就需要高素質的人才，但是我國的大部分企業中從事營銷崗位的人員學歷都相對較低，對互聯網的研究也不夠深入，使得其無法很好地發揮出大數據的優勢。

四、大數據時代下企業市場營銷的策略分析

我國的市場營銷在其變革的道路上，一共經歷了幾個階段的變化，主要表現在生產、推薦與需求這三點的變化。其中生產與推銷最明顯的特點就是供給需求，所謂需求觀念，就是需求決定著供給，也就是說產品的生產量是由客戶的實際需求決定的。因此新時代的營銷創新也需要考慮客戶的需求，這樣才能走進市場，才能真正的達到創新營銷的目的。當前利用大數據進行的市場營銷，就是精準營銷，這是對通過對客戶群與市場介質，實現的精準定位，達到優化營銷模式，優化客戶與營銷人員溝通的目的[8]。

1.提升信息提取、分析能力

大數據時代下的市場營銷，換句話說就是“互聯網+”的營銷。首先，企業需要利用大數據對市場消費者進行一個具體的分類與挖掘，詳細的分析市場與客戶的雙重需求，這樣可以形成有效的預測，達到降低成本的目的。此外，企業也可以利用大數據對產品的售后進行科學的評估，對產品進入市場后的被接受程度進行分析，通過大數據技術可以科學、真實地了解到產品在市場的實際情況，再根據了解到的情況制定科學的生產計劃。大數據時代的來臨，可以把很多復雜的事情進一步簡單化，可以轉變當下的市場營銷模式，實現精準營銷。當下，是互聯網時代，客戶的需求隨之也發生著改變，市場因此也變得相對復雜，利用大數據技術，可以使產品銷售得更加順利，也能減少滯留產品帶來的生產成本投入量。

2.優化市場營銷策略

（1）挖掘客戶信息，實現精準營銷

大數據時代背景下，企業能夠制定的營銷策略也是層出不窮，只有實現精準營銷，企業才能夠在市場中站穩腳跟。所謂精準營銷就是利用大數據技術，對客戶真實的需求進行詳細的挖掘，并結合客戶的實際需求對其進行分類，再通過對最終數據的對比分析，實現個性化的定制營銷，這樣可以極大程度地提升客戶的滿意度。此外，企業要在不斷地營銷實踐過程中完善對數據的對比、分析，對市場環境、客戶的需求、自身產品等進行詳細分析，提升營銷的準確度與真實性。

（2）精準定位目標客戶群

在進行營銷之前，企業要深入地了解市場的實際情況，對其做出精準的市場劃分，要明確市場中不同產品的不同客戶群體，根據目標客戶群體的實際需求與消費能力進行劃分，對營銷策略進行優化，這樣可以滿足不同群體的不同需求。在利用大數據技術對目標消費群體進行深入分析的時候，要充分地了解客戶群體的喜好，對這些群體的喜好進行劃分，把目標群體進行細化，這樣可以制定多層次的目標計劃，從而滿足不同消費群體的不同需求，實現真正意義上的精準定位[9]。

（3）對市場進行精準定位

企業要想在市場中有更好的競爭優勢，就應該多對市場進行調研，這也是企業能夠在競爭如此激烈的環境中能夠脫穎而出的關鍵所在。企業在調研的同時要能夠準確地把握市場的發展規律，不斷地優化企業內部的產品結構，提升產品在市場中的優勢，能夠更好地吸引消費群體，增加自身的競爭力與吸引力。因此，對市場的精準定位就顯得十分重要。企業在對市場進行調研以后，可以獲取同類產品的相關信息，在此基礎上進行分析，可以發展自身產品的不足并進行優化，這樣能夠展示出產品的更多優勢，能夠用更好地產品質量去戰勝其他同類型的產品。因此，只有做好了市場精準定位，做好優化設計，才可以更好地打開營銷的渠道，提升企業競爭力。

3.加強客戶關系管理

大數據時代的到來，為企業了解客戶需求與對客戶的關系管理提供了更加強有力的支撐。企業要在大數據技術的支撐下，不斷地優化產品的服務體系，研究建立客戶關系最有效的方式。利用大數據去收集并且分析客戶數量、回購率、市場份額等與營銷有關的數據信息，深入地了解自身與客戶之間存在的關系，并根據分析得到的結果制定相關的發展戰略。比如，企業可以建立信息推送與構建微信平臺等，這些舉措都可以提升客戶對產品以及企業服務的認同感。

（1）建立有效的目標探究方式

“互聯網+”的背景下，企業的營銷手段也在發生著較大的改變，企業的目標客戶也發生著相應的變化。因此，企業要用更加科學的手段去了解客戶的實際需求。我們都知道，不同區域的客戶或多或少會存在一定的差異，如果采用傳統的調研方式，其開展的難度是比較大的。因此，企業可以借助大數據處理技術，從海量的數據信息里提取出有效的信息進行分析，以對目標可以的精準定位及分析，并科學地根據目標客戶的實際需求有針對性地進行產品推送，這樣可以有效地利用所獲取到的數據信息。

（2）優化客戶溝通系統

大數據時代的到來，使得企業不僅可以對目標消費群體進行精準的定位，還可以利用互聯網技術與客戶進行有效的溝通，維護好與客戶之間的關系。大數據時代下，與客戶溝通的渠道有很多，比如公眾號、郵箱、線下聯誼等，通過這些渠道企業可以使客戶更好地了解產品，能夠挖掘出客戶的潛在需求。因此，企業要加強與客戶之間的聯系，做好售后服務工作，這樣才能提升客戶滿意度。

4.加快專業人才建設

企業的市場營銷創新，除了要精準地定位市場、定位客戶以外，還需要更多的人才支撐。因此企業要加大對人才的培養計劃，要培養人才使用數據技術的能力，制定更加科學地營銷計劃，提升企業的經濟效益。企業要高度地重視大數據時代下人才的重要性，要拓寬招聘人才的渠道，為企業儲備更多高素質、高業務能力與高技能的人才，用更加專業的人才隊伍去面臨市場的各種挑戰與壓力，提升企業的綜合競爭能力。

五、結語

綜上所述，大數據時代下的現代企業，面臨著前所未有的機遇與挑戰，這就需要我們的企業清楚地認識到自身在營銷過程中面對的各種挑戰，科學、合理的利用大數據技術去應對各種挑戰，提升自身營銷水平，增加核心競爭力，促進企業穩定、持續發展。

參考文獻：

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作者簡介：

曹菲，廣東嶺南職業技術學院講師，碩士;研究方向：營銷管理，企業策劃。