研究基層工會應在服務員工上發揮更大作用

雷 玲

（國網湖南省電力有限公司南縣供電分公司 湖南南縣 413200）

基層工會作為黨聯系群眾的有力橋梁與紐帶，更是職工利益的代表者與維護者。現階段，組織發展面臨很多挑戰，需要凝聚強大的群眾力量，促進組織更好地發展，發揮基層工會的作用，為職工解決生活所需與工作困難，凝聚強大的力量，促進組織發展。

基層工會的服務功能

根據服務實踐總結，基層工會的服務功能如下：1）關心與關愛職工。新時期，組織工作的開展與落實面臨很多挑戰與問題，除了工作上的問題，還包括生活困擾。基于此，發揮基層工會的積極作用，關心關愛職工，使其能夠保持良好的狀態工作，促進組織工作的開展與落實。2）促進企業發展。基層工會為職工提供有力的服務，凝聚更多的發展動力，能夠促進企業持續化發展，發揮著積極的作用。

基層工會在服務職工上的實踐分析

案例概述。以某工會為例，為增強層工會組織的服務作用，提高凝聚力，增強主人翁意識，切實調動職工積極性與創造性，根據市總工會對“職工之家”建設的總體要求，圍繞建設職工活動陣地，貫徹建家、強家、暖家的理念，打造組織健全、職工信任的基層工會組織，切實增強組織活力，為職工更好地服務。在2019年總計打造16個職工之家；2020年繼續全面深入開展職工之家建設。現結合其建設實踐，總結建設的做法。

建設情況。從職工之家的建設情況總結，通過打造職工書屋和健身房等活動場地，為職工開展各項活動提供場地支持，豐富職工的生活；認真組織開展職工文化建設與宣傳，增強職工的文化認同感；積極組織開展職工活動，落地職工服務。按照職工之家的規劃與建設要求，積極打造特色板塊，豐富職工服務模式，積極拓展服務領域，展現行業特色，全面提高職工隊伍的素質水平，進而促進企事業的發展。

工會的作用發揮情況。通過深入開展創建活動，切實增強了基層工會活力，同時實現了密切職工關系的目標；通過貫徹以人為本的服務理念，積極創新服務方式，完善基層服務的基礎設施，切實增強工會組織的活力，積極為職工辦實事、解決難題、做好事，獲得了職工的信賴，打造和諧之家以及幸福之家。

基層工會應在服務員工上的作用發揮策略

發揮社會工作優勢。新時期，基層工會應在服務員工上的作用發揮，要積極凝聚強大的力量，切實發揮社會工作優勢，增強工作的效益。圍繞職工心理疏導以及增強職工社會支持網絡等，切實發揮社會工作的資源與優勢，增強基層工會服務的精準性、精細性以及專業性，滿足職工多元化以及個性化需求，促進基層工會服務職工。社會工作服務職工有著以下優勢：1）環境支持。社會工作的持續化發展，能夠為基層工會服務職工創造良好的社會環境。組織開展社會工作，要積極貫徹利他主義的價值觀，通過有效介入社會工作，促進人與環境的有效協調。一般來說，能夠對職工產生影響的因素，主要為家庭環境與組織環境等。采取直接介入或者其他方法，整合有力的資源，為服務職工提供強有力的保障，比如智力支持與人力支持等。2）提供專業支撐。通過社會工作，能夠了解職工的生理和心理以及社會情況，采取個別化服務手段，提供有力的專業支持。從當前的社會工作開展，編制了工作流程，例如接案階段和預估階段以及計劃階段等，通過嚴謹的操作，提高服務的科學性。通過引入專業社會工作，切實發揮社會力量，提升基層工會服務職工的質量[1]。

采取多樣化服務手段。新時期，人們的生活環境發生很大變化，面臨的挑戰與問題很多，如何更好地服務職工，還需要深入的研究，提升基層工會的作用水平。從實踐的角度分析，可采取以下措施：1）做好職工心理疏導。2020年突發疫情，給職工的心理帶來很大沖擊。很多工會積極調整工作內容，關注職工心理情況，通過組織排查和識別以及提供咨詢等方式，開展心理疏導，積極緩解職工的心理壓力，使其能夠保持良好的狀態工作。2）增強社會支持力。職工除了工作還有自己的生活，發揮社會工作者的力量，依托線上平臺與線下陣地，組織豐富的活動，能夠有效的促進職工交往，切實提高勞動效率，實現社會的和諧穩定。3）協調勞動關系。新時期，企業的工作方式以及勞動用工方式產生新變化，給勞動關系帶來很多新情況與新問題。基層工會為職工服務，要立足于實際，積極開展調研，做好勞動關系的協調。通過加強和職工的聯系，動態掌握思想動態變化，發現矛盾隱患，采取解決問題，及時化解矛盾[2]。

搭建服務新載體。新時期，基層工會應在服務員工上的作用發揮，要適應新形勢與新變化，積極搭建服務新載體，更好地為職工服務。引入信息化技術，依托微信平臺與微博等，加強與職工的有效溝通，使其能夠掌握職工的思想變化。利用短視頻的方式，根據基層工會的任務與內容，以視頻或者其他方式，進行文化的宣傳和思想引導等，增強基層服務的作用。將各類新手段和新方法，推廣運用到基層工會實踐中，切實提高服務水平，凝聚職工的力量，為組織的發展提供動力支持。將“大數據”理念與技術，運用到職工思想動態的分析，積極做好職工心理疏導與服務，切實提高基層工會的水平。作為基層工會工作的負責人，要積極探索與創新，尋求更好地工作方法，切實增強為職工服務的能力[3]。

做好基層工會隊伍的建設。基層工會應在服務員工上的作用發揮，要做好人員隊伍的建設。新時期，工會工作有了新要求與新內容，對工會工作人員的素質水平，有著更高的要求。為適應工作要求與發展，要加大工會隊伍的建設。通過組織培訓，對基層工會主席以及成員等進行業務培訓，提高業務水平，同時加強思想教育，增強人員的思想意識，使其既能夠獲得知識與經驗，同時提高業務技能，為基層工會作用的發揮提供支持與保障[4]。

提高基層工會工作的管理水平。基層工會應在服務員工上的作用發揮，要結合實際需求與要求，加大投入力度。根據實際所需，加大資金與力量等的投入，細化分解工會工作內容與職責，使得各項工作得到全面覆蓋。對基層工會工作的開展與落實，要進行全面的考核與評估，提出改進與優化策略，切實保障工會作用得到發揮。將工會工作績效，同負責人的晉升掛鉤，調動人員的積極性，切實發揮基層工會應在服務員工上的作用，促進基層組織的開展與落實[5]。

為困難職工解困。從工會工作的開展實踐分析，要為困難職工解困，增加職工的信心。實踐中將為職工解困脫困工作作為工會工作的重點工程，聯合相關部門，采取精準幫扶與制度保障等措施，貫徹落實創業就業脫困一批、納入社會保險覆蓋一批等基本原則，為困難職工解困脫困。

綜上所述，基層工會應在服務員工上的作用發揮，能夠凝聚發展動力，促進組織更好的發展。文中結合實踐，提出發揮社會工作優勢；采取多樣化服務手段；搭建服務新載體；做好基層工會隊伍的建設；提高基層工會工作的管理水平等。面向工會工作的新要求與新變化，積極探索有效的服務措施。