信息時代圖書館讀者服務策略

王坤

（內蒙古自治區圖書館，內蒙古 玉泉 010020）

通過進一步分析，本文結合工作實際，總結了信息時代圖書館讀者服務工作的特點，提出了具體的服務途徑，在有效的分析過程，作為相關工作人員要不斷提高工作認識，要進一步進行實踐與探索，從而才能促使圖書館讀者服務工作水平不斷提高。

一、信息時代圖書館讀者服務工作的特點

（一）服務對象服務模式發生變化

在信息時代背景下，圖書館的服務對象不僅僅局限于圖書館內部的讀者群體，通過應用網絡技術，積極構建數字化圖書館，進一步拓展了圖書館的讀者群體和讀者范圍，讀者可以不受時間、空間和地點限制，隨時隨地獲取相應的圖書文獻。本地圖書館可以通過構建圖書館局域網，并加強和互聯網的有效連接，拓展服務對象范疇。圖書館的區域終端不僅僅局限在圖書館內的各個閱覽室，還可以通過網絡技術與普通社會大眾的家庭、辦公室、校園進行有效連接，開展專業化的圖書文獻服務工作，讀者可以足不出戶就能夠享受到圖書館的多樣化和針對性服務?？梢哉f，每一個利用網絡查閱本圖書館文獻信息的人，都是圖書館的讀者群體，由于網絡技術信息傳輸的簡便性、快速性、實效性，達到了圖書館信息傳播前所未有的效果，使讀者利用圖書館現有的方式，變得更加多樣化。

（二）信息資源獲取多樣化

圖書館可以利用網絡技術、數據挖掘技術、大數據庫技術，從海量信息資源中挖掘有價值的信息資源，并對這些信息資源進行收集、整理、組織、儲存、編目，從而利用網絡將圖書館自制的網絡資源傳輸給用戶群體。圖書館信息資源開發和挖掘，更加注重讀者需求，它能夠結合讀者需求，為讀者提供多樣性、豐富性的數字化資源。通過構建完善的數字資源數據庫，讀者可以登錄圖書館的數字平臺，借助高速網絡傳輸環境，充分利用計算機網絡信息技術，獲取自己想要的數字化資源。讀者可以不受時間、地點限制，隨時隨地查閱自己想要的信息資源，有效縮短了信息資源從圖書館向讀者傳遞的時間，拉近了讀者和圖書館之間的距離，提高了圖書館信息資源的利用效率。

二、信息時代圖書館讀者服務策略分析

（一）轉變服務觀念

圖書館服務觀念的轉變是圖書工作者最先需要做出的改變。改變過去單一的服務模式，被動地等待讀者上門的服務觀念。作為圖書工作者需要樹立讀者先行的服務觀念，由被動變為主動，積極開展多種多樣的圖書活動，做好館內的每一個宣傳欄的宣傳工作。

（二）制定各項制度

1.形象建設。良好的形象建設對于圖書館來說很重要，好的形象能夠讓讀者覺得印象沒得說，能夠讓讀者從心底認可，喜歡到圖書館來，并且會支持，配合圖書館的工作。在建設上到底怎樣做呢？可以先設立總咨詢臺，并對總咨詢臺的工作人員的精神面貌加以要求，應該在工作態度和綜合素質上給人以煥然一新的感覺，給讀者塑造一個積極、熱情的圖書館形象。面對前來咨詢的讀者，應該耐心去解答，重視讀者提出的意見，并細心聽取，做好記錄。

2.制定崗位責任制。圖書館崗位責任制的制定應該以建筑規模、工作人員規模、館藏規模、崗位現在的情況為依據，合理進行制定。與此同時，還可進一步建立考核機制與獎勵機制，鼓勵工作人員通過不斷努力提高工作效率和工作質量。

3.建設一支高素質水平的團隊。作為圖書館，力求建設一支服務理念先進與高素質水平的服務團隊，是傳統圖書館向現代圖書館過度的主要力量。尤其是館員業務能力的提高很重要，隨著信息網絡的迅猛發展，確實正沖擊著圖書館。館員先要利用好豐富的圖書有效資源，利用大量的閱讀，研究多種書籍的內容，進一步拓寬了自身的知識面，全面提高了人文素養，并且能在某一個方向上去繼續鉆研，促使圖書館的館員自己就是強有力的學術研究團體，這樣才能更好地建設一支人文素質水平高、管理能力強的優質團隊。

（三）優化借閱環境

從圖書館借閱環境來看，確實需要進一步改善。因借閱對象多種多樣，而且有普遍性，這也對圖書館借閱環境的管理提出了高的要求。圖書館也要增強借閱環境的投資建設，在向讀者提供圖書資源的過程中，提供整潔、安靜的館內學習環境。例如，圖書館的裝飾要與圖書館的形象相符合，科學的書庫布局，綠植的合理擺放，這些都對閱讀環境的和諧、生動及不斷優化有著積極作用。

（四）開辟網絡服務系統

1.建立本館特色數據庫。當前，我國圖書館的網絡數據庫檢索系統，只是為讀者提供基本的目錄、索引、文獻查找等功能，操作上相對簡單，而且有時檢索到的信息內容和藏書的狀態不符。所以，圖書館需要重視特色數據庫的建設，不斷完善館藏圖書的網絡信息檢索和錄入的功能，有效建立本館具有實用價值的文獻信息資源數據壓力肯定，并且在網絡界面中，工作時要及時反饋出圖書調動信息、借閱信息的內容顯示，以方便讀者進行查詢。

2.建立網絡讀者指南。網絡讀者指南的建立是專門為在網絡上借閱圖書的讀者提供的服務平臺，使用網絡設備建立圖書館的主頁內容，有效建立每一項網絡借閱流程，提供多種便捷的網絡服務，讀者可利用圖書館的官網直接借閱圖書或者進行預約和續借。讀者還可在網頁上查閱自己借的圖書借閱日期、歸還日期等。

3.圖書館信息網絡與政府、學校、科研機構等建立聯系。政府部門也要為圖書館的建設提供資金支持，安排好圖書館各個部門的建設工作。圖書館需要靠政府提供的幫助，利用有限的人、財、物等資源，實現圖書館信息的網絡化。圖書館信息網絡化的建設還需要和學校圖書館、科研機構建立聯系，促使資源共享和信息的高效傳遞。對于科研機構的新成果可利用這種關聯，并進行傳播推廣，切實做到及時為讀者更新更多的信息和知識。

三、結束語

總之，信息時代對圖書館讀者服務工作提出了全新要求，要求更好地適應信息技術快速、便捷、及時的特點。作為相關工作人員，只有迎合時代發展，積極結合圖書館讀者服務工作實際，有效的制定更加完善的服務策略，才能更好地促進圖書館事業健康發展，滿足社會大眾多樣化閱讀需求。