提升電力營銷優質服務的有效措施

徐海艷 周亮 徐亮亮

（連云港三新供電服務有限公司，江蘇 連云港 222000）

一、前言

電能是生產和生活的重要組成部分，是促進社會和經濟發展的基本保證。隨著最近電力體制改革的不斷深化和完善，電力公司面臨著激烈的市場競爭環境，市場競爭刺激了電力公司的電力服務水平和質量，改善了電力用戶的選擇。結果，電力公司面臨挑戰并擁有發展機會。結合當前電力市場形勢，電力企業要重視電力營銷的功能，發揮電力市場營銷和電能質量服務的作用，促進電力企業市場競爭力的增強，促進電力企業的持續健康發展。在電力營銷的實際發展中，必須重視營銷和電能質量服務的作用，加強兩者的分析，確保電力公司的電能營銷質量。

二、電力營銷服務的現狀分析

市場競爭是企業發展和發展的重要動力。電力公司也是如此。受市場因素影響的電力公司面臨激烈的市場競爭。根據電力市場的基本情況，電力服務的質量會影響電力。公司市場競爭力的關鍵因素。通過優質的服務，可以有效地控制和解決電力用戶的各種問題，使電力用戶可以擁有良好的用電體驗，從而提高電力用戶的滿意度，增加電力公司的社會聲譽，逐步發展電力公司的品牌。促進公司發展。

在經營和發展的過程中，電力公司逐漸重視營銷的重要性，采取了具體的做法，取得了明顯的成果，促進了電力公司的發展和發展。但是，由于電力市場的營銷，電力公司的電力營銷水平還不完善，主要現象如下。

由于市場營銷的傳統觀念，一些員工受到傳統觀念的影響，而一些措施和制度卻沒有有效建立，從而限制了電力企業的發展。

電力營銷渠道不足，市場擴展不足以及缺乏好的營銷渠道限制了電力公司的發展。

電價的形成機制需要進一步分析，對于用電者的實際需求有一個特定的禪意。

三、電力營銷優質服務提升的有效途徑分析

（一）轉變營銷管理模式

隨著新電力系統改革的到來，零售市場將很快放開。電力零售方面放松管制的關鍵是賦予用戶自由購買電力的權利。電力銷售方面向用戶開放，重組了電力銷售市場，并引入了多元化的電力銷售公司，打破了電網公司的單一購銷情況，為用戶提供了更多選擇和電力銷售服務。提升品質并提高了用戶能耗水平。面對當今趨勢的企業需要將重點轉移到營銷管理模型上，關注營銷概念，提高工作效率并改善優質的服務。首先，企業積極參與強迫競爭，接受挑戰，積極建立合理的服務管理體系，約束員工，樹立全公司“服務至上”的理念，為整個公司提供“優質服務”。“它必須改變才能滲透。發展企業文化，并將其刻入人們的心中。第二，我們需要改善服務窗口。窗口設置使人們在布局中感覺更舒適。一系列順暢的操作流程不僅將使業務處理效率更高，而且將具有標準化且有序的工作環境。最后，必須建立合理有效的監督體系，將監督者分為監督監督和客戶監督。您還可以在網絡上設置專門的客戶滿意度調查模塊。通過調查業務環境，員工服務態度，業務效率或電價來查找和改善電力公司的問題。

（二）提升員工素質

在公司中，員工與客戶直接聯系。具有文明行為和良好態度的員工會直接影響電費的計費能力，并間接影響電力營銷策略的影響。企業除了擁有完善的服務體系外，還應注意提高員工素質。

（三）構建電力營銷服務監督機制

需要一個完整的監視機制以確保高質量的電力營銷服務。首先是為您的電力營銷服務團隊建立員工評估機制。它代表著通過定期評估一線服務人員的日常績效和工作水平來提高用戶工作水平的同時為用戶提供服務的供電公司，因此一線人員必須具有良好的業務水平。其次，通過在電力營銷服務中建立自我檢查系統和高級公司篩選系統，可以發現工作中的缺點并實現自我發展。同時，公司必須審查部門并與公司合作。

（四）提升電力營銷隊伍的能力

電力營銷工作的質量取決于電力營銷團隊的整體素質，必須提高電力營銷團隊的能力才能完成營銷工作。一支加強科技和企業精英人才管理，促進新產品開發和新設備使用，運用合理科學的管理模式增強企業營銷人員能力，建設高素質，高素質營銷團隊的團隊。首先，有必要加快電力公司的營銷管理信息系統的建設，并確保使用Internet 進行實時信息更新。信息網絡系統的可靠性應確保及時更新信息。它還加強了營銷監控，以提高電力供應商的營銷決策水平，并利用先進的營銷服務策略來確保市場中可靠的信息，以便他們可以更好地為客戶服務。其次，隨著供電公司技術含量的逐漸提高，公司缺乏這類復雜的人才，因此在發展過程中，公司必須聘請高級人才，還需要培養新員工和培養管理知識。懂技術，懂管理的多功能人才。

四、結束語

當前，市場競爭非常激烈。如果電源供應商想在競爭中占一席之地，他們必須了解自己的發展，徹底了解當前形勢并與時俱進。電力市場的變化用于調整公司的營銷理念和營銷策略。在電力營銷業務中，我們使用現代化的管理方法進行嚴格的管理，加快創新的步伐，滿足現實世界中不同客戶的不同需求，并提供優質的服務。提高客戶滿意度，更好地促進電力公司的健康可持續發展。