社會(huì)組織人力資源癥結(jié)所在以及出路

文｜劉欣 公益人力資源發(fā)展論壇理事

中國科協(xié)人力資源專家?guī)斐蓡T

北京市社會(huì)組織服務(wù)中心特約人力資源講師

相較于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國社會(huì)組織的發(fā)展始終不盡如人意，原因是多方面的。其中，人力資源的發(fā)展始終是制約社會(huì)組織發(fā)展的一個(gè)重要因素。在筆者專注社會(huì)組織人力資源服務(wù)的6年多時(shí)間內(nèi)，人力資源的癥結(jié)始終沒有突破，在此，筆者歸納總結(jié)這些癥結(jié)的表象和內(nèi)因，以期行業(yè)內(nèi)能夠達(dá)成共識(shí)，共謀出路。

中國社會(huì)組織發(fā)展至今，人力資源癥結(jié)大致可以歸納為兩個(gè)大問題，即人才的問題和人力資源管理的問題，這與中小微企業(yè)發(fā)展所面臨的問題類似。同時(shí)，由于社會(huì)組織的特點(diǎn)，其問題與中小微企業(yè)在深層次上也有不同之處。此次，咱們重點(diǎn)聊聊人才的問題。

社會(huì)組織的人才問題包含兩部分：一是新人才難招募，二是老人才留不住，這就涉及到人力資源里“選、用、育、留”中的兩個(gè)問題，非常嚴(yán)重。

先說招人的問題。從2013年起，社會(huì)組織就嘗試使用不同的方式方法招募人才，包括在各大互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)上發(fā)布招聘簡(jiǎn)章，引入獵頭為行業(yè)挖掘人才，召開公益行業(yè)的招聘會(huì)，招募太太團(tuán)，間隔年（gap year）做公益等方式（gap year在國外是非常流行的，一般常見于青少年在中學(xué)畢業(yè)之后、讀大學(xué)之前騰出一年的時(shí)間來進(jìn)行一些自己感興趣的活動(dòng)，例如旅行、修讀一些學(xué)術(shù)性的課程、做公益等來充實(shí)自己，從而更好地幫助自己找尋到人生目標(biāo)或者更了解自己）。線上線下都嘗試了，但是不客氣地說，都失敗了。究其原因，無外乎薪資不匹配、能力不匹配、平臺(tái)不匹配這幾個(gè)原因。“不匹配”，從根本上分析，是中國社會(huì)組織缺乏有效的人才儲(chǔ)備機(jī) 制。

社會(huì)組織的工作邏輯和工作方法與企業(yè)相比有著很大的區(qū)別，崗位的獨(dú)特性也不是行業(yè)外的人才就能夠輕易轉(zhuǎn)型過來的。這就導(dǎo)致了從外部引入成熟人才的成功率非常低。從這幾年的線下招聘工作來看，各大社會(huì)組織還是偏愛“熟手”的，獵頭業(yè)務(wù)最終也淪落為行業(yè)內(nèi)部挖獵人才的工作，對(duì)于行業(yè)人才發(fā)展沒有起到應(yīng)有的作用。

從行業(yè)外直接引入人才這個(gè)方式不靈，那么就只剩下高校培養(yǎng)人才這一條路了。前幾年各大高校紛紛成立公益慈善專業(yè)，希望為行業(yè)內(nèi)培養(yǎng)人才，這是非常有戰(zhàn)略性的一步。我個(gè)人認(rèn)為，公益慈善專業(yè)的范圍還是小了，應(yīng)該擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)組織專業(yè)，才能夠?yàn)樯鐣?huì)組織源源不斷地輸送人才，才能逐步支撐起行業(yè)的發(fā)展。人才儲(chǔ)備機(jī)制不僅僅指高校培養(yǎng)這一項(xiàng)，還應(yīng)該包括職前培訓(xùn)和機(jī)構(gòu)自身人才儲(chǔ)備兩方面。職前培訓(xùn)話題太大，先說說比較容易實(shí)現(xiàn)的機(jī)構(gòu)人才儲(chǔ) 備。

目前，各大企業(yè)都會(huì)有自己的人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略，尤其是高科技企業(yè)，往往都高薪搶人。人才，才是機(jī)構(gòu)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。對(duì)于社會(huì)組織而言，通過高薪搶人不太現(xiàn)實(shí)，但是可以通過投放簡(jiǎn)歷、定期面試的方式，加強(qiáng)自身人才庫的儲(chǔ)備。遇到機(jī)構(gòu)有招聘需求的時(shí)候，就能夠通過自身的人才庫搜索到較為合適的人選。另外，社會(huì)組織還可以優(yōu)化自身組織架構(gòu)和運(yùn)營形式，把不必要的全職員工變成合作制的合作伙伴，從而降低運(yùn)營成本，這就是另一個(gè)話題了，這里不再贅述。

對(duì)于招人，行業(yè)外成熟人才同樣不能放棄。行業(yè)外人才進(jìn)入行業(yè)，最終的結(jié)果是十不存一，這個(gè)行業(yè)內(nèi)是有共識(shí)的。造成這個(gè)現(xiàn)象的原因就在于前文提出的“不匹配”問題。深究這個(gè)“不匹配”，我個(gè)人認(rèn)為，是用人的形式錯(cuò)了，而不是人才的問題。

舉個(gè)例子，最常見的問題就是外部高端人才引入后，與社會(huì)組織創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)（創(chuàng)始人）之間的矛盾很難調(diào)和，引入之前千好萬好，引入之后是互相看不順眼，各種矛盾層出不窮。究其原因，其實(shí)根在于創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)（創(chuàng)始人）的能力、眼界和心胸上。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的能力天花板、眼界天花板、心胸天花板就把比創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)能力高的外部人才堵得死死的。

試想，外部人才進(jìn)入公益行業(yè)之后，領(lǐng)著微薄的工資，受著創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)不靠譜的領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)不時(shí)還要為籌款發(fā)愁，這不是來做公益的，這是來受虐的，所有的公益情懷、心中的理想都會(huì)被擊碎，然后就可能遠(yuǎn)離公益行業(yè)了。要改變創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的這種情況，目前看不現(xiàn)實(shí)，可行的方式就是改變?nèi)瞬乓氲牟呗?。引入的外部人才，不要?dāng)全職用，要當(dāng)顧問用，要當(dāng)資源用。建立顧問團(tuán)隊(duì)也好，聘為名譽(yù)理事也好，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在這個(gè)階段要把貢獻(xiàn)智慧的人才、貢獻(xiàn)資源的人才和實(shí)際執(zhí)行的人才區(qū)分開。能力高有資源的，只需要貢獻(xiàn)智力和資源即可；年輕有沖勁的直接做好執(zhí)行。這樣各取所長，人才才能留住。

對(duì)于行業(yè)的人才戰(zhàn)略，最重要的是實(shí)現(xiàn)行業(yè)的“旋轉(zhuǎn)門”。旋轉(zhuǎn)門，顧名思義，就是在各個(gè)行業(yè)之間，各種身份之間能夠互轉(zhuǎn)，這樣才能確保社會(huì)組織長久發(fā)展。社會(huì)組織在整個(gè)中國社會(huì)發(fā)展的過程中，其實(shí)是處于“旋轉(zhuǎn)門”最有利的位置的。為什么這么說？這是由社會(huì)組織的“非營利”特性決定的。無論是企業(yè)家、教授、政府官員，抑或是作家、藝術(shù)家等等，進(jìn)入社會(huì)組織任職與其本身的工作并不沖突，是各行業(yè)轉(zhuǎn)行非常好的過渡行業(yè)。逐步吸引其他行業(yè)的高端人才進(jìn)入公益行業(yè)擔(dān)任顧問、理事等身份，非常有助于社會(huì)組織自身的發(fā)展，同時(shí)也能提高社會(huì)組織在民眾中的認(rèn)知度。

以上談?wù)摰亩际切袠I(yè)人才引入“道”層面的問題。接下來，說說“術(shù)”這個(gè)層面的問題。社會(huì)組織在人才招募方面有著太多可以優(yōu)化改進(jìn)的地方，但是從行業(yè)的角度看，最大的問題在于行業(yè)在公眾中的存在感及認(rèn)知度太低。中國有82萬家社會(huì)組織，不論有多少是活躍的，僅僅從數(shù)量上看，也應(yīng)該在公眾的認(rèn)知中有一席之地才對(duì)?？墒乾F(xiàn)實(shí)卻是公眾對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解僅僅來源于各大公益組織的公益項(xiàng)目，對(duì)于社會(huì)組織的法律定義、職責(zé)范圍、工作領(lǐng)域這些內(nèi)容，可能僅僅是業(yè)內(nèi)學(xué)者以及專家才能夠說得清楚。這就導(dǎo)致了社會(huì)組織在招聘的時(shí)候，根本說不清楚自己是做什么的，這如何讓公眾能夠加入到社會(huì)組織中工作呢？在目前這種狀況下，我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)公眾進(jìn)行全方位的社會(huì)組織認(rèn)知普及是不現(xiàn)實(shí)的，最好的突破點(diǎn)在于高校青年。通過不斷深入高校，引導(dǎo)高校青年更多地參與社會(huì)組織活動(dòng)，進(jìn)入社會(huì)組織實(shí)習(xí)，以及直接進(jìn)入社會(huì)組織就業(yè)，才能為將來做好人才儲(chǔ)備。

看一個(gè)行業(yè)是否有發(fā)展，一是要看行業(yè)在社會(huì)中的價(jià)值，另一個(gè)就是要看行業(yè)內(nèi)的人才狀況。我國的社會(huì)組織在社會(huì)發(fā)展過程中會(huì)逐步承擔(dān)更多的工作，這是大勢(shì)所趨，但行業(yè)內(nèi)人才無論是數(shù)量還是質(zhì)量都無法支撐行業(yè)的高速發(fā)展，這是目前的現(xiàn)狀。期望行業(yè)內(nèi)的有識(shí)之士能夠看到人才對(duì)行業(yè)發(fā)展的根本性作用，共同推動(dòng)行業(yè)的人才發(fā)展。個(gè)人愚見，僅以拋磚引玉，歡迎大家共同探討行業(yè)人才發(fā)展的問題。