從疫情報道看廣播全媒體矩陣響應模式的轉型方向

文_賈 赟

近年來，在新媒體發展浪潮的倒逼之下，傳統媒體進行了多種轉型嘗試，通過各類新媒體平臺打造自身的多媒體分發渠道。除了自身既有傳播平臺外，還將觸角伸向微博、微信、抖音、開發APP等多個渠道，形成了自身的媒體矩陣，進行針對性生產、差異化分發、精準化傳播。

2020年伊始，面對突如其來的新冠肺炎疫情，各級各類新聞媒體深入一線、及時報道、澄清謬誤、引導社會，在疫情防控工作中展現了新聞人的崇高職業精神和時代擔當。上海人民廣播電臺在疫情防控時期，利用全媒體矩陣，在傳統FM/AM平臺、公眾微信平臺、自有APP平臺“話匣子”“阿基米德”等多渠道進行發聲，既承擔了應有的社會責任和媒體功能，又進行了一場實打實的全媒體矩陣業務練兵，在積累經驗的基礎上開拓全新領域。

一、廣播媒體現有分發平臺的作為與改變

1.第一時間派出記者，及時傳播權威聲音

2020年初，新冠肺炎疫情逐漸進入公眾視線。農歷春節前夕，新冠肺炎的相關報道呈現井噴態勢，在防控疫情戰役打響之后，前方醫護人員爭奪的是一場醫療戰的勝利，而對事件進行報道的新聞媒體，也正在一場前所未有的信息戰里戰斗著。與2003年“非典”疫情爆發時的情況相比，這次新聞戰線遇到的挑戰已經發生了很大的變化，新媒體平臺和信源層出不窮，在沖擊傳統媒體流量的同時，還夾雜了許多博眼球、蹭熱點的假消息、謬觀點。在如此復雜的媒體生態環境里，傳統新聞媒體的公信力再次被社會公眾關注，公信力的回歸也彰顯了主流媒體在現代媒體環境中的價值回歸。

1月24日，恰逢除夕夜，各地首批醫療、新聞等行業的工作人員陸續奔赴湖北抗疫。上海人民廣播電臺也派出一名記者前往武漢金銀潭醫院，從當晚21:30抵達上海虹橋機場，記者便開始用話筒和鏡頭記錄下關于上海醫療隊、武漢戰“疫”和各方抗擊疫情的情況，以音頻、視頻、圖文等形式，實時動態直擊第一現場。這是上海廣播搭建全媒體矩陣后一次成功的突發事件報道案例，既體現了新聞記者第一時間到達新聞現場的專業精神，也見證了多媒體形式給新聞生產帶來的深刻變革。

2.現有分發平臺版面及時調整，加大健康類欄目的占時比重

筆者所在的上海人民廣播電臺東方都市廣播有一檔創立近30年的健康類廣播欄目《名醫坐堂》。疫情來襲，在多數節目變更為錄播、聯播的情況下，《名醫坐堂》欄目堅持全程直播，從春節后期開始安排“防控新冠肺炎疫情·我們在一起”系列節目，為確保內容的科學性和公信力，每期節目邀請一至兩位三甲醫院權威專家，從與疫情有關的多個科學角度，為聽眾進行專業解讀，回應公眾關切。

疫情初期，特別節目圍繞科學佩戴口罩、中醫藥在抗疫中的作用、久“宅”在家的心理調適、長時間居家期間的健康飲食等話題，提供科學防疫知識，為聽眾答疑解惑，消除不必要的恐慌。隨著公眾對新冠肺炎的認知提升，欄目組又安排了面對新冠肺炎理性、科學、經驗三結合、“宅”家為何越躺越累、疫情之中的準媽媽們該如何防護、頻繁消毒的同時皮膚保護等話題，緊跟防疫形勢的變化，繼續為聽眾解讀新問題。在節后企業復工階段，又針對性地安排了科學安全復工、等不得的急癥、認識發熱門診等內容，從科學的角度引導聽眾在正確防范的基礎上逐步恢復正常生活。此外，東方都市廣播改變了原有的播出格局，將原本凌晨4點重播的《名醫坐堂》欄目變更至中午12點重播，更廣泛地覆蓋受眾范圍、更有效地傳播防疫信息。

3.增強外圍支持性內容，專設心理陪伴、親子教育等欄目

在防控疫情的戰役中，與疫情相關的資訊和話題誠然受到最多的關注，但隨著居家休息、觀察、隔離等人群數量的增加，相關的外圍支持性服務需求越來越大。東方都市廣播是全國最早開設聽眾熱線電話參與節目互動的廣播媒體，這一積極有效的互動方式一直沿用至今，到目前仍有兩檔與心理健康有關的談話類欄目在運作之中。除了熱線電話，欄目更借助新媒體互動平臺，提升與受眾的互動效率。疫情期間，東方都市廣播集中力量、整合資源，將晚間20點至22點時間段的版面臨時變更為《899心相伴》欄目，為聽眾在疫情防控期間的心理健康保駕護航。此外，《辣媽朋友圈》欄目也針對“宅”家期間的親子教育、代際溝通等問題，為聽眾帶去有針對性的指導和幫助。

二、在線聲音產品APP領域的新探索

1.健康類欄目開設體現內容差異化的新媒體專欄

在通過原有FM/AM分發平臺傳播信息的基礎上，上海人民廣播電臺還利用各類新媒體分發平臺進行主流發聲、密集宣傳。如：東方都市廣播微信公眾號對《名醫坐堂》《899心相伴》欄目中的重點內容進行歸納、提煉，以音、圖、文三種形式打造適合新媒體平臺的專欄，為新媒體用戶提供健康資訊。值得一提的是，在微信公眾號中，可以呈現聲音產品無法呈現的圖文、視頻，釋放出全媒體矩陣在突發公共衛生事件中的巨大能量。此外，針對新媒體平臺傳播的不同特性，《名醫坐堂》欄目組還在上海人民廣播電臺自有的“阿基米德”APP中開辟“播菜直播”特別專欄，每天晚上進行30分鐘直播，與全科專家直播“連麥”，共同為新媒體平臺用戶提供防疫期間的實時尋醫問藥服務，實現了全媒體平臺的差異化產品分發。

2.“阿基米德”APP定向設計、主動約稿

有別于以往傳統媒體運營新媒體平臺時的“平移”做法，此次新冠肺炎疫情發生后，“阿基米德”APP在常態平移廣播FM/AM節目的同時，有針對性地約請相關主持人，就疫情期間心理建設、家庭環境、親子教育等話題進行特別策劃，將一些適合新媒體平臺傳播和進行用戶互動的內容做大做強。由此，全媒體矩陣中的各個元素不再是單純內容復制，而是互相依托相得益彰的關系。

3.“話匣子”APP的多形式聯動傳播

在疫情防控形勢不斷變化的過程中，“話匣子”APP在及時發布疫情防控最新信息的同時，增加了“新冠肺炎防控知識手冊”系列視頻、上海援鄂醫療隊前線記錄等專題內容，彌補了廣播FM/AM平臺的形式盲區。此外，“話匣子”APP還開通了“辟謠入口”“求助入口”等專區，在實現信息發布這一基本功能的同時，利用新媒體平臺的優勢特點，大大提升了傳統媒體的互動功能和社區功能。

4.制作與疫情相關的短音頻產品

上海東方都市廣播《行走世界》節目是一檔以地理坐標為線索的人文知識類節目，涉及歷史、地理、文化、人物等內容。疫情期間，節目組因時制宜，策劃推出了與此有關的醫學史專題，內容包括：蝙蝠為什么容易傳播病毒、人類認識肺炎的歷史、1854年倫敦戰“疫”經歷、疫情隔離期間改變人類歷史的名人等，使用和傳統節目相比更為短小精悍的短音頻產品（10分鐘內），在互聯網平臺發播，補充了傳統廣播節目傳播的形式空白。通過分發這類在新媒體平臺擁有良好媒介生態和廣泛用戶喜好的內容，既彰顯出傳統廣播制作高質量聲音產品的初心，又讓受眾在疫情期間得以獲得與此有關的科學人文知識，提供了疫情外圍宣傳的新媒體實踐范本。

三、突發事件背景下廣播媒體響應方式的新思考

1.主流媒體發聲應嘗試多樣化形式

在這次新冠肺炎疫情報道中，各地主流媒體的表現獲得業內外廣泛好評。疫情初期第一時間介入、大容量深度報道、多媒體矩陣共同響應，為其帶來了巨大的市場流量和相當的社會口碑。在大型新聞事件后推出類似于“記者手記”“采訪實錄”等欄目并非新的傳播手段，但利用不同新媒體平臺，用足不同傳播形式的優勢和特點，進行差異化的編排和內容分發，是新的媒體競爭格局下，傳統媒體突破變局的一個主流趨勢。

2.新輿論格局下廣播媒體傳播方式亟需迭代

經過近年來新媒體市場的急速擴張，傳統廣播的市場已被不斷擠壓。新冠肺炎疫情發生以來，社會公眾對信息的需求井噴，傳統媒體記者在一線和后方采制了大量報道，并被大量閱讀、收聽、觀看和轉發。由此可見，對信息的供給沒有變，對信息的需求沒有變，變的只是分發信息、獲取信息的平臺和方式。傳統廣播在這場疫情報道戰役中，進行了多平臺的發布嘗試，收獲了寶貴的轉型迭代經驗。對于傳統廣播媒體從業者而言，要從觀念上變廣播欄目為聲音產品，變聽眾為用戶；要從角色上從一個主持人、記者、編輯變為全媒體內容生產的整合流水線；要在新技能上不斷補強，用新技術補充傳統廣播傳播方式的短板，實現全媒體、多平臺、差異化的產品分發。